7 Möglichkeiten, E-Mail-Marketing-Kampagnen sofort zu personalisieren
Veröffentlicht: 2016-04-20Wir haben eine Fülle von Daten um uns herum, aber die meisten Geschäftsvermarkter sind nicht in der Lage, das Beste daraus zu machen. Wenn sie die Kampagnen tatsächlich bis auf eine Person personalisieren können, beschränken sich die meisten von ihnen darauf, ihre Zielgruppe nur zu segmentieren, einige Versionen der Kampagnen zu erstellen und ihre Namen in E-Mails zu verwenden, während sie sie ansprechen.
Obwohl 94 % der Unternehmen sagen, dass Personalisierung heute entscheidend für den Erfolg ist, gibt es 5 % von ihnen, die ihre Kampagnen umfassend personalisieren. Der Grund dafür ist die Unfähigkeit, ihre Kampagnen zu personalisieren.
Fast 60 % der Vermarkter haben Schwierigkeiten damit, ihre Kampagneninhalte in Echtzeit zu personalisieren. Aber wenn es um E-Mail-Marketing geht, muss der Kampf gar nicht so schwer sein. Neben der reinen Verwendung des Empfängernamens gibt es mehrere Möglichkeiten, die Kampagnen zu personalisieren. Hier werfen wir einen Blick auf sie:
Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten
Während Sie vielleicht bereits wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, wonach sie im Allgemeinen sucht und was Sie ihnen zu bieten haben, ist es wichtig zu verstehen, dass sie alle unterschiedliche Endziele haben können. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre Zielgruppe weiter in aussagekräftige Persönlichkeiten mit jeweils definierten charakteristischen Merkmalen zu unterteilen.
Eine Fallstudie von Whereoware besagt, dass NetProspex in der Lage war, seinen ROI (Return On Investment) zu steigern, indem es relevante Daten nutzte und zusammenfasste, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Gruppieren Sie anhand der Vielzahl der Ihnen zur Verfügung stehenden Daten die Kunden, die abgesehen von der allgemeinen Demografie ähnliche Ziele und ein ähnliches Online-Verhalten haben.
Das Erstellen einer Kundenpersönlichkeit hilft Ihnen, eine personalisierte Serie von E-Mails zu erstellen, die darauf abzielen, dieses eine bestimmte Segment Ihrer Zielgruppe zu konvertieren. Ein gezielter Ansatz hilft Ihnen auch dabei, Ihre Bemühungen effektiver zu messen, zu analysieren und zu optimieren.
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Alternativ finden Sie hier eine kostenlose Kunden-Persona-Vorlage von HubSpot , die Sie verwenden können.
Stellen Sie kontextbezogene Fragen
Die erste und wichtigste und eine der effektivsten Möglichkeiten zur Personalisierung Ihrer Kampagnen besteht darin, Fragen zu stellen. Seien Sie unkompliziert und stellen Sie Ihren potenziellen Kunden Fragen, die Ihrer Marketingstrategie einen Mehrwert verleihen. Ihre Fragen sollten Ihnen Einblicke geben können in:
- Warum sie Ihre Website besucht hatten?
- Vor welchen Herausforderungen stehen sie?
- Nach welchen Lösungen suchen sie?
- Was sind ihre Verkaufs- und sozialen Auslöser?
Diese Daten können Ihnen dabei helfen, äußerst personalisierte E-Mails für Ihre Kampagnen zu erstellen. Diese Personalisierungstaktik zielt im Wesentlichen darauf ab, mit dem Zielkunden ins Gespräch zu kommen.
Zum Beispiel hat Paper Style seine E-Mails personalisiert, um zu verstehen, warum Leute ihre Website besuchen. Dies führte zu einer Steigerung der Öffnungsraten um 244 % und der Klickraten um 161 %.
Berücksichtigen Sie die Zeit
Wie jeder andere digitale Kommunikationskanal performen auch E-Mails zu bestimmten Zeiten besser. Während einige Kunden es vorziehen, alle E-Mails zu lesen, bevor ihr Tag beginnt – am frühen Morgen, könnte es Kunden geben, die es vorziehen, sie am Abend zu erhalten, damit sie genug Zeit haben, sie durchzugehen.
Es ist auch eine Tatsache, dass sich nicht alle Ihre Zielgruppen in derselben Zeitzone befinden. Daher wäre es eine kluge Sache, auch ihren Standort zu berücksichtigen, während sie in Listen segmentiert werden. Dies wird Ihnen helfen, standortspezifische E-Mail-Kampagnen für Ihre Zielgruppe zu erstellen.
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Eine wichtige Sache, die Sie im Auge behalten sollten, ist, egal wie segmentiert oder personalisiert Ihre Kampagne ist, um das Publikum zum „richtigen Zeitpunkt“ zu erreichen, sie sollte konsequent überwacht, analysiert und optimiert werden. A/B-Tests spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von E-Mail-Kampagnen für bessere Ergebnisse.
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Hebelwirkung aus Kundenverhalten/Aktion
Eine weitere Möglichkeit, Ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren, besteht darin, sie verhaltensgesteuert zu machen. Dies sind Echtzeit-E-Mails, die basierend darauf versendet werden, wie die Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren oder Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzen.
Getriggerte E-Mails können nicht nur einfach personalisiert, sondern auch automatisiert werden. Sie können basierend auf mehreren Zielen oder Aktionen an Kunden gesendet werden – Up-Selling, Cross-Selling, Willkommen, Re-Engagement usw.
Wenn sich beispielsweise ein Kunde für Ihr Produkt anmeldet, wird eine Willkommens-E-Mail mit grundlegenden Anweisungen, was er als nächstes tun könnte, nicht nur ein personalisiertes Erlebnis bieten, sondern auch sicherstellen, dass er in die richtige Richtung geht.
Ein weiteres Beispiel wäre das einer App, die Sie daran erinnert, zu überprüfen, was es Neues gibt, falls der Benutzer die App eine bestimmte Anzahl von Tagen nicht verwendet hat. So erreicht RunKeeper seine Benutzer, um sie zu motivieren und sie dazu zu bringen, sich wieder bei der App anzumelden.
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Personalisieren Sie Ihre Kommunikation
Personalisierung muss nicht immer auf Ihren Kundendaten basieren. Alternativ können Sie die Art und Weise, wie Sie mit ihnen kommunizieren, personalisieren. Diese Taktik glättet die Grenzen der Interaktion zwischen einem großen Unternehmen und einem Endkunden. Einfacher gesagt, Menschen sprechen lieber mit Menschen als mit Markennamen, und diese Taktik muss auf jeden Fall bei Ihren Kampagnen A/B-getestet werden.
Beispielsweise testete HubSpot die Signaturen ihrer E-Mail-Kampagnen, während sie mit ihren Kunden kommunizierten. Sie führten Kampagnen durch, die sich mit „HubSpot“ abmeldeten, und eine andere, die die Namen von Teammitgliedern verwendete. Der letztere Ansatz erhöhte die Klickrate von 0,73 % auf 0,96 % und generierte 292 weitere Klicks. Dieser A/B-Test kam nur zu dem Schluss, dass Kunden positiver auf ein persönliches Geschäft reagieren.
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Passen Sie Ihre E-Mails und Zielseiten an
Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer personalisierten E-Mail-Kampagnen auf eine andere Ebene heben möchten, erstellen Sie benutzerdefinierte Zielseiten, die dem Kontext entsprechen. Die E-Mail- und Zielseitenkopie sollte nicht nur ein einheitliches Aussehen und eine einheitliche Kopie haben, sondern auch den gleichen personalisierten Call-to-Action für den Kunden.
Diese Taktik stellt sicher, dass dem Kunden ein einheitliches Erlebnis geboten wird, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung steigt. Da die ihnen angebotenen Inhalte ihren Interessen entsprechen, werden sie diese eher besser konsumieren als das, was Sie über andere Kanäle anbieten.
Beispielsweise hat Nuffield Health benutzerdefinierte Zielseiten erstellt, die zu den personalisierten E-Mails passen. Diese Zielseiten boten den gleichen Inhalt und stießen den Leser in die gleiche Richtung wie die E-Mail-Kopie.
Diese E-Mail-Marketing-Taktik verbesserte ihre Konversionsrate von 1 % auf 8 %. Der A/B-Test zeigt also, dass Kunden gut reagieren, wenn ihnen über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Unternehmen hinweg ein konsistentes Erlebnis geboten wird.
Verwenden Sie dynamische und interaktive Inhalte
Die einzige Möglichkeit, die hyperinformierte Generation von heute zu konvertieren, besteht darin, ihr relevante Inhalte anzubieten, mit denen sie sich identifizieren können. Aber bei hundert anderen Online-Aktivitäten, denen sie täglich nachgehen, ist es wichtig, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und zu behalten, bis sie die von Ihnen geteilten Informationen verbraucht haben.
Während die meisten E-Mail-Marketingkampagnen einen gewissen Aspekt der Personalisierung berücksichtigen, können Sie bei Unternehmen wie Wigzo Ihre E-Mails an das Profil jedes einzelnen Kunden anpassen. Es ermöglicht Vermarktern, dynamische und interaktive Inhalte in E-Mails zu nutzen, wodurch sie ansprechender und konvertierender werden.
- Senden Sie in Ihrem wöchentlichen Newsletter dynamische Inhalte wie Produktempfehlungen, die zuletzt durchgesehenen/gesuchten Produkte des Kunden usw. Inhalte, die den Kunden kürzlich interessiert haben, sind, wenn sie in E-Mails eingefügt werden, ein sicherer Weg, um mehr Conversions zu erzielen.
- Niemand liest gerne lange Textblöcke. Anstatt zu versuchen, Ihre E-Mails durch mehr Text zu personalisieren, verwenden Sie interaktive Inhalte wie Videos, animierte GIFs, Ranken usw. Diese Art von Inhaltsformaten ist dafür bekannt, die Kundenbindung zu erhöhen.
Personalisierungen binden Kunden an Ihr Unternehmen und verbessern somit die Ergebnisse Ihrer Marketingbemühungen – insbesondere E-Mail-Marketingbemühungen.
Es ist auch eine Marketing-Taktik, die von allen Unternehmen integriert werden kann. Sie müssen nur in der Lage sein, aufschlussreiche Kundendaten aus ihren bestehenden Datenbanken zu identifizieren und zu extrahieren und diese in ihrer Kommunikation zu nutzen.
Haben Sie jemals personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen durchgeführt? Wie können Unternehmen Ihrer Meinung nach von dieser Marketingtaktik profitieren?