5 Strategi Tanggung Jawab Sosial yang Akan Diimplementasikan di Tahun 2023

Tanggung jawab sosial lebih dari sekadar kata kunci. Ini adalah keyakinan bahwa bisnis harus memberikan dampak positif bagi dunia dan pemangku kepentingan di sekitar mereka dengan cara yang lebih dari sekadar menghasilkan keuntungan. Pelanggan menuntut ini dari merek dan jika Anda ingin tetap relevan di pasar saat ini, saatnya untuk mulai memasukkan strategi tanggung jawab sosial ke dalam rencana bisnis Anda.

Kami duduk bersama 5 pakar di industri ecommerce yang membagikan saran terbaik mereka terkait tanggung jawab sosial dan keberlanjutan. Lihat dan lihat mana yang cocok untuk merek Anda.

Apa itu Tanggung Jawab Sosial?

Pelanggan menuntut merek peduli lebih dari keuntungan. Ini disebut tanggung jawab sosial–cari tahu mengapa itu penting dari pakar industri.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Ciptakan pengalaman unboxing yang disesuaikan dan ramah lingkungan

Salah satu pilar utama tanggung jawab sosial adalah keberlanjutan. Ini mencakup semuanya mulai dari menjual produk yang berkelanjutan, menggunakan proses produksi yang etis, dan bahkan mengirimkan produk Anda dengan cara yang ramah lingkungan.

Arka adalah perusahaan branding yang menjual solusi pengemasan yang dapat disesuaikan yang terbuat dari bahan ramah lingkungan. CEO, Philip Azkar, membagikan beberapa langkah penting pertama yang harus diambil oleh merek untuk meningkatkan upaya keberlanjutannya dalam hal pengemasan.

Pertama adalah mengedukasi tim Anda. “Anda perlu memahami mengapa pengemasan berkelanjutan itu baik, mana yang cocok untuk produk Anda, dan banyak hal lainnya,” kata Philip. Setelah Anda melatih tim Anda tentang topik keberlanjutan ini, Anda akan siap untuk beradaptasi dengan standar baru dengan mudah.

Selanjutnya adalah meneliti semua opsi yang tersedia. “Anda dapat menggunakan lemari daur ulang, kertas kraft, pengemas jamur, bungkus gelembung bergelombang, dll. Anda akan memahami mana yang paling sesuai dengan merek dan produk Anda dengan menganalisis semua opsi.” Setelah Anda menentukan mana yang paling sesuai dengan produk Anda, Anda dapat menganalisis harga masing-masing.

Setelah itu, ada baiknya Anda menentukan pesan yang ingin dikirim. Arka adalah perusahaan branding. Philip berbagi keahliannya di sini, “Berdasarkan pesan Anda, orang akan menentukan apakah merek Anda layak untuk diperhatikan atau untuk uang. Pesan-pesan ini biasanya bersifat emosional dan mencoba menyentuh jiwa dan alam bawah sadar calon pembeli. Jadi, pikirkan baik-baik tentang apa yang akan kamu lakukan di sini!”

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin dikomunikasikan oleh paket Anda, saatnya merancang dan menyesuaikan kemasan berkelanjutan dengan Arka. Mereka menyarankan Anda untuk memikirkan desain dan bentuk terbaik yang akan menarik perhatian pelanggan, sambil juga mengawasi apa yang dilakukan pesaing dan meningkatkan ide tersebut untuk kebutuhan merek Anda sendiri.

Beralih tidak hanya memungkinkan Anda membuat keputusan yang bertanggung jawab secara sosial dan mengurangi jejak karbon Anda, tetapi Anda juga dapat memanfaatkan integrasi Smile.io dan Arka untuk menghargai pelanggan Anda atas pilihan berkelanjutan mereka. Anda dapat menawarkan acara terkait keberlanjutan untuk program loyalitas Anda, memotivasi pelanggan untuk mendaur ulang kemasan produk Anda dengan imbalan poin loyalitas, dan memastikan keterlibatan pascapembelian.

Sematkan cause marketing dalam merek Anda

Cara lain untuk memasukkan tanggung jawab sosial adalah melalui cause marketing, yang melibatkan kerja sama dengan organisasi nirlaba atau badan amal untuk mencapai dampak sosial. Daily Karma adalah platform pemasaran B2B online yang memudahkan merek e-niaga. CEO, Patty Dao membagikan sarannya untuk merek yang ingin mengambil langkah pertama mereka menuju cause marketing.

“Apakah tujuan Anda luas, seperti akses ke air bersih, atau lebih fokus, seperti pendidikan anak perempuan, di Guatemala, langkah selanjutnya adalah menemukan mitra nirlaba yang tepat yang mendukung misi tujuan Anda dan benar-benar cocok dengan merek Anda,” Patty saham.

Dengan memanfaatkan integrasi seperti Daily Karma, merek ecommerce dapat dengan mudah mengambil langkah pertama untuk menjadi lebih bertanggung jawab secara sosial. Anda dapat menjalankan satu kampanye pada awalnya dan berupaya menyematkan opsi donasi sebagai bagian permanen dari pengalaman pelanggan Anda.

Seperti halnya kampanye apa pun, cause marketing hanya efektif bila pelanggan Anda mengetahuinya. “Mulailah dari yang kecil dan kembangkan dari sana dengan konten di situs web dan acara sosial Anda dan bahkan berkolaborasi dengan lembaga nonprofit jika diinginkan,” saran Patty.

“Tetap setia pada merek Anda dan terhubung dengan penyebab yang menceritakan kisah yang nyata dan menarik. Tanggung jawab sosial Anda dan upaya pemasaran harus otentik–mereka harus meningkatkan merek Anda dan membuat pelanggan semakin mencintai Anda dan ingin bergabung.”

Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan program loyalitas Smile.io Anda dengan Daily Karma, memungkinkan Anda untuk membiarkan pembeli menukarkan poin mereka untuk donasi atau menghadiahi mereka dengan poin loyalitas saat mereka menambahkan donasi ke troli mereka. Either way, memberi penghargaan kepada pelanggan karena berpartisipasi dalam kampanye pemasaran tujuan Anda bahkan lebih mendorong mereka untuk mendukung tujuan Anda.

10 Merek Pendongeng Terbaik

Menceritakan kisah merek Anda adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan tetap terlibat. Lihat 10 pendongeng merek terbaik untuk inspirasi.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Pahami jejak karbon dan emisi offset Anda

Meskipun keberlanjutan, tanggung jawab sosial, dan ESG (lingkungan, sosial, dan tata kelola) semuanya terkait, keduanya adalah konsep yang berbeda, dan memahami perbedaannya adalah kuncinya. Manajer Pemasaran Konten EcoCart, Nicole Johnson membagikan beberapa saran tentang topik tersebut, “Memahami bahwa keberlanjutan adalah dasar dari payung topik yang menyertakan tanggung jawab sosial adalah salah satu langkah pertama untuk mencapainya.”

Langkah pertama untuk menyeimbangkan tanggung jawab ekonomi, lingkungan, dan sosial Anda adalah memahami posisi Anda saat ini. “Untuk merek yang ingin melakukan lompatan ke praktik berkelanjutan, penting untuk terlebih dahulu memahami jejak karbon Anda dan membuat rencana multi-tingkat darinya. Kami merekomendasikan semua merek untuk melakukan penilaian siklus hidup, yang merupakan cara menghitung jumlah total karbon yang dipancarkan selama umur produk atau layanan.”

Merek e-niaga adalah salah satu kontributor terbesar limbah kemasan dan emisi karbon dari proses pengiriman. Sambil menerapkan pengemasan berkelanjutan dan mengoptimalkan logistik adalah cara untuk meminimalkan hal ini, Anda juga dapat mengimbangi emisi karbon Anda.

Anda juga dapat melibatkan pelanggan Anda dalam proses tersebut dengan menggunakan perangkat lunak seperti EcoCart yang memberi konsumen Anda pilihan untuk mengimbangi jejak karbon dari pesanan online mereka jika mereka mau. “Ini mengalokasikan biaya dari anggaran bisnis e-niaga yang lebih kecil dan melibatkan pembeli yang ingin membuat perbedaan,” jelas Nicole.

10 Contoh Teratas Tanggung Jawab Sosial sebagai Alat Retensi Pelanggan

Tanggung jawab sosial adalah prioritas besar bagi konsumen. Berikut adalah daftar 10 inisiatif tanggung jawab sosial terbaik untuk retensi pelanggan.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Setiap tahap dalam siklus bisnis Anda menghadirkan peluang untuk pilihan yang lebih berkelanjutan. Yang penting untuk diingat bagi usaha kecil adalah bahwa mengambil langkah ke arah yang benar sambil bersikap transparan adalah awal yang baik. Dimulai dengan tanggung jawab sosial adalah tentang kemajuan, bukan kesempurnaan.

Buat keputusan pengiriman dan logistik yang didukung data

Sama pentingnya untuk menggunakan umpan balik pelanggan untuk membuat keputusan bisnis, penting untuk menganalisis data historis Anda dan melihat di mana ada ruang untuk perbaikan. Mengenai biaya pengiriman dan pengiriman, Sifted dapat membantu.

Sifted juga membantu klien meningkatkan keberlanjutan operasi pengiriman mereka melalui optimalisasi ukuran paket untuk mengurangi limbah dan optimalisasi jaringan distribusi, yang mengurangi jejak karbon melalui pengurangan waktu transit dan ketergantungan yang lebih rendah pada pengiriman berbasis udara.

“Banyak bisnis menganggap pengiriman e-niaga mereka sebagian besar di luar kendali mereka dan bahwa satu-satunya peningkatan besar untuk keberlanjutan harus dilakukan oleh FedEx atau UPS sendiri,” Caleb Nelson, Cheif Growth Officer di saham Sifted.

Dengan menganalisis riwayat tagihan operator Anda, Anda dapat menemukan di mana ketidakefisienan keberlanjutan terbesar Anda. Anda akan melihat paket mana yang menerima biaya berdasarkan berat dan ukuran tertinggi, menghadirkan peluang untuk mengurangi limbah dan biaya dengan ukuran paket yang lebih kecil.

Sifted membagikan tip lain yang terkait dengan pengoptimalan jaringan distribusi, “Dengan menggunakan data pengiriman historis, Anda dapat menemukan kode pos mana yang paling sering dikirim untuk menentukan kota terbaik untuk pusat distribusi atau pemenuhan baru.”

“Perluasan jaringan bukanlah hal yang mustahil untuk bisnis kecil. Anda tidak perlu membeli properti, membangun pusat distribusi, serta mempekerjakan dan melatih karyawan. Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi ledakan di pusat pemenuhan pihak ketiga yang akan menyimpan, mengemas, dan mengirimkan untuk Anda,” Caleb berbagi.

Memperkenalkan ukuran paket yang lebih kecil dan mengoptimalkan rute pengiriman adalah cara yang bagus untuk meningkatkan upaya keberlanjutan merek Anda.

Kolaborasi atas persaingan dapat menciptakan perubahan nyata

Menciptakan perubahan lingkungan yang positif tidak dilakukan dalam ruang hampa. Setiap merek yang menggabungkan tanggung jawab sosial dan tindakan berkelanjutan bekerja menuju tujuan bersama–jadi mengapa tidak bekerja sama?

Pola pikir kolaboratif inilah yang dipegang oleh Noissue, penyedia pengemasan berkelanjutan untuk merek e-niaga. Salah satu pendiri dan CEO, Josh Bowden mendorong merek-merek untuk bekerja sama dalam hal ini, bukan bersaing. “Jika Anda memasuki dunia ini untuk pertama kalinya, hubungi komunitas pemilik bisnis lain yang melakukan hal yang sama!”

No Issue mempraktikkan filosofi ini melalui Eco-Alliance-nya. Melalui komunitas ini, anggota program memilih untuk menggunakan kemasan berkelanjutan dan sebagai imbalannya, No Issue berkomitmen untuk menanam pohon di area yang membutuhkan reboisasi untuk setiap pesanan yang dilakukan. Ini segera memberi pengusaha akses ke merek yang berpikiran sama untuk dipelajari, bekerja sama, dan mendapatkan inspirasi. Dengan lencana Eco-Alliance yang terlihat, konsumen juga dapat langsung mengenali komitmen merek terhadap keberlanjutan.

No Issue membagikan pendekatannya terhadap lingkungan hidup, “Kerangka kerja keberlanjutan kami dibagi menjadi tiga dimensi sederhana: pengomposan, daur ulang, dan penggunaan kembali. Untuk merek yang ingin mengurangi jejak karbon mereka, memilih salah satu dari kerangka kerja ini dan membuat satu perubahan sederhana adalah tempat yang luar biasa untuk memulai.” Beberapa tindakan selalu lebih baik daripada tidak sama sekali–bahkan jika itu hanya satu perubahan kecil.

Nasihat terakhir Josh sederhana—beri tahu pelanggan Anda apa yang Anda lakukan. “Dorong konsumen Anda untuk berinvestasi dalam nilai-nilai berkelanjutan Anda dan beri tahu mereka bahwa kemasan Anda berkelanjutan sehingga mereka dapat menutup lingkaran dengan Anda.”

Membuat perubahan lingkungan dapat menjadi hal yang luar biasa–apakah itu hari ke-1 atau hari ke-1.000 untuk merek Anda. Jangan menemukan kembali roda, lihat apa yang dilakukan merek lain dan bagaimana Anda dapat memutarnya sendiri agar sesuai dengan toko Anda.

Satu perubahan kecil pada satu waktu

Seperti yang ditunjukkan oleh banyak ahli, membuat perubahan yang berkelanjutan dan disadari secara sosial bisa sangat melelahkan. Tetapi Anda tidak perlu melakukan semuanya, sekaligus. Tanggung jawab sosial adalah sesuatu yang kita semua harus kerjakan bersama dan jika ribuan bisnis kecil masing-masing membuat satu perubahan, bayangkan dampaknya.

Jadi bagaimana menurut Anda – apakah Anda siap untuk mengambil tindakan?