Lüks Markalar İçin 5 Deneyimsel Ödül Örneği

Müşterileri lüks markalardan alışveriş yapmaya iten nedir? Daha yüksek kaliteye rağmen, çoğu durumda, belirli bir yaşam tarzını canlandırma arzusudur. Premium ürünler arayan müşteriler, sosyal gruplarında ayrıcalıklı ve prestijli görünmek isterler.

Birçok kişi sadakat programlarının lüks markaları sulandırdığını düşünse de, bu gerçeklerden daha fazla olamaz. Puanlar, tavsiyeler, indirimler, deneyimsel ödüller ve daha pek çok farklı türde sadakat stratejisiyle, lüks markanız için gerçekten daha da değerli bir marka imajı yaratabilecek çok sayıda ödül stratejisi vardır.

Deneyimsel ödüller, daha büyük müşteri deneyimini geliştirmek için işlemlerin ötesine geçer.

Deneyimsel ödüller, bir üründe birkaç dolardan fazla indirim sunan gerçekten benzersiz deneyimler yaratır. Bu tür ödüller, müşterilerin o andan itibaren markanızla ilişkilendirecekleri olumlu duygular oluşturan kalıcı anılar yarattığı için en etkili tutma araçlarından biridir.

Hâlâ ikna olmadıysanız, en başarılı lüks markalardan birkaçının eşsiz müşteri deneyimleri yaratmak için deneyimsel ödülleri nasıl kullandığına bir bakın.

Neiman Marcus'un Çemberi

Müşteriler birinci sınıf ürünler satın aldıklarında, belirli bir yaşam tarzını tasvir etmeye çalışıyorlar ve herkesin bunu bilmesini istiyorlar. Müşterilerin bunu başarmasına yardımcı olmanın en iyi yollarından biri münhasırlıktır. VIP katmanlı ödül programlarının kullanılmasının lüks endüstrisinde bu kadar etkili olmasının nedeni budur.

Kendinizi seçkin bir grubun parçası gibi hissettiren bir adla InCircle, yarasadan itibaren bir ayrıcalık duygusu yaratır. Müşteriler, bonus puan etkinliklerine erişim, özel yayınlar ve ayrıca yılda bir kez kendi bonus puan günlerini seçme fırsatı gibi benzersiz ödüller kazanmak için 8 farklı katmanda ilerler. Müşterilere kendi bonus puan günlerini seçme seçeneği sunmak, daha fazla InCircle üyesinin ödülden yararlanmasını sağlayarak müşterilerden tekrarlanan alışverişlerin sayısını artırır.

Neiman Marcus'un amacı, müşterilerinin hayatlarını mağazadan ayrıldıktan sonra bile zenginleştirmektir. Sadakat üyeleri ilk 5 çevreye ulaştığında, InCircle Concierge'e erişimin kilidini açarlar. Bu deneyimli profesyonellerden oluşan ağ, müşterilerin kaliteli tatiller planlamasına, talep edilen etkinliklere bilet almasına ve seçkin restoran rezervasyonları almasına yardımcı olur. Ürünlerinizin kapsamını aşan bu tür deneyimsel ödüller, müşterilere onları gerçekten önemsediğinizi ve hayatlarını zenginleştirmekten keyif aldığınızı göstermenize yardımcı olur.

Neiman Marcus'un Başkanlık Dairesi, en yüksek kademenin adından sunduğu ödüllere kadar kademeleri devam ettirerek lüks, ayrıcalık ve deneyimsel ödüllerin buluştuğu yerin mükemmel bir örneğidir. Yeni başlayanlar için, müşterilerin bu seviyeye ulaşmak için yılda 600.000 $ harcaması gerekiyor ve bu imrenilen statüyü elde etmeyi başlı başına ödüllendirici hale getiriyor.

Neiman Marcus, ücretsiz tadilatlar ve mücevher gravürlerinden mağaza içi yemek ve salon hizmetlerine kadar değişen ödüllerle, en sadık müşterilerine gerçekte ne kadar değerli olduklarını gösteren bir deneyim yaratmak istiyor.

Ne öğrenebilirsin?

Müşterilerinize ürünlerinizin ötesine geçen ödüller vermek, onlar için markanızla olumlu bir ilişki kuracakları gerçek bir VIP deneyimi yaratır.

Katmanlı VIP Programının Arkasındaki Psikoloji

VIP programları, müşterileri mağazanızda kalmaya motive etmenin en etkili yollarından biridir. Neden işe yaradıklarını ve kendi kademeli ödül programınızı geliştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenin.

Kirsten Burkard

Sephora'nın Beauty Insider Ödülleri

Yüzlerce farklı marka ve ürün yelpazesi ile Sephora, çoğu müşterinin aklına gelen ilk kozmetik markasıdır. Geniş ürün çeşitliliğinin yanı sıra, onları birçok alışverişçi için akılda tutan kişiselleştirilmiş müşteri deneyimidir.

Makyaj, öneriler, denemeler ve yönlendirmelerle desteklenen bir endüstridir. Bir ürüne karar vermeden önce düzinelerce farklı ürünün incelemelerini okumak için saatler harcıyorum ve bu konuda yalnız değilim. En iyi şekilde görünme ve hissetme arzusuyla birleşen yüksek fiyat etiketi, müşterileri yeni bir şey denemeden önce araştırma yapmaya iten şeydir.

Bu güvenilirlik arayışı, müşterilerinizin birbirleriyle bağlantı kurması için bir ortam sağlayarak en iyi şekilde ödüllendirilir. Sephora'nın Beauty Insider Topluluğu, müşterilere güzellik ilgi alanlarına, canlı sohbetlere ve özel topluluk buluşmalarına göre birkaç farklı gruba erişim sağlar. Ürün önerileri, öğreticiler ve uzman görüşleri ile dolu bu tür sosyal kanıt, her seviyedeki güzellik tutkunları için değerlidir.

Sephora, müşterilerine sevdikleri ürünleri keşfetmelerine yardımcı olmak için ücretsiz deneme örnekleri sunmakla kalmaz, aynı zamanda uzman tavsiyesi ile bu gerçekleştirmelere daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olur. Benzersiz deneyimlere ve mağaza içi makyaj, güzellik buluşmaları ve ustalık sınıfları gibi özel etkinliklere erişim sayesinde topluluk üyeleri, temel bir cilt bakımı rutini oluşturmaktan bu mükemmel dumanlı göz görünümünü mükemmelleştirmeye kadar her şeyi öğrenebilir. Müşteriler için olumlu deneyimler yaratan ve onları aynı deneyimi tekrar yaşamaya teşvik eden bu tür katma değerli ödüllerdir.

Ne öğrenebilirsin?

Müşterilerinizle markanız arasında bağlılık oluşturan ödüller sunmak, onlara ekstra değer sağlamanın ve sizin için güçlü bir marka topluluğu oluşturmanın harika bir yoludur.

Misha Nonoo'nun MN Ağı

Güçlü bir topluluk, lüks bir marka imajı pahasına gelmek zorunda değildir. Kadın tarafından kurulmuş ve işletilen bir marka olarak Misha Nonoo, kadınları güçlendirme, etik operasyonlar ve tedarikçilerinden müşterilerine kadar kendine güvenen, güçlü kadınlardan oluşan bir topluluk yaratma değerlerine odaklanan ABD merkezli bir İngiliz-Bahreyn markasıdır. İsteğe bağlı bir işletme olarak Misha Nonoo, ürünleri yalnızca sipariş verildikten sonra üretir. Bu onlara sadece sürdürülebilirlik için altın bir yıldız vermekle kalmıyor, aynı zamanda müşteriler kelimenin tam anlamıyla sadece kendileri için yapılmış giysiler aldıkça daha da fazla ayrıcalık yaratıyor.

Misha Nonoo, sadakat programları MN Network aracılığıyla marka topluluklarını güçlendirmede bir adım daha ileri gidiyor. “Dünyanın en ilginç kadınları için tam erişim kulübü” olarak markalanan bu topluluk, markanın önce kadınları güçlendirme, sonra modayı güçlendirme değerine hitap ediyor. Müşteriler, kademeli VIP programları aracılığıyla, kişiselleştirilmiş stil tavsiyesi, çevrimdışı ve çevrimiçi etkinliklere davetler ve yeni ürünlere erken erişim gibi benzersiz ödüller alarak bir çalışandan CEO'ya kadar yükselebilirler. Daha kimse görmeden bir ürüne sahip olmak, müşterilerin kendilerini prestijli hissetmelerini sağlar ve onlara arzu ettikleri katma değerli müşteri deneyimini verir.

Misha Nonoo, en benzersiz deneyim ödüllerinden bazılarıyla daha da lüks bir ödül deneyimi yaratıyor. Örneğin, yılda 2.800 dolardan fazla harcayan CEO'lar ücretsiz küresel getiriler, yıllık terzilik ödeneği ve ücretsiz ev tasarımı randevuları ile ödüllendirilir. MN, ödüllerini gerçekten de müşterilerine kendi evlerinde getiriyor! Müşterilerinizin bu şekilde beklentilerinin ötesine geçmek, onları tek seferlik müşterilerden sadık marka savunucularına dönüştürür.

Ne öğrenebilirsin?

Sizin için birkaç küçük ekstra adım, müşterilerinizin zihninde dünya kadar fark yaratabilir.

Swarovski Kristal Topluluğu

Lüks mücevherlerden daha fazla lüks çığlık atan çok az şey var. Tek başına münhasırlığı ileten bir ürünle Swarovski, aynı derecede parıldayan bir ödül programı tasarlamak zorunda kaldı. Programlarının adı Swarovski Crystal Society, müşteri yolculuğunun başlangıcından itibaren güzellik ve lüks imajları yaratıyor.

Marka imajınızı sulandırmaktan kaçınmanın bir yolu, ödül programınız için üyelik ücreti eklemektir. Hem ücretsiz hem de ücretli üyelikler sunmak, sahip olduğunuz her tür müşteriyle etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Müşteriler bir üyeliğe katılmak için ödeme yaptıklarında, onlara markanızın lüks kişiliğiyle örtüşen bir ayrıcalık duygusu verir.

Müşteriler, gerekli ilk yatırımın yanı sıra ücretli üyeliklerle ek değer bekler. Deneyimsel ödüller, müşterilere hem değerli hem de akılda kalıcı benzersiz deneyimler sunmanın harika bir yoludur. Swarovski Crystal Society (SCS), üyelerine yeni ürünlere erken erişim, yalnızca yıllık SCS hediyeleri ve yalnızca üyelere özel etkinliklere erişim gibi özel avantajlar sunar.

Swarovski Crystal Society ayrıca yalnızca topluluk üyeleri için geçerli olan bazı son derece benzersiz ödüller de sunuyor. Swarovski, üyeleri Swarovski Su Okulu projesine katılmaya davet ederek, onlara sosyal bir amacı destekleme fırsatı vererek topluluklarıyla duygusal bir bağ kurabilir.

Markanız, müşterilerinizin yalnızca sizden alabileceği benzersiz deneyimler yarattığında, yalnızca etkileşimlerinin değerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda bu deneyimlerin ağlarıyla paylaşılma olasılığını da artırırsınız. Örnek olarak Swarovski'nin Avusturya'daki Swarovski Kristallweleten'e SCS üyeleri için yıllık ücretsiz girişini ele alalım. Topluluk üyeleri, sanat müzesini, güzel kristal parklarını ve VIP üye salonunu keşfetmek için Swarovski Kristal Dünyalarına seyahat edebilir. Güzel kristal heykeller, viral sosyal paylaşım için mükemmeldir ve yeni potansiyel müşterileri de deneyimi aramaya teşvik edecek sosyal kanıtlara ilham verir.

Ne öğrenebilirsin?

Swarovski'nin ödül programı, müşterilerinin en derin arzularını yerine getiren ömür boyu bir kez yaşanabilecek deneyimsel ödüllerle gerçekten güzel müşteri deneyimleri yaratır.

Topluluk Oluşturmak için Özel Etkinliklerden Nasıl Yararlanılır?

En iyi müşterilerinize özel etkinliklere erişim sunmak, çevrimiçi topluluğunuzu oluşturmanın harika bir yoludur. Bu etkinlikleri topluluk oluşturmak için bu kadar harika yapan şeyin ne olduğunu ve neden bunları üyelerinize sunmaya başlamanız gerektiğini öğrenin.

Tim Peckover

Beauty Chef'in İç Güzellik Sadakat Programı

Sağlık ve zindelik trendleri bu günlerde gerçekten çok öfkeli. Herkes elinden gelenin en iyisini yapmak ve hissetmek istiyor ve vücuduna ne koyduklarının giderek daha fazla bilincine varıyor. Beauty Chef, müşterilerine güzel ve parlak bir cilt sağlamak için bağırsak sağlığını iyileştirmek için doğal ürünler satan Avustralyalı bir güzellik markasıdır. Müşterilerine hissettirdikleri kadar güzel görünen bir web deneyimiyle The Beauty Chef, müşteri yolculuğunun her adımında güzellik yaratır.

Ayrıca The Beauty Chef'in açıklama sayfasının her tarafında yazılı olan dil ve ses tonunu da belirtmekte fayda var. Sadakat programlarına “İç Güzellik Çemberi” adını vererek, özel bir iç çember ve iç güzellik kavramları üzerinde oynuyorlar. Bu, müşterilerinin içten dışa lüks hissetmelerini sağlar. Katman adları ayrıca "tohum", "hasat" ve "parıltı" gibi terimleri kullanarak sağlık ve zindelik marka değerleriyle tutarlı kalır. Tüm platformlarda tutarlı bir tonla iletişim kurmak, müşterilerinizin başvurabileceği güçlü, güvenilir bir marka kişiliği oluşturur.

Ürün tavsiyelerinin başarı için çok önemli olduğu bir sektörde The Beauty Chef, marka topluluklarını oluşturmak için iki ödül stratejisinden yararlandı. İlki, müşterilere ücretsiz olarak katma değerli içerik sağlayan bloglarında yatıyor. "Carla'ya Sor" bölümü, müşterilere, markalarının özgünlüğünü ve ulaşılabilirliğini artırarak, en acil sorularına kişiselleştirilmiş bir yanıt alabilecekleri bir yer sağlar.

İkinci strateji, puan kazanmak için tavsiyeleri ve sosyal paylaşımları kullanmaktır. Premium markalarla alışveriş yapmanın ardındaki motivasyon, yüksek profilli alışveriş alışkanlığınızı başkalarıyla paylaşma yeteneğidir. Kimse bilmiyorsa, yüksek kaliteli ürünlere sahip olmanın ne anlamı var? Müşterilere bu tür sosyal paylaşım için puan kazanma fırsatı vermek, müşterileri halihazırda yapmakta oldukları eylemler için ödüllendirmenin harika bir yoludur ve bu şekilde daha da motive olmalarını sağlar.

Önceki örneklerde gördüğümüz gibi, VIP katmanları, hala ayrıcalıklı hissettiren bir müşteri sadakat programı sunmanın harika bir yoludur. Beauty Chef'in İç Güzellik Çemberi, müşterileri farklı deneyimsel ödüller kazanmak için bir tohumdan parlak bir müşteriye dönüşmeye motive eder.

Lüks markalar genellikle marka imajlarını sulandırmaktan kaçınmak için ürünlerini indirimli kullanmaktan kaçınırlar, ancak neyse ki markanızın değerini korurken müşterilerinizi ödüllendirmenin başka birçok yolu vardır. Örneğin, The Beauty Chef, müşterilerin Flora Fix Balm gibi ücretsiz bonus hediyelere erişim elde etmek için kademelerde ilerlemelerine olanak tanır. Müşterilere, göz önünde bulundurdukları ücretsiz ürünleri almaları için puan kazanma şansı sunmak, onları sizinle alışverişe devam etmeye teşvik eder, satın alma sıklıklarını artırır ve size daha yüksek müşteri tutma oranları sağlar.

Ne öğrenebilirsin?

Müşterileri özel ürünlerle ödüllendirmek, indirim tehlikesi olmadan onlara değer sağlar.

İndirimin Ölüm Döngüsü

İyi bir satın alma aracı gibi görünse de, indirim sadece kısa vadeli bir kazançtır. Sadakat ile hem siz hem de müşteriniz için uzun vadeli bir çözüm bulun!

Kirsten Burkard

Deneyimsel ödüllerle müşterileriniz için lüks anılar yaratın

Herkes ödüllendirilmekten hoşlanır. Tüm efsanelere rağmen, doğru stratejileri kullandığınız sürece ödül programları lüks markanız için son derece etkili olabilir ve deneyimsel ödüller, müşterilerinizin alışveriş yaptığı ürünler kadar değerli ve ayrıcalıklı bir ödül yaratmanın harika bir yoludur. için. Müşterilerine VIP erişimden etkinliklere ve lüks tatillere kadar her şeyi sunarak, en başarılı lüks markalar, deneyimsel ödüller aracılığıyla müşterileriyle kalıcı bağlantılar kurmayı başardı.

Günün sonunda, münhasırlığa bir fiyat koyamazsınız.

Editörün Notu: Bu gönderi, Kasım 2021'de doğruluk ve anlaşılırlık için güncellendi.