5 Strategien zur sozialen Verantwortung, die 2023 umgesetzt werden sollen

Soziale Verantwortung ist viel mehr als ein Schlagwort. Es ist die Überzeugung, dass Unternehmen einen positiven Einfluss auf die Welt und die sie umgebenden Stakeholder haben sollten, und zwar auf eine Weise, die über die bloße Erzielung von Gewinn hinausgeht. Kunden fordern dies von Marken. Wenn Sie auf dem heutigen Markt relevant bleiben möchten, ist es an der Zeit, Strategien zur sozialen Verantwortung in Ihren Geschäftsplan zu integrieren.

Wir haben uns mit fünf Experten aus der E-Commerce-Branche zusammengesetzt, die uns ihre besten Ratschläge zu sozialer Verantwortung und Nachhaltigkeit gegeben haben. Schauen Sie sich diese an und finden Sie heraus, welche gut zu Ihrer Marke passen.

Was ist soziale Verantwortung?

Kunden verlangen, dass Marken sich um mehr als nur den Gewinn kümmern. Das nennt man soziale Verantwortung – erfahren Sie von Branchenexperten, warum das wichtig ist.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Schaffen Sie ein individuelles, umweltfreundliches Auspackerlebnis

Eine der tragenden Säulen gesellschaftlicher Verantwortung ist Nachhaltigkeit. Dazu gehört alles vom Verkauf nachhaltiger Produkte über die Verwendung ethischer Herstellungsprozesse bis hin zum umweltfreundlichen Versand Ihrer Produkte.

Arka ist ein Markenunternehmen, das anpassbare Verpackungslösungen aus umweltfreundlichen Materialien verkauft. CEO Philip Azkar erläutert einige der wichtigsten ersten Schritte, die eine Marke unternehmen sollte, um ihre Nachhaltigkeitsbemühungen bei Verpackungen zu verbessern.

Zunächst müssen Sie Ihr Team schulen. „Sie müssen verstehen, warum nachhaltige Verpackungen gut sind, welche für Ihre Produkte geeignet sind und vieles mehr“, sagt Philip. Sobald Sie Ihr Team in diesen Nachhaltigkeitsthemen geschult haben, können Sie sich problemlos an die neuen Standards anpassen.

Als nächstes müssen Sie alle verfügbaren Optionen recherchieren. „Sie können recycelte Schränke, Kraftpapier, Pilzverpackungen, Wellpappe-Luftpolsterfolie usw. verwenden. Durch die Analyse aller Optionen werden Sie herausfinden, was am besten zu Ihrer Marke und Ihren Produkten passt.“ Sobald Sie herausgefunden haben, welches Produkt am besten zu Ihrem Produkt passt, können Sie den Preis jedes einzelnen Produkts analysieren.

Danach möchten Sie die Nachricht bestimmen, die Sie senden möchten. Arka ist schließlich ein Markenunternehmen. Philip teilt hier sein Fachwissen: „Anhand Ihrer Botschaften werden die Leute entscheiden, ob Ihre Marke ihre Aufmerksamkeit oder ihr Geld wert ist. Diese Botschaften sind meist emotional und versuchen, die Seele und das Unterbewusstsein des potenziellen Käufers zu berühren. Überlegen Sie sich also genau, was Sie hier tun werden!“

Sobald Sie wissen, was Ihre Verpackung kommunizieren soll, ist es an der Zeit, mit Arka nachhaltige Verpackungen zu entwerfen und anzupassen. Sie raten Ihnen, über die besten Designs und Formen nachzudenken, die die Aufmerksamkeit der Kunden erregen, und gleichzeitig die Aktivitäten der Wettbewerber im Auge zu behalten und diese Ideen an die Bedürfnisse Ihrer eigenen Marken anzupassen.

Durch den Wechsel können Sie nicht nur eine sozial verantwortliche Entscheidung treffen und Ihren CO2-Fußabdruck reduzieren, sondern Sie können auch die Integration von Smile.io und Arka nutzen, um Ihre Kunden für ihre nachhaltigen Entscheidungen zu belohnen. Sie können eine nachhaltigkeitsbezogene Veranstaltung für Ihr Treueprogramm anbieten, Kunden dazu motivieren, Ihre Produktverpackung im Tausch gegen Treuepunkte zu recyceln, und für ein Engagement nach dem Kauf sorgen.

Integrieren Sie Cause-Marketing in Ihre Marke

Eine weitere Möglichkeit, soziale Verantwortung zu übernehmen, ist das Cause-Marketing, bei dem es darum geht, mit einer gemeinnützigen Organisation oder Wohltätigkeitsorganisation zusammenzuarbeiten, um soziale Wirkung zu erzielen. Daily Karma ist eine Online-B2B-Marketingplattform, die dies für E-Commerce-Marken einfach macht. CEO Patty Dao teilte ihren Rat für Marken mit, die ihre ersten Schritte in Richtung Cause-Marketing unternehmen möchten.

„Ganz gleich, ob Ihr Anliegen breit gefächert ist, etwa der Zugang zu sauberem Wasser, oder eher fokussiert, etwa die Bildung von Mädchen, in Guatemala besteht der nächste Schritt darin, die richtigen gemeinnützigen Partner zu finden, die Ihre Anliegen unterstützen und wirklich zu Ihrer Marke passen“, Patty Anteile.

Durch die Nutzung von Integrationen wie Daily Karma können E-Commerce-Marken problemlos die ersten Schritte zu mehr sozialer Verantwortung unternehmen. Sie können zunächst eine einzelne Kampagne durchführen und darauf hinarbeiten, eine Spendenoption als festen Bestandteil Ihres Kundenerlebnisses zu verankern.

Wie jede Kampagne ist auch Cause-Marketing nur dann effektiv, wenn Ihre Kunden davon erfahren. „Fangen Sie klein an und bauen Sie von dort aus mit Inhalten auf Ihrer Website und in sozialen Netzwerken aus und arbeiten Sie bei Bedarf sogar mit der gemeinnützigen Organisation zusammen“, rät Patty.

„Bleiben Sie Ihrer Marke treu und engagieren Sie sich für ein Anliegen, das eine echte, fesselnde Geschichte erzählt. Ihre soziale Verantwortung und Ihr Cause-Marketing-Bemühen sollten authentisch sein – sie sollten Ihre Marke stärken und Ihre Kunden dazu bringen, Sie noch mehr zu lieben und mitzumachen.“

Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Ihr Smile.io-Treueprogramm mit Daily Karma integrieren. So können Sie Käufern die Möglichkeit geben, ihre Punkte gegen Spenden einzulösen oder sie mit Treuepunkten zu belohnen, wenn sie Spenden in ihren Warenkorb legen. In jedem Fall ist die Belohnung von Kunden für die Teilnahme an Ihrer Kampagne für ein gutes Anliegen ein noch größerer Anreiz für sie, Ihr Anliegen zu unterstützen.

Die 10 besten Storytelling-Marken

Das Erzählen Ihrer Markengeschichte ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu binden. Lassen Sie sich von den 10 besten Marken-Storytellern inspirieren.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Verstehen Sie Ihren CO2-Fußabdruck und kompensieren Sie Emissionen

Obwohl Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung und ESG (Umwelt, Soziales und Governance) alle miteinander verbunden sind, handelt es sich um unterschiedliche Konzepte, und es ist wichtig, den Unterschied zu verstehen. Content-Marketing-Managerin von EcoCart, Nicole Johnson, gibt einige Ratschläge zu diesem Thema: „Zu verstehen, dass Nachhaltigkeit die Grundlage für eine Reihe von Themen ist, die soziale Verantwortung einschließen, ist einer der ersten Schritte, um dies zu erreichen.“

Der erste Schritt zum Ausgleich Ihrer wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Verantwortung besteht darin, zu verstehen, wo Sie sich gerade befinden. „Für Marken, die den Sprung in nachhaltige Praktiken wagen möchten, ist es wichtig, zunächst Ihren CO2-Fußabdruck zu verstehen und daraus einen mehrstufigen Plan zu erstellen. Wir empfehlen allen Marken, eine Lebenszyklusanalyse durchführen zu lassen, um die Gesamtmenge an Kohlenstoff zu berechnen, die über die gesamte Lebensdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung ausgestoßen wird.“

E-Commerce-Marken sind einer der größten Verursacher von Verpackungsmüll und CO2-Emissionen aus Lieferprozessen. Während die Implementierung nachhaltiger Verpackungen und die Optimierung der Logistik Möglichkeiten sind, dies zu minimieren, können Sie auch Ihre CO2-Emissionen ausgleichen.

Sie können auch Ihre Kunden in den Prozess einbeziehen, indem Sie Software wie EcoCart verwenden, die Ihren Verbrauchern die Möglichkeit gibt, den CO2-Fußabdruck ihrer Online-Bestellungen zu kompensieren, wenn sie möchten. „Dadurch werden die Kosten dem Budget eines kleineren E-Commerce-Unternehmens entzogen und Käufer angesprochen, die etwas bewirken wollen“, erklärt Nicole.

Top 10 Beispiele für soziale Verantwortung als Instrument zur Kundenbindung

Soziale Verantwortung hat für Verbraucher einen hohen Stellenwert. Hier ist eine Liste der 10 besten sozial verantwortlichen Initiativen zur Kundenbindung.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Jede Phase Ihres Geschäftszyklus bietet eine Chance für nachhaltigere Entscheidungen. Für kleine Unternehmen ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es ein guter Anfang ist, Schritte in die richtige Richtung zu unternehmen und gleichzeitig transparent zu sein. Beim Einstieg in die soziale Verantwortung geht es um Fortschritt, nicht um Perfektion.

Treffen Sie datengestützte Logistik- und Versandentscheidungen

Genauso wie es wichtig ist, Kundenfeedback für Geschäftsentscheidungen zu nutzen, ist es auch wichtig, Ihre historischen Daten zu analysieren und herauszufinden, wo Verbesserungspotenzial besteht. Wenn es um Versand- und Lieferkosten geht, kann Sifted helfen.

Sifted unterstützt Kunden auch bei der Verbesserung der Nachhaltigkeit ihrer Versandabläufe durch die Optimierung der Paketgröße zur Abfallreduzierung und die Optimierung des Vertriebsnetzwerks, wodurch der CO2-Fußabdruck durch kürzere Transitzeiten und eine geringere Abhängigkeit vom Luftversand verringert wird.

„Viele Unternehmen glauben, dass ihr E-Commerce-Versand größtenteils nicht in ihren Händen liegt und dass die einzigen größeren Verbesserungen der Nachhaltigkeit von FedEx oder UPS selbst vorgenommen werden müssen“, sagt Caleb Nelson, Cheif Growth Officer bei Sifted.

Durch die Analyse Ihrer bisherigen Spediteurrechnungen können Sie herausfinden, wo Ihre größten Nachhaltigkeitsdefizite liegen. Sie sehen, für welche Pakete die höchsten gewichts- und größenbezogenen Kosten anfallen. Dies bietet die Möglichkeit, Abfall und Kosten durch kleinere Paketgrößen zu reduzieren.

Sifted gibt einen weiteren Tipp zur Optimierung des Vertriebsnetzwerks: „Anhand historischer Versanddaten können Sie herausfinden, an welche Postleitzahlen am häufigsten versendet wird, um die besten Städte für ein neues Vertriebs- oder Logistikzentrum zu ermitteln.“

„Netzwerkerweiterungen sind für kleinere Unternehmen nicht unmöglich. Sie müssen keine Immobilien kaufen, kein Vertriebszentrum bauen und keine Mitarbeiter einstellen und schulen. „In den letzten Jahren gab es eine explosionsartige Zunahme an Fulfillment-Zentren von Drittanbietern, die für Sie lagern, verpacken und versenden“, teilt Caleb mit.

Die Einführung kleinerer Packungsgrößen und die Optimierung der Lieferwege sind großartige Möglichkeiten, die Nachhaltigkeitsbemühungen Ihrer Marke zu verbessern.

Zusammenarbeit statt Konkurrenz kann echte Veränderungen bewirken

Positive Umweltveränderungen entstehen nicht im luftleeren Raum. Jede Marke arbeitet mit sozialer Verantwortung und nachhaltigen Maßnahmen auf ein gemeinsames Ziel hin – warum also nicht zusammenarbeiten?

Diese kollaborative Denkweise wird von Noissue vertreten, einem Anbieter nachhaltiger Verpackungen für E-Commerce-Marken. Mitbegründer und CEO Josh Bowden ermutigt Marken, an dieser Front zusammenzuarbeiten und nicht zu konkurrieren. „Wenn Sie diese Welt zum ersten Mal betreten, nehmen Sie Kontakt mit einer Community anderer Geschäftsinhaber auf, die dasselbe tun!“

No Issue setzt diese Philosophie durch seine Eco-Alliance in die Tat um. Über diese Community entscheiden sich die Programmmitglieder für die Verwendung nachhaltiger Verpackungen und im Gegenzug verpflichtet sich No Issue, für jede aufgegebene Bestellung einen Baum in Gebieten zu pflanzen, die Wiederaufforstung benötigen. Dadurch erhalten Unternehmer sofort Zugang zu gleichgesinnten Marken, von denen sie lernen, mit denen sie zusammenarbeiten und sich inspirieren lassen können. Mit einem sichtbaren Eco-Alliance-Logo können Verbraucher zudem sofort das Engagement der Marke für Nachhaltigkeit erkennen.

No Issue erläutert seinen Ansatz zum Umweltschutz: „Unser Nachhaltigkeitsrahmen gliedert sich in drei einfache Dimensionen: Kompostierung, Recycling und Wiederverwendung. Für Marken, die ihren CO2-Fußabdruck reduzieren möchten, ist die Wahl eines dieser Frameworks und die Durchführung einer einzigen, einfachen Änderung ein fantastischer Ausgangspunkt.“ Etwas zu tun ist immer besser als nichts – selbst wenn es nur eine kleine Änderung ist.

Joshs abschließender Ratschlag ist einfach: Sagen Sie Ihren Kunden, was Sie tun. „Ermutigen Sie Ihre Verbraucher, in Ihre nachhaltigen Werte zu investieren, und lassen Sie sie wissen, dass Ihre Verpackung nachhaltig ist, damit sie den Kreislauf mit Ihnen schließen können.“

Umweltveränderungen können überwältigend sein – egal, ob es sich um den ersten oder den 1.000. Tag für Ihre Marke handelt. Erfinden Sie das Rad nicht neu, sehen Sie sich an, was andere Marken machen und wie Sie dem Ganzen Ihre eigene Note verleihen können, damit es am besten zu Ihrem Geschäft passt.

Eine kleine Änderung nach der anderen

Wie viele Experten betonten, kann es überwältigend sein, nachhaltige und sozialbewusste Veränderungen herbeizuführen. Aber Sie müssen nicht alles auf einmal tun. Soziale Verantwortung ist etwas, an dem wir alle zusammenarbeiten sollten, und wenn Tausende kleiner Unternehmen jeweils eine Änderung vornehmen würden, stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen das haben könnte.

Was denken Sie – sind Sie bereit, Maßnahmen zu ergreifen?