L'esperienza del cliente e la tecnologia di vendita al dettaglio daranno forma al settore della vendita al dettaglio nel 2021
Pubblicato: 2020-12-31Le startup B2C nel commercio al dettaglio possono aumentare l'efficienza operativa e beneficiare della riduzione dei costi con la digitalizzazione
L'analisi predittiva sarà ampiamente utilizzata per la previsione della domanda, la logistica e per fornire consigli trasformando i dati in informazioni fruibili
I rivenditori online o pure-play abbracceranno i formati di negozio fisico ma con meno spazio per creare più un centro di realizzazione o esperienziale
Mentre iniziamo con cautela ad entrare nel 2021, preparandoci a sperimentare cambiamenti significativi in tutti i ceti sociali, la "Nuova normalità" continuerà a svolgere il suo ruolo significativo nella vita, nel lavoro, nell'intrattenimento e nello shopping. I settori industriali, in particolare la vendita al dettaglio, hanno già assistito a un cambio di paradigma nell'anno Covid-19 del 2020 e questa era di cambio di gioco continuerà, andando avanti.
Tecnologie innovative, ambiente competitivo, misure orientate alla sicurezza, clienti abilitati alla tecnologia e le loro mutevoli esigenze sono fattori chiave che i rivenditori devono considerare per rimanere pertinenti e competitivi. Le soluzioni di vendita al dettaglio digitale non solo aiutano ad acquisire nuovi clienti, ma aiutano anche a servire meglio quelli esistenti. Le startup B2C nel commercio al dettaglio possono aumentare l'efficienza operativa, fornire una migliore esperienza ai clienti e trarre vantaggio dalla riduzione dei costi operativi con la digitalizzazione.
Secondo un whitepaper della società globale di servizi professionali Alvarez & Marsal (A&M) India e CII Institute of Logistics , l'e-commerce retail o il mercato B2C dovrebbe rappresentare un'opportunità da oltre 100 miliardi di dollari entro il 2024, con una penetrazione del retail online prevista per raggiungere circa il 6% in India. La crescita si vedrà in elettronica, generi alimentari, farmacia, cosmetici e mobili, tra gli altri, con le piccole città che contribuiranno in modo significativo all'e-commerce nei prossimi anni.
Poche tendenze chiave che ridefiniranno il settore della vendita al dettaglio nel 2021 devono essere esaminate da vicino per sviluppare strategie di vendita al dettaglio per risultati commerciali favorevoli.
Abbracciare la tecnologia multicanale non è più un'opzione
Il cliente già esperto di digitale aveva solo bisogno della pandemia per adottare ampiamente la tecnologia per la maggior parte degli acquisti. I clienti richiedono l'accesso ai marchi sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo per fare acquisti, fornito dalle piattaforme omnicanale. Con la tecnologia omnicanale, i rivenditori stanno coinvolgendo i consumatori in modo più efficace e fornendo un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali: negozi fisici, online, telefono e social media.
Per impostazione predefinita, i rivenditori disporranno di una strategia omnicanale, in modo da poter avere un vantaggio competitivo e soddisfare le richieste dei clienti in continua evoluzione, fornendo al contempo un'esperienza di acquisto unificata. Porterà flessibilità nel modello di business dei rivenditori e creerà un aspetto unificato attraverso i canali rendendolo immediatamente riconoscibile per i clienti. Anche l'intero ecosistema di vendita al dettaglio e di pagamento sarà integrato, per offrire una vera esperienza omnicanale.
Shopping personalizzato per risuonare meglio con i clienti
Con stili di vita e aspirazioni della popolazione in costante mutamento, l'approccio al coinvolgimento del cliente deve essere ulteriormente ridefinito dal rivenditore, per una relazione di successo. L'esperienza personalizzata durante lo shopping rende i clienti felici e a proprio agio, incoraggiandoli ad acquistare più di quanto avevano inizialmente pianificato. Strumenti e sistemi tracciano i clienti attraverso i canali e monitorano la natura dei prodotti che ottengono, "entrando nella loro mente". Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML) e altre tecnologie possono elaborare enormi quantità di dati dei consumatori non strutturati.
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I dati generati possono essere mappati per creare l'esperienza desiderata per i clienti attraverso l'innovazione che sfrutta le tecnologie AR/VR, verso l'iper-personalizzazione. I camerini e le prove di AR virtuale ridurranno il numero di resi dopo la vendita. Le promozioni personalizzate possono essere progettate per attirare i clienti dai dati del negozio online e fisico con consigli sui prodotti, con conseguente migliori interazioni personali, vendite più elevate e fedeltà al marchio. Ci sarà un massiccio spostamento verso la vendita al dettaglio esperienziale, fornendo esperienze di acquisto coinvolgenti.
Analisi di vendita al dettaglio che devono essere implementate da aziende di tutte le dimensioni
Secondo i dati di Research and Markets, il mercato dell'analisi al dettaglio è destinato a crescere a un CAGR rivisto dell'8,8% nel periodo 2020-2027 a causa di Covid-19. I dati di vendita al dettaglio e la loro analisi supporteranno nella gestione dell'inventario e nella pianificazione oltre a comprendere accuratamente le esigenze dei clienti. I dati raccolti dai rivenditori inizieranno a produrre risultati solo dopo averli interpretati per approfondimenti aziendali, investendo e sfruttando soluzioni di analisi al dettaglio. I big data sono ampiamente utilizzati nel processo.
L'analisi predittiva che utilizza l'intelligenza artificiale è utile per i venditori per immagazzinare merci in magazzini più vicini alla maggior parte della domanda per consegne più rapide e ottimizzazione delle risorse. Sarà inoltre ampiamente utilizzato per la previsione della domanda, la logistica e per fornire raccomandazioni trasformando i dati in informazioni fruibili.
FnP (Ferns N Petals), che ha aperto la strada al concetto di fiori e regali in India, ha visto un ulteriore aumento delle vendite online a causa del Covid-19. È diventato fondamentale comprendere il comportamento degli utenti attraverso i canali per il marketing mirato. BluePi ha implementato una piattaforma di dati personalizzati olistica che ha fornito una comunicazione omnicanale personalizzata e una migliore esperienza del cliente. Lo sforzo di marketing è stato reso più efficiente con approfondimenti sul comportamento dei clienti. C'è stato un aumento significativo delle entrate attraverso la campagna di marketing "personalizzata".
"Bricks and Clicks" sarà il nuovo mantra del successo
Il distanziamento sociale dovuto alla pandemia ha portato allo shopping contactless e digitale, con la tecnologia touch-free che non è più un'opzione. I negozi fisici stanno abbracciando la trasformazione digitale come mai prima d'ora con un aumento del numero di negozi fisici in futuro. L'intelligenza artificiale e gli algoritmi vengono utilizzati per pagamenti contactless a mani libere, chioschi per il controllo automatico e check-out mobile.
I rivenditori tradizionali reimmagineranno le loro funzioni sfruttando queste tecnologie new age. La consulenza video ai clienti aumenterà in quanto vi è un maggiore impatto sulle decisioni di acquisto quando è coinvolto un venditore. I rivenditori online o pure-play abbracceranno i formati di negozio fisico ma con meno spazio per creare più centri di realizzazione o esperienziale con un minor numero di addetti alle vendite. L'uso di assistenti di negozio robotici aumenterà portando a sicurezza ed efficienza.
Last Mile Delivery 2.0, pronto per il riconfezionamento
La pandemia ha cambiato la natura stessa della consegna dell'ultimo miglio, con le aziende sotto pressione per soddisfare la crescente domanda di beni e questo cambiamento sembra essere permanente. Fiducia, affidabilità e convenienza sono stati i fattori chiave che hanno giocato qui. Sia i rivenditori tradizionali che quelli di puro gioco si sforzeranno di deliziare i clienti con consegne innovative che lasciano un'impressione duratura per riconquistare i clienti.
La consegna rapida e gratuita insieme al monitoraggio della struttura delle merci con avvisi di pre-consegna per il giorno di arrivo diventeranno una tendenza comune. Sensori intelligenti, il tracciamento blockchain contribuiranno a migliorare le velocità di consegna e l'efficienza. Molti punti vendita sono già stati convertiti in "negozi bui" o "centri di evasione ordini" per la consegna e il ritiro, poiché gli acquirenti continuano a sfruttare i servizi di consegna e i ritiri sul marciapiede.
Il modo in cui funzionava la vendita al dettaglio è già cambiato e questa trasformazione continuerà nel 2021 e oltre. Gli attori del settore devono essere aperti a trasformarsi con le mutevoli richieste dei clienti e abbracciare la tecnologia di vendita al dettaglio, che sta diventando sempre più sofisticata per soddisfare queste esigenze in continua crescita.