럭셔리 브랜드에 대한 경험적 보상의 5가지 예
게시 됨: 2021-11-04고객이 명품 브랜드로 쇼핑하게 만드는 요인은 무엇입니까? 높은 품질에도 불구하고 대부분의 경우 특정 유형의 라이프 스타일을 묘사하려는 욕구입니다. 프리미엄 제품을 찾는 고객은 소셜 그룹에서 독점적이고 권위 있는 것처럼 보이기를 원합니다.
많은 사람들이 로열티 프로그램이 명품 브랜드를 희석시킨다고 생각하지만 이는 사실과 다릅니다. 포인트, 추천, 할인, 경험적 보상 등을 포함한 다양한 유형의 충성도 전략과 함께 실제로 럭셔리 브랜드에 대해 훨씬 더 가치 있는 브랜드 이미지를 생성할 수 있는 다양한 보상 전략이 있습니다.
경험적 보상은 거래를 넘어 더 큰 고객 경험을 개선합니다.
경험적 보상은 제품에 대해 몇 달러 이상 할인을 제공하는 진정으로 독특한 경험을 제공합니다. 이러한 유형의 보상은 고객이 그 시점부터 브랜드와 연관시킬 긍정적인 감정을 구축하는 지속적인 기억을 생성하기 때문에 가장 효과적인 유지 도구 중 하나입니다.
여전히 확신이 서지 않는다면 가장 성공적인 럭셔리 브랜드 중 일부가 경험적 보상을 사용하여 비할 데 없는 고객 경험을 만드는 방법을 살펴보십시오.
니만 마커스의 인서클
고객은 프리미엄 제품을 구매할 때 특정 라이프스타일을 묘사하려고 하며 모든 사람이 그것을 알기를 원합니다. 고객이 이를 달성하도록 돕는 가장 좋은 방법 중 하나는 독점을 통한 것입니다. 이것이 VIP 계층 보상 프로그램의 사용이 럭셔리 산업에서 매우 효과적인 이유입니다.
엘리트 그룹의 일원이 된 듯한 느낌을 주는 이름으로 InCircle은 바로 배타적인 느낌을 줍니다. 고객은 8개의 다른 계층을 통해 작업하여 보너스 포인트 이벤트, 독점 간행물에 대한 액세스 및 1년에 한 번 자신의 보너스 포인트 날짜를 선택할 수 있는 기회와 같은 고유한 보상을 얻습니다. 고객에게 자신의 보너스 포인트 날짜를 선택할 수 있는 옵션을 제공하면 더 많은 InCircle 회원이 보상을 활용하여 고객의 반복 구매 횟수를 늘릴 수 있습니다.
Neiman Marcus의 목표는 고객이 매장을 떠난 후에도 고객의 삶을 풍요롭게 하는 것입니다. 로열티 회원이 상위 5개 서클에 도달하면 InCircle 컨시어지 액세스 권한이 해제됩니다. 이 노련한 전문가 네트워크는 고객이 프리미엄 휴가를 계획하고, 주문형 이벤트 티켓을 획득하고, 레스토랑을 선택하는 데 도움이 됩니다. 제품의 범위를 넘어서는 이러한 유형의 경험적 보상은 고객에게 고객에게 진정으로 관심을 갖고 있고 그들의 삶을 풍요롭게 하는 것을 즐긴다는 것을 보여주는 데 도움이 됩니다.
최고 등급의 이름에서 제공하는 보상에 이르기까지 계속해서 등급이 올라가면 Neiman Marcus의 체어맨즈 서클은 럭셔리, 독점 및 경험적 보상이 만나는 완벽한 예입니다. 우선 고객은 이 수준에 도달하기 위해 연간 $600,000를 지출해야 하므로 이 탐나는 상태를 달성하는 것 자체가 보상이 됩니다.
무료 수선 및 보석 조각부터 매장 내 식사 및 살롱 서비스에 이르기까지 다양한 보상을 제공하는 Neiman Marcus는 가장 충성도가 높은 고객에게 자신이 얼마나 소중한지 보여주는 경험을 만들고자 합니다.
무엇을 배울 수 있습니까?
고객에게 제품을 넘어 확장된 보상을 제공하면 고객이 브랜드와 긍정적으로 연관될 수 있는 진정한 VIP 경험을 제공할 수 있습니다.
커스틴 버커드 
세포라 뷰티 인사이더 리워드
수백 가지의 다양한 브랜드와 제품을 제공하는 Sephora는 많은 고객이 가장 먼저 떠올리는 화장품 브랜드입니다. 다양한 제품 외에도 개인화 된 고객 경험은 많은 쇼핑객이 가장 먼저 생각하는 것입니다.
메이크업은 추천, 시도 및 추천에 의해 구동되는 산업입니다. 나는 한 제품에 전념하기 전에 수십 개의 서로 다른 제품에 대한 리뷰를 읽는 데 몇 시간을 보냅니다. 최고의 모습과 느낌에 대한 열망과 결합된 높은 가격표는 고객이 새로운 것을 시도하기 전에 조사를 하도록 만드는 것입니다.
신뢰성에 대한 이러한 검색은 고객이 서로 연결할 수 있는 매체를 제공함으로써 가장 잘 보상됩니다. Sephora의 뷰티 인사이더 커뮤니티는 고객이 뷰티 관심사, 라이브 채팅 및 독점적인 커뮤니티 모임을 기반으로 여러 다른 그룹에 액세스할 수 있도록 합니다. 제품 권장 사항, 자습서 및 전문가 의견으로 가득 찬 이러한 유형의 사회적 증거는 모든 수준의 미용 애호가에게 가치가 있습니다.
Sephora는 고객이 좋아하는 제품을 발견하는 데 도움이 되는 무료 평가판 샘플을 제공할 뿐만 아니라 전문가의 조언을 통해 이러한 실현 가능성에 더 빨리 도달할 수 있도록 지원합니다. 매장 내 화장, 미용 모임, 마스터 클래스와 같은 독특한 경험과 독점 이벤트에 대한 액세스를 통해 커뮤니티 회원은 기본적인 스킨케어 루틴을 만드는 것부터 완벽한 스모키 아이 룩을 완성하는 것까지 모든 것을 배울 수 있습니다. 이러한 유형의 부가 가치 보상은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 고객이 동일한 경험을 다시 받기 위해 방문하도록 권장합니다.
무엇을 배울 수 있습니까?
고객과 브랜드 간의 참여를 구축하는 보상을 제공하는 것은 고객에게 추가 가치를 제공하고 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
미샤 노누의 MN 네트워크
강력한 커뮤니티가 고급 브랜드 이미지의 대가로 올 필요는 없습니다. 여성이 설립하고 운영하는 브랜드인 Misha Nonoo는 여성 권한 부여, 윤리적 운영, 공급업체에서 고객에 이르기까지 자신감 있고 강한 여성 커뮤니티를 만드는 가치에 중점을 둔 미국 기반 영국-바레인 브랜드입니다. 미샤노누는 온디맨드 기업으로 주문이 들어오면 제품을 생산합니다. 이것은 그들에게 지속 가능성에 대한 골드 스타를 제공할 뿐만 아니라, 말 그대로 그들을 위해 만들어진 의류를 고객이 받을 때 더욱 독점성을 만듭니다.
Misha Nonoo는 로열티 프로그램인 MN Network를 통해 브랜드 커뮤니티를 강화하는 데 한 걸음 더 나아갔습니다. "세계에서 가장 흥미로운 여성을 위한 모든 액세스 클럽"으로 브랜드화된 이 커뮤니티는 여성 권한 부여가 우선이고 패션이 두 번째라는 브랜드 가치에 호소합니다. 고객은 계층형 VIP 프로그램을 통해 동료에서 CEO로 승진하여 맞춤형 스타일링 조언, 오프라인 및 온라인 이벤트 초대, 신제품 조기 체험과 같은 독특한 보상을 받을 수 있습니다. 다른 사람이 보기도 전에 제품을 보유하면 고객이 권위 있는 느낌을 받을 수 있고 원하는 부가가치 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Misha Nonoo는 가장 독특한 경험 보상으로 더욱 고급스러운 보상 경험을 만듭니다. 예를 들어, 연간 2,800달러 이상을 지출하는 CEO는 무료 글로벌 반품, 연간 재단 수당 및 무료 홈 스타일링 약속으로 보상을 받습니다. MN은 진정으로 자신의 집에서 고객에게 보상을 제공합니다! 이와 같이 고객의 기대치를 뛰어넘는 것은 고객을 일회성 고객에서 충성도 높은 브랜드 옹호자로 변모시킵니다.
무엇을 배울 수 있습니까?
당신을 위한 몇 가지 작은 추가 단계는 고객의 마음에 차이의 세계를 의미할 수 있습니다.
스와로브스키 크리스탈 소사이어티
고급 보석보다 사치를 부르는 것은 거의 없습니다. 그 자체로 독점성을 전달하는 제품으로 Swarovski는 그만큼 빛나는 보상 프로그램을 설계해야 했습니다. 프로그램 이름인 Swarovski Crystal Society는 고객 여정의 시작부터 아름다움과 럭셔리의 이미지를 만듭니다.
브랜드 이미지가 희석되지 않도록 하는 한 가지 전략은 보상 프로그램에 회비를 추가하는 것입니다. 무료 및 유료 멤버십을 모두 제공하면 보유하고 있는 모든 유형의 고객과 소통할 수 있습니다. 고객이 멤버십에 가입하기 위해 비용을 지불하면 브랜드의 고급스러운 개성과 일치하는 독점적인 느낌을 받게 됩니다.
고객은 초기 투자가 필요함과 동시에 유료 멤버십을 통해 추가적인 가치를 기대합니다. 경험적 보상은 고객에게 가치 있고 기억에 남을 독특한 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 스와로브스키 크리스털 소사이어티(SCS)는 회원에게 신제품 조기 이용권, 연간 SCS 전용 선물, 회원 전용 이벤트 이용 등의 독점적인 혜택을 제공합니다.
Swarovski Crystal Society는 커뮤니티 회원에게만 제공되는 매우 독특한 보상도 제공합니다. Swarovski Waterschool 프로젝트에 참여하도록 회원들을 초대함으로써 Swarovski는 사회적 대의를 지원할 수 있는 기회를 제공함으로써 커뮤니티와 정서적 유대감을 형성할 수 있습니다.
브랜드가 고객만이 얻을 수 있는 고유한 경험을 만들 수 있다면 고객과의 상호 작용 가치를 높일 수 있을 뿐만 아니라 이러한 경험이 고객의 네트워크와 공유될 가능성도 높아집니다. SCS 회원을 위한 오스트리아의 Swarovski Kristallweleten에 대한 Swarovski의 연간 무료 입장을 예로 들어 보겠습니다. 커뮤니티 회원은 스와로브스키 크리스탈 월드를 방문하여 미술관, 아름다운 크리스탈 공원 및 VIP 회원 라운지를 둘러볼 수 있습니다. 아름다운 수정 조각은 바이러스성 소셜 공유에 적합하며, 새로운 잠재 고객도 경험을 찾도록 격려할 사회적 증거를 고무합니다.
무엇을 배울 수 있습니까?
고객의 가장 깊은 욕구를 충족시키는 일생에 한 번 경험적 보상을 통해 스와로브스키의 보상 프로그램은 진정으로 아름다운 고객 경험을 제공합니다.
팀 펙오버 
뷰티 셰프의 이너 뷰티 로열티 프로그램
요즘 건강과 웰빙 트렌드가 대세입니다. 모든 사람은 최선을 다해 보고 느끼고 싶어하며 자신의 몸에 무엇을 넣고 있는지 점점 더 의식하게 됩니다. Beauty Chef는 고객에게 아름답고 빛나는 피부를 제공하기 위해 장 건강을 개선하는 천연 제품을 판매하는 호주 뷰티 브랜드입니다. 뷰티 셰프는 고객이 느끼게 하는 만큼 아름답게 보이는 웹 경험을 통해 고객 여정의 모든 단계에서 아름다움을 만듭니다.
뷰티 셰프의 설명 페이지 전체에 쓰여진 언어와 어조도 주목할 가치가 있습니다. 로열티 프로그램을 "Inner Beauty Circle"이라고 지칭함으로써 독점적인 이너 서클과 이너 뷰티의 개념을 사용합니다. 이것은 그들의 고객이 안팎으로 고급 스러움을 느끼게합니다. 그들의 계층 이름은 또한 "씨앗", "수확" 및 "빛"과 같은 용어를 사용하여 건강 및 웰빙의 브랜드 가치와 일관성을 유지합니다. 모든 플랫폼에서 일관된 어조로 의사 소통하면 고객이 의지할 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드 개성을 구축할 수 있습니다.
제품 추천이 성공에 매우 중요한 업계에서 Beauty Chef는 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위해 두 가지 보상 전략을 활용했습니다. 첫 번째는 고객에게 부가가치 콘텐츠를 무료로 제공하는 블로그에 있습니다. "칼라에게 물어보세요" 섹션은 고객이 가장 시급한 질문에 대한 개인화된 답변을 얻을 수 있는 장소를 제공하여 브랜드의 진정성과 접근성을 향상시킵니다.
두 번째 전략은 추천과 소셜 공유를 사용하여 포인트를 얻는 것입니다. 프리미엄 브랜드로 쇼핑하는 동기는 자신의 유명한 쇼핑 습관을 다른 사람들과 공유할 수 있는 능력입니다. 아무도 그것에 대해 알지 못한다면 고급 제품을 갖는 의미가 무엇입니까? 고객에게 이러한 유형의 소셜 공유에 대한 포인트를 적립할 수 있는 기회를 제공하는 것은 고객이 이미 하고 있는 행동에 대해 보상할 수 있는 좋은 방법이며 고객이 그렇게 하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
이전 예에서 보았듯이 VIP 계층은 여전히 독점적으로 느껴지는 고객 충성도 프로그램을 제공하는 좋은 방법입니다. 뷰티 셰프의 이너 뷰티 서클은 고객이 씨앗에서 빛나는 수준의 고객으로 성장하여 다양한 경험적 보상을 얻을 수 있도록 동기를 부여합니다.
명품 브랜드는 종종 브랜드 이미지가 흐려지는 것을 피하기 위해 제품 할인을 피하지만 다행히도 브랜드 가치를 유지하면서 고객에게 보상할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다. 예를 들어, The Beauty Chef를 통해 고객은 계층을 올라 Flora Fix Balm과 같은 무료 보너스 선물에 액세스할 수 있습니다. 고객에게 포인트를 적립하여 관심을 갖고 있는 무료 제품을 받을 수 있는 기회를 제공하면 고객이 귀하와 계속 쇼핑하도록 동기를 부여하여 구매 빈도를 높이고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
무엇을 배울 수 있습니까?
독점적인 제품으로 고객에게 보상하는 것은 할인의 위험 없이 고객에게 가치를 제공합니다.
커스틴 버커드 
체험 리워드로 고객에게 호화로운 추억을 만드세요
누구나 보상받기를 좋아합니다. 모든 신화에도 불구하고 올바른 전략을 사용하는 한 보상 프로그램은 명품 브랜드에 매우 효과적일 수 있으며 경험적 보상은 고객이 쇼핑하는 제품만큼 가치 있고 독점적인 보상을 만드는 좋은 방법입니다 을 위한. 가장 성공적인 럭셔리 브랜드는 VIP 액세스에서 이벤트에 이르기까지 모든 것을 고객에게 제공함으로써 경험적 보상을 통해 고객과 지속적인 관계를 형성할 수 있었습니다.
결국 독점에 가격을 매길 수는 없습니다.
편집자 주: 이 게시물은 2021년 11월에 정확성과 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.