5 esempi di ricompense esperienziali per i marchi di lusso

Cosa spinge i clienti a fare acquisti con i marchi di lusso? Nonostante la qualità superiore, nella maggior parte dei casi, è il desiderio di ritrarre un certo tipo di stile di vita. I clienti che cercano prodotti premium vogliono apparire esclusivi e prestigiosi nei loro gruppi sociali.

Sebbene molte persone pensino che i programmi di fidelizzazione diluiscano i marchi di lusso, ciò non potrebbe essere più lontano dalla verità. Con così tanti diversi tipi di strategie di fidelizzazione tra cui punti, referral, sconti, premi esperienziali e molti altri, esiste una moltitudine di strategie di ricompensa che possono effettivamente creare un'immagine di marca ancora più preziosa per il tuo marchio di lusso.

I premi esperienziali vanno oltre le transazioni per migliorare l'esperienza del cliente più ampia.

I premi esperienziali creano esperienze davvero uniche che offrono più di qualche dollaro di sconto su un prodotto. Questi tipi di premi sono uno degli strumenti di fidelizzazione più efficaci perché creano ricordi duraturi che creano emozioni positive che i clienti assoceranno al tuo marchio da quel momento in poi.

Se non sei ancora convinto, dai un'occhiata a come alcuni dei marchi di lusso di maggior successo utilizzano i premi esperienziali per creare esperienze cliente senza pari.

InCircle di Neiman Marcus

Quando i clienti acquistano prodotti premium, cercano di ritrarre un certo stile di vita e vogliono che tutti lo sappiano. Uno dei modi migliori per aiutare i clienti a raggiungere questo obiettivo è attraverso l'esclusività. Questo è il motivo per cui l'uso dei programmi di ricompensa a livelli VIP è così efficace nell'industria del lusso.

Con un nome che ti fa sentire parte di un gruppo d'élite, InCircle crea un senso di esclusività fin dall'inizio. I clienti si fanno strada attraverso 8 diversi livelli per guadagnare premi unici come l'accesso a eventi con punti bonus, pubblicazioni esclusive e l'opportunità di selezionare il proprio giorno di punti bonus una volta all'anno. Dare ai clienti la possibilità di scegliere il proprio giorno di punti bonus garantisce che più membri InCircle trarranno vantaggio dal premio, aumentando il numero di acquisti ripetuti dai clienti.

L'obiettivo di Neiman Marcus è quello di arricchire la vita dei propri clienti anche dopo che hanno lasciato il negozio. Una volta che i membri fedeltà raggiungono le prime 5 cerchie, sbloccano l'accesso al Concierge InCircle. Questa rete di professionisti esperti aiuta i clienti a pianificare vacanze premium, ottenere biglietti per eventi richiesti e ottenere prenotazioni per ristoranti di prima qualità. Questi tipi di ricompense esperienziali che vanno oltre l'ambito dei tuoi prodotti aiutano a mostrare ai clienti che tieni davvero a loro e ti diverti ad arricchire le loro vite.

Continuando a salire di livello, dal nome del livello più alto ai premi che offre, il Circolo del Presidente di Neiman Marcus è l'esempio perfetto di dove si incontrano lusso, esclusività e ricompense esperienziali. Per cominciare, i clienti devono spendere $ 600.000 all'anno per raggiungere questo livello, rendendo il raggiungimento di questo ambito status gratificante di per sé.

Con ricompense che vanno da modifiche gratuite e incisioni di gioielli ai servizi di ristorazione e salone in negozio, Neiman Marcus vuole creare un'esperienza che mostri ai suoi clienti più fedeli quanto siano preziosi.

Cosa puoi imparare?

Offrire ai tuoi clienti premi che si estendono oltre i tuoi prodotti crea per loro una vera esperienza VIP che assoceranno positivamente al tuo marchio.

La psicologia dietro un programma VIP a più livelli

I programmi VIP sono uno dei modi più efficaci per motivare i clienti a rimanere nel tuo negozio. Scopri perché funzionano e cosa puoi fare per migliorare il tuo programma di premi a più livelli.

Kirsten Burkard

I premi Beauty Insider di Sephora

Con centinaia di marchi diversi e offerte di prodotti, Sephora è spesso il primo marchio di cosmetici che viene in mente a molti clienti. A parte l'ampia varietà di prodotti, è l'esperienza personalizzata del cliente che li tiene al primo posto per così tanti acquirenti.

Il trucco è un settore alimentato da raccomandazioni, prove e referenze. Passo ore a leggere recensioni per dozzine di prodotti diversi prima di impegnarmi in uno, e non sono il solo su questo. Il prezzo elevato unito al desiderio di apparire e sentirsi al meglio è ciò che spinge i clienti a fare le loro ricerche prima di provare qualcosa di nuovo.

Questa ricerca di affidabilità viene ricompensata al meglio fornendo un mezzo per consentire ai tuoi clienti di connettersi tra loro. La Beauty Insider Community di Sephora offre ai clienti l'accesso a diversi gruppi in base ai loro interessi di bellezza, chat dal vivo e meetup esclusivi della community. Pieno di consigli sui prodotti, tutorial e opinioni di esperti, questo tipo di prova sociale è prezioso per gli appassionati di bellezza di qualsiasi livello.

Sephora non solo offre ai propri clienti campioni di prova gratuiti per aiutarli a scoprire i prodotti che amano, ma li aiuta a raggiungere queste realizzazioni più velocemente con la consulenza di esperti. Attraverso l'accesso a esperienze uniche ed eventi esclusivi come rifacimenti in negozio, incontri di bellezza e masterclass, i membri della community sono in grado di imparare di tutto, dalla creazione di una routine di cura della pelle di base al perfezionamento del perfetto smokey eye. Sono questi tipi di premi a valore aggiunto che creano esperienze positive per i clienti e li incoraggiano a tornare per ricevere di nuovo la stessa esperienza.

Cosa puoi imparare?

Offrire premi che creano coinvolgimento tra i tuoi clienti e il tuo marchio è un ottimo modo per fornire loro un valore extra e creare una forte comunità di marchi per te.

Rete MN di Misha Nonoo

Una comunità forte non deve necessariamente venire al prezzo di un'immagine di marca lussuosa. In qualità di marchio fondato e gestito da donne, Misha Nonoo è un marchio britannico-bahreiniano con sede negli Stati Uniti incentrato sui valori dell'emancipazione femminile, sulle operazioni etiche e sulla creazione di una comunità di donne forti e sicure dai loro fornitori ai loro clienti. In quanto attività su richiesta, Misha Nonoo produce prodotti solo una volta ordinati. Questo non solo dà loro una stella d'oro per la sostenibilità, ma crea ancora più esclusività poiché i clienti ricevono abiti che sono stati letteralmente fatti apposta per loro.

Misha Nonoo fa un ulteriore passo avanti nel rafforzare la community del marchio attraverso il suo programma fedeltà, MN Network. Contrassegnata come un "club a tutto accesso per le donne più interessanti del mondo", questa community fa appello al valore del marchio di emancipazione femminile prima, moda in secondo luogo. Attraverso il loro programma VIP a più livelli, i clienti possono passare da un associato a un CEO, ricevendo ricompense uniche come consigli di styling personalizzati, inviti a eventi offline e online e accesso anticipato a nuovi prodotti. Avere un prodotto prima ancora che chiunque altro lo abbia mai visto consente ai clienti di sentirsi prestigiosi e offre loro quell'esperienza cliente a valore aggiunto che desiderano.

Misha Nonoo crea un'esperienza di ricompense ancora più lussuosa con alcune delle loro ricompense esperienziali più uniche. Ad esempio, i CEO che spendono più di $ 2.800 all'anno vengono premiati con resi globali gratuiti, un'indennità annuale di sartoria e appuntamenti gratuiti per lo styling della casa. MN porta davvero i loro premi direttamente ai loro clienti, nelle loro stesse case! Andare al di là delle aspettative dei tuoi clienti in questo modo li trasforma da clienti occasionali a fedeli sostenitori del marchio.

Cosa puoi imparare?

Alcuni piccoli passi in più per te possono significare la differenza nella mente dei tuoi clienti.

Società del Cristallo Swarovski

Ci sono pochissime cose che urlano di lusso più dei gioielli di fascia alta. Con un prodotto che comunica da solo l'esclusività, Swarovski ha dovuto progettare un programma di premi che brillasse altrettanto. Il nome del loro programma, Swarovski Crystal Society, crea immagini di bellezza e lusso dall'inizio del percorso del cliente.

Una strategia per evitare di diluire l'immagine del tuo marchio consiste nell'aggiungere una quota associativa al tuo programma di premi. Offrire abbonamenti sia gratuiti che a pagamento ti aiuta a interagire con ogni tipo di cliente che hai. Quando i clienti pagano per aderire a un abbonamento, dà loro un senso di esclusività che coincide con la personalità lussuosa del tuo marchio.

Insieme all'investimento iniziale richiesto, i clienti si aspettano un valore aggiuntivo con gli abbonamenti a pagamento. I premi esperienziali sono un ottimo modo per offrire ai clienti esperienze uniche, preziose e memorabili. La Swarovski Crystal Society (SCS) offre ai suoi membri vantaggi esclusivi come l'accesso anticipato a nuovi prodotti, regali annuali riservati a SCS e l'accesso a eventi riservati ai membri.

La Swarovski Crystal Society offre anche alcuni premi estremamente esclusivi che sono disponibili solo per i membri della loro comunità. Invitando i membri a partecipare al progetto Swarovski Waterschool, Swarovski può creare una connessione emotiva con la propria comunità dando loro l'opportunità di sostenere una causa sociale.

Quando il tuo marchio può creare esperienze uniche che i tuoi clienti possono ottenere solo da te, non solo aumenti il ​​valore della loro interazione, ma aumenti la probabilità che queste esperienze vengano condivise con le loro reti. Prendi come esempio l'ingresso gratuito annuale di Swarovski allo Swarovski Kristallweleten in Austria per i suoi membri SCS. I membri della community possono recarsi nei Mondi di Cristallo Swarovski per esplorare il museo d'arte, gli splendidi parchi di cristallo e la lounge per i membri VIP. Le bellissime sculture di cristallo sono perfette per la condivisione sociale virale, ispirando la prova sociale che incoraggerà anche nuovi potenziali clienti a cercare l'esperienza.

Cosa puoi imparare?

Con premi esperienziali unici nella vita che soddisfano i desideri più profondi dei loro clienti, il programma di premi di Swarovski crea esperienze per i clienti davvero belle.

Come sfruttare eventi esclusivi per creare community

Offrire ai tuoi migliori clienti l'accesso a eventi esclusivi è un ottimo modo per costruire la tua community online. Scopri cosa rende questi eventi così straordinari per la costruzione della comunità e perché dovresti iniziare a offrirli ai tuoi membri.

Tim Peckover

Il programma fedeltà della bellezza interiore del Beauty Chef

Le tendenze di salute e benessere sono davvero di gran moda in questi giorni. Tutti vogliono apparire e sentirsi al meglio e stanno diventando sempre più consapevoli di ciò che stanno mettendo nel proprio corpo. The Beauty Chef è un marchio di bellezza australiano che vende prodotti naturali per migliorare la salute dell'intestino per dare ai propri clienti una pelle bella e luminosa. Con un'esperienza web che sembra tanto bella quanto fanno sentire i loro clienti, The Beauty Chef crea bellezza in ogni fase del percorso del cliente.

Vale anche la pena notare la lingua e il tono di voce scritti in tutta la pagina esplicativa di The Beauty Chef. Riferendosi al loro programma fedeltà come "Inner Beauty Circle", giocano sui concetti di un circolo interno esclusivo e di bellezza interiore. Questo fa sentire i loro clienti lussuosi dall'interno verso l'esterno. I loro nomi di livello rimangono coerenti con i valori del marchio di salute e benessere utilizzando termini come "seme", "raccolto" e "bagliore". Comunicare con un tono coerente su tutte le piattaforme crea una personalità del marchio forte e affidabile a cui i tuoi clienti si rivolgono.

In un settore in cui le raccomandazioni sui prodotti sono così cruciali per il successo, The Beauty Chef ha sfruttato due strategie di ricompensa per costruire la propria community di marchi. Il primo risiede nel loro blog che fornisce gratuitamente contenuti a valore aggiunto ai clienti. La loro sezione "Chiedi a Carla" offre ai clienti un punto di riferimento per ottenere una risposta personalizzata alle loro domande più urgenti, migliorando l'autenticità e l'accessibilità del loro marchio.

La seconda strategia è l'uso dei referral e della condivisione sui social per guadagnare punti. La motivazione dietro lo shopping con marchi premium è la capacità di condividere la tua abitudine di acquisto di alto profilo con gli altri. Che senso ha avere prodotti di fascia alta se nessuno lo sa? Dare ai clienti l'opportunità di guadagnare punti per questo tipo di condivisione social è un ottimo modo per premiare i clienti per le azioni che stanno già facendo, consentendo loro di essere ancora più motivati ​​a farlo.

Come abbiamo visto con gli esempi precedenti, i livelli VIP sono un ottimo modo per offrire un programma di fidelizzazione dei clienti che sia comunque esclusivo. L'Inner Beauty Circle del Beauty Chef motiva i clienti a crescere da un seme a un cliente di livello luminoso per guadagnare diversi premi esperienziali.

I marchi di lusso spesso evitano di scontare i loro prodotti per evitare di diluire la loro immagine di marca, ma fortunatamente ci sono molti altri modi per premiare i tuoi clienti mantenendo il valore del tuo marchio. Ad esempio, The Beauty Chef consente ai clienti di salire di livello per ottenere l'accesso a regali bonus gratuiti come il loro balsamo Flora Fix. Offrire ai clienti la possibilità di guadagnare punti per ottenere prodotti gratuiti su cui hanno puntato gli occhi crea un incentivo per loro a continuare a fare acquisti con te, aumentando la frequenza di acquisto e offrendoti tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati.

Cosa puoi imparare?

Premiare i clienti con prodotti esclusivi fornisce loro valore senza i pericoli di sconti.

La spirale di morte dello sconto

Anche se può sembrare un buon strumento di acquisizione, lo sconto è solo una vittoria a breve termine. Trova una soluzione a lungo termine per te e il tuo cliente con fedeltà!

Kirsten Burkard

Crea ricordi di lusso per i tuoi clienti con ricompense esperienziali

A tutti piace essere premiati. Nonostante tutti i miti, i programmi a premi possono essere estremamente efficaci per il tuo marchio di lusso purché utilizzi le giuste strategie e i premi esperienziali sono un ottimo modo per creare un premio che sia prezioso ed esclusivo quanto i prodotti che i tuoi clienti stanno acquistando per. Offrendo ai clienti di tutto, dall'accesso VIP agli eventi alle vacanze di lusso, i marchi di lusso di maggior successo sono stati in grado di creare connessioni durature con i loro clienti attraverso ricompense esperienziali.

Alla fine della giornata, non puoi dare un prezzo all'esclusività.

Nota del redattore: questo post è stato aggiornato per accuratezza e completezza nel novembre 2021.