Kundenerfahrung und Einzelhandelstechnologie werden die Einzelhandelsbranche im Jahr 2021 prägen
Veröffentlicht: 2020-12-31B2C-Startups im Einzelhandel können die betriebliche Effizienz steigern und von der Kostensenkung durch die Digitalisierung profitieren
Predictive Analytics wird in großem Umfang für Bedarfsprognosen, Logistik und die Bereitstellung von Empfehlungen eingesetzt, indem Daten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden
Online- oder reine Einzelhändler werden physische Ladenformate annehmen, jedoch mit weniger Platz, um eher ein Erfüllungs- oder Erlebniszentrum zu schaffen
Während wir vorsichtig in das Jahr 2021 eintreten und uns darauf vorbereiten, bedeutende Veränderungen in allen Lebensbereichen zu erleben, wird die „neue Normalität“ weiterhin ihre bedeutende Rolle im Leben, bei der Arbeit, in der Unterhaltung und beim Einkaufen spielen. Industriesektoren, insbesondere der Einzelhandel, haben im Covid-19-Jahr 2020 bereits einen Paradigmenwechsel erlebt, und diese bahnbrechende Ära wird auch in Zukunft weitergehen.
Innovative Technologien, Wettbewerbsumfeld, sicherheitsorientierte Maßnahmen, technologiefähige Kunden und ihre sich ändernden Anforderungen sind Schlüsselfaktoren, die von Einzelhändlern berücksichtigt werden müssen, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Digitale Handelslösungen helfen nicht nur bei der Gewinnung neuer Kunden, sondern helfen auch, die bestehenden Kunden besser zu bedienen. B2C-Startups im Einzelhandel können die betriebliche Effizienz steigern, ein besseres Kundenerlebnis bieten und von der Reduzierung der Betriebskosten durch die Digitalisierung profitieren.
Laut einem Whitepaper des globalen Unternehmens für professionelle Dienstleistungen Alvarez & Marsal (A&M) India und des CII Institute of Logistics wird der E-Commerce-Einzelhandel oder der B2C-Markt bis 2024 voraussichtlich eine Chance von mehr als 100 Milliarden US-Dollar darstellen , wobei eine Durchdringung des Online-Einzelhandels erwartet wird rund 6 % in Indien erreichen. Das Wachstum wird unter anderem in den Bereichen Elektronik, Lebensmittel, Pharmazie, Kosmetik und Möbel zu sehen sein, wobei kleine Städte in den kommenden Jahren erheblich zum E-Commerce beitragen werden.
Einige wichtige Trends, die die Einzelhandelsbranche im Jahr 2021 neu definieren werden, müssen genau betrachtet werden, um Einzelhandelsstrategien für günstige Geschäftsergebnisse zu entwickeln.
Die Nutzung der Omnichannel-Technologie ist keine Option mehr
Der bereits digital versierte Kunde brauchte nur die Pandemie, um die Technologie für einen Großteil der Einkäufe umfassend einzusetzen. Kunden verlangen jederzeit, überall und auf jedem Gerät Zugriff auf Marken, um einzukaufen, was die Omnichannel-Plattformen bieten. Mit der Omnichannel-Technologie sprechen Einzelhändler die Verbraucher effektiver an und bieten ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg – stationäre Geschäfte, Online, Telefon und soziale Medien.
Einzelhändler verfügen standardmäßig über eine Omnichannel-Strategie, sodass sie einen Wettbewerbsvorteil haben und die sich häufig ändernden Anforderungen der Kunden erfüllen und gleichzeitig ein einheitliches Einkaufserlebnis bieten können. Es wird Flexibilität in das Geschäftsmodell der Einzelhändler bringen und ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kanäle hinweg schaffen, wodurch es für Kunden sofort erkennbar ist. Die gesamten Einzelhandels- und Zahlungsökosysteme werden ebenfalls integriert, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Personalisiertes Einkaufen, um bei Kunden besser anzukommen
Mit sich ständig ändernden Lebensstilen und Bestrebungen der Bevölkerung muss der Kundenbindungsansatz vom Einzelhändler für eine erfolgreiche Beziehung weiter neu definiert werden. Ein personalisiertes Erlebnis beim Einkaufen macht Kunden glücklich und komfortabel und ermutigt sie, mehr zu kaufen, als sie ursprünglich geplant hatten. Tools und Systeme verfolgen Kunden über alle Kanäle hinweg und überwachen die Art der Produkte, die sie beziehen, indem sie „in ihre Gedanken eindringen“. Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML) und andere Technologien können riesige Mengen unstrukturierter Verbraucherdaten verarbeiten.
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Die generierten Daten können abgebildet werden, um das gewünschte Erlebnis für Kunden durch Innovationen zu schaffen, die AR/VR-Technologien in Richtung Hyperpersonalisierung nutzen. Virtuelle AR-Anproberäume und Anproben werden die Anzahl der Rücksendungen nach dem Verkauf reduzieren. Personalisierte Werbeaktionen können so gestaltet werden, dass sie Kunden sowohl aus Online- als auch aus physischen Ladendaten mit Produktempfehlungen anziehen, was zu besseren persönlichen Interaktionen, höheren Verkäufen und Markentreue führt. Es wird eine massive Verlagerung hin zum Erlebniseinzelhandel geben, der immersive Einkaufserlebnisse bietet.
Einzelhandelsanalysen, die von Unternehmen aller Größen eingesetzt werden können
Laut Daten von Research and Markets wird der Markt für Einzelhandelsanalysen aufgrund von Covid-19 im Zeitraum 2020-2027 mit einer revidierten CAGR von 8,8 % wachsen. Einzelhandelsdaten und ihre Analyse unterstützen neben dem genauen Verständnis der Kundenanforderungen die Bestandsverwaltung und Planung. Die von Einzelhändlern gesammelten Daten werden erst dann Ergebnisse liefern, wenn sie für geschäftliche Erkenntnisse interpretiert werden, indem sie in Einzelhandelsanalyselösungen investieren und diese nutzen. Big Data wird dabei umfassend genutzt.
Predictive Analytics mit KI ist hilfreich für Verkäufer, um Waren in Lagern zu lagern, die näher am Bedarf für eine schnellere Lieferung und Ressourcenoptimierung liegen. Es wird auch umfassend für Bedarfsprognosen, Logistik und die Bereitstellung von Empfehlungen verwendet, indem es Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt.
FnP (Ferns N Petals), das Pionierarbeit für das Konzept von Blumen und Geschenken in Indien leistete, verzeichnete aufgrund von Covid-19 einen weiteren Anstieg seiner Online-Verkäufe. Für gezieltes Marketing wurde es entscheidend, das Nutzerverhalten über alle Kanäle hinweg zu verstehen. BluePi implementierte eine ganzheitliche benutzerdefinierte Datenplattform, die eine personalisierte Omnichannel-Kommunikation und ein verbessertes Kundenerlebnis ermöglichte. Die Marketinganstrengungen wurden durch Einblicke in das Kundenverhalten effizienter gestaltet. Durch die „personalisierte“ Marketingkampagne gab es eine deutliche Umsatzsteigerung.
„Bricks and Clicks“ wird das neue Erfolgsmantra sein
Die soziale Distanzierung aufgrund der Pandemie hat zu kontaktlosem und digitalem Einkaufen geführt, wobei berührungslose Technologie keine Option mehr ist. Physische Geschäfte nehmen die digitale Transformation wie nie zuvor an und die Zahl der physischen Geschäfte wird in Zukunft steigen. KI und Algorithmen werden für kontaktloses Bezahlen, Selbstverbuchungskioske und mobile Kassen verwendet.
Traditionelle Einzelhändler werden ihre Funktionen neu erfinden, indem sie diese neuen Technologien nutzen. Die Videoberatung für Kunden wird zunehmen, da die Kaufentscheidungen stärker beeinflusst werden, wenn ein Verkäufer beteiligt ist. Online- oder reine Einzelhändler werden physische Ladenformate annehmen, jedoch mit weniger Platz, um mit weniger Vertriebsmitarbeitern eher ein Fulfillment- oder Erlebniszentrum zu schaffen. Der Einsatz von Roboter-Ladenassistenten wird zunehmen und zu Sicherheit und Effizienz führen.
Lieferung auf der letzten Meile 2.0, zum Umpacken bereit
Die Pandemie hat die Art der Zustellung auf der letzten Meile selbst verändert, da Unternehmen unter dem Druck stehen, die wachsende Nachfrage nach Waren zu befriedigen, und diese Veränderung scheint dauerhaft zu sein. Vertrauen, Zuverlässigkeit und Komfort waren Schlüsselfaktoren, die hier eine Rolle spielten. Sowohl traditionelle als auch reine Einzelhändler werden sich bemühen, Kunden mit innovativer Lieferung zu begeistern und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, um Kunden zurückzugewinnen.
Eine schnelle und kostenlose Lieferung zusammen mit einer Warenverfolgungseinrichtung mit Benachrichtigungen vor der Lieferung für den Tag der Ankunft wird zu einem allgemeinen Trend. Intelligente Sensoren und Blockchain-Tracking werden zu besseren Liefergeschwindigkeiten und Effizienz beitragen. Viele Einzelhandelsgeschäfte werden bereits in „dunkle Läden“ oder „Erfüllungszentren“ für Lieferungen und Abholungen umgewandelt, da die Käufer weiterhin Lieferdienste und Abholungen am Straßenrand nutzen.
Die Funktionsweise des Einzelhandels hat sich bereits geändert, und diese Transformation wird sich 2021 und darüber hinaus fortsetzen. Die Akteure in der Branche müssen offen sein, sich mit den sich ändernden Kundenanforderungen zu verändern, und die Einzelhandelstechnologie annehmen, die immer ausgefeilter wird, um diesen ständig wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.