2023 年に実施すべき 5 つの社会的責任戦略

社会的責任は単なる流行語ではありません。 それは、企業は単に利益を上げることを超えた方法で、世界と周囲のステークホルダーにプラスの影響を与えるべきであるという信念です。 顧客はブランドにこれを求めており、今日の市場での存在感を維持したいのであれば、今こそ社会的責任戦略を事業計画に組み込み始める時期です。

eコマース業界の5人の専門家に話を聞き、社会的責任と持続可能性に関する最善のアドバイスを共有しました。 それらをチェックして、どれがあなたのブランドに適しているかを確認してください。

社会的責任とは何ですか?

顧客はブランドが利益以上のものを重視することを求めています。 これは社会的責任と呼ばれます。なぜそれが重要なのかを業界の専門家から調べてください。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

カスタマイズされた環境に優しい開梱エクスペリエンスを作成する

社会的責任の重要な柱の 1 つは持続可能性です。 これには、持続可能な製品の販売、倫理的な製造プロセスの使用、さらには環境に優しい方法での製品の出荷まで、すべてが含まれます。

Arka は、環境に優しい素材で作られたカスタマイズ可能なパッケージ ソリューションを販売するブランディング会社です。 CEO のフィリップ・アズカールは、パッケージングに関して持続可能性への取り組みを改善するためにブランドが取るべき重要な最初のステップのいくつかを共有します。

まずはチームを教育することです。 「なぜ持続可能な包装が良いのか、どの包装が自社の製品に適しているのか、その他多くのことを理解する必要があります」とフィリップ氏は語ります。 これらのサステナビリティに関するトピックについてチームをトレーニングすると、新しい基準に簡単に適応できるようになります。

次に、利用可能なすべてのオプションを調査します。 「リサイクルされた食器棚、クラフト紙、マッシュルームパッケージャー、段ボールの気泡緩衝材などを使用できます。すべての選択肢を分析することで、どれがあなたのブランドや製品に最も適しているかがわかります。」 自社の製品に最適なものを特定したら、それぞれの価格を分析できます。

その後、送信するメッセージを決定します。 結局のところ、Arka はブランディング会社です。 フィリップはここで彼の専門知識を共有しています。「あなたのメッセージに基づいて、人々はあなたのブランドが注目に値するかお金を払う価値があるかを判断します。 これらのメッセージは通常、感情的なものであり、潜在的な購入者の魂と潜在意識に触れようとします。 だから、ここで何をするかよく考えてください！」

パッケージで何を伝えたいのかがわかったら、Arka を使用して持続可能なパッケージをデザインしてカスタマイズします。 彼らは、顧客の注目を集める最適なデザインと形状を考えると同時に、競合他社が何をしているかに注目し、それらのアイデアを自社ブランドのニーズに合わせてアップグレードするようアドバイスしています。

切り替えを行うことで、社会的に責任ある決定を下して二酸化炭素排出量を削減できるだけでなく、Smile.io と Arka の統合を利用して、顧客の持続可能な選択に報いることもできます。 ロイヤルティ プログラムにサステナビリティ関連のイベントを提供し、顧客にロイヤルティ ポイントと引き換えに製品パッケージをリサイクルするよう促し、購入後のエンゲージメントを確保できます。

ブランドにコーズマーケティングを組み込む

社会的責任を組み込むもう 1 つの方法は、社会的影響を達成するために非営利団体や慈善団体と協力するコーズ マーケティングを通じてです。 Daily Karma は、e コマース ブランドにとってこれを容易にするオンライン B2B マーケティング プラットフォームです。 CEO のパティ ダオは、コーズ マーケティングへの第一歩を踏み出そうとしているブランドへのアドバイスを共有しました。

「グアテマラにおけるあなたの大義が、きれいな水へのアクセスなど広範なものであっても、女子教育などのより集中的なものであっても、次のステップは、あなたの大義の使命をサポートし、あなたのブランドに本当にマッチする適切な非営利パートナーを見つけることです。」株。

Daily Karma などの統合を活用することで、e コマース ブランドは社会的責任を高めるための最初の一歩を簡単に踏み出すことができます。 最初は 1 つのキャンペーンを実行し、カスタマー エクスペリエンスの永続的な部分として寄付オプションを埋め込む方向に進むことができます。

他のキャンペーンと同様、コーズ マーケティングは顧客がそれを知っている場合にのみ効果を発揮します。 「小規模から始めて、Web サイトやソーシャル上のコンテンツ、さらには必要に応じて非営利団体とのコラボレーションを行って、そこから構築していきます」とパティ氏はアドバイスします。

「自分のブランドに忠実であり続け、本物の説得力のあるストーリーを伝える大義とつながりましょう。 あなたの社会的責任と大義のマーケティング活動は本物でなければなりません。それらはあなたのブランドを強化し、顧客があなたをさらに愛し、参加したいと思わせるものでなければなりません。」

Smile.io ロイヤルティ プログラムを Daily Karma と統合することで、これをさらに一歩進めることができ、買い物客がポイントを寄付に引き換えたり、買い物客がカートに寄付を追加したときにロイヤルティ ポイントを付与したりできるようになります。 いずれにせよ、あなたの理念マーケティングキャンペーンに参加した顧客に報酬を与えることは、彼らがあなたの理念を支持する動機をさらに高めることになります。

ストーリーテリングのベスト ブランド 10

ブランド ストーリーを伝えることは、顧客の関心を維持するための最良の方法の 1 つです。 インスピレーションを得るために、最高のブランド ストーリーテラー 10 人をご覧ください。

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二酸化炭素排出量を理解して排出量をオフセットする

サステナビリティ、社会的責任、ESG (環境、社会、ガバナンス) はすべて関連していますが、これらは異なる概念であり、その違いを理解することが重要です。 EcoCart のコンテンツ マーケティング マネージャーであるニコール ジョンソンは、「持続可能性が社会的責任を含む一連のテーマの基盤であることを理解することが、持続可能性を達成するための最初のステップの 1 つです。」というテーマに関するアドバイスをいくつか紹介しています。

経済的、環境的、社会的責任のバランスを取るための最初のステップは、自分が現在どのような状況にいるのかを理解することです。 「持続可能な取り組みに飛躍しようとしているブランドにとって、まず自社の二酸化炭素排出量を理解し、そこから多層計画を構築することが重要です。 私たちはすべてのブランドにライフサイクル評価を実施することをお勧めします。これは、製品またはサービスの寿命全体を通して排出される炭素の総量を計算する方法です。」

e コマース ブランドは、配送プロセスからの梱包廃棄物と二酸化炭素排出量に最も大きく貢献しているものの 1 つです。 持続可能な梱包を導入し、物流を最適化することがこれを最小限に抑える方法ですが、二酸化炭素排出量を相殺することもできます。

EcoCart のようなソフトウェアを使用すると、消費者が希望に応じてオンライン注文による二酸化炭素排出量を相殺できるオプションを提供し、顧客をプロセスに参加させることもできます。 「これにより、小規模な e コマース ビジネスの予算からコストが割り当てられ、変化をもたらしたい買い物客を引き付けることができます」とニコール氏は説明します。

顧客維持ツールとしての社会的責任の例トップ 10

社会的責任は消費者にとって大きな優先事項です。 以下は、顧客維持のための社会的責任のある取り組みベスト 10 のリストです。

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ビジネスサイクルのあらゆる段階で、より持続可能な選択をする機会が訪れます。 中小企業にとって覚えておくべき重要なことは、透明性を保ちながら正しい方向に進むことが素晴らしいスタートとなるということです。 社会的責任から始めることは、完璧ではなく進歩を意味します。

データに基づいて物流と配送に関する意思決定を行う

ビジネス上の意思決定を行うために顧客のフィードバックを使用することが重要であるのと同様に、過去のデータを分析して改善の余地があるかどうかを確認することも重要です。 配送料に関しては、Sifted がお手伝いいたします。

また、Sifted は、廃棄物を削減するための荷物サイズの最適化と、輸送時間の短縮と航空輸送への依存度の低下を通じて二酸化炭素排出量を削減する配送ネットワークの最適化を通じて、クライアントが輸送業務の持続可能性を向上させるのにも役立ちます。

シフテッド株の最高成長責任者カレブ・ネルソン氏は、「多くの企業は、eコマースの配送はほとんど自分たちの手に負えず、持続可能性を大幅に改善するにはフェデックスかUPS自身が行う必要があると考えている」と述べた。

過去の運送業者の請求書を分析することで、持続可能性の最大の非効率性がどこにあるのかを発見できます。 どのパッケージの重量とサイズに基づいたコストが最も高いかがわかり、パッケージ サイズを小さくすることで無駄とコストを削減する機会が得られます。

Sifted は、物流ネットワークの最適化に関する別のヒントを共有しています。「過去の出荷データを使用すると、どの郵便番号に最も頻繁に出荷されるかを確認し、新しい物流センターまたはフルフィルメント センターに最適な都市を決定できます。」

「中小企業にとってネットワークの拡大は不可能ではありません。 不動産を購入したり、配送センターを建設したり、従業員を雇用して訓練したりする必要はありません。 近年、保管、梱包、発送を行ってくれるサードパーティのフルフィルメント センターが急増しています」とカレブ氏は語ります。

より小さなパッケージサイズを導入し、配送ルートを最適化することは、ブランドの持続可能性への取り組みを改善するための優れた方法です。

競争ではなく協力することで真の変化を生み出すことができる

環境に前向きな変化をもたらすことは、単独で行われるわけではありません。 社会的責任と持続可能な取り組みを組み込んだ各ブランドは、共通の目標に向かって取り組んでいます。ですから、一緒に取り組んでみませんか?

この協力的な考え方は、e コマース ブランド向けの持続可能なパッケージング プロバイダーである Noissue が保持している考え方です。 共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のジョシュ・ボーデンは、ブランドがこの面で競争するのではなく協力することを奨励している。 「初めてこの世界に足を踏み入れる場合は、同じことをやっている他の経営者のコミュニティに連絡してください。」

ノーイシューは、エコアライアンスを通じてこの哲学を実践しています。 このコミュニティを通じて、プログラム メンバーは持続可能なパッケージの使用を選択し、その見返りとして、No Issue は注文ごとに植林が必要な地域に木を植えることを約束します。 これにより、起業家は志を同じくするブランドにすぐにアクセスでき、学び、協力し、インスピレーションを受けることができます。 目に見えるエコアライアンスのバッジにより、消費者はブランドの持続可能性への取り組みをすぐに認識することができます。

No Issue は、環境保護へのアプローチを共有しています。「私たちの持続可能性の枠組みは、堆肥化、リサイクル、再利用という 3 つの単純な側面に分かれています。 二酸化炭素排出量の削減を目指すブランドにとって、これらのフレームワークの 1 つを選択し、単一の簡単な変更を加えることが素晴らしいスタート地点となります。」 たとえそれがたった 1 つの小さな変化であっても、何か行動を起こすことは何もしないよりは常に良いことです。

Josh の最後のアドバイスはシンプルです。自分が何をしているのかを顧客に伝えてください。 「消費者に貴社の持続可能な価値への投資を奨励し、貴社のパッケージが持続可能であることを知らせて、貴社との関係を築くことができます。」

ブランドにとって 1 日目であっても 1,000 日目であっても、環境を変えることは大変なことです。 車輪を再発明するのではなく、他のブランドが何をしているのかを確認し、自分の店舗に最適なように独自の工夫を加える方法を検討してください。

小さな変化を一度に一つずつ

多くの専門家が指摘しているように、持続可能で社会を意識した変化を起こすのは大変なことです。 しかし、すべてを一度に行う必要はありません。 社会的責任は私たち全員が協力して取り組むべきことであり、何千もの中小企業がそれぞれ 1 つずつ変更を加えたとしたら、それがどのような影響を与えるか想像してみてください。

それでどう思いますか?行動を起こす準備はできていますか?