メールマーケティングキャンペーンを即座にパーソナライズする7つの方法
公開: 2016-04-20私たちの身の回りには豊富なデータがありますが、ほとんどのビジネス マーケターはそれを最大限に活用できていません。 キャンペーンを実際に個人に合わせてパーソナライズできる場合、ほとんどの場合、オーディエンスをセグメント化するだけに制限し、キャンペーンのいくつかのバージョンを作成し、アドレスを指定する際にメールで名前を使用します.
企業の 94% がパーソナライゼーションが成功に不可欠であると述べていますが、キャンペーンを広範囲にパーソナライズしている企業は 5% あります。 その理由は、キャンペーンをパーソナライズできないことです。
マーケティング担当者のほぼ 60% が、キャンペーン コンテンツをリアルタイムでパーソナライズすることに苦労しています。 しかし、メール マーケティングに関して言えば、それほど苦労する必要はありません。 受信者名だけを使用してキャンペーンをパーソナライズする以外にも、いくつかの方法があります。 ここでそれらを見てみましょう：
顧客のペルソナを作成する
ターゲット ユーザーが誰で、一般的に何を求めているか、何を提供する必要があるかは既にわかっているかもしれませんが、すべてのユーザーが異なる最終目標を持っている可能性があることを理解することが重要です。 これにより、ターゲットオーディエンスを、それぞれに定義された特性を持つ意味のあるペルソナにさらにセグメント化することが重要になります.
Whereoware による事例研究では、NetProspex は、関連データを使用してクラブ化してパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成することにより、ROI (投資収益率) を向上させることができたと述べています。 利用可能な多数のデータを使用して、一般的な人口統計とは別に、同様の目的とオンライン行動を持つ顧客をグループ化します。
顧客のペルソナを作成すると、ターゲット オーディエンスから特定の 1 つのセグメントを変換することを目的とした、パーソナライズされた一連の電子メールを作成するのに役立ちます。 的を絞ったアプローチは、取り組みをより効果的に測定、分析、最適化するのにも役立ちます。
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または、 HubSpot の無料の顧客ペルソナ テンプレートを利用できます。
状況に応じた質問をする
何よりもまず、キャンペーンをパーソナライズする最も効果的な方法の 1 つは、質問をすることです。 率直に、見込み顧客に質問して、マーケティング戦略に付加価値を与えましょう。 あなたの質問は、あなたに洞察を与えることができるはずです:
- なぜ彼らはあなたのウェブサイトを訪れたのですか？
- 彼らはどのような課題に直面していますか?
- 彼らはどのようなソリューションを求めているのでしょうか?
- 彼らの販売およびソーシャルトリガーは何ですか?
このデータは、キャンペーン用に非常にパーソナライズされたメールを作成するのに役立ちます。 このパーソナライゼーション戦術は、基本的にターゲット顧客との会話を促進することを目的としています。
たとえば、Paper Style はメールをパーソナライズして、人々が Web サイトに参加した理由を理解しました。 その結果、開封率が 244%、クリック率が 161% 増加しました。
時間を考慮する
他のすべてのデジタル コミュニケーション チャネルと同様に、メールも特定の時間帯でパフォーマンスが向上します。 一日が始まる前にすべてのメールを読むことを好む顧客もいますが、早朝にメールを受け取ることを好む顧客もいるかもしれません。
また、すべてのターゲット ユーザーが同じタイム ゾーンにいるわけではないことも事実です。 したがって、賢明なことは、それらをリストに分割する際に、それらの場所も考慮に入れることです. これは、オーディエンス向けに場所固有のメール キャンペーンを作成するのに役立ちます。
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心に留めておくべき重要なことは、「適切なタイミング」でオーディエンスにリーチするためにキャンペーンがどれほどセグメント化またはパーソナライズされていても、一貫して監視、分析、最適化する必要があるということです。 A/B テストは、より良い結果を得るためにメール キャンペーンを最適化する上で重要な役割を果たします。
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顧客の行動/アクションからのレバレッジ
メール キャンペーンをパーソナライズするもう 1 つの方法は、行動をトリガーすることです。 これらは、顧客があなたのビジネスとどのようにやり取りしているか、またはあなたの製品/サービスを使用しているかに基づいて送信されるリアルタイムの電子メールです.
トリガーされた電子メールは、簡単にパーソナライズできるだけでなく、自動化することもできます。 アップセル、クロスセル、ウェルカム、再エンゲージメントなど、複数の目的やアクションに基づいて顧客に送信できます。
たとえば、顧客が製品にサインアップするとき、次に何をすべきかについての基本的な指示を記載したウェルカム メールは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するだけでなく、顧客が正しい方向に向かっていることを保証します。
もう 1 つの例は、ユーザーが一定の日数の間アプリを使用していない場合に、アプリの新機能を確認するようリマインダーを送信するアプリです。 以下は、RunKeeper がユーザーに連絡を取り、ユーザーのモチベーションを高め、アプリに再度ログインしてもらう方法です。
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コミュニケーションをパーソナライズする
パーソナライゼーションは、常に顧客データに基づく必要はありません。 または、彼らとのコミュニケーション方法をパーソナライズすることもできます。 この戦術は、大企業と最終顧客の間の相互作用のエッジを滑らかにします。 簡単に言えば、人々はブランド名よりも人と話すことを好みます。この戦術は、キャンペーンで必ず A/B テストを行う必要があります。
たとえば、HubSpot は、顧客とのコミュニケーション中にメール キャンペーンの署名をテストしました。 彼らは、チーム メンバーの名前を使用して、「HubSpot」と別のキャンペーンを承認しました。 後者のアプローチでは、クリック率が 0.73% から 0.96% に上昇し、クリック数が 292 回増加しました。 この A/B テストは、顧客が個人的なビジネスに対してより肯定的な反応を示していると結論付けただけです。
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メールとランディング ページを一致させる
パーソナライズされたメール キャンペーンの結果を別のレベルに引き上げたい場合は、コンテキストに合わせてカスタム ランディング ページを作成します。 メールとランディング ページのコピーは、見た目とコピーに一貫性を持たせるだけでなく、顧客向けにパーソナライズされた同様の行動を促すフレーズを使用する必要があります。
この戦術により、顧客に統一されたエクスペリエンスが提供され、コンバージョンの可能性が高くなります。 彼らに提供されるコンテンツは彼らの興味に応えるものであるため、他のチャネルで提供されるものよりも消費する可能性が高くなります。
たとえば、Nuffield Health は、パーソナライズされたメールに合わせてカスタム ランディング ページを作成しました。 これらのランディング ページは同じコンテンツを提供し、読者を電子メールのコピーと同じ方向に誘導しました。
このメール マーケティング戦術により、コンバージョン率が 1% から 8% に向上しました。 したがって、A/B テストは、企業とのさまざまな接点で一貫したエクスペリエンスが提供された場合に、顧客がよく反応することを示しています。
動的でインタラクティブなコンテンツを使用する
今日のハイパー インフォームド ジェネレーションを変える唯一の方法は、彼らが共感できる関連コンテンツを提供することです。 しかし、彼らが日常的に行っているオンライン アクティビティは他にも何百もあるため、彼らの注意を引き、あなたが共有する情報を彼らが消費するまでそれを維持できることが重要です。
ほとんどのメール マーケティング キャンペーンはパーソナライゼーションの一部に対応していますが、 Wigzoのような企業では、すべての顧客のプロファイルに合わせてメールを調整できます。 マーケティング担当者は、動的でインタラクティブなコンテンツを電子メールで利用できるようになり、より魅力的で変換しやすくなります。
- 毎週のニュースレターで、製品の推奨事項、顧客が最後に閲覧/検索した製品などの動的コンテンツを送信します。 顧客が最近興味を持ったコンテンツを電子メールに入力すると、より多くのコンバージョンを確実に得ることができます。
- 長い文章を読むのが好きな人はいません。 より多くのテキストを使用してメールにパーソナライズを組み込む代わりに、ビデオ、アニメーション GIF、つるなどのインタラクティブなコンテンツを使用してください。これらのタイプのコンテンツ形式は、顧客エンゲージメントを高めることが知られています。
パーソナライゼーションは、顧客をあなたのビジネスに引き付け、マーケティング活動、特に電子メール マーケティング活動の結果を向上させます。
これは、すべてのビジネスで取り入れられるマーケティング戦略でもあります。 既存のデータベースから洞察力に富んだ顧客データを特定して抽出し、それをコミュニケーションに活用できれば十分です。
パーソナライズされたメール マーケティング キャンペーンを実行したことがありますか? 企業はこのマーケティング戦略をどのように活用できると思いますか?