แบรนด์อีคอมเมิร์ซ: วิธีทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณเข้าใจดีว่าต้องใช้มากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมจึงจะอยู่รอดได้: การรักษาลูกค้าของคุณให้พึงพอใจและมีความสุขกับบริษัทของคุณนั้นเท่ากับความสำเร็จในระยะยาวของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในระหว่างเส้นทางการซื้อ ตามหลักการแล้ว ประสบการณ์ลูกค้าของคุณควรมีหลายจุด ที่แบรนด์ของคุณสามารถสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจกับบริษัทของคุณ ข้อเท็จจริงนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องจำไว้ เนื่องจากต้องต่อสู้กับคู่แข่งที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเจาะกลุ่มเฉพาะอุตสาหกรรมของตน

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจกันว่าแบรนด์ของคุณสามารถสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าได้อย่างไร ดึงดูดความสนใจจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้น และเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด อ่านเคล็ดลับยอดนิยมของเราเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขในขณะที่ได้รับผลกำไรที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสมควรได้รับ

ปลูกฝังชุมชนหลายช่องทางของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเจาะลึกลงไปในการทำให้ลูกค้ามีความสุข คุณควรเข้าใจวิธีสร้างชุมชนของผู้คนที่แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อได้ก่อน ลูกค้าที่ประกอบด้วยชุมชนแบรนด์ของคุณคือผู้ที่อาศัยและหายใจผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ: พวกเขาควรมีส่วนร่วมกับคุณ ในหลายช่องทางของแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ เพื่อให้รู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกของกลุ่มใหญ่ ชุมชนที่คุณให้ความสำคัญ

การสร้างชุมชนที่มีตราสินค้าใหม่อาจดูเหมือนเป็นงานปลายเปิด เราจึงแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยโซเชียลมีเดียและช่องทางอีเมล เริ่มติดต่อกับผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านช่องทางเหล่านี้ และสนับสนุนให้พวกเขาให้คะแนนใน รีวิวของ Google รวมถึงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณเริ่มสร้างชุมชนที่ใหญ่ขึ้นโดยใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางแล้ว คุณยังสามารถพิจารณาสร้างการสนทนาในชุมชนบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ต้องการแนวคิดเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้การปลูกฝังชุมชนหลายช่องทางของคุณดำเนินไปหรือไม่? ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะเพิ่มสถานะ Facebook ของคุณเป็นสองเท่าโดยสนับสนุนให้สมาชิกในชุมชนของคุณแบ่งปันเนื้อหาของตนเองและเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพส่วนตัวของลูกค้า ในบัญชี Instagram ของ คุณ (คุณสามารถทำได้ด้วย Facebook) เพื่อสร้างเนื้อหาที่สะท้อนถึงความภักดีต่อแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้นโดยเฉพาะ

แจ้งการเปลี่ยนแปลงที่ใกล้เคียงของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตอนนี้คุณได้ใช้เวลาพอสมควรในการเสริมสร้างวิธีการแบบหลายช่องทางเพื่อปลูกฝังและขยายชุมชนของลูกค้าที่เหนียวแน่น ได้เวลาเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อของลูกค้าของคุณ คุณจะต้องให้ลูกค้าที่เกือบกลับใจใหม่อยู่เสมอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณตลอดประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา เพื่อจูงใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

มีข้อมูลสำคัญบางส่วนที่คุณต้องแชร์กับผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Conversion ใกล้เคียงพร้อมกับประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อของพวกเขา ในการเริ่มต้น ใช้เวลาสร้าง หน้าแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลจำเพาะ คำอธิบาย และตัวเลือกราคาของคุณได้อย่างง่ายดาย มิฉะนั้น ผู้ซื้อที่อยากจะเป็นของคุณอาจรู้สึกอยากที่จะเยี่ยมชมหน้าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณแทน

ข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่จะแชร์กับลูกค้าที่จะมาถึงเร็วๆ นี้ควรรวมถึงนโยบายของแบรนด์ในการดำเนินการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า หากคุณไม่เปิดเผยข้อมูลนี้กับผู้คนในระหว่างการช็อปปิ้งและเส้นทางการซื้อ พวกเขาอาจรู้สึกว่าไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอเพียงพอและคุณค่าของพวกเขาเพื่อที่จะตัดสินใจซื้อในที่สุด ณ จุดนี้ อาจคุ้มค่าที่จะสำรวจข้อเสนอในการขายต่อ ยอดและขาย ต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณว่าพวกเขาได้รับมูลค่ามากที่สุดจากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

พึงระลึกไว้เสมอว่าการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อที่ให้ข้อมูลมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในโลกที่มีวิกฤตด้านค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น บางคนเรียกว่า "ปีแห่งความบีบคั้น" โดยในปี 2022 ค่าครองชีพของผู้คนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น ค่าครองชีพทั้งหมดในโตรอนโต โดยเฉลี่ย อยู่ที่ 5,523 ดอลลาร์ ต่อเดือน ประเด็นหลักคือ นักช็อปออนไลน์ของคุณกำลังทำทุกอย่างเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าที่พวกเขาสามารถเข้าใจและยอมรับได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น ให้ง่ายที่สุดสำหรับ Conversion ที่ใกล้เคียงของคุณเพื่อให้รู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้องเมื่อเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ติดต่อกับผู้ซื้อรายใหม่หลังจากการซื้อครั้งแรก

คุณได้รวบรวมชุมชนของผู้ใช้ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน และปลูกฝังให้พวกเขามั่นใจในคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อของคุณตอนนี้เป็นส่วนสุดท้ายที่จะมุ่งเน้น หากคุณต้องการให้ผู้ซื้อของคุณมีความสุขตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณคู่ควรที่จะรู้สึกพึงพอใจเมื่อคุณเริ่มเปลี่ยนลูกค้าจำนวนมากขึ้น แต่เมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณจะต้องให้พวกเขากลับมาซื้ออีกเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องคิดหาวิธีรักษาคอนเวอร์ชั่นใหม่ๆ ให้มีส่วนร่วมมากพอที่จะกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจำนวนมากขึ้นด้วยความถี่ที่สูงขึ้นและสม่ำเสมอมากขึ้น คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ง่ายๆ: ติดต่อ กับผู้ซื้อใหม่ของคุณเป็นประจำหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก

เพื่อเพิ่มขอบเขตในการติดต่อกับคอนเวอร์ชั่นใหม่ๆ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งประกาศเกี่ยวกับแบรนด์และอัปเดตผ่านช่องทางต่างๆ ของคุณ คุณยังสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับชุมชนของคุณด้วยการสร้างความคิดริเริ่ม เช่น กิจกรรมพิเศษและโปรแกรมส่งเสริมการขาย และแน่นอน เมื่อคุณเริ่มดำเนินกิจกรรมหลังการซื้อ คุณจะต้องการได้รับคำติชมจากชุมชนของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสนุกกับการติดต่อกับแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด

บทสรุป

ในฐานะแบรนด์ที่ใช้อีคอมเมิร์ซ คุณรู้อยู่แล้วว่าการแข่งขันของคุณเป็นอย่างไร มันไม่ใช่กรณีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงด้วยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น - มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะรวมคู่แข่งของคุณด้วยการทำให้เส้นทางการซื้อทั้งหมดของลูกค้าของคุณสมบูรณ์แบบ

การพัฒนาชุมชนหลายช่องทางของลูกค้าที่รักการแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คอยแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่ใกล้เคียงอยู่เสมอเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ราคา และนโยบายของคุณ และการติดต่อกับผู้ซื้อรายใหม่อย่างสม่ำเสมอล้วนช่วยให้ลูกค้ามีความสุข ระยะยาว