Mărci de comerț electronic: Cum să-ți păstrezi clienții fericiți

Dacă conduceți o afacere de comerț electronic de mult timp, înțelegeți că este nevoie de mai mult decât produse sau servicii excelente pentru a rămâne pe linia de plutire: menținerea clienților mulțumiți și fericiți de compania dvs. echivalează cu succesul dvs. pe termen lung.

Afacerea dvs. de comerț electronic trebuie să lase o impresie pozitivă și de durată asupra clienților săi în timpul călătoriei lor de cumpărare. În mod ideal, experiența dvs. client ar trebui să includă mai multe puncte în care marca dvs. poate comunica cu cumpărătorii dvs. și să-i lase să se simtă mulțumiți de compania dvs. Acest fapt este deosebit de important de reținut pentru companiile de comerț electronic, deoarece se confruntă cu un număr tot mai mare de concurenți care intră în nișa lor industrială.

În acest articol, haideți să explorăm modul în care marca dvs. poate insufla entuziasm clienților săi, atrage o mai mare atenție din partea publicului său de cumpărători și, în cele din urmă, crește nivelul de satisfacție a clienților. Citiți mai departe pentru sfaturile noastre de top pentru a vă menține clienții fericiți în timp ce obțineți profiturile pe care le merită magazinul dvs. de comerț electronic.

Cultivați o comunitate de clienți multicanal

Înainte de a vă scufunda prea mult în a vă face clienții fericiți, mai întâi ar trebui să înțelegeți cum să construiți o comunitate de oameni cu care marca dvs. se poate conecta. Clienții care fac parte din comunitatea dvs. de marcă sunt oameni care trăiesc și respiră produsele și serviciile pe care le oferiți: ar trebui să fie implicați cu dvs. pe multiplele canale ale mărcii dvs. , indiferent dacă acestea sunt online sau offline, pentru a se simți întotdeauna ca și cum ar fi membri ai unui grup mai mare. comunitate căreia îi acordați o atenție deosebită.

Construirea unei noi comunități de marcă poate părea o sarcină deschisă, motiv pentru care vă recomandăm să începeți cu rețelele de socializare și canalele de e-mail. Începeți să vă conectați cu susținătorii produselor dvs. prin aceste canale și încurajați-i să lase evaluări pe Google Reviews , precum și pe paginile produselor dvs. Odată ce ați început să stabiliți o comunitate mai mare utilizând o strategie multicanal, puteți lua în considerare și cultivarea discuțiilor comunitare chiar pe site-ul dvs. care acoperă diferite subiecte care se referă la marca dvs.

Mai aveți nevoie de câteva idei pentru a începe cultivarea comunității pe mai multe canale? Nu este o idee rea să-ți dublezi prezența pe Facebook, încurajând membrii comunității să-și împărtășească propriul conținut și sfaturi despre cum să profiti la maximum de produsele tale. Dacă aveți permisiunea utilizatorilor dvs., puteți include și fotografiile personale ale clienților dvs. pe contul dvs. de Instagram (puteți face acest lucru și cu Facebook) pentru a genera conținut care reflectă în mod unic loialitatea față de marca pe care o stabiliți.

Ține-ți în permanență informat despre aproape conversii

Acum, că ați petrecut ceva timp consolidand metode multi-canal cu care să cultivați și să creșteți o comunitate de clienți îndrăgostiți, este timpul să vă orientați către experiența de cumpărături și de cumpărare a clienților dvs. Veți dori să mențineți clienții care sunt aproape convertiți informați în mod constant despre produsele și marca dvs. pe parcursul experienței lor de comerț electronic, pentru a-i stimula să facă pasul și să facă o achiziție.

Există câteva informații esențiale pe care trebuie să le împărtășiți cu conversiile apropiate, împreună cu experiența lor de cumpărături și cumpărare. Pentru a începe, petreceți ceva timp creând pagini de catalog de produse de înaltă calitate, care să le faciliteze clienților potențiali să găsească specificațiile produselor, descrierile și opțiunile de preț. În caz contrar, potențialii dvs. cumpărători s-ar putea simți înclinați să viziteze paginile de catalog de produse ale concurenților dvs.

Alte informații importante pe care să le împărtășiți cu viitorii dvs. clienți ar trebui să includă politicile mărcii dvs. privind executarea returnărilor și schimburilor de produse. Dacă nu împărtășiți aceste informații cu oamenii în timpul călătoriei lor de cumpărături și cumpărături, este posibil ca aceștia să nu simtă că știu suficient despre produsele pe care le oferiți și despre valoarea lor pentru a putea în sfârșit să facă o achiziție. În acest moment, ar putea merita să explorați ofertele de vânzare în plus și de vânzare încrucișată a produselor dvs. pentru a comunica cumpărătorilor dvs. că primesc cât mai multă valoare posibil de la produsele pe care le achiziționează.

Rețineți că oferirea unei experiențe informative de cumpărături și cumpărare este acum mai importantă ca niciodată într-o lume cu crize tot mai mari ale costului vieții. Numit de unii „anul strângerii”, 2022 a văzut că costul costului vieții a crescut vertiginos pentru oamenii care trăiesc în SUA și Canada -- costurile totale ale cheltuielilor de trai în Toronto, de exemplu, în medie, 5.523 USD pe lună. Principala concluzie este aceasta: cumpărătorii dvs. online fac tot posibilul pentru a găsi produse a căror valoare o pot înțelege și accepta rapid. Prin urmare, faceți cât mai ușor posibil pentru aproape conversiile dvs. să se simtă încrezătoare că fac alegerea corectă atunci când aleg să vă achiziționeze produsele.

Păstrați legătura cu noii cumpărători după prima lor achiziție

Ați reunit o comunitate de utilizatori care au aceleași idei și le-ați insuflat încredere în valoarea produselor dvs. Experiența dvs. post-cumpărare a clienților este acum ultima parte pe care trebuie să vă concentrați dacă doriți să păstrați cumpărătorii fericiți pe parcursul întregii lor călătorii de cumpărare.

Nu există nicio îndoială că meritați să vă simțiți mulțumit odată ce ați început să convertiți un volum mai mare de clienți. Dar odată ce au cumpărat unul dintre produsele tale, vei dori să revină în continuare pentru mai multe. Aceasta înseamnă că trebuie să găsiți modalități de a menține noile conversii suficient de angajate pentru a reveni la magazinul dvs. online cu intenția de a cumpăra un număr mai mare de produse la o frecvență mai mare și mai consecventă. Cum faci acest lucru? Simplu: păstrați legătura cu noii dvs. cumpărători în mod regulat după ce au făcut prima lor achiziție.

Pentru a maximiza măsura în care rămâneți în contact cu noile conversii, asigurați-vă că le oferiți anunțuri și actualizări legate de marcă pe diferitele canale. De asemenea, puteți oferi mai multă valoare comunității dvs. creând inițiative precum evenimente speciale și programe promoționale. Și, desigur, odată ce începeți să executați aceste activități post-cumpărare, veți dori să obțineți feedback de la comunitatea dvs. pentru a vedea cât de mult îi place să rămână în contact cu marca dvs.

Concluzie

În calitate de brand bazat pe comerțul electronic, știți deja cât de tare este concurența dvs. Nu mai este cazul în care poți să te oprești doar cu produse grozave -- depinde de tine să-ți învingi concurenții perfecționând întreaga călătorie de cumpărare a clienților tăi.

Cultivarea unei comunități multi-canal de clienți cărora le place să partajeze conținut despre produsele dvs., informarea constantă a aproape conversiilor despre caracteristicile, prețurile și politicile produselor dvs. și păstrarea în mod regulat în contact cu noii cumpărători contribuie în mare măsură la satisfacerea clienților. pe termen lung.