Czym jest Salesforce: wszystko o tym wiesz

Ostatnia aktualizacja 28 stycznia 2022 r.

Dziś nie jest luksusem korzystanie z zaawansowanych technologii w celu optymalizacji podstawowych procesów biznesowych, dostrzegania nowych możliwości uzyskania przychodów i doświadczeń rzemieślniczych, które są właściwie unikalne dla każdego klienta. Mimo to jest to niewątpliwie koszt, który trzeba ponieść, aby z powodzeniem prowadzić interesy.

W rezultacie w dzisiejszych czasach oprogramowanie CRM jest teraz łatwo dostępne niż kiedykolwiek wcześniej, oferując niezliczone rozwiązania i dostawców konkurujących o zdobycie znacznego udziału w rynku.

Jednym z powszechnie znanych CRM dostępnych na rynku jest Salesforce. Możesz znaleźć różne powody, które opisują popularność Salesforce od czasu jego uruchomienia w 1999 roku.

W tym artykule poznamy Salesforce, cechy, które czynią go wyjątkowym, powody, dla których warto go wybrać, jego zalety i wiele więcej.

Zacznijmy!

Co to jest Salesforce?

Salesforce, najlepsza na świecie platforma do zarządzania relacjami z klientami, to szeroko stosowany CRM, który pomaga zespołom ds. sprzedaży, marketingu, obsługi, handlu i IT pracować z dowolnego miejsca i zadowolić klientów.

Korzystając z platformy CRM, można sięgnąć głębiej we wszystkie metryki i dane oraz wizualnie skonfigurować pulpit nawigacyjny prezentujący dane. Dodatkowo użytkownik może mieć spersonalizowany zasięg z automatyzacją. Platforma CRM może również zwiększyć jakość obsługi klienta, aby pomóc klientom i zespołom sprzedaży wyjść poza ich wysiłki.

Usługi Salesforce pozwalają firmom jak najlepiej wykorzystać technologię chmury, aby lepiej łączyć się z klientami, partnerami i potencjalnymi klientami.

Korzystając z Salesforce CRM, marki mogą sprzedawać klientom, śledzić aktywność klientów i wiele więcej.

Dlaczego Salesforce jest tak popularny?

Kilka powodów pozwala odkryć znaczenie Salesforce w ostatnich latach, niezależnie od kultury firmy.

Salesforce jest akceptowany jako innowator na całym świecie, który stworzył coś, co pozwala firmom oferować oczekiwane doświadczenie swoim klientom.

W przestrzeni CRM nieustannie rządzi Salesforce; dowiedzmy się dlaczego:

Platforma Salesforce

Salesforce to pojedynczy system, który pozwala dodawać wszystkie swoje produkty, takie jak sprzedaż, obsługa klienta, marketing itp.

Ponadto ułatwia tworzenie aplikacji na swojej platformie, korzystając z łatwego do wyboru interfejsu typu „wskaż i kliknij” (niski kod).

Załóżmy, że chcesz zbudować aplikację, która wprowadzi konsumentów do Twojego produktu, ułatwiając upewnienie się, że wykonałeś niezbędne kroki i zgromadziłeś całą związaną z tym dokumentację. Tutaj administrator Salesforce jest upoważniony do rozwijania tej aplikacji na swojej platformie z pozwoleniem na interakcję z bieżącymi produktami Sales and Service. Ta platforma jest znana jako Force.com.

Implementacje Salesforce to AppExchange

Jeszcze jednym innowacyjnym pomysłem, który wdraża Salesforce jest AppExchange. Wyobraź sobie Google Play lub App Store; pozwalają najpierw wyszukać żądaną aplikację i zainstalować ją, aby zwiększyć funkcjonalność urządzenia.

Podobnie AppExchange posiada identyczną koncepcję, która rozszerza funkcjonalności Salesforce. Musisz tylko znaleźć odpowiednią aplikację. Tutaj programiści opracowują doskonałe aplikacje do rozwiązywania problemów klientów.

Aplikacja mobilna Salesforce

Ponieważ świat szybko zmierza w kierunku urządzeń mobilnych, Salesforce łączy tylko takie, które pomagają użytkownikom, którzy wymagają dostępu do danych w podróży, co wskazuje na aplikację mobilną Salesforce. Nie jest to aplikacja mobilna, która oferuje tylko 5% całej aplikacji przeglądarki. Właściwie ułatwia dostęp do dokładnych informacji jako pełny produkt. Możesz także w pełni dostosować go, aby stworzyć unikalne wrażenia użytkownika.

Do czego służy Salesforce?

Salesforce wychodzi naprzeciw zróżnicowanym potrzebom organizacji. Przyjrzyjmy się kilku ważniejszym (omówimy je szczegółowo w dalszej części tego postu):

• Oferuje lepsze doświadczenia klientów dzięki znajomości ich obaw i wymagań.
• Użyj spersonalizowanego marketingu, aby przyciągnąć więcej kupujących.
• Zapewnia doskonałe wrażenia zakupowe zgodnie z oczekiwaniami klientów
• Szybko reaguj na problemy z obsługą klienta na dowolnym kanale.
• Automatyzuje czasochłonne zadania, tworząc niestandardowe aplikacje.

Dlaczego warto wybrać Salesforce?

Następnie przyjrzymy się niektórym cechom Salesforce, które są podstawą wyboru Salesforce.

1. Dostosowanie i skalowalność

Po lepszym poznaniu CRM zgodzisz się również na stwierdzenie, że oprogramowanie CRM to inwestycja, która mówi, że Salesforce ma kaliber, by zadbać o obecne i przyszłe potrzeby biznesu. Jest znany ze swoich zdolności i zdolności do skalowania i budowania bazy klientów.

Każda firma przybywa ze swoimi specyficznymi potrzebami, to samo dotyczy również klientów. Oprócz tego, że jest skalowalny, umożliwia dostosowanie do wymagań biznesowych.

Statystyki Salesforce mówią, że około 86% klientów przyznaje, że personalizacja odgrywa kluczową rolę w decyzjach zakupowych.

Salesforce ułatwia personalizację e-maili wysyłanych do klientów. Weź również pod uwagę wyjątkową historię zakupów wszystkich klientów.

Ponadto firmy mogą używać Salesforce App Cloud do tworzenia i uruchamiania spersonalizowanych aplikacji.

2. Partnerski ekosystem

Po zostaniu partnerem Salesforce AppExchange możesz uzyskać dostęp do szerokiej gamy popularnych i bezpłatnych aplikacji. Dodatkowo możesz tworzyć aplikacje dla Salesforce i sprzedawać je. Umożliwia również dostęp do różnych narzędzi z łatwymi opcjami wyszukiwania narzędzi.

3. Architektura wielodostępna

Jedną z najważniejszych zalet Salesforce jest jego wydajność, która pozostaje niezmienna niezależnie od tego, czy jest to duży, czy mały klient. Każdy klient biznesowy ma dostęp do jednej platformy i jednej infrastruktury, a wszyscy klienci posiadają standardową platformę sprzętową, sieciową i programową. Ponadto architektura wielodostępna zapewnia, że ​​uaktualnienia i aktualizacje są natychmiastowe, bez angażowania klientów.

4. Bezpieczeństwo

To niezbędny aspekt biznesowy, który wykorzystuje CRM. Salesforce od samego początku koncentrował się wyłącznie na bezpieczeństwie danych, czego zwykle brakuje innym CRM i prowadzi do problemów z danymi biznesowymi. Mimo to Salesforce ma wstępnie zainstalowane funkcje bezpieczeństwa, które pozwalają właścicielom firm określić, kto może uzyskać dostęp do ich danych w ich organizacji.

5. Pełen funkcji dla sprzedawców i rynku

Ponieważ Salesforce przybywa z wieloma funkcjami, jest to również duży powód popularności Salesforce przed innym oprogramowaniem CRM, w którym brakuje takich funkcji, jak śledzenie szans, tworzenie przepływu pracy, zarządzanie kontaktami, zarządzanie zadaniami, narzędzia do angażowania klientów, narzędzia do współpracy itp. Oprócz z tych funkcji obejmuje funkcje stworzone specjalnie dla marketerów, takie jak integracja poczty e-mail, monitorowanie potencjalnych klientów i integracja z mediami społecznościowymi. Dla sprzedawców pomocne są społeczności sprzedażowe, prognozowanie sprzedaży i monitorowanie potencjalnych klientów.

6. Oferty chmury Salesforce

Salesforce dostarcza również różne innowacyjne rozwiązania SaaS (Software-as-a-Service), które ułatwiają firmom korzystanie ze wspólnej platformy. Okazuje się, że jest tańszy. Ponadto firmy doświadczają kilkukrotnych usprawnień w zakresie sprzedaży i lepszej komunikacji, a wszystko to dzięki odrębnym ofertom chmury Salesforce. Takie oferty to Service, Cloud, Sales Cloud i Sales Chatter.

7. Potężny ekosystem

Salesforce posiada rozległy ekosystem, obejmujący programistów, klientów i partnerów. Salesforce Success Community umożliwia klientom kontaktowanie się, omawianie istotnych tematów, zadawanie pytań i przekazywanie opinii firmie.

Ekosystem partnerski Salesforce składa się z niezależnych konsultantów, dostawców oprogramowania i integratorów systemów i oferuje klientom wszystkie rodzaje wsparcia, od wdrażania oprogramowania przez tworzenie aplikacji po usługi zarządzane. Ułatwia klientom znalezienie wykwalifikowanego partnera lub zatrudnienie dobrze wyszkolonego administratora Salesforce.

8. Automatyczne i aktualizacje

Niezależnie od tego, jak dostosowana jest Twoja implementacja Salesforce, regularne aktualizacje nigdy nie wpłyną na Twoją ciężką pracę ani nie zepsują niczego w Twoim systemie. Jest to najlepsze z oczywistych względów i znacznie skraca czas przestoju podczas aktualizacji systemu.

Co więcej, najlepszą częścią Salesforce jest automatyzacja wszystkich aktualizacji, dzięki czemu nie musisz martwić się o ręczną aktualizację swojego CRM.

9. Ciągłe innowacje

Salesforce stale ulepsza swoje produkty i usługi, podążając za nowymi i pomysłowymi sposobami. Jest zaangażowany w innowacje i nieprzerwanie plasuje się w czołówce najlepszych marek CRM.

Jakie są zalety Salesforce nad innymi CMS?

Salesforce jest używany głównie w CRM ze względu na jego liczne zalety.

Sprawdźmy, dlaczego jest zwykle wybierany spośród innych systemów CMS.

1. Przyjazny dla użytkownika

Przyjazny dla użytkownika charakter oprogramowania sprawia, że ​​wyróżnia się ono wyjątkowo w tłumie. Kiedy mówimy o Salesforce, ten fakt wydaje się być prawdziwy. Rozwiązanie CRM jest stworzone w taki sposób, aby nawet marki, które nie posiadają specjalistycznej wiedzy technicznej, mogły jak najlepiej wykorzystać jego zalety.

Co więcej, początkujący uważają, że jest łatwy w użyciu. Ponadto jest kompetentny do realizacji celów, a nawet jest dostępny z bardzo intuicyjnym i prostym interfejsem użytkownika.

Wręcz przeciwnie, inne CRM wymagają umiejętności kodowania i wiedzy o innych aktualizacjach produktów. A ich trudny do zrozumienia format rodzi problemy i trudności.

2. Gromadzenie i wykorzystywanie informacji o klientach

Najlepszą częścią Salesforce jest to, że posiada kaliber, aby wyodrębnić informacje pod względem ilości i jakości. Użytkownik może sprawdzić znaczną ilość informacji o klientach, zanim jeszcze się z nimi skontaktuje.

Poza tym Salesforce pomaga w łatwym śledzeniu informacji, które są ważne dla utrzymania dobrej organizacji profili klientów. Ponadto użytkownik może uzyskać przydatne informacje tylko z jednego miejsca i sprawdzić leady przypisane innym przedstawicielom. Oferuje całkowicie holistyczne podejście do zarządzania przedsiębiorstwem. W ten sposób przedstawiciele firmy mogą łatwo zarządzać modelem obsługi klienta.

3. Zasoby użytkownika

Aby ułatwić obsługę i przeszkolić klientów w zakresie dostosowywania, funkcjonalności i elastyczności, Salesforce wyróżnia się w tłumie najlepszych rozwiązań CRM. Oferuje również różne seminaria internetowe, posty edukacyjne i inne informacje na różne tematy.

Celem oferowania różnych zasobów jest wzmocnienie klientów dzięki kaliberowi, aby mogli pojawiać się z szybkimi rozwiązaniami na różne sposoby. Poza tym Salesforce oferuje zorientowaną na klienta usługę techniczną, która pomaga użytkownikom w rozwiązywaniu złożonych problemów.

4. Zarządzanie czasem

Dysponując pełną gamą dostępnych informacji o klientach oraz szeroką gamą zasobów planistycznych do dyspozycji użytkowników, użytkownicy zyskują możliwość zarządzania czasem dzięki wdrożeniu Salesforce. Otrzymasz wszystkie szczegóły potrzebne do ustalenia priorytetów pracy dla klientów, a to oznacza, że ​​możesz organizować zadania dla różnych kont w zależności od tych samych kryteriów.

5. Funkcjonalność i integracja

Oprócz oferowania wyjątkowych usług wymaganych do ułatwienia łatwej i szybkiej współpracy danych z różnymi działami, Salesforce zapewnia scentralizowane informacje o klientach, opcje statystyczne, szereg raportów i kaliber do uruchomienia na komputerze stacjonarnym, dowolnej przeglądarce, urządzeniach mobilnych itp.

Salesforce zapewnia również niezawodną ochronę i bezpieczeństwo danych, zapewniając bezpieczeństwo poufnych informacji. Pracodawcy otrzymują wszystkie zasoby potrzebne do poprawy produktywności i wydajności biznesowej, a klienci otrzymują również lepszą obsługę klienta.

Wniosek

Firma, która chce się rozwijać i odnosić sukcesy, może rozważyć to oprogramowanie bez marnowania czasu. Korzystając z takiego rozwiązania CRM, zespoły ułatwią sobie pracę, eksplorują i budują swój pełny potencjał oraz szybko docierają do rzeczy.

Salesforce to najbardziej preferowane rozwiązanie CRM, które zapewnia ogromne korzyści swoim użytkownikom. Jest to platforma, z której korzystało wielu użytkowników i która stale oferuje pewne korzyści.

Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś rozwiązania CRM, podejmij ostateczną decyzję już dziś i dokonaj pozytywnej transformacji swojego biznesu.

Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z Emizentech, ponieważ oferujemy usługi rozwoju Salesforce na całym świecie dla różnych firm.