전자상거래 브랜드: 고객을 행복하게 유지하는 방법

오랜 기간 동안 전자 상거래 비즈니스를 운영해 왔다면, 살아남기 위해서는 훌륭한 제품이나 서비스 이상의 것이 필요하다는 것을 이해하고 있습니다. 고객을 회사에 만족시키고 행복하게 유지하는 것은 장기적인 성공과 같습니다.

전자 상거래 비즈니스는 구매 과정에서 고객에게 긍정적이고 지속적인 인상을 남길 수 있어야 합니다. 이상적으로 는 고객 경험에 브랜드가 구매자와 소통하고 회사에 대한 만족감을 느낄 수 있는 여러 지점이 포함되어야 합니다 . 이 사실은 전자 상거래 비즈니스가 업계 틈새 시장에 침입하는 경쟁 업체의 수가 증가함에 따라 기억해야 하는 특히 중요합니다.

이 기사에서는 귀하의 브랜드가 어떻게 고객에게 흥미를 불러일으키고, 구매자 청중으로부터 더 많은 관심을 끌 수 있으며, 궁극적으로 고객 만족도를 높일 수 있는지 살펴보겠습니다. 전자 상거래 상점에 합당한 이익을 얻으면서 고객을 행복하게 유지하기 위한 주요 팁을 읽으십시오.

다채널 고객 커뮤니티 육성

고객을 행복하게 만드는 데 너무 깊이 들어가기 전에 먼저 브랜드가 연결할 수 있는 사람들의 커뮤니티를 구축하는 방법을 이해해야 합니다. 브랜드 커뮤니티를 구성하는 고객은 귀하가 제공하는 제품과 서비스에 살고 숨쉬는 사람들입니다. 그들은 온라인이든 오프라인이든 상관없이 브랜드의 여러 채널을 통해 귀하와 소통하여 항상 더 큰 구성원인 것처럼 느껴야 합니다. 당신이 세심한주의를 기울이는 커뮤니티.

새로운 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 끝이 없는 작업처럼 보일 수 있으므로 소셜 미디어와 이메일 채널부터 시작하는 것이 좋습니다. 이러한 채널을 통해 제품 옹호자들과 연결을 시작하고 제품 페이지와 Google 리뷰 에 평가를 남기도록 권장하십시오. 다중 채널 전략을 사용하여 더 큰 커뮤니티를 구축하기 시작했다면 브랜드와 관련된 다양한 주제를 다루는 커뮤니티 토론을 웹사이트에서 바로 키울 수도 있습니다.

다중 채널 커뮤니티 육성을 진행하기 위해 몇 가지 아이디어가 더 필요하십니까? 커뮤니티 회원이 자신의 콘텐츠와 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 팁을 공유하도록 권장하여 Facebook 존재를 두 배로 늘리는 것은 나쁜 생각이 아닙니다. 사용자의 허가가 있는 경우 Instagram 계정에 고객의 개인 사진을 표시 할 수도 있습니다(Facebook에서도 가능). 설정하고 있는 브랜드 충성도를 고유하게 반영하는 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다.

거의 전환에 대한 정보를 지속적으로 유지

열성적인 고객 커뮤니티를 육성하고 성장시키기 위한 다중 채널 방법을 확고히 하는 데 시간을 투자했으므로 이제 고객의 쇼핑 및 구매 경험을 중심으로 전환할 때입니다. 거의 전환 단계에 있는 고객에게 전자 상거래 경험 전반에 걸쳐 귀사의 제품과 브랜드에 대한 정보를 지속적으로 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.

전환에 근접한 사용자의 쇼핑 및 구매 경험과 함께 공유해야 하는 몇 가지 필수 정보가 있습니다. 시작하려면 잠재 고객이 제품 사양, 설명 및 가격 옵션을 쉽게 찾을 수 있도록 고품질 제품 카탈로그 페이지 를 만드는 데 시간을 할애하십시오. 그렇지 않으면 잠재 구매자가 대신 경쟁사의 제품 카탈로그 페이지를 방문하고 싶어할 수 있습니다.

곧 고객이 될 다른 중요한 정보에는 제품 반품 및 교환 실행에 대한 브랜드 정책이 포함되어야 합니다. 사람들이 쇼핑 및 구매 과정에서 이 정보를 공유하지 않으면 최종 구매를 하기 위해 제공하는 제품과 가치에 대해 충분히 알고 있지 않다고 느낄 수 있습니다. 이 시점에서 구매자가 구매하는 제품에서 최대한 많은 가치를 얻고 있음을 구매자에게 알리기 위해 제품을 상향 판매 및 교차 판매 하는 제안을 탐색할 가치가 있습니다.

생활비 위기가 증가하는 세상에서 유익한 쇼핑 및 구매 경험을 제공하는 것이 이제 그 어느 때보다 중요하다는 점을 명심하십시오. 일부 사람들이 "압박의 해"라고 부르는 2022년은 미국과 캐나다에 사는 사람들의 생활비가 치솟는 것을 보았습니다. 예를 들어 토론토의 총 생활비는 한 달에 평균 5,523달러 입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다. 온라인 쇼핑객은 가치를 빠르게 이해하고 수용할 수 있는 제품을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 전환 가능성이 있는 사용자가 제품 구매를 선택할 때 올바른 선택을 하고 있다고 확신할 수 있도록 하십시오.

신규 구매자의 첫 구매 후 연락 유지

당신은 같은 생각을 가진 사용자 커뮤니티를 모아 그들에게 당신 제품의 가치에 대한 확신을 심어주었습니다. 구매 후 고객 경험은 이제 전체 구매 여정에서 구매자를 만족스럽게 유지하려는 경우 집중해야 할 마지막 부분입니다.

더 많은 고객을 전환하기 시작한 후에는 만족감을 느낄 자격이 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 일단 그들이 당신의 제품 중 하나를 구매하면, 당신은 그들이 더 많은 것을 위해 계속 재방문하기를 원할 것입니다. 이는 더 많은 수의 제품을 더 높고 일관된 빈도로 구매하려는 의도로 온라인 상점을 다시 방문할 수 있을 만큼 새로운 전환을 유지하는 방법을 강구해야 함을 의미합니다. 어떻게 합니까? 간편함: 신규 구매자가 첫 구매를 한 후 정기적으로 연락을 유지 하십시오.

새로운 전환과 연락을 유지하는 범위를 최대화하려면 다양한 채널에서 브랜드 관련 발표 및 업데이트를 제공해야 합니다. 또한 특별 이벤트 및 판촉 프로그램과 같은 이니셔티브를 만들어 커뮤니티에 더 많은 가치를 전달할 수 있습니다. 물론 이러한 구매 후 활동을 실행하기 시작하면 커뮤니티에서 피드백을 받아 브랜드와 연락을 유지하는 것을 얼마나 즐기는지 확인하고 싶을 것입니다.

결론

전자 상거래 기반 브랜드로서 경쟁이 얼마나 치열한지 이미 알고 있습니다. 더 이상 훌륭한 제품만 가지고 지나칠 수 있는 상황이 아닙니다. 고객의 전체 구매 여정을 완벽하게 하여 경쟁자를 한 단계 더 끌어올리는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

귀하의 제품에 대한 콘텐츠 공유를 좋아하는 고객의 다중 채널 커뮤니티를 육성하고, 제품 기능, 가격 및 정책에 대한 정보를 지속적으로 유지하고, 새로운 구매자와 정기적으로 연락하는 것은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 장기적으로.