Ce este Salesforce: știți totul despre el

Ultima actualizare pe 28 ianuarie 2022

Astăzi, nu este un lux să folosești tehnologia avansată pentru a optimiza procesele de bază ale afacerii, a descoperi noi oportunități de venituri și a crea experiențe care sunt de fapt unice pentru fiecare client. Cu toate acestea, este, fără îndoială, un cost pe care trebuie să îl plătiți pentru a realiza afaceri cu succes.

În consecință, în zilele noastre, software-ul CRM este disponibil acum ca niciodată, deținând nenumărate soluții și furnizori concurând pentru a câștiga o cotă considerabilă de piață.

Unul dintre cele mai cunoscute CRM-uri disponibile pe piață este Salesforce. Puteți găsi diverse motive care descriu popularitatea Salesforce de când a intrat în funcțiune în 1999.

În acest articol, vom afla despre Salesforce, calitățile care îl fac unic, motivele pentru care îl alegem, avantajele sale și multe altele.

Să începem!

Ce este Salesforce?

Platforma de management al relațiilor cu clienții numărul 1 din lume, Salesforce este un CRM utilizat pe scară largă care ajută echipele de vânzări, marketing, service, comerț și IT să lucreze de oriunde și să-și păstreze clienții fericiți.

Folosind o platformă CRM, puteți ajunge mai profund în toate valorile și datele și puteți configura vizual un tablou de bord care prezintă datele. În plus, utilizatorul poate avea acces personalizat cu automatizare. O platformă CRM poate, de asemenea, să îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți pentru a ajuta clienții și echipele de vânzări să depășească eforturile lor.

Serviciile Salesforce permit companiilor să folosească cât mai bine tehnologia cloud pentru a se conecta mai bine cu clienții, partenerii și potențialii clienți.

Folosind Salesforce CRM, mărcile pot promova clienților, pot urmări activitatea clienților și multe altele.

De ce este Salesforce atât de popular?

Câteva motive descoperă importanța Salesforce în ultimii ani, indiferent de cultura companiei.

Salesforce este acceptat ca un inovator la nivel mondial, care a creat ceva care permite companiilor să ofere clienților experiența așteptată.

În spațiul CRM, Salesforce domină constant; sa stim de ce:

Platforma Salesforce

Salesforce este un singur sistem care vă permite să adăugați toate produsele sale, cum ar fi vânzări, servicii clienți, marketing etc.

În plus, facilitează dezvoltarea de aplicații pe platforma sa, folosind o interfață ușor de ales, punct-and-click (cod redus).

Să presupunem că doriți să construiți o aplicație care să integreze consumatorii în produsul dvs., facilitându-vă să vă asigurați că ați făcut pașii necesari și ați acumulat toată documentația aferentă. Aici, un administrator Salesforce este împuternicit să dezvolte această aplicație pe platforma sa cu permisiunea de a interacționa cu produsele curente de vânzări și servicii. Această platformă este cunoscută ca Force.com.

Salesforce Implements este AppExchange

O altă idee inovatoare pe care Salesforce o implementează este AppExchange. Imaginează-ți Google Play sau App Store; acestea vă permit să căutați mai întâi o aplicație pe care o doriți și să o instalați pentru a spori funcționalitatea dispozitivului dvs.

De asemenea, AppExchange deține un concept identic, care extinde funcționalitățile Salesforce. Trebuie doar să găsiți aplicația dorită. Aici, dezvoltatorii dezvoltă aplicații perfecte pentru a rezolva problemele clienților.

Aplicația mobilă Salesforce

Pe măsură ce lumea se îndreaptă rapid către dispozitivul mobil, Salesforce ajută doar la conectare utilizatorii care solicită acces la date din mers, indicând aplicația mobilă Salesforce. Nu este o aplicație mobilă care oferă doar 5% din aplicația completă de browser. De fapt, vă facilitează accesul la informații exacte ca produs complet. De asemenea, îl puteți personaliza complet pentru a crea o experiență unică de utilizator.

Pentru ce este folosit Salesforce?

Salesforce răspunde nevoilor variate ale organizațiilor. Să trecem în revistă câteva dintre cele mai importante (le vom discuta în detaliu mai târziu în această postare):

• Oferă experiențe îmbunătățite pentru clienți prin cunoașterea preocupărilor și cerințelor acestora.
• Utilizați marketingul personalizat pentru a atrage mai mulți cumpărători.
• Oferă experiențe de cumpărături perfecte conform așteptărilor clienților
• Răspundeți rapid la problemele de asistență pentru clienți pe orice canal.
• Automatizează lucrările care necesită timp prin dezvoltarea de aplicații personalizate.

De ce să alegeți Salesforce?

În continuare, vom verifica câteva trăsături ale Salesforce care stau la baza alegerii Salesforce.

1. Personalizare și scalabilitate

După ce cunoașteți mai bine CRM, veți fi de acord și cu o declarație, software-ul CRM este o investiție, care spune că Salesforce deține calibru pentru a se ocupa de nevoile prezente ale afacerii, precum și de cele viitoare. Este cunoscut pentru capacitatea și capacitatea sa de a extinde și de a construi o bază de clienți.

Fiecare afacere vine cu nevoile sale specifice și același lucru este valabil și pentru clienți. Pe lângă faptul că este scalabil, permite personalizarea pentru a satisface cerințele afacerii.

Statisticile Salesforce spun că aproximativ 86% dintre clienți recunosc că personalizarea joacă un rol vital în deciziile de cumpărare.

Salesforce facilitează personalizarea e-mailurilor care sunt trimise clienților. De asemenea, luați în considerare istoricul unic de achiziții al tuturor clienților.

În plus, companiile pot folosi Salesforce App Cloud pentru a dezvolta și rula aplicațiile lor personalizate.

2. Ecosistem partener

După ce ați devenit partener Salesforce AppExchange, puteți accesa o gamă largă de aplicații populare și gratuite. În plus, puteți crea aplicații pentru Salesforce și le puteți comercializa. De asemenea, permite accesul la diverse instrumente cu opțiuni ușoare de căutare a instrumentelor.

3. Arhitectură Multitenant

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale Salesforce este performanța sa, care rămâne neschimbată indiferent dacă este un client mare sau mic. Fiecărui client de afaceri i se permite să acceseze o singură platformă și o singură infrastructură și precizează că toți clienții dețin o platformă standard hardware, de rețea și software. În plus, arhitectura multilocată asigură că upgrade-urile și actualizările sunt instantanee, fără implicarea clienților.

4. Securitate

Este un aspect esențial al afacerii care folosește CRM. De la început, Salesforce s-a concentrat doar pe securitatea datelor, pe care alte CRM-uri o scapă de obicei și duc la probleme legate de datele de afaceri. Deși, Salesforce vine cu funcții de securitate preinstalate care permit proprietarilor de afaceri să finalizeze cine își poate accesa datele în cadrul organizației lor.

5. Caracteristici pline pentru vânzători și piață

Deoarece Salesforce vine plin de funcții, acesta este, de asemenea, un motiv important din spatele popularității Salesforce înaintea altor software-uri CRM cărora le lipsesc astfel de caracteristici, cum ar fi urmărirea oportunităților, crearea fluxului de lucru, gestionarea contactelor, managementul sarcinilor, instrumente de implicare a clienților, instrumente de colaborare etc. din aceste caracteristici, include funcții create în mod explicit pentru marketeri, cum ar fi integrarea e-mailurilor, monitorizarea clienților potențiali de marketing și integrarea rețelelor sociale. Iar pentru agenții de vânzări, comunitățile de vânzări, prognoza berilor și monitorizarea clienților potențiali sunt funcții utile.

6. Oferte Salesforce Cloud

Salesforce oferă, de asemenea, diverse soluții inovatoare SaaS (Software-as-a-Service) care facilitează companiile să utilizeze o platformă comună. Se dovedește a fi mai puțin costisitor. De asemenea, companiile se confruntă cu îmbunătățiri ale eforturilor lor de vânzări în mai multe părți și comunicări mai bune, toate datorită ofertelor distincte Salesforce cloud. Astfel de oferte sunt Service, Cloud, Sales Cloud și Sales Chatter.

7. Un ecosistem puternic

Salesforce deține un ecosistem extins, care include dezvoltatori, clienți și parteneri. Salesforce Success Community permite clienților să se conecteze, să discute subiecte relevante, să pună întrebări și să ofere feedback companiei.

Ecosistemul partener al Salesforce este format din consultanți independenți, furnizori de software și integratori de sistem și oferă clienților toate tipurile de asistență, de la implementarea software-ului la dezvoltarea de aplicații până la servicii gestionate. Le facilitează clienților să găsească un partener calificat sau să angajeze un administrator Salesforce bine instruit.

8. Automate și upgrade-uri

Indiferent de cât de personalizată este implementarea dvs. Salesforce, upgrade-urile obișnuite nu vă vor afecta niciodată munca grea și nu vor sparge nimic în sistemul dumneavoastră. Este cel mai bine din motive evidente și reduce remarcabil timpul de nefuncționare în timpul unei actualizări de sistem.

În plus, cea mai bună parte a Salesforce este că automatizează toate actualizările, astfel încât nu trebuie să vă îngrijorați de actualizarea manuală a CRM.

9. Inovare constantă

Salesforce își îmbunătățește în mod constant produsele și serviciile urmând modalități noi și inventive. Este dedicat inovației și a fost clasat continuu printre cele mai bune mărci CRM.

Care sunt avantajele Salesforce față de alte CMS?

Salesforce este folosit în principal în CRM pentru multiplele sale avantaje.

Să vedem de ce este de obicei ales față de alte CMS-uri.

1. Usor de utilizator

Natura ușor de utilizat a software-ului îl face să fie unic în mulțime. Când vorbim despre Salesforce, acest fapt pare să fie adevărat. Soluția CRM este concepută în așa fel încât chiar și mărcile cărora le lipsește expertiza tehnică să poată folosi cât mai bine beneficiile sale.

În plus, începătorilor li se pare ușor de utilizat. De asemenea, este competent să îndeplinească obiectivele și chiar vine cu o interfață de utilizare foarte intuitivă și simplă.

Dimpotrivă, alte CRM-uri necesită abilități de codare și cunoștințe despre alte actualizări ale produselor. Și, formatul lor greu de înțeles dă naștere la probleme și dificultăți.

2. Acumularea și utilizarea informațiilor despre clienți

Cea mai bună parte a Salesforce este că deține calibru pentru a extrage informații în termeni de cantitate și calitate. Utilizatorul poate verifica o cantitate substanțială de informații despre clienți chiar înainte de a intra în contact cu aceștia.

În plus, Salesforce ajută la urmărirea simplă a informațiilor care sunt importante pentru a menține profilurile clienților bine organizate. De asemenea, utilizatorul poate obține informații utile dintr-o singură locație și poate verifica clienții potențiali alocați altor reprezentanți. Oferă o abordare complet holistică a managementului afacerii. În acest fel, reprezentanții companiei pot gestiona cu ușurință un model de asistență pentru clienți.

3. Resurse pentru utilizatori

Pentru ușurarea utilizării și instruirea clienților cu privire la personalizarea, funcționalitatea și flexibilitatea sa, Salesforce se află în mod unic în mulțimea celor mai bune soluții CRM. De asemenea, oferă diverse seminarii web, postări educaționale și alte chestii informative pe teme variate.

Scopul din spatele ofertei diverselor resurse este de a întări clienții cu calibru de a apărea cu soluții rapide în moduri distincte. În plus, Salesforce oferă servicii tehnologice orientate către client, care îi ajută pe utilizatori să rezolve probleme complexe.

4. Managementul timpului

Deținând o gamă completă de informații disponibile despre clienți și o gamă largă de resurse de planificare la dispoziția utilizatorilor, utilizatorii beneficiază de avantajul gestionării timpului cu implementarea Salesforce. Veți obține întregul detaliu necesar pentru a prioritiza munca pentru clienți și înseamnă că puteți organiza joburi pentru conturi distincte în funcție de aceleași criterii.

5. Funcționalitate și integrare

Pe lângă faptul că oferă servicii excepționale necesare pentru a facilita colaborarea ușoară și rapidă a datelor cu diverse departamente, Salesforce oferă informații centralizate despre clienți, opțiuni statistice, o serie de rapoarte și calibru pentru a rula pe desktop, orice browser, dispozitive mobile etc.

De asemenea, Salesforce oferă protecție și securitate sigură a datelor, asigurând siguranța informațiilor sensibile. Angajatorii primesc toate resursele necesare pentru a îmbunătăți productivitatea și eficiența afacerii, iar clienții beneficiază, de asemenea, de servicii mai bune pentru clienți.

Concluzie

O companie care dorește să crească și să ajungă din urmă cu succes poate lua în considerare acest software fără a pierde timpul. Folosind o astfel de soluție CRM, echipele își vor facilita locurile de muncă, își vor explora și își vor construi întregul potențial și vor ajunge rapid la lucruri.

Salesforce este cea mai preferată soluție CRM care oferă avantaje imense utilizatorilor săi. Este o platformă care a fost folosită de mulți utilizatori și oferă constant beneficii asigurate.

Dacă încă nu ați implementat o soluție CRM, luați decizia finală astăzi și acordați o transformare pozitivă afacerii dvs.

Pentru orice asistență, contactați Emizentech, deoarece oferim servicii de dezvoltare Salesforce la nivel global pentru diverse afaceri.