5 przykładów nagród empirycznych dla marek luksusowych
Opublikowany: 2021-11-04Co skłania klientów do zakupów u luksusowych marek? Pomimo wyższej jakości, w większości przypadków jest to chęć przedstawienia określonego stylu życia. Klienci poszukujący produktów premium chcą wyglądać ekskluzywnie i prestiżowo w swoich grupach społecznych.
Chociaż wiele osób uważa, że programy lojalnościowe osłabiają luksusowe marki, nie może to być dalsze od prawdy. Przy tak wielu różnych rodzajach strategii lojalnościowych, w tym punktach, poleceniach, rabatach, nagrodach empirycznych i wielu innych, istnieje wiele strategii nagradzania, które mogą faktycznie stworzyć jeszcze bardziej wartościowy wizerunek Twojej luksusowej marki.
Nagrody empiryczne wykraczają poza transakcje, aby poprawić wrażenia klientów.
Doświadczalne nagrody tworzą naprawdę wyjątkowe doświadczenia, które oferują więcej niż kilka dolarów zniżki na produkt. Tego typu nagrody są jednym z najskuteczniejszych narzędzi retencji, ponieważ tworzą trwałe wspomnienia, które budują pozytywne emocje, które klienci będą od tego momentu kojarzyć z Twoją marką.
Jeśli nadal nie jesteś przekonany, spójrz, jak kilka odnoszących największe sukcesy luksusowych marek wykorzystuje nagrody oparte na doświadczeniu, aby tworzyć niezrównane doświadczenia klientów.
InCircle Neimana Marcusa
Kiedy klienci kupują produkty premium, starają się przedstawić określony styl życia – i chcą, aby wszyscy o tym wiedzieli. Jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc klientom w osiągnięciu tego celu, jest wyłączność. Dlatego korzystanie z wielopoziomowych programów lojalnościowych VIP jest tak skuteczne w branży luksusowej.
Dzięki nazwie, która sprawia, że czujesz się częścią elitarnej grupy, InCircle tworzy poczucie ekskluzywności od samego początku. Klienci wspinają się po 8 różnych poziomach, aby zdobyć wyjątkowe nagrody, takie jak dostęp do wydarzeń z punktami bonusowymi, ekskluzywne publikacje, a także możliwość wybrania własnego dnia punktów bonusowych raz w roku. Danie klientom opcji wyboru własnego dnia punktów bonusowych zapewnia, że więcej członków InCircle skorzysta z nagrody, zwiększając liczbę ponownych zakupów od klientów.
Celem Neimana Marcusa jest wzbogacenie życia swoich klientów nawet po opuszczeniu sklepu. Gdy członkowie programu lojalnościowego dotrą do 5 najlepszych kręgów, odblokują dostęp do InCircle Concierge. Ta sieć doświadczonych profesjonalistów pomaga klientom planować wakacje premium, zdobywać bilety na wydarzenia na żądanie i rezerwować wybrane restauracje. Tego rodzaju empiryczne nagrody, które wykraczają poza zakres Twoich produktów, pomagają pokazać klientom, że naprawdę Ci na nich zależy i cieszysz się wzbogacaniem ich życia.
Kontynuując kolejne poziomy, od nazwy najwyższego poziomu po oferowane nagrody, Koło Przewodniczącego Neimana Marcusa jest doskonałym przykładem połączenia luksusu, ekskluzywności i doświadczenia. Na początek klienci muszą wydać 600 000 USD rocznie, aby osiągnąć ten poziom, dzięki czemu osiągnięcie tego pożądanego statusu jest samo w sobie satysfakcjonujące.
Dzięki nagrodom, od bezpłatnych przeróbek i grawerowania biżuterii po usługi gastronomiczne w sklepie i salony, Neiman Marcus chce stworzyć doświadczenie, które pokaże swoim najbardziej lojalnym klientom, jak naprawdę są wartościowi.
Czego możesz się nauczyć?
Dawanie klientom nagród, które wykraczają poza Twoje produkty, tworzy dla nich prawdziwe wrażenia VIP, które będą pozytywnie kojarzyć się z Twoją marką.
Kirsten Burkard 
Sephora's Beauty Insider Nagrody
Dzięki setkom różnych marek i ofert produktowych Sephora jest często pierwszą marką kosmetyczną, która przychodzi na myśl wielu klientom. Oprócz szerokiej gamy produktów to spersonalizowane wrażenia klientów sprawiają, że tak wielu kupujących jest na pierwszym miejscu.
Makijaż to branża oparta na rekomendacjach, próbach i rekomendacjach. Spędzam godziny czytając recenzje dziesiątek różnych produktów, zanim zdecyduję się na jeden, i nie jestem w tym odosobniony. Wysoka cena w połączeniu z chęcią, aby wyglądać i czuć się najlepiej, jest tym, co skłania klientów do przeprowadzenia badań przed wypróbowaniem czegoś nowego.
To poszukiwanie niezawodności jest najlepiej wynagradzane poprzez zapewnienie medium, w którym Twoi klienci mogą się ze sobą łączyć. Sephora's Beauty Insider Community daje klientom dostęp do kilku różnych grup w oparciu o ich zainteresowania kosmetyczne, czaty na żywo i ekskluzywne spotkania społeczności. Wypełniony rekomendacjami produktów, samouczkami i opiniami ekspertów, ten rodzaj społecznego dowodu jest cenny dla entuzjastów piękna na każdym poziomie.
Sephora nie tylko oferuje swoim klientom bezpłatne próbki próbne, aby pomóc im odkryć ulubione produkty, ale także pomaga im szybciej osiągnąć te realizacje dzięki poradom ekspertów. Dzięki dostępowi do jedynych w swoim rodzaju doświadczeń i ekskluzywnych wydarzeń, takich jak metamorfozy w sklepie, spotkania kosmetyczne i kursy mistrzowskie, członkowie społeczności mogą nauczyć się wszystkiego, od tworzenia podstawowej procedury pielęgnacji skóry po doskonalenie perfekcyjnego makijażu smokey eye. To właśnie tego rodzaju nagrody o wartości dodanej tworzą pozytywne doświadczenia dla klientów i zachęcają ich do powrotu, aby ponownie otrzymać to samo doświadczenie.
Czego możesz się nauczyć?
Oferowanie nagród, które budują zaangażowanie między klientami a Twoją marką, to świetny sposób na zapewnienie im dodatkowej wartości i zbudowanie dla Ciebie silnej społeczności marki.
Sieć MN Misha Nonoo
Silna społeczność nie musi iść w parze z wizerunkiem luksusowej marki. Jako marka założona i zarządzana przez kobiety, Misha Nonoo jest brytyjsko-bahrajską marką z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, która koncentruje się na wartościach wzmocnienia pozycji kobiet, etycznych działań i tworzeniu społeczności pewnych siebie, silnych kobiet od ich dostawców po ich klientów. Jako firma na żądanie, Misha Nonoo wytwarza produkty dopiero po ich zamówieniu. Daje im to nie tylko złotą gwiazdę za zrównoważony rozwój, ale zapewnia jeszcze większą ekskluzywność, ponieważ klienci otrzymują ubrania, które dosłownie zostały stworzone specjalnie dla nich.
Misha Nonoo idzie o krok dalej we wzmacnianiu społeczności marki poprzez swój program lojalnościowy MN Network. Ta społeczność, określana jako „klub dla wszystkich najciekawszych kobiet na świecie”, odwołuje się do wartości marki polegającej na wzmacnianiu pozycji kobiet po pierwsze, a po drugie w modzie. Dzięki wielopoziomowemu programowi VIP klienci mogą awansować od współpracownika do dyrektora generalnego, otrzymując wyjątkowe nagrody, takie jak spersonalizowane porady dotyczące stylizacji, zaproszenia na wydarzenia offline i online oraz wczesny dostęp do nowych produktów. Posiadanie produktu, zanim ktokolwiek jeszcze go zobaczył, pozwala klientom czuć się prestiżowym i zapewnia im pożądaną wartość dodaną.
Misha Nonoo tworzy jeszcze bardziej luksusowe nagrody dzięki niektórym z ich najbardziej wyjątkowych nagród empirycznych. Na przykład dyrektorzy generalni, którzy wydają ponad 2800 USD rocznie, są nagradzani bezpłatnymi globalnymi zwrotami, rocznym dodatkiem na krawiectwo i bezpłatnymi wizytami w domu. MN naprawdę przekazuje swoje nagrody swoim klientom, we własnych domach! Takie przekraczanie oczekiwań klientów zmienia ich z jednorazowych klientów w lojalnych rzeczników marki.
Czego możesz się nauczyć?
Kilka małych dodatkowych kroków dla Ciebie może sprawić, że świat zmieni umysły Twoich klientów.
Towarzystwo Kryształów Swarovskiego
Niewiele jest rzeczy, które krzyczą o luksusie bardziej niż biżuteria z najwyższej półki. W przypadku produktu, który sam w sobie komunikuje ekskluzywność, Swarovski musiał zaprojektować program nagród, który równie mocno błyszczy. Nazwa ich programu, Swarovski Crystal Society, tworzy obrazy piękna i luksusu od samego początku podróży klienta.
Jedną ze strategii, aby uniknąć osłabienia wizerunku marki, jest dodanie opłaty członkowskiej za program nagród. Oferowanie zarówno bezpłatnego, jak i płatnego członkostwa pomaga w nawiązaniu kontaktu z każdym typem klienta. Kiedy klienci płacą za członkostwo, daje im to poczucie ekskluzywności, które zbiega się z luksusową osobowością Twojej marki.
Wraz z wymaganą inwestycją początkową klienci oczekują dodatkowej wartości dzięki płatnemu członkostwu. Nagrody empiryczne to świetny sposób na zapewnienie klientom jedynych w swoim rodzaju doświadczeń, które są zarówno wartościowe, jak i niezapomniane. Swarovski Crystal Society (SCS) oferuje swoim członkom wyjątkowe korzyści, takie jak wczesny dostęp do nowych produktów, coroczne prezenty SCS i dostęp do wydarzeń tylko dla członków.
Swarovski Crystal Society oferuje również wyjątkowe nagrody, które są dostępne tylko dla członków społeczności. Zapraszając członków do udziału w projekcie Swarovski Waterschool, Swarovski może stworzyć emocjonalną więź ze swoją społecznością, dając im możliwość wspierania sprawy społecznej.
Kiedy Twoja marka może tworzyć unikalne doświadczenia, które Twoi klienci mogą uzyskać tylko od Ciebie, nie tylko zwiększasz wartość ich interakcji, ale także zwiększasz prawdopodobieństwo, że te doświadczenia zostaną udostępnione ich sieciom. Weźmy za przykład coroczny bezpłatny wstęp Swarovski do Swarovski Kristallweleten w Austrii dla członków SCS. Członkowie społeczności mogą podróżować do Kryształowych Światów Swarovskiego, aby zwiedzić muzeum sztuki, piękne kryształowe parki i salon VIP. Piękne kryształowe rzeźby są idealne do wirusowego udostępniania społecznościowego, inspirując społeczny dowód, który zachęci nowych potencjalnych klientów do poszukiwania doświadczenia.
Czego możesz się nauczyć?
Dzięki raz w życiu empirycznym nagrodom, które spełniają najgłębsze pragnienia ich klientów, program nagród Swarovski tworzy naprawdę piękne wrażenia klientów.
Tim Peckover 
Program lojalnościowy Beauty Chef's Inner Beauty
Trendy w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia są w dzisiejszych czasach naprawdę modne. Każdy chce wyglądać i czuć się jak najlepiej i staje się coraz bardziej świadomy tego, co wkłada w swoje ciało. The Beauty Chef to australijska marka kosmetyczna, która sprzedaje naturalne produkty poprawiające zdrowie jelit, aby zapewnić swoim klientom piękną, promienną skórę. Dzięki interfejsowi internetowemu, który wygląda tak samo pięknie, jak sprawiają, że czują się w nim klienci, The Beauty Chef tworzy piękno na każdym etapie podróży klienta.
Warto również zwrócić uwagę na język i ton głosu napisane na całej stronie wyjaśniającej The Beauty Chef. Nazywając swój program lojalnościowy „Inner Beauty Circle”, bawią się pojęciami ekskluzywnego wewnętrznego kręgu i wewnętrznego piękna. Dzięki temu ich klienci czują się luksusowo od środka. Ich nazwy poziomów również pozostają spójne z wartościami marki dotyczącymi zdrowia i dobrego samopoczucia, używając terminów takich jak „nasiona”, „żniwa” i „blask”. Komunikowanie się spójnym tonem na wszystkich platformach buduje silną, godną zaufania osobowość marki, do której klienci mogą się zwrócić.
W branży, w której rekomendacje produktów są tak kluczowe dla sukcesu, The Beauty Chef wykorzystał dwie strategie nagradzania, aby zbudować społeczność marki. Pierwszym z nich jest ich blog, który dostarcza klientom treści o wartości dodanej za darmo. Ich sekcja „Zapytaj Carlę” zapewnia klientom miejsce, do którego można uzyskać spersonalizowaną odpowiedź na ich najbardziej palące pytania, poprawiając autentyczność i przystępność ich marki.
Drugą strategią jest wykorzystanie rekomendacji i udostępniania w mediach społecznościowych w celu zdobycia punktów. Motywacją do robienia zakupów z markami premium jest możliwość dzielenia się swoim nawykiem zakupowym z innymi. Jaki jest sens posiadania produktów z najwyższej półki, skoro nikt o tym nie wie? Dawanie klientom możliwości zdobywania punktów za tego rodzaju udostępnianie społecznościowe to świetny sposób na nagradzanie klientów za działania, które już robią, co pozwala im być do tego jeszcze bardziej zmotywowanym.
Jak widzieliśmy w poprzednich przykładach, poziomy VIP to świetny sposób na zaoferowanie klientom programu lojalnościowego, który nadal wydaje się ekskluzywny. Wewnętrzny krąg piękności Beauty Chef motywuje klientów do rozwoju od nasienia do poziomu klientki na poziomie blasku, aby zdobywać różne nagrody empiryczne.
Marki luksusowe często unikają dyskontowania swoich produktów, aby uniknąć osłabienia wizerunku marki, ale na szczęście istnieje wiele innych sposobów nagradzania klientów przy jednoczesnym utrzymaniu wartości marki. Na przykład The Beauty Chef pozwala klientom przechodzić przez kolejne poziomy, aby uzyskać dostęp do bezpłatnych prezentów bonusowych, takich jak ich balsam Flora Fix. Oferowanie klientom możliwości zdobywania punktów w celu uzyskania bezpłatnych produktów, które mieli na oku, stanowi dla nich zachętę do kontynuowania zakupów u Ciebie, zwiększając częstotliwość zakupów i zapewniając wyższy wskaźnik utrzymania klientów.
Czego możesz się nauczyć?
Nagradzanie klientów ekskluzywnymi produktami zapewnia im wartość bez niebezpieczeństwa dyskontowania.
Kirsten Burkard 
Twórz luksusowe wspomnienia dla swoich klientów dzięki empirycznym nagrodom
Każdy lubi być nagradzany. Pomimo wszystkich mitów, programy nagród mogą być niezwykle skuteczne dla Twojej luksusowej marki, o ile stosujesz odpowiednie strategie, a nagrody empiryczne to świetny sposób na stworzenie nagrody, która jest tak samo cenna i ekskluzywna, jak produkty, które kupują Twoi klienci dla. Oferując klientom wszystko, od dostępu VIP po wydarzenia i luksusowe wakacje, najbardziej udane luksusowe marki były w stanie stworzyć trwałe relacje ze swoimi klientami dzięki empirycznym nagrodom.
W ostatecznym rozrachunku nie można wycenić wyłączności.
Uwaga redaktora: ten post został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompletności w listopadzie 2021 r.