E-Commerce-Marken: So halten Sie Ihre Kunden zufrieden

Wenn Sie schon seit längerer Zeit ein E-Commerce-Geschäft betreiben, wissen Sie, dass es mehr als nur großartige Produkte oder Dienstleistungen braucht, um über Wasser zu bleiben: Ihre Kunden zufrieden und zufrieden mit Ihrem Unternehmen zu halten, ist gleichbedeutend mit Ihrem langfristigen Erfolg.

Ihr E-Commerce-Geschäft muss bei seinen Kunden während ihrer Kaufreise einen positiven und bleibenden Eindruck hinterlassen. Idealerweise sollte Ihr Kundenerlebnis mehrere Punkte umfassen, an denen Ihre Marke mit Ihren Käufern kommunizieren und sie mit Ihrem Unternehmen zufrieden stellen kann. Diese Tatsache ist besonders wichtig für E-Commerce-Unternehmen, da sie mit einer wachsenden Zahl von Wettbewerbern kämpfen, die in ihre Branchennische eindringen.

Lassen Sie uns in diesem Artikel untersuchen, wie Ihre Marke ihre Kunden begeistern, mehr Aufmerksamkeit bei ihrem Käuferpublikum erregen und letztendlich die Kundenzufriedenheit steigern kann. Lesen Sie weiter für unsere Top-Tipps, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Gewinne zu erzielen, die Ihr E-Commerce-Shop verdient.

Kultivieren Sie eine Multi-Channel-Community von Kunden

Bevor Sie zu tief in die Zufriedenheit Ihrer Kunden eintauchen, sollten Sie zunächst verstehen, wie Sie eine Community von Menschen aufbauen, mit denen sich Ihre Marke verbinden kann. Die Kunden, aus denen Ihre Marken-Community besteht, sind Menschen, die die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen leben und atmen: Sie sollten über die verschiedenen Kanäle Ihrer Marke , ob online oder offline, mit Ihnen in Kontakt treten, damit sie sich immer als Mitglieder einer größeren Gruppe fühlen Gemeinschaft, der Sie besondere Aufmerksamkeit schenken.

Der Aufbau einer neuen Marken-Community kann wie eine Aufgabe mit offenem Ende erscheinen, weshalb wir empfehlen, dass Sie mit Ihren Social-Media- und E-Mail-Kanälen beginnen. Beginnen Sie, über diese Kanäle mit Ihren Produktbefürwortern in Kontakt zu treten, und ermutigen Sie sie, Bewertungen auf Google Reviews und auf Ihren Produktseiten zu hinterlassen. Sobald Sie begonnen haben, mithilfe einer Multi-Channel-Strategie eine größere Community aufzubauen, können Sie auch Community-Diskussionen direkt auf Ihrer Website kultivieren, die verschiedene Themen behandeln, die sich auf Ihre Marke beziehen.

Brauchen Sie noch ein paar Ideen, um Ihre Multi-Channel-Community-Kultivierung in Gang zu bringen? Es ist keine schlechte Idee, Ihre Facebook-Präsenz zu verdoppeln, indem Sie Ihre Community-Mitglieder ermutigen, ihre eigenen Inhalte und Tipps zu teilen, wie Sie das Beste aus Ihren Produkten herausholen können. Wenn Sie die Erlaubnis Ihrer Benutzer haben, können Sie auch die persönlichen Fotos Ihrer Kunden auf Ihrem Instagram-Konto präsentieren (Sie können dies auch mit Facebook tun), um Inhalte zu generieren, die die von Ihnen aufgebaute Markentreue auf einzigartige Weise widerspiegeln.

Halten Sie Ihre Beinahe-Conversions ständig auf dem Laufenden

Nachdem Sie nun einige Zeit damit verbracht haben, Multi-Channel-Methoden zu festigen, mit denen Sie eine Gemeinschaft eingefleischter Kunden pflegen und ausbauen können, ist es an der Zeit, sich auf das Einkaufs- und Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu konzentrieren. Sie sollten Kunden, die fast konvertiert sind, während ihres gesamten E-Commerce-Erlebnisses ständig über Ihre Produkte und Ihre Marke auf dem Laufenden halten, um sie zu motivieren, den Sprung zu wagen und einen Kauf zu tätigen.

Es gibt ein paar wichtige Informationen, die Sie mit Ihren Beinahe-Conversions zusammen mit ihrer Einkaufs- und Kauferfahrung teilen müssen. Verbringen Sie zunächst etwas Zeit damit, qualitativ hochwertige Produktkatalogseiten zu erstellen , die es potenziellen Kunden erleichtern, Ihre Produktspezifikationen, Beschreibungen und Preisoptionen zu finden. Andernfalls könnten Ihre potenziellen Käufer geneigt sein, stattdessen die Produktkatalogseiten Ihrer Mitbewerber zu besuchen.

Andere wichtige Informationen, die Sie Ihren zukünftigen Kunden mitteilen sollten, sollten die Richtlinien Ihrer Marke zur Durchführung von Produktrückgaben und Umtausch beinhalten. Wenn Sie diese Informationen nicht mit Personen während ihrer Einkaufs- und Kaufreise teilen, haben sie möglicherweise das Gefühl, nicht genug über die von Ihnen angebotenen Produkte und deren Wert zu wissen, um schließlich einen Kauf zu tätigen. An diesem Punkt kann es sich lohnen, Angebote zum Upselling und Cross-Selling Ihrer Produkte zu prüfen, um Ihren Käufern zu vermitteln, dass sie von den von ihnen gekauften Produkten so viel Wert wie möglich erhalten.

Denken Sie daran, dass es in einer Welt mit zunehmenden Lebenshaltungskostenkrisen heute wichtiger denn je ist, ein informatives Einkaufs- und Einkaufserlebnis zu bieten. 2022, das von manchen als das „Jahr des Engpasses“ bezeichnet wird, hat die Lebenshaltungskosten für Menschen, die in den USA und Kanada leben, in die Höhe getrieben – die Gesamtkosten der Lebenshaltungskosten in Toronto zum Beispiel belaufen sich im Durchschnitt auf satte 5.523 US-Dollar pro Monat. Die wichtigste Erkenntnis ist: Ihre Online-Käufer tun alles, um Produkte zu finden, deren Wert sie schnell verstehen und annehmen können. Machen Sie es Ihren Beinahe-Conversions daher so einfach wie möglich, sich sicher zu fühlen, dass sie die richtige Wahl treffen, wenn sie sich für den Kauf Ihrer Produkte entscheiden.

Bleiben Sie nach dem ersten Kauf mit neuen Käufern in Kontakt

Sie haben eine Community gleichgesinnter Benutzer zusammengebracht und Vertrauen in den Wert Ihrer Produkte geweckt. Ihr Kundenerlebnis nach dem Kauf ist jetzt das letzte Element, auf das Sie sich konzentrieren müssen, wenn Sie Ihre Käufer während ihres gesamten Kaufprozesses bei Laune halten möchten.

Es besteht kein Zweifel, dass Sie es verdienen, zufrieden zu sein, sobald Sie begonnen haben, eine größere Anzahl von Kunden zu konvertieren. Aber sobald sie eines Ihrer Produkte gekauft haben, möchten Sie, dass sie auch immer wieder zurückkommen, um mehr zu kaufen. Das bedeutet, dass Sie Wege finden müssen, um neue Conversions so zu binden, dass sie zu Ihrem Online-Shop zurückkehren, um eine größere Anzahl Ihrer Produkte mit einer höheren und konsistenteren Häufigkeit zu kaufen. Wie machst Du das? Ganz einfach: Bleiben Sie nach dem ersten Kauf regelmäßig mit Ihren neuen Käufern in Kontakt .

Um das Ausmaß, in dem Sie mit neuen Conversions in Kontakt bleiben, zu maximieren, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen markenbezogene Ankündigungen und Updates über Ihre verschiedenen Kanäle bereitstellen. Sie können Ihrer Community auch einen Mehrwert bieten, indem Sie Initiativen wie Sonderveranstaltungen und Werbeprogramme erstellen. Und sobald Sie mit der Durchführung dieser Aktivitäten nach dem Kauf beginnen, möchten Sie natürlich Feedback von Ihrer Community erhalten, um zu sehen, wie sehr sie es genießen, mit Ihrer Marke in Kontakt zu bleiben.

Fazit

Als E-Commerce-basierte Marke wissen Sie bereits, wie halsabschneiderisch Ihre Konkurrenz ist. Es ist nicht länger so, dass Sie nur mit großartigen Produkten vorbeikommen – es liegt an Ihnen, Ihre Konkurrenten zu übertreffen, indem Sie die gesamte Kaufreise Ihrer Kunden perfektionieren.

Der Aufbau einer Multi-Channel-Community von Kunden, die es lieben, Inhalte über Ihre Produkte zu teilen, die ständige Information von Beinahe-Conversions über Ihre Produktfunktionen, Preise und Richtlinien und der regelmäßige Kontakt mit neuen Käufern tragen wesentlich dazu bei, die Kunden zufrieden zu stellen auf lange Sicht.