Was ist Salesforce: Alles darüber wissen

Zuletzt aktualisiert am 28. Januar 2022

Heutzutage ist es kein Luxus, fortschrittliche Technologie einzusetzen, um Kerngeschäftsprozesse zu optimieren, neue Umsatzmöglichkeiten zu erkennen und Erfahrungen zu schaffen, die tatsächlich für jeden Kunden einzigartig sind. Dennoch sind es zweifellos Kosten, die man bezahlen muss, um Geschäfte erfolgreich zu führen.

Infolgedessen ist CRM-Software heutzutage so leicht verfügbar wie nie zuvor und hält unzählige Lösungen und Anbieter bereit, die um einen beträchtlichen Marktanteil konkurrieren.

Eines der bekanntesten CRMs auf dem Markt ist Salesforce. Sie können verschiedene Gründe für die Popularität von Salesforce finden, seit es 1999 in Betrieb genommen wurde.

In diesem Artikel erfahren wir mehr über Salesforce, die Qualitäten, die es einzigartig machen, die Gründe für die Wahl, seine Vorteile und vieles mehr.

Lass uns anfangen!

Was ist Salesforce?

Salesforce, die weltweit führende Customer Relationship Management-Plattform, ist ein weit verbreitetes CRM, das Vertriebs-, Marketing-, Service-, Handels- und IT-Teams dabei unterstützt, von überall aus zu arbeiten und ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Mit einer CRM-Plattform kann man tiefer in alle Metriken und Daten eindringen und ein Dashboard mit Daten visuell einrichten. Darüber hinaus kann der Benutzer eine personalisierte Kontaktaufnahme mit Automatisierung erhalten. Eine CRM-Plattform kann auch die Qualität des Kundendienstes verbessern, um Kunden und Vertriebsteams dabei zu unterstützen, ihre Bemühungen zu übertreffen.

Salesforce-Services ermöglichen es Unternehmen, die Cloud-Technologie optimal zu nutzen, um sich besser mit Kunden, Partnern und potenziellen Kunden zu verbinden.

Mit dem Salesforce CRM können Marken an Kunden vermarkten, Kundenaktivitäten verfolgen und vieles mehr.

Warum ist Salesforce so beliebt?

Einige Gründe zeigen die Bedeutung von Salesforce in den letzten Jahren, unabhängig von der Unternehmenskultur.

Salesforce ist weltweit als Innovator anerkannt, der etwas geschaffen hat, das es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden das erwartete Erlebnis zu bieten.

Im CRM-Bereich herrscht ständig Salesforce; lass uns wissen warum:

Salesforce- Plattform

Salesforce ist ein einziges System, mit dem Sie alle seine Produkte wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing usw. hinzufügen können.

Darüber hinaus erleichtert es die Entwicklung von Apps auf seiner Plattform mithilfe einer einfach auszuwählenden Point-and-Click-Oberfläche (Low Code).

Angenommen, Sie möchten eine App erstellen, die Verbraucher in Ihr Produkt einbindet und es Ihnen erleichtert, sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Schritte unternommen und alle zugehörigen Dokumentationen gesammelt haben. Hier wird ein Salesforce-Administrator ermächtigt, diese Anwendung auf seiner Plattform zu entwickeln, mit der Berechtigung, mit den aktuellen Vertriebs- und Serviceprodukten zu interagieren. Diese Plattform ist als Force.com bekannt.

Salesforce implementiert AppExchange

Eine weitere innovative Idee, die Salesforce implementiert, ist AppExchange. Stellen Sie sich einfach Google Play oder den App Store vor; Sie ermöglichen es Ihnen, zunächst nach einer gewünschten App zu suchen und diese zu installieren, um die Funktionalität Ihres Geräts zu verbessern.

Ebenso hat AppExchange ein identisches Konzept, das die Salesforce-Funktionalitäten erweitert. Sie müssen nur die gewünschte App finden. Hier entwickeln Entwickler perfekte Apps, um die Probleme der Kunden zu lösen.

Mobile Salesforce-Anwendung

Da sich die Welt schnell auf Mobilgeräte zubewegt, hilft Salesforce nur Benutzern, die unterwegs auf Daten zugreifen möchten, was auf die mobile Salesforce-App hinweist. Es ist keine mobile App, die nur 5 % der vollständigen Browser-App bietet. Eigentlich erleichtert es Ihnen den Zugang zu exakten Informationen als Vollprodukt. Außerdem können Sie es vollständig anpassen, um ein einzigartiges Benutzererlebnis zu schaffen.

Wofür wird Salesforce verwendet?

Salesforce erfüllt die unterschiedlichen Anforderungen der Organisationen. Lassen Sie uns einige wichtige überprüfen (wir werden diese später in diesem Beitrag im Detail besprechen):

• Bietet verbesserte Kundenerlebnisse, indem es ihre Bedenken und Anforderungen kennt.
• Nutzen Sie personalisiertes Marketing, um mehr Käufer zu gewinnen.
• Bietet perfekte Einkaufserlebnisse gemäß den Erwartungen der Kunden
• Reagieren Sie schnell auf Kundensupportprobleme auf jedem Kanal.
• Automatisiert zeitraubende Jobs durch die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen.

Warum sollten Sie sich für Salesforce entscheiden?

Als Nächstes werden wir einige Merkmale von Salesforce untersuchen, die die Gründe für die Wahl von Salesforce sind.

1. Anpassung und Skalierbarkeit

Nachdem Sie CRM besser kennengelernt haben, werden Sie auch einer Aussage zustimmen, CRM-Software ist eine Investition, die besagt, dass Salesforce das Kaliber hat, sich sowohl um die gegenwärtigen als auch um die zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens zu kümmern. Es ist bekannt für seine Fähigkeit und Fähigkeit, zu skalieren und einen Kundenstamm aufzubauen.

Jedes Unternehmen kommt mit seinen spezifischen Bedürfnissen, und das Gleiche gilt auch für Kunden. Neben der Skalierbarkeit ermöglicht es die Anpassung an die Geschäftsanforderungen.

Salesforce-Statistiken besagen, dass etwa 86 % der Kunden zugeben, dass Personalisierung eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen spielt.

Salesforce erleichtert die Personalisierung von E-Mails, die an Kunden gesendet werden. Berücksichtigen Sie auch die einzigartige Kaufhistorie aller Kunden.

Darüber hinaus können Unternehmen die Salesforce App Cloud verwenden, um ihre personalisierten Anwendungen zu entwickeln und auszuführen.

2. Partner-Ökosystem

Nachdem Sie Salesforce AppExchange-Partner geworden sind, können Sie auf eine breite Palette beliebter und kostenloser Apps zugreifen. Darüber hinaus können Sie Apps für Salesforce erstellen und vermarkten. Es ermöglicht auch den Zugriff auf verschiedene Tools mit einfachen Tools-Suchoptionen.

3. Mandantenfähige Architektur

Einer der bedeutendsten Vorteile von Salesforce ist seine Leistung, die unverändert bleibt, egal ob es sich um einen großen oder einen kleinen Kunden handelt. Jeder Geschäftskunde darf auf eine Plattform und eine Infrastruktur zugreifen, und es heißt, dass alle Kunden über eine Standardhardware-, Netzwerk- und Softwareplattform verfügen. Darüber hinaus stellt die mandantenfähige Architektur sicher, dass Upgrades und Updates sofort und ohne Beteiligung von Kunden erfolgen.

4. Sicherheit

Es ist ein wesentlicher Geschäftsaspekt, der CRM verwendet. Von Anfang an hat sich Salesforce nur auf die Datensicherheit konzentriert, was andere CRMs normalerweise übersehen und zu Problemen mit Geschäftsdaten führen. Salesforce verfügt jedoch über vorinstallierte Sicherheitsfunktionen, mit denen Geschäftsinhaber festlegen können, wer in ihrer Organisation auf ihre Daten zugreifen kann.

5. Funktionsreich für Verkäufer und Markt

Da Salesforce mit vielen Funktionen ausgestattet ist, ist dies auch ein wichtiger Grund für die Popularität von Salesforce vor anderer CRM-Software, der solche Funktionen fehlen, wie Opportunity-Tracking, Workflow-Erstellung, Kontaktverwaltung, Aufgabenverwaltung, Tools zur Kundenbindung, Tools zur Zusammenarbeit usw Neben diesen Funktionen enthält es Funktionen, die speziell für Vermarkter entwickelt wurden, wie E-Mail-Integration, Überwachung von Marketing-Leads und Social-Media-Integration. Und für Verkäufer sind Verkaufsgemeinschaften, Ales-Prognose und Verkaufs-Lead-Überwachung hilfreiche Funktionen.

6. Salesforce Cloud-Angebote

Salesforce bietet auch verschiedene innovative SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service), die es Unternehmen ermöglichen, eine gemeinsame Plattform zu nutzen. Es erweist sich als weniger teuer. Außerdem erleben Unternehmen aufgrund der unterschiedlichen Cloud-Angebote von Salesforce eine mehrfache Verbesserung ihrer Vertriebsanstrengungen und eine bessere Kommunikation. Solche Angebote sind Service, Cloud, Sales Cloud und Sales Chatter.

7. Ein leistungsstarkes Ökosystem

Salesforce verfügt über ein umfangreiches Ökosystem, einschließlich Entwicklern, Kunden und Partnern. Die Salesforce Success Community ermöglicht es Kunden, Kontakte zu knüpfen, relevante Themen zu diskutieren, Fragen zu stellen und dem Unternehmen Feedback zu geben.

Das Partner-Ökosystem von Salesforce besteht aus unabhängigen Beratern, Softwareanbietern und Systemintegratoren und bietet Kunden alle Arten von Unterstützung, von der Softwareimplementierung über die App-Entwicklung bis hin zu Managed Services. Es macht es für Kunden einfach, einen kompetenten Partner zu finden oder einen gut ausgebildeten Salesforce-Administrator einzustellen.

8. Automatisch & Upgrades

Unabhängig davon, wie individuell Ihre Salesforce-Implementierung ist, werden die regelmäßigen Upgrades niemals Ihre harte Arbeit beeinträchtigen oder etwas in Ihr System beschädigen. Es ist aus offensichtlichen Gründen am besten und verringert die Ausfallzeit während eines Systemupdates erheblich.

Darüber hinaus ist das Beste an Salesforce, dass alle Aktualisierungen automatisiert werden, sodass Sie sich nicht um die manuelle Aktualisierung Ihres CRM kümmern müssen.

9. Ständige Innovation

Salesforce verbessert seine Produkte und Dienstleistungen ständig auf neue und erfinderische Weise. Es hat sich der Innovation verschrieben und wurde kontinuierlich zu den Top-CRM-Marken gezählt.

Was sind die Vorteile von Salesforce gegenüber anderen CMS?

Salesforce wird wegen seiner vielfältigen Vorteile hauptsächlich im CRM eingesetzt.

Schauen wir uns an, warum es normalerweise anderen CMS vorgezogen wird.

1. Benutzerfreundlich

Die Benutzerfreundlichkeit von Software macht sie einzigartig in der Masse. Wenn wir über Salesforce sprechen, scheint diese Tatsache wahr zu sein. Die CRM-Lösung ist so konzipiert, dass auch Marken ohne technisches Know-how ihre Vorteile optimal nutzen können.

Darüber hinaus finden Anfänger es einfach zu bedienen. Außerdem ist es in der Lage, Ziele zu erfüllen, und kommt sogar mit einer sehr intuitiven und unkomplizierten Benutzeroberfläche an.

Im Gegensatz dazu erfordern andere CRMs Programmierkenntnisse und Kenntnisse über andere Produktaktualisierungen. Und ihr schwer verständliches Format führt zu Problemen und Schwierigkeiten.

2. Sammlung und Verwendung von Kundeninformationen

Das Beste an Salesforce ist, dass es das Kaliber hat, Informationen in Bezug auf Quantität und Qualität zu extrahieren. Der Benutzer kann eine beträchtliche Menge an Kundeninformationen überprüfen, bevor er sich überhaupt mit ihnen in Verbindung setzt.

Außerdem hilft Salesforce bei der einfachen Verfolgung von Informationen, die wichtig sind, um Kundenprofile gut organisiert zu halten. Außerdem erhält der Benutzer nützliche Informationen von nur einem Ort aus und kann die Leads überprüfen, die anderen Vertretern zugewiesen wurden. Es bietet einen vollständig ganzheitlichen Ansatz für die Unternehmensführung. Auf diese Weise können die Mitarbeiter des Unternehmens problemlos ein Kundensupportmodell verwalten.

3. Benutzerressourcen

Um die Nutzung zu erleichtern und die Kunden in Bezug auf Anpassung, Funktionalität und Flexibilität zu schulen, steht Salesforce einzigartig in der Menge der besten CRM-Lösungen. Außerdem bietet es verschiedene Webinare, Bildungsbeiträge und andere informative Inhalte zu verschiedenen Themen.

Das Ziel hinter dem Angebot verschiedener Ressourcen ist es, Kunden mit dem Kaliber zu stärken, mit schnellen Lösungen auf unterschiedliche Weise hervorzutreten. Außerdem bietet Salesforce einen kundenorientierten technischen Service, der die Benutzer bei der Lösung komplexer Probleme unterstützt.

4. Zeitmanagement

Benutzern steht eine vollständige Palette verfügbarer Kundeninformationen und eine breite Palette von Planungsressourcen zur Verfügung, sodass die Benutzer mit der Salesforce-Implementierung den Vorteil des Zeitmanagements nutzen können. Sie erhalten alle Details, die erforderlich sind, um die Arbeit für Kunden zu priorisieren, und das bedeutet, dass Sie Jobs für verschiedene Konten nach denselben Kriterien organisieren können.

5. Funktionalität & Integration

Salesforce bietet nicht nur außergewöhnliche Dienste, die für eine einfache und schnelle Datenzusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erforderlich sind, sondern bietet auch zentralisierte Kundeninformationen, statistische Optionen, eine Reihe von Berichten und die Fähigkeit, auf Desktops, jedem Browser, Mobilgeräten usw. ausgeführt zu werden.

Außerdem bietet Salesforce zuverlässigen Datenschutz und Sicherheit und gewährleistet so die Sicherheit sensibler Informationen. Arbeitgeber erhalten alle Ressourcen, die für eine verbesserte Unternehmensproduktivität und -effizienz erforderlich sind, und Kunden erhalten auch einen besseren Kundenservice.

Fazit

Ein Unternehmen, das wachsen und zum Erfolg aufholen will, kann diese Software ohne Zeitverlust in Betracht ziehen. Mit einer solchen CRM-Lösung werden die Teams ihre Arbeit erleichtern, ihr volles Potenzial ausschöpfen und entwickeln und schnell ans Ziel kommen.

Salesforce ist die am meisten bevorzugte CRM-Lösung, die ihren Benutzern immense Vorteile bietet. Es ist eine Plattform, die von vielen Benutzern verwendet wurde und ständig gesicherte Vorteile bietet.

Wenn Sie noch keine CRM-Lösung implementiert haben, treffen Sie noch heute die endgültige Entscheidung und bescheren Sie Ihrem Unternehmen eine positive Transformation.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Emizentech, da wir Salesforce-Entwicklungsdienste weltweit für verschiedene Unternehmen anbieten.