5 Estrategias de Responsabilidad Social a implementar en 2023

La responsabilidad social es mucho más que una palabra de moda. Es la creencia de que las empresas deben tener un impacto positivo en el mundo y en las partes interesadas que las rodean de maneras que van más allá de la simple obtención de ganancias. Los clientes exigen esto de las marcas y si desea mantenerse relevante en el mercado actual, es hora de comenzar a incorporar estrategias de responsabilidad social en su plan de negocios.

Nos sentamos con 5 expertos en la industria del comercio electrónico que compartieron sus mejores consejos sobre responsabilidad social y sostenibilidad. Échales un vistazo y ve cuáles se adaptan bien a tu marca.

¿Qué es la Responsabilidad Social?

Los clientes exigen que las marcas se preocupen por algo más que las ganancias. Esto se llama responsabilidad social: descubra por qué es importante con los expertos de la industria.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Cree una experiencia de desempaquetado ecológica y personalizada

Uno de los pilares fundamentales de la responsabilidad social es la sostenibilidad. Esto incluye todo, desde la venta de productos sostenibles, el uso de procesos de fabricación éticos e incluso el envío de sus productos de manera ecológica.

Arka es una empresa de branding que vende soluciones de embalaje personalizables hechas con materiales ecológicos. El CEO, Philip Azkar, comparte algunos de los primeros pasos clave que una marca debe tomar para mejorar sus esfuerzos de sustentabilidad en lo que respecta al empaque.

Lo primero es educar a su equipo. “Debe comprender por qué los envases sostenibles son buenos, cuáles son adecuados para sus productos y muchas otras cosas”, comparte Philip. Una vez que capacite a su equipo en estos temas de sustentabilidad, estará listo para adaptarse fácilmente a los nuevos estándares.

Lo siguiente es investigar todas las opciones disponibles. “Puedes usar alacenas recicladas, papeles kraft, empaques de hongos, plástico de burbujas corrugado, etc. Entenderás cuál se adapta mejor a tu marca y productos analizando todas las opciones”. Una vez que determine cuál se adapta mejor a su producto, puede analizar el precio de cada uno.

Después de eso, querrá determinar el mensaje que desea enviar. Después de todo, Arka es una empresa de branding. Philip comparte su experiencia aquí: “Según sus mensajes, las personas determinarán si su marca merece su atención o dinero. Estos mensajes suelen ser emotivos y tratan de tocar el alma y el subconsciente del potencial comprador. ¡Entonces, piensa cuidadosamente en lo que vas a hacer aquí!”

Una vez que sepa lo que quiere que comunique su envase, es hora de diseñar y personalizar envases sostenibles con Arka. Le aconsejan que piense en los mejores diseños y formas que captarán la atención de los clientes, al mismo tiempo que vigila lo que están haciendo los competidores y actualiza esas ideas para las necesidades de sus propias marcas.

Hacer el cambio no solo le permite tomar una decisión socialmente responsable y reducir su huella de carbono, sino que también puede aprovechar la integración de Smile.io y Arka para recompensar a sus clientes por sus elecciones sostenibles. Puede ofrecer un evento relacionado con la sustentabilidad para su programa de lealtad, motivar a los clientes a reciclar el empaque de su producto a cambio de puntos de lealtad y garantizar el compromiso posterior a la compra.

Incruste el marketing con causa en su marca

Otra forma de incorporar la responsabilidad social es a través del marketing con causa, que implica colaborar con una organización sin fines de lucro o de caridad para lograr un impacto social. Daily Karma es una plataforma de marketing B2B en línea que facilita esto a las marcas de comercio electrónico. La directora ejecutiva, Patty Dao, compartió su consejo para las marcas que buscan dar sus primeros pasos hacia el marketing con causa.

“Ya sea que su causa sea amplia, como el acceso al agua limpia, o más enfocada, como la educación de las niñas, en Guatemala, el siguiente paso es encontrar los socios sin fines de lucro adecuados que apoyen la misión de su causa y realmente coincidan con su marca”, Patty Comparte.

Al aprovechar integraciones como Daily Karma, las marcas de comercio electrónico pueden dar fácilmente los primeros pasos para ser más socialmente responsables. Puede ejecutar una sola campaña al principio y trabajar para incorporar una opción de donación como parte permanente de su experiencia de cliente.

Al igual que con cualquier campaña, el marketing con causa solo es efectivo cuando sus clientes lo conocen. “Empieza poco a poco y avanza desde allí con contenido en tu sitio web y redes sociales e incluso colabora con la organización sin fines de lucro si lo deseas”, aconseja Patty.

“Manténgase fiel a su marca y conéctese con una causa que cuente una historia real y convincente. Sus esfuerzos de responsabilidad social y marketing de causa deben ser auténticos: deben mejorar su marca y hacer que sus clientes lo amen aún más y quieran unirse”.

Puede llevar esto un paso más allá al integrar su programa de lealtad Smile.io con Daily Karma, lo que le permite a los compradores canjear sus puntos por donaciones o recompensarlos con puntos de lealtad cuando agregan donaciones a su carrito. De cualquier manera, recompensar a los clientes por participar en la campaña de marketing de su causa es un incentivo aún mayor para que apoyen su causa.

Las 10 mejores marcas para contar historias

Contar la historia de su marca es una de las mejores maneras de mantener a sus clientes comprometidos. Vea 10 de los mejores narradores de marcas para inspirarse.

El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Conozca su huella de carbono y compense las emisiones

Si bien la sustentabilidad, la responsabilidad social y ESG (ambiental, social y de gobernanza) están todos relacionados, son conceptos diferentes y comprender la diferencia es clave. La gerente de marketing de contenido de EcoCart, Nicole Johnson, comparte algunos consejos sobre el tema: “Comprender que la sostenibilidad es la base de un conjunto de temas que incluyen la responsabilidad social es uno de los primeros pasos para lograrlo”.

El primer paso para equilibrar sus responsabilidades económicas, ambientales y sociales es comprender dónde se encuentra actualmente. “Para las marcas que buscan dar el salto a las prácticas sostenibles, es importante comprender primero su huella de carbono y crear un plan de varios niveles a partir de ella. Recomendamos que todas las marcas se hagan una evaluación del ciclo de vida, que es una forma de calcular la cantidad total de carbono emitido a lo largo de la vida útil de un producto o servicio”.

Las marcas de comercio electrónico son uno de los mayores contribuyentes a los residuos de envases y las emisiones de carbono de los procesos de entrega. Si bien la implementación de empaques sostenibles y la optimización de la logística son formas de minimizar esto, también puede compensar sus emisiones de carbono.

También puede involucrar a sus clientes en el proceso mediante el uso de software como EcoCart que les brinda a sus consumidores la opción de compensar la huella de carbono de sus pedidos en línea si así lo desean. “Esto asigna el costo fuera del presupuesto de un negocio de comercio electrónico más pequeño y atrae a los compradores que quieren marcar la diferencia”, explica Nicole.

Los 10 mejores ejemplos de responsabilidad social como herramienta de retención de clientes

La responsabilidad social es una gran prioridad para los consumidores. Aquí hay una lista de las 10 mejores iniciativas socialmente responsables para la retención de clientes.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Cada etapa de su ciclo comercial presenta una oportunidad para opciones más sostenibles. Lo que es importante recordar para las pequeñas empresas es que dar pasos en la dirección correcta mientras se es transparente es un gran comienzo. Comenzar con la responsabilidad social se trata de progreso, no de perfección.

Tome decisiones de envío y logística basadas en datos

Así como es importante utilizar los comentarios de los clientes para tomar decisiones comerciales, es importante analizar sus datos históricos y ver dónde hay margen de mejora. Cuando se trata de costos de envío y entrega, Sifted puede ayudar.

Sifted también ayuda a los clientes a mejorar la sostenibilidad de sus operaciones de envío a través de la optimización del tamaño del paquete para reducir el desperdicio y la optimización de la red de distribución, lo que reduce la huella de carbono a través de la reducción de los tiempos de tránsito y una menor dependencia del envío aéreo.

“Muchas empresas piensan que su envío de comercio electrónico está en gran medida fuera de sus manos y que las únicas mejoras importantes para la sostenibilidad tendrán que ser realizadas por FedEx o UPS”, comparte Caleb Nelson, Cheif Growth Officer en Sifted.

Al analizar sus facturas históricas de transportistas, puede descubrir dónde se encuentran sus mayores ineficiencias de sostenibilidad. Verá qué paquetes reciben los costos más altos en función del peso y el tamaño, lo que representa una oportunidad para reducir el desperdicio y los costos con tamaños de paquetes más pequeños.

Sifted comparte otro consejo relacionado con la optimización de la red de distribución: "Usando los datos de envío históricos, puede encontrar a qué códigos postales se envían con más frecuencia para determinar las mejores ciudades para un nuevo centro de distribución o cumplimiento".

“Las expansiones de red no son imposibles para las empresas más pequeñas. No tiene que comprar una propiedad, construir un centro de distribución y contratar y capacitar empleados. En los últimos años, ha habido una explosión en los centros de cumplimiento de terceros que almacenarán, empacarán y enviarán por usted”, comparte Caleb.

La introducción de tamaños de paquete más pequeños y la optimización de las rutas de entrega son excelentes maneras de mejorar los esfuerzos de sostenibilidad de su marca.

La colaboración sobre la competencia puede crear un cambio real

Crear un cambio ambiental positivo no se hace en el vacío. Todas las marcas que incorporan responsabilidad social y medidas sostenibles trabajan hacia un objetivo común, entonces, ¿por qué no trabajar juntas?

Esta mentalidad colaborativa es la que tiene Noissue, un proveedor de envases sostenibles para marcas de comercio electrónico. El cofundador y director ejecutivo, Josh Bowden, alienta a las marcas a trabajar juntas en este frente, no a competir. “Si ingresa a este mundo por primera vez, ¡póngase en contacto con una comunidad de otros dueños de negocios que hacen lo mismo!”

No Issue pone en práctica esta filosofía a través de su Eco-Alliance. A través de esta comunidad, los miembros del programa eligen usar empaques sostenibles y, a cambio, No Issue se compromete a plantar un árbol en áreas que necesitan reforestación por cada pedido realizado. Esto les da a los empresarios acceso inmediato a marcas afines para aprender, trabajar e inspirarse. Con una insignia visible de Eco-Alliance, los consumidores también pueden reconocer inmediatamente el compromiso de la marca con la sostenibilidad.

No Issue comparte su enfoque del ambientalismo: “Nuestro marco de sustentabilidad se divide en tres dimensiones simples: compostaje, reciclaje y reutilización. Para las marcas que buscan reducir su huella de carbono, elegir uno de estos marcos y hacer un cambio único y simple es un lugar increíble para comenzar”. Algo de acción siempre es mejor que nada, incluso si es solo un pequeño cambio.

Los últimos consejos de Josh son simples: dígales a sus clientes lo que está haciendo. “Anime a sus consumidores a invertir en sus valores sostenibles y hágales saber que su empaque es sostenible para que puedan cerrar el círculo con usted”.

Hacer cambios ambientales puede ser abrumador, ya sea el día 1 o el día 1000 para su marca. No reinvente la rueda, vea lo que están haciendo otras marcas y cómo puede darle su propio toque para que se adapte mejor a su tienda.

Un pequeño cambio a la vez

Como señalaron muchos de los expertos, hacer cambios sostenibles y socialmente conscientes puede ser abrumador. Pero no es necesario hacer todo, todo a la vez. La responsabilidad social es algo en lo que todos deberíamos trabajar juntos y si miles de pequeñas empresas hicieran un cambio cada una, imagina el impacto que podría tener.

Entonces, ¿qué piensas? ¿Estás listo para tomar medidas?