Pengalaman Pelanggan Dan Teknologi Ritel Akan Membentuk Industri Ritel Pada 2021
Diterbitkan: 2020-12-31Startup B2C di ritel dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mendapat manfaat dari pengurangan biaya dengan digitalisasi
Analitik prediktif akan digunakan secara luas untuk perkiraan permintaan, logistik, dan memberikan rekomendasi dengan mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti
Pengecer online atau pure-play akan merangkul format toko fisik tetapi dengan ruang yang lebih kecil untuk menciptakan lebih banyak pemenuhan atau pusat pengalaman
Saat kita dengan hati-hati mulai memasuki tahun 2021, bersiap untuk mengalami perubahan signifikan di semua lapisan masyarakat, 'New normal' akan terus memainkan peran signifikannya dalam kehidupan, pekerjaan, hiburan, dan belanja. Sektor industri, khususnya ritel, telah menyaksikan pergeseran paradigma di tahun Covid-19 2020 dan era perubahan permainan ini akan terus berlanjut, ke depan.
Teknologi inovatif, lingkungan yang kompetitif, langkah-langkah yang didorong oleh keselamatan, pelanggan yang mendukung teknologi, dan tuntutan mereka yang berubah adalah faktor utama yang harus dipertimbangkan oleh pengecer agar tetap relevan dan kompetitif. Solusi ritel digital tidak hanya membantu dalam mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga membantu melayani pelanggan yang sudah ada dengan lebih baik. Startup B2C di ritel dapat meningkatkan efisiensi operasional, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan mendapat manfaat dari pengurangan biaya operasional dengan digitalisasi.
Ritel E-Commerce atau pasar B2C diharapkan menjadi peluang lebih dari $ 100 Miliar pada tahun 2024, menurut buku putih oleh perusahaan layanan profesional global Alvarez & Marsal (A&M) India dan Institut Logistik CII , dengan penetrasi ritel online diharapkan mencapai sekitar 6% di India. Pertumbuhan akan terlihat di antara lain elektronik, bahan makanan, farmasi, kosmetik dan furnitur, dengan kota-kota kecil berkontribusi signifikan terhadap e-commerce di tahun-tahun mendatang.
Beberapa tren utama yang akan mendefinisikan kembali industri ritel pada tahun 2021 harus dicermati untuk mengembangkan strategi ritel untuk hasil bisnis yang menguntungkan.
Merangkul Teknologi Multisaluran Bukan Lagi Pilihan
Pelanggan yang sudah paham digital hanya membutuhkan pandemi untuk mengadopsi teknologi secara luas untuk sebagian besar pembelian. Pelanggan menuntut akses ke merek kapan saja, di mana saja, di perangkat apa pun untuk berbelanja, yang disediakan oleh platform omnichannel. Dengan teknologi omnichannel, pengecer melibatkan konsumen secara lebih efektif dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di seluruh saluran – toko fisik, online, telepon, dan media sosial.
Secara default, pengecer akan memiliki strategi omnichannel, sehingga mereka dapat memiliki keunggulan kompetitif dan melayani permintaan pelanggan yang sering berubah sambil memberikan pengalaman berbelanja yang terpadu. Ini akan membawa fleksibilitas ke dalam model bisnis pengecer dan menciptakan tampilan dan nuansa terpadu di seluruh saluran sehingga segera dikenali oleh pelanggan. Seluruh ekosistem ritel dan pembayaran juga akan terintegrasi, untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang nyata.
Belanja yang Dipersonalisasi Untuk Bergaung Lebih Baik Dengan Pelanggan
Dengan gaya hidup dan aspirasi penduduk yang terus berubah, pendekatan keterlibatan pelanggan harus didefinisikan ulang lebih lanjut oleh pengecer, untuk hubungan yang sukses. Pengalaman yang dipersonalisasi saat berbelanja membuat pelanggan senang dan nyaman, mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dari yang mereka rencanakan sebelumnya. Alat dan sistem melacak pelanggan di seluruh saluran dan memantau sifat produk yang mereka sumber, dengan 'memasuki pikiran mereka'. Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), Pembelajaran Mesin (ML), dan teknologi lainnya dapat memproses sejumlah besar data konsumen yang tidak terstruktur.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Data yang dihasilkan dapat dipetakan dalam menciptakan pengalaman yang diinginkan pelanggan melalui inovasi yang memanfaatkan teknologi AR/VR, menuju hiper-personalisasi. Kamar pas dan uji coba AR virtual akan mengurangi jumlah pengembalian pasca penjualan. Promosi yang dipersonalisasi dapat dirancang untuk menarik pelanggan dari data toko online dan fisik dengan rekomendasi produk, menghasilkan interaksi pribadi yang lebih baik, penjualan yang lebih tinggi, dan loyalitas merek. Akan ada perubahan besar-besaran menuju pengalaman ritel, memberikan pengalaman belanja yang imersif.
Analisis Ritel Untuk Digunakan Oleh Bisnis Dari Semua Ukuran
Menurut data dari Research and Markets, pasar analitik ritel akan tumbuh pada CAGR yang direvisi sebesar 8,8% selama 2020-2027 karena Covid-19. Data ritel dan analisisnya akan mendukung dalam mengelola inventaris dan perencanaan selain memahami kebutuhan pelanggan secara akurat. Data yang dikumpulkan oleh pengecer akan mulai menghasilkan hasil hanya setelah menafsirkannya untuk wawasan bisnis dengan berinvestasi dan memanfaatkan solusi analitik ritel. Data besar banyak digunakan dalam prosesnya.
Analisis prediktif menggunakan AI berguna bagi penjual untuk menyimpan barang di gudang yang lebih dekat dengan sebagian besar permintaan untuk pengiriman yang lebih cepat dan pengoptimalan sumber daya. Ini juga akan digunakan secara luas untuk perkiraan permintaan, logistik, dan memberikan rekomendasi dengan mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
FnP (Ferns N Petals), yang mempelopori konsep bunga dan hadiah di India mengalami peningkatan lebih lanjut dalam penjualan online mereka karena Covid-19. Menjadi penting untuk memahami perilaku pengguna di seluruh saluran untuk pemasaran yang ditargetkan. BluePi menerapkan Platform Data Kustom holistik yang menyediakan komunikasi omnichannel yang dipersonalisasi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Upaya pemasaran dibuat lebih efisien dengan wawasan tentang perilaku pelanggan. Ada peningkatan pendapatan yang signifikan melalui kampanye pemasaran 'dipersonalisasi'.
'Bricks And Clicks' Akan Menjadi Mantra Sukses Baru
Jarak sosial karena pandemi telah menyebabkan belanja tanpa kontak dan digital, dengan teknologi bebas sentuh tidak lagi menjadi pilihan. Toko fisik merangkul transformasi digital tidak seperti sebelumnya dengan peningkatan jumlah toko fisik di masa depan. AI dan algoritme digunakan untuk pembayaran nirsentuh hands-free, kios cek mandiri, dan check-out seluler.
Pengecer tradisional akan menata kembali fungsi mereka dengan memanfaatkan teknologi zaman baru ini. Konsultasi video kepada pelanggan akan meningkat karena ada dampak yang lebih tinggi pada keputusan pembelian ketika seorang tenaga penjualan terlibat. Pengecer online atau pure-play akan merangkul format toko fisik tetapi dengan ruang yang lebih kecil untuk menciptakan lebih banyak pemenuhan atau pusat pengalaman dengan lebih sedikit karyawan penjualan. Penggunaan asisten toko robot akan meningkat yang mengarah pada keamanan dan efisiensi.
Pengiriman Mile Terakhir 2.0, Ditetapkan Untuk Pengemasan Ulang
Pandemi mengubah sifat pengiriman last-mile itu sendiri, dengan perusahaan-perusahaan di bawah tekanan untuk memenuhi permintaan barang yang terus meningkat dan perubahan ini tampaknya bersifat permanen. Kepercayaan, keandalan, dan kenyamanan adalah faktor kunci yang dimainkan di sini. Baik pengecer tradisional maupun murni akan berusaha untuk menyenangkan pelanggan dengan pengiriman inovatif yang meninggalkan kesan abadi bagi pelanggan yang menang kembali.
Pengiriman cepat dan gratis serta fasilitas pelacakan barang dengan peringatan pra-pengiriman untuk hari kedatangan akan menjadi tren umum. Sensor pintar, pelacakan blockchain akan berkontribusi pada kecepatan dan efisiensi pengiriman yang lebih baik. Banyak gerai ritel telah diubah menjadi 'toko gelap' atau 'pusat pemenuhan' untuk pengiriman dan pengambilan, karena pembeli terus memanfaatkan layanan pengiriman dan pengambilan di tepi jalan.
Cara ritel berfungsi telah berubah dan transformasi ini akan berlanjut pada tahun 2021 dan seterusnya. Para pemain di sektor ini harus terbuka untuk mengubah diri mereka dengan tuntutan pelanggan yang berubah dan merangkul teknologi ritel yang semakin canggih untuk memenuhi tuntutan yang terus berkembang ini.