5 Beispiele für Erlebnisprämien für Luxusmarken
Veröffentlicht: 2021-11-04Was treibt Kunden dazu, bei Luxusmarken einzukaufen? Trotz der höheren Qualität ist es in den meisten Fällen der Wunsch, einen bestimmten Lebensstil darzustellen. Kunden, die Premiumprodukte suchen, wollen in ihren sozialen Gruppen exklusiv und repräsentativ auftreten.
Während viele Leute denken, dass Treueprogramme Luxusmarken verwässern, könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Bei so vielen verschiedenen Arten von Loyalitätsstrategien, einschließlich Punkten, Empfehlungen, Rabatten, Erlebnisprämien und vielem mehr, gibt es eine Vielzahl von Belohnungsstrategien, die tatsächlich ein noch wertvolleres Markenimage für Ihre Luxusmarke schaffen können.
Erlebnisprämien gehen über Transaktionen hinaus und verbessern das allgemeine Kundenerlebnis.
Erlebnisprämien schaffen wirklich einzigartige Erlebnisse, die mehr als ein paar Dollar Rabatt auf ein Produkt bieten. Diese Arten von Belohnungen sind eines der effektivsten Tools zur Kundenbindung, da sie bleibende Erinnerungen schaffen, die positive Emotionen erzeugen, die Kunden von diesem Zeitpunkt an mit Ihrer Marke verbinden werden.
Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, sehen Sie sich an, wie einige der erfolgreichsten Luxusmarken Erlebnisprämien nutzen, um unvergleichliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
InCircle von Neiman Marcus
Wenn Kunden Premium-Produkte kaufen, versuchen sie, einen bestimmten Lebensstil darzustellen – und sie möchten, dass jeder ihn kennt. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden dabei zu helfen, dies zu erreichen, ist Exklusivität. Aus diesem Grund ist der Einsatz von gestaffelten VIP-Prämienprogrammen in der Luxusbranche so effektiv.
Mit einem Namen, der einem das Gefühl gibt, Teil einer elitären Gruppe zu sein, schafft InCircle auf Anhieb ein Gefühl von Exklusivität. Kunden arbeiten sich durch 8 verschiedene Stufen nach oben, um einzigartige Prämien wie den Zugang zu Bonuspunkte-Events, exklusive Publikationen sowie die Möglichkeit, einmal im Jahr ihren eigenen Bonuspunkte-Tag auszuwählen, zu verdienen. Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren eigenen Bonuspunktetag zu wählen, stellt sicher, dass mehr InCircle-Mitglieder von der Prämie profitieren, was die Anzahl der Wiederholungskäufe von Kunden erhöht.
Das Ziel von Neiman Marcus ist es, das Leben seiner Kunden zu bereichern, auch nachdem sie das Geschäft verlassen haben. Sobald Treuemitglieder die Top 5 Kreise erreichen, schalten sie den Zugang zum InCircle Concierge frei. Dieses Netzwerk aus erfahrenen Fachleuten hilft Kunden, Premium-Urlaube zu planen, Tickets für gefragte Veranstaltungen zu erwerben und Reservierungen für ausgewählte Restaurants zu erhalten. Diese Arten von erlebnisorientierten Belohnungen, die über den Rahmen Ihrer Produkte hinausgehen, helfen Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern und es genießen, ihr Leben zu bereichern.
Der Chairman's Circle von Neiman Marcus setzt sich die Stufen hinauf, vom Namen der höchsten Stufe bis zu den angebotenen Belohnungen, und ist das perfekte Beispiel dafür, wo Luxus, Exklusivität und erlebnisorientierte Belohnungen aufeinandertreffen. Für den Anfang müssen Kunden jährlich 600.000 US-Dollar ausgeben, um dieses Niveau zu erreichen, was das Erreichen dieses begehrten Status an und für sich lohnend macht.
Mit Prämien, die von kostenlosen Änderungen und Schmuckgravuren bis hin zu Speise- und Salonservices im Geschäft reichen, möchte Neiman Marcus ein Erlebnis schaffen, das seinen treuesten Kunden zeigt, wie wertvoll sie wirklich sind.
Was kannst du lernen?
Wenn Sie Ihren Kunden Prämien bieten, die über Ihre Produkte hinausgehen, schaffen Sie für sie ein echtes VIP-Erlebnis, das sie positiv mit Ihrer Marke in Verbindung bringen werden.
Kirsten Burkard 
Sephoras Beauty-Insider-Belohnungen
Mit Hunderten von verschiedenen Marken und Produktangeboten ist Sephora oft die erste Kosmetikmarke, die vielen Kunden in den Sinn kommt. Abgesehen von ihrer großen Produktvielfalt ist es das personalisierte Kundenerlebnis, das sie bei so vielen Käufern im Gedächtnis behält.
Make-up ist eine Branche, die von Empfehlungen, Tests und Empfehlungen angetrieben wird. Ich verbringe Stunden damit, Bewertungen für Dutzende verschiedener Produkte zu lesen, bevor ich mich für eines entscheide, und damit bin ich nicht allein. Der hohe Preis, gepaart mit dem Wunsch, gut auszusehen und sich gut anzufühlen, treibt Kunden dazu, sich zu informieren, bevor sie etwas Neues ausprobieren.
Diese Suche nach Zuverlässigkeit wird am besten belohnt, indem Sie Ihren Kunden ein Medium zur Verfügung stellen, um miteinander in Kontakt zu treten. Die Beauty Insider Community von Sephora bietet Kunden Zugang zu mehreren verschiedenen Gruppen basierend auf ihren Beauty-Interessen, Live-Chats und exklusiven Community-Treffen. Gefüllt mit Produktempfehlungen, Tutorials und Expertenmeinungen ist diese Art von Social Proof für Beauty-Enthusiasten jeden Niveaus wertvoll.
Sephora bietet seinen Kunden nicht nur kostenlose Testmuster an, um ihnen zu helfen, die Produkte zu entdecken, die sie lieben, sondern hilft ihnen, diese Erkenntnisse mit fachkundiger Beratung schneller zu erreichen. Durch den Zugang zu einzigartigen Erlebnissen und exklusiven Events wie In-Store-Makeovers, Beauty-Treffen und Meisterkursen können Community-Mitglieder alles lernen, von der Erstellung einer grundlegenden Hautpflegeroutine bis zur Perfektionierung des perfekten Smokey-Eye-Looks. Es sind diese Arten von Mehrwertprämien, die positive Erfahrungen für Kunden schaffen und sie dazu ermutigen, wiederzukommen, um dieselbe Erfahrung erneut zu machen.
Was kannst du lernen?
Das Anbieten von Prämien, die das Engagement zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke fördern, ist eine großartige Möglichkeit, ihnen einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten und eine starke Markengemeinschaft für Sie aufzubauen.
Misha Nonoos MN-Netzwerk
Eine starke Community muss nicht mit einem luxuriösen Markenimage erkauft werden. Als von Frauen gegründete und betriebene Marke ist Misha Nonoo eine in den USA ansässige britisch-bahrainische Marke, die sich auf die Werte der Stärkung von Frauen, ethisches Handeln und die Schaffung einer Gemeinschaft selbstbewusster, starker Frauen von ihren Lieferanten bis zu ihren Kunden konzentriert. Als On-Demand-Unternehmen produziert Misha Nonoo Produkte erst, wenn sie bestellt wurden. Dies verleiht ihnen nicht nur einen goldenen Stern für Nachhaltigkeit, sondern schafft noch mehr Exklusivität, da die Kunden Kleidung erhalten, die buchstäblich nur für sie hergestellt wurde.
Misha Nonoo geht noch einen Schritt weiter, um ihre Markengemeinschaft durch ihr Treueprogramm, das MN Network, zu stärken. Diese Gemeinschaft, die als „All-Access-Club für die interessantesten Frauen der Welt“ gebrandmarkt ist, appelliert an den Wert der Marke, in erster Linie weibliches Empowerment, in zweiter Linie Mode. Durch ihr gestaffeltes VIP-Programm können sich Kunden vom Mitarbeiter zum CEO hocharbeiten und einzigartige Belohnungen wie individuelle Styling-Beratung, Einladungen zu Offline- und Online-Veranstaltungen und frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten erhalten. Ein Produkt zu haben, bevor irgendjemand es überhaupt gesehen hat, gibt Kunden das Gefühl, prestigeträchtig zu sein, und gibt ihnen das Mehrwert-Kundenerlebnis, das sie sich wünschen.
Misha Nonoo schafft mit einigen ihrer einzigartigsten Erlebnisprämien ein noch luxuriöseres Belohnungserlebnis. Zum Beispiel werden CEOs, die mehr als 2.800 US-Dollar pro Jahr ausgeben, mit kostenlosen weltweiten Rücksendungen, einer jährlichen Zulage für Schneiderei und kostenlosen Styling-Terminen für zu Hause belohnt. MN bringt seine Prämien wirklich direkt zu seinen Kunden, in deren eigenen vier Wänden! Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auf diese Weise übertreffen, werden sie von einmaligen Kunden zu treuen Markenbotschaftern.
Was kannst du lernen?
Ein paar kleine zusätzliche Schritte für Sie können in den Köpfen Ihrer Kunden einen großen Unterschied bedeuten.
Swarovski Crystal Society
Es gibt nur sehr wenige Dinge, die mehr Luxus schreien als High-End-Schmuck. Mit einem Produkt, das von sich aus Exklusivität kommuniziert, musste Swarovski ein Prämienprogramm entwerfen, das genauso glänzt. Der Name ihres Programms, Swarovski Crystal Society, schafft Bilder von Schönheit und Luxus vom Beginn der Customer Journey an.
Eine Strategie, um eine Verwässerung Ihres Markenimages zu vermeiden, besteht darin, eine Mitgliedsgebühr für Ihr Prämienprogramm hinzuzufügen. Das Angebot sowohl kostenloser als auch kostenpflichtiger Mitgliedschaften hilft Ihnen, mit jeder Art von Kunden in Kontakt zu treten, die Sie haben. Wenn Kunden für eine Mitgliedschaft bezahlen, erhalten sie ein Gefühl der Exklusivität, das mit der luxuriösen Persönlichkeit Ihrer Marke übereinstimmt.
Neben der erforderlichen Anfangsinvestition erwarten Kunden von kostenpflichtigen Mitgliedschaften einen Mehrwert. Erlebnisprämien sind eine großartige Möglichkeit, Kunden einzigartige Erfahrungen zu bieten, die sowohl wertvoll als auch unvergesslich sind. Die Swarovski Crystal Society (SCS) bietet ihren Mitgliedern exklusive Vorteile wie frühen Zugang zu neuen Produkten, jährliche Geschenke nur für die SCS und Zugang zu Veranstaltungen nur für Mitglieder.
Die Swarovski Crystal Society bietet auch einige äußerst einzigartige Belohnungen an, die nur für ihre Community-Mitglieder verfügbar sind. Durch die Einladung von Mitgliedern zur Teilnahme am Projekt „Swarovski Waterschool“ kann Swarovski eine emotionale Verbindung zu ihrer Gemeinde aufbauen, indem ihnen die Möglichkeit gegeben wird, eine soziale Sache zu unterstützen.
Wenn Ihre Marke einzigartige Erfahrungen schaffen kann, die Ihre Kunden nur von Ihnen erhalten können, erhöhen Sie nicht nur den Wert ihrer Interaktion, sondern erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit, dass diese Erfahrungen mit ihren Netzwerken geteilt werden. Nehmen Sie als Beispiel den jährlichen kostenlosen Eintritt von Swarovski in die Swarovski Kristallweleten in Österreich für ihre SCS-Mitglieder. Community-Mitglieder können zu den Swarovski Kristallwelten reisen, um das Kunstmuseum, die wunderschönen Kristallparks und die VIP-Mitgliederlounge zu erkunden. Die wunderschönen Kristallskulpturen eignen sich perfekt für den viralen Austausch in sozialen Netzwerken und inspirieren den sozialen Beweis, der neue potenzielle Kunden dazu ermutigen wird, ebenfalls nach dem Erlebnis zu suchen.
Was kannst du lernen?
Mit einmaligen Erlebnisprämien, die die tiefsten Wünsche ihrer Kunden erfüllen, schafft das Prämienprogramm von Swarovski wirklich schöne Kundenerlebnisse.
Tim Peckover 
Das innere Schönheits-Treueprogramm des Schönheitskochs
Gesundheits- und Wellnesstrends sind heutzutage wirklich in aller Munde. Jeder möchte gut aussehen und sich gut fühlen und wird sich immer bewusster, was er seinem Körper zuführt. The Beauty Chef ist eine australische Schönheitsmarke, die Naturprodukte zur Verbesserung der Darmgesundheit verkauft, um ihren Kunden eine schöne, strahlende Haut zu bieten. Mit einem Web-Erlebnis, das genauso schön aussieht, wie sich seine Kunden fühlen, schafft The Beauty Chef Schönheit bei jedem Schritt der Customer Journey.
Es lohnt sich auch, die Sprache und den Tonfall zu beachten, die überall auf der Erklärseite von The Beauty Chef geschrieben sind. Indem sie ihr Treueprogramm als „Inner Beauty Circle“ bezeichnen, spielen sie mit den Konzepten eines exklusiven inneren Kreises und innerer Schönheit. Dadurch fühlen sich ihre Kunden von innen heraus luxuriös. Ihre Tiernamen bleiben auch im Einklang mit ihren Markenwerten Gesundheit und Wellness, indem sie Begriffe wie „Samen“, „Ernte“ und „Glühen“ verwenden. Die Kommunikation mit einem einheitlichen Ton auf allen Plattformen schafft eine starke, vertrauenswürdige Markenpersönlichkeit, an die sich Ihre Kunden wenden können.
In einer Branche, in der Produktempfehlungen so entscheidend für den Erfolg sind, hat The Beauty Chef zwei Belohnungsstrategien genutzt, um seine Markengemeinschaft aufzubauen. Der erste liegt in ihrem Blog, der den Kunden kostenlos Mehrwertinhalte zur Verfügung stellt. Der Bereich „Ask Carla“ bietet Kunden eine Anlaufstelle, um eine personalisierte Antwort auf ihre dringendsten Fragen zu erhalten und so die Authentizität und Zugänglichkeit ihrer Marke zu verbessern.
Die zweite Strategie ist die Verwendung von Empfehlungen und Social Sharing, um Punkte zu sammeln. Die Motivation hinter dem Einkaufen bei Premium-Marken ist die Möglichkeit, Ihre hochkarätige Einkaufsgewohnheit mit anderen zu teilen. Was nützen High-End-Produkte, wenn niemand davon weiß? Kunden die Möglichkeit zu geben, Punkte für diese Art des Teilens in sozialen Netzwerken zu sammeln, ist eine großartige Möglichkeit, Kunden für Aktionen zu belohnen, die sie bereits ausführen, wodurch sie noch motivierter dafür werden.
Wie wir bei den vorherigen Beispielen gesehen haben, sind VIP-Stufen eine großartige Möglichkeit, ein Kundenbindungsprogramm anzubieten, das sich dennoch exklusiv anfühlt. Der Inner Beauty Circle des Beauty Chefs motiviert Kunden, sich von einem Samenkorn zu einem Glow-Level-Kunden zu entwickeln, um verschiedene erlebnisorientierte Belohnungen zu erhalten.
Luxusmarken vermeiden es oft, ihre Produkte zu rabattieren, um ihr Markenimage nicht zu verwässern, aber glücklicherweise gibt es viele andere Möglichkeiten, Ihre Kunden zu belohnen und gleichzeitig den Wert Ihrer Marke zu erhalten. Zum Beispiel ermöglicht The Beauty Chef Kunden, durch die Stufen aufzusteigen, um Zugang zu kostenlosen Bonusgeschenken wie ihrem Flora Fix Balm zu erhalten. Indem Sie Kunden die Möglichkeit bieten, Punkte zu sammeln, um kostenlose Produkte zu erhalten, auf die sie ein Auge geworfen haben, schaffen Sie einen Anreiz für sie, weiterhin bei Ihnen einzukaufen, was ihre Kauffrequenz erhöht und Ihnen höhere Kundenbindungsraten verschafft.
Was kannst du lernen?
Die Belohnung von Kunden mit exklusiven Produkten bietet ihnen einen Mehrwert ohne die Gefahr von Rabatten.
Kirsten Burkard 
Schaffen Sie luxuriöse Erinnerungen für Ihre Kunden mit Erlebnisprämien
Jeder mag es, belohnt zu werden. Trotz aller Mythen können Prämienprogramme für Ihre Luxusmarke äußerst effektiv sein, solange Sie die richtigen Strategien anwenden, und Erlebnisprämien sind eine großartige Möglichkeit, eine Prämie zu schaffen, die genauso wertvoll und exklusiv ist wie die Produkte, die Ihre Kunden kaufen zum. Indem sie ihren Kunden alles vom VIP-Zugang zu Veranstaltungen bis hin zu luxuriösen Ferien anbieten, konnten die erfolgreichsten Luxusmarken durch erlebnisorientierte Belohnungen dauerhafte Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen.
Exklusivität kann man schließlich nicht bepreisen.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde im November 2021 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.