이메일 마케팅 캠페인을 즉시 개인화하는 7가지 방법
게시 됨: 2016-04-20우리 주변에는 풍부한 데이터가 있지만 대부분의 비즈니스 마케터는 이를 최대한 활용하지 못합니다. 그들이 실제로 캠페인을 개인에 맞게 개인화할 수 있을 때 대부분은 잠재고객을 분류하는 것으로만 제한하고 캠페인의 몇 가지 버전을 만들고 이메일에 이름을 사용하여 주소를 지정합니다.
기업의 94%가 이제 개인화가 성공에 중요하다고 말하지만 캠페인을 광범위하게 개인화하는 기업은 5%입니다. 그 이유는 캠페인을 개인화할 수 없기 때문입니다.
거의 60%의 마케터가 캠페인 콘텐츠를 실시간으로 개인화하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 이메일 마케팅과 관련하여 어려움을 겪을 필요는 없습니다. 캠페인을 개인화하기 위해 수신자 이름만 사용하는 것 외에도 여러 가지 방법이 있습니다. 다음은 이들을 살펴보겠습니다.
고객 페르소나 만들기
타겟 고객이 누구인지, 일반적으로 무엇을 찾고 있으며, 그들에게 무엇을 제공해야 하는지 이미 알고 있을 수 있지만, 모두 다른 최종 목표를 가질 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 대상 고객을 각각에 대해 정의된 특징이 있는 의미 있는 페르소나로 세분화하는 것이 중요합니다.
Whereoware의 사례 연구에 따르면 NetProspex는 관련 데이터를 사용하고 개인화된 마케팅 캠페인을 생성함으로써 ROI(투자 수익)를 높일 수 있었습니다. 사용 가능한 다양한 데이터를 사용하여 일반적인 인구 통계와는 별도로 비슷한 목표와 온라인 행동을 가진 고객을 그룹화하십시오.
고객 페르소나를 생성하면 대상 고객의 특정 세그먼트를 전환하는 것을 목표로 하는 개인화된 이메일 시리즈를 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 목표 접근 방식은 노력을 보다 효과적으로 측정, 분석 및 최적화하는 데 도움이 됩니다.
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또는 사용할 수 있는 HubSpot의 무료 고객 페르소나 템플릿 이 있습니다.
상황에 맞는 질문하기
가장 먼저 캠페인을 개인화하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 질문하는 것입니다. 귀하의 마케팅 전략에 가치를 더할 잠재 고객에게 간단명료하게 질문하십시오. 귀하의 질문은 다음에 대한 통찰력을 제공할 수 있어야 합니다.
- 그들이 귀하의 웹사이트를 방문한 이유는 무엇입니까?
- 그들은 어떤 도전에 직면해 있습니까?
- 그들은 어떤 종류의 솔루션을 찾고 있습니까?
- 그들의 판매 및 사회적 방아쇠는 무엇입니까?
이 데이터는 캠페인을 위한 매우 개인화된 이메일을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 개인화 전략은 기본적으로 대상 고객과의 대화를 유도하는 것을 목표로 합니다.
예를 들어 Paper Style은 사람들이 웹사이트에 가입하는 이유를 이해하기 위해 이메일을 개인화했습니다. 그 결과 오픈율이 244%, 클릭률이 161% 증가했습니다.
시간을 고려하십시오
다른 모든 디지털 커뮤니케이션 채널과 마찬가지로 이메일도 특정 시간에 더 잘 수행됩니다. 일부 고객은 하루가 시작되기 전에 모든 이메일을 읽는 것을 선호할 수 있지만 이른 아침에 이메일을 받는 것을 선호하여 검토할 충분한 시간을 가질 수 있습니다.
또한 모든 대상 고객이 동일한 시간대에 있는 것은 아닙니다. 따라서 현명한 일은 목록으로 분류하면서 위치도 고려하는 것입니다. 이렇게 하면 청중을 위한 위치별 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.
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명심해야 할 중요한 점은 캠페인이 '적절한 시간'에 잠재고객에게 도달하기 위해 얼마나 세분화되거나 개인화되었는지에 관계없이 지속적으로 모니터링, 분석 및 최적화되어야 한다는 것입니다. A/B 테스트는 더 나은 결과를 위해 이메일 캠페인을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.
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고객 행동/행동 활용
이메일 캠페인을 개인화하는 또 다른 방법은 행동을 유발하는 것입니다. 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하거나 귀하의 제품/서비스를 사용하는 방식을 기반으로 발송되는 실시간 이메일입니다.
트리거된 이메일은 쉽게 개인화될 수 있을 뿐만 아니라 자동화될 수도 있습니다. 상향 판매, 교차 판매, 환영, 재참여 등 다양한 목표 또는 조치를 기반으로 고객에게 보낼 수 있습니다.
예를 들어 고객이 제품에 등록할 때 다음에 할 수 있는 작업에 대한 기본 지침이 포함된 환영 이메일은 개인화된 경험을 제공할 뿐만 아니라 올바른 방향으로 가고 있는지 확인합니다.
또 다른 예는 사용자가 일정 기간 동안 앱을 사용하지 않은 경우 앱의 새로운 기능을 확인하도록 알림을 보내는 앱입니다. RunKeeper가 사용자에게 접근하여 동기를 부여하고 앱에 다시 로그인하도록 하는 방법은 다음과 같습니다.
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커뮤니케이션 개인화
개인화는 항상 고객 데이터를 기반으로 할 필요는 없습니다. 또는 그들과 의사 소통하는 방식을 개인화할 수 있습니다. 이 전술은 대기업과 최종 고객 간의 상호 작용의 경계를 부드럽게 합니다. 간단히 말해서 사람들은 브랜드 이름 대신 사람들과 대화하는 것을 좋아하며 이 전술은 캠페인에서 반드시 A/B 테스트를 받아야 합니다.
예를 들어 HubSpot은 고객과 커뮤니케이션하면서 이메일 캠페인 서명을 테스트했습니다. 그들은 'HubSpot'과 다른 팀원 이름을 사용하여 서명하는 캠페인을 실행했습니다. 후자의 접근 방식은 클릭률을 0.73%에서 0.96%로 높이고 292개의 클릭을 더 생성했습니다. 이 A/B 테스트에서는 고객이 개인 비즈니스에 대해 더 긍정적인 반응을 보인다는 결론만 내렸습니다.
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이메일과 방문 페이지 일치
개인화된 이메일 캠페인의 결과를 다른 수준으로 끌어올리려면 컨텍스트에 맞는 맞춤 방문 페이지를 만드십시오. 이메일 및 랜딩 페이지 사본은 일관된 모양과 사본을 가져야 할 뿐만 아니라 고객을 위한 개인화된 클릭 유도문안도 동일해야 합니다.
이 전략은 고객에게 통합된 경험을 제공하여 전환 가능성을 높입니다. 그들에게 제공되는 콘텐츠는 그들의 관심사를 충족시키기 때문에 다른 채널을 통해 제공하는 것보다 더 잘 소비할 가능성이 높습니다.
예를 들어, Nuffield Health는 맞춤형 이메일과 함께 사용할 맞춤형 랜딩 페이지를 만들었습니다. 이러한 방문 페이지는 동일한 콘텐츠를 제공하고 독자를 이메일 사본과 동일한 방향으로 유도했습니다.
이 이메일 마케팅 전략은 전환율을 1%에서 8%로 향상시켰습니다. 따라서 A/B 테스트는 고객이 비즈니스와의 다양한 접점에서 일관된 경험을 제공할 때 잘 반응한다는 것을 보여줍니다.
동적 및 대화형 콘텐츠 사용
오늘날의 고도로 정보화된 세대를 전환하는 유일한 방법은 그들과 관련될 수 있는 관련 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 그러나 그들이 매일 탐닉하는 100개의 다른 온라인 활동과 함께, 당신이 공유하는 정보를 소비할 때까지 그들의 주의를 끌고 그것을 유지할 수 있는 것이 중요합니다.
대부분의 이메일 마케팅 캠페인은 개인화의 일부 측면을 충족하지만 Wigzo 와 같은 회사에서는 모든 단일 고객의 프로필에 맞게 이메일을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 이메일에서 동적 및 대화형 콘텐츠를 사용하여 더 매력적으로 만들고 전환할 수 있습니다.
- 제품 추천, 고객이 마지막으로 본/검색한 제품 등과 같은 동적 콘텐츠를 주간 뉴스레터로 보냅니다. 최근에 고객의 관심을 끈 콘텐츠는 이메일로 채워지면 더 많은 전환을 얻을 수 있는 확실한 방법입니다.
- 긴 텍스트 블록을 읽는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 더 많은 텍스트를 통해 이메일에 개인화를 통합하는 대신 비디오, 애니메이션 GIF, 덩굴 등과 같은 대화형 콘텐츠를 사용하십시오. 이러한 유형의 콘텐츠 형식은 고객 참여를 높이는 것으로 알려져 있습니다.
개인화는 고객이 귀하의 비즈니스에 참여하도록 하여 마케팅 노력, 특히 이메일 마케팅 노력의 결과를 향상시킵니다.
또한 모든 기업이 통합할 수 있는 마케팅 전술입니다. 그들은 기존 데이터베이스에서 통찰력 있는 고객 데이터를 식별 및 추출하고 커뮤니케이션에서 이를 활용할 수만 있으면 됩니다.
개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 실행한 적이 있습니까? 기업이 이 마케팅 전술을 어떻게 활용할 수 있다고 생각하십니까?