Doświadczenie klienta i technologia handlu detalicznego ukształtują branżę handlową w 2021 r.
Opublikowany: 2020-12-31Startupy B2C w handlu detalicznym mogą zwiększyć efektywność operacyjną i skorzystać z redukcji kosztów dzięki cyfryzacji
Analityka predykcyjna będzie szeroko wykorzystywana do prognozowania popytu, logistyki i dostarczania rekomendacji poprzez przekształcanie danych w praktyczne spostrzeżenia
Sprzedawcy internetowi lub sprzedawcy detaliczni będą korzystać z fizycznych formatów sklepów, ale z mniejszą przestrzenią, aby stworzyć bardziej centrum realizacji lub doświadczenia
Gdy ostrożnie zaczynamy wkraczać w 2021 r., przygotowując się na znaczące zmiany we wszystkich dziedzinach życia, „Nowa normalność” będzie nadal odgrywać znaczącą rolę w życiu, pracy, rozrywce i zakupach. Sektory przemysłu, zwłaszcza handel detaliczny, już doświadczyły zmiany paradygmatu w roku Covid-19 2020 i ta era zmieniająca gry będzie trwać dalej.
Innowacyjne technologie, konkurencyjne środowisko, środki oparte na bezpieczeństwie, klienci korzystający z technologii i ich zmieniające się wymagania to kluczowe czynniki, które detaliści powinni wziąć pod uwagę, aby zachować aktualność i konkurencyjność. Cyfrowe rozwiązania dla handlu detalicznego nie tylko pomagają w pozyskiwaniu nowych klientów, ale także pomagają lepiej obsługiwać już istniejących. Startupy B2C w handlu detalicznym mogą zwiększyć efektywność operacyjną, zapewnić lepszą obsługę klienta i skorzystać z redukcji kosztów operacyjnych dzięki cyfryzacji.
Oczekuje się, że do 2024 r. rynek e-commerce lub rynek B2C przyniesie ponad 100 miliardów dolarów, zgodnie z raportem opracowanym przez globalną firmę świadczącą usługi profesjonalne Alvarez & Marsal (A&M) India i CII Institute of Logistics , z oczekiwaną penetracją handlu internetowego osiągnąć około 6% w Indiach. Wzrost będzie widoczny m.in. w elektronice, przemyśle spożywczym, farmacji, kosmetykach i meblach, przy czym małe miasta w najbliższych latach będą miały znaczący wkład w rozwój e-commerce.
Kilka kluczowych trendów, które na nowo zdefiniują branżę detaliczną w 2021 r., należy uważnie przyjrzeć się, aby opracować strategie sprzedaży detalicznej w celu uzyskania korzystnych wyników biznesowych.
Wykorzystanie technologii wielokanałowej nie jest już opcją
Klient, który już znał się na technologii cyfrowej, potrzebował pandemii, aby szeroko zastosować technologię w przypadku większości zakupów. Klienci domagają się dostępu do marek zawsze i wszędzie, na dowolnym urządzeniu do robienia zakupów, co zapewniają platformy omnichannel. Dzięki technologii omnichannel sprzedawcy skuteczniej angażują konsumentów i zapewniają bezproblemową obsługę klientów we wszystkich kanałach – sklepach stacjonarnych, Internecie, telefonach i mediach społecznościowych.
Domyślnie sprzedawcy detaliczni będą mieli strategię omnikanałową, dzięki czemu mogą mieć przewagę konkurencyjną i obsługiwać często zmieniające się wymagania klientów, zapewniając jednocześnie ujednolicone doświadczenie zakupowe. Wprowadzi elastyczność do modelu biznesowego detalistów i stworzy ujednolicony wygląd we wszystkich kanałach, dzięki czemu będzie natychmiast rozpoznawalny dla klientów. Całe ekosystemy detaliczne i płatnicze również zostaną zintegrowane, aby zapewnić prawdziwe doświadczenie omnichannel.
Spersonalizowane zakupy, aby lepiej rezonować z klientami
Przy stale zmieniającym się stylu życia i aspiracjach populacji, podejście do zaangażowania klienta musi zostać ponownie zdefiniowane przez sprzedawcę, aby zapewnić udaną relację. Spersonalizowane doświadczenie podczas zakupów sprawia, że klienci są zadowoleni i komfortowi, zachęcając ich do zakupu większej ilości niż pierwotnie planowali. Narzędzia i systemy śledzą klientów w różnych kanałach i monitorują charakter produktów, które pozyskują, „wchodząc do ich umysłu”. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP), uczenie maszynowe (ML) i inne technologie mogą przetwarzać ogromne ilości nieustrukturyzowanych danych konsumenckich.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Wygenerowane dane można odwzorować w tworzeniu pożądanych doświadczeń dla klientów dzięki innowacjom wykorzystującym technologie AR/VR w kierunku hiperpersonalizacji. Wirtualne przymierzalnie AR i przymiarki zmniejszą liczbę zwrotów posprzedażowych. Spersonalizowane promocje mogą być zaprojektowane tak, aby przyciągnąć klientów zarówno z danych sklepu internetowego, jak i fizycznego, za pomocą rekomendacji produktów, co skutkuje lepszymi interakcjami osobistymi, wyższą sprzedażą i lojalnością wobec marki. Nastąpi masowa zmiana w kierunku handlu empirycznego, zapewniającego wciągające wrażenia zakupowe.
Analityka detaliczna do wdrożenia przez firmy każdej wielkości
Zgodnie z danymi z Research and Markets, rynek analityki detalicznej ma rosnąć przy skorygowanym CAGR na poziomie 8,8% w latach 2020-2027 z powodu Covid-19. Dane detaliczne i ich analiza pomogą w zarządzaniu zapasami i planowaniu, oprócz dokładnego zrozumienia wymagań klientów. Dane gromadzone przez detalistów zaczną generować wyniki dopiero po ich zinterpretowaniu pod kątem analiz biznesowych poprzez inwestowanie w rozwiązania analityczne dla handlu detalicznego i wykorzystywanie ich. W procesie szeroko wykorzystywane są duże zbiory danych.
Analityka predykcyjna wykorzystująca sztuczną inteligencję jest pomocna dla sprzedawców w magazynowaniu towarów w magazynach bliższych większości zapotrzebowania na szybszą dostawę i optymalizację zasobów. Będzie również szeroko stosowany do prognozowania popytu, logistyki i dostarczania rekomendacji poprzez przekształcanie danych w praktyczne spostrzeżenia.
FnP (Ferns N Petals), która była pionierem koncepcji kwiatów i prezentów w Indiach, odnotowała dalszy wzrost sprzedaży online dzięki Covid-19. Kluczowe stało się zrozumienie zachowań użytkowników w różnych kanałach w celu marketingu ukierunkowanego. BluePi wdrożyło holistyczną platformę danych niestandardowych, która zapewniła spersonalizowaną komunikację omnichannel i poprawiła jakość obsługi klienta. Wysiłki marketingowe zostały usprawnione dzięki wglądowi w zachowania klientów. Dzięki „spersonalizowanej” kampanii marketingowej nastąpił znaczny wzrost przychodów.
„Cegły i kliknięcia” będą nową mantrą sukcesu
Dystans społeczny spowodowany pandemią doprowadził do zakupów bezdotykowych i cyfrowych, a technologia bezdotykowa nie jest już opcją. Sklepy fizyczne jak nigdy dotąd wkraczają w transformację cyfrową, zwiększając w przyszłości liczbę sklepów typu phygital. Sztuczna inteligencja i algorytmy są wykorzystywane do płatności zbliżeniowych bez użycia rąk, kiosków samoobsługowych i płatności mobilnych.
Tradycyjni sprzedawcy detaliczni zmienią swoje funkcje, wykorzystując te nowe technologie. Konsultacje wideo dla klientów wzrosną, ponieważ większy wpływ na decyzje zakupowe ma sprzedawca. Sprzedawcy internetowi lub zwykli klienci będą korzystać z fizycznych formatów sklepów, ale z mniejszą przestrzenią, aby stworzyć bardziej centrum realizacji lub centrum empiryczne z mniejszą liczbą pracowników sprzedaży. Zastosowanie robotycznych asystentów sklepowych zwiększy bezpieczeństwo i wydajność.
Dostawa Last Mile 2.0, zestaw do przepakowania
Pandemia zmieniła charakter samej dostawy na ostatniej mili, a firmy znalazły się pod presją zaspokojenia rosnącego popytu na towary i ta zmiana wydaje się być trwała. Zaufanie, niezawodność i wygoda były kluczowymi czynnikami, które tutaj grały. Zarówno tradycyjni, jak i zwykli sprzedawcy detaliczni będą dążyć do tego, aby zachwycić klientów innowacyjną dostawą, która pozostawi niezatarte wrażenie na odzyskanych klientach.
Szybka i bezpłatna dostawa wraz ze śledzeniem obiektu towarowego z ostrzeżeniami przed dostawą na dzień przybycia stanie się powszechnym trendem. Inteligentne czujniki, śledzenie blockchain przyczynią się do lepszych szybkości i wydajności dostaw. Wiele punktów sprzedaży detalicznej jest już przekształcanych w „ciemne sklepy” lub „centra realizacji zamówień” dla dostaw i odbioru, ponieważ kupujący nadal korzystają z usług dostawy i odbioru przy krawężniku.
Sposób funkcjonowania handlu detalicznego już się zmienił i ta transformacja będzie kontynuowana w 2021 roku i później. Gracze w tym sektorze muszą być otwarci na transformację wraz ze zmieniającymi się wymaganiami klientów i przyjęcie technologii handlu detalicznego, która staje się coraz bardziej wyrafinowana, aby sprostać stale rosnącym wymaganiom.