ERP vs. CRM: Worauf sollten Sie setzen?

Der Versuch, den Gewinner im ERP-gegen-CRM-Wettbewerb zu finden, ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Wenn Sie verstehen, wie jedes dieser Systeme funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann, können Sie entscheiden, welches das richtige für Sie ist.

Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Arten von leistungsstarker Software, die Unternehmen bei der Bewältigung einer Reihe wichtiger Aufgaben unterstützen, von der Betreuung von Backoffice-Workflows – ERP – bis hin zum Customer Lifecycle Management – ​​das deckt CRM ab . Beide Systeme haben viele Gemeinsamkeiten und zielen darauf ab, das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens zu fördern. Einige ihrer Funktionen überschneiden sich, aber es gibt auch bemerkenswerte Unterschiede, die nicht ignoriert werden sollten, wenn man vor einem CRM- oder ERP-Dilemma steht. Damit Sie herausfinden, was Ihr Unternehmen wirklich braucht, beschreiben wir die zentralen Funktionen der einzelnen Systeme, ermitteln die Fälle, in denen CRM erforderlich ist, in welchen Sie ERP benötigen und wann es Zeit ist, beides einzusetzen.

CRM auf einen Blick

Der Hauptzweck von Customer-Relationship-Management-Software besteht, wie der Name schon sagt, darin, kundenorientierten Teams dabei zu helfen, die Beziehungen zu den Leads und Kunden des Unternehmens zu verwalten. Es umfasst unter anderem die Automatisierung und Optimierung sich wiederholender Aufgaben wie das Verfolgen von Einkäufen und Geschäften, das Verwalten von Tickets, das Planen regelmäßiger Besprechungen und das Erstellen anpassbarer Analyseberichte. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch die Komplexität der Daten, wodurch es immer schwieriger wird, den Überblick über alle laufenden Prozesse zu behalten. Kein Wunder, dass menschliche Fehler, wie das Vergessen, eine Tabelle zu aktualisieren, oder das versehentliche Duplizieren von Kundendaten, zur Gewohnheit werden und Unternehmen erheblich beeinträchtigen können. CRM speichert all diese Informationen an einem zugänglichen Ort und bietet Unternehmen eine 360°-Kundenansicht, verbindet die Punkte zwischen Marketing- und Vertriebsdaten und erleichtert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen mit Kundenkontakt.

Laut Nucleus Research zahlt CRM 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar zurück, was zu einem beeindruckenden ROI mit dem CRM-System führt. Die meisten Unternehmen sehen den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen als oberstes Ziel an, das der Investition in CRM in den ersten fünf Jahren nach der Gründung eines Unternehmens Priorität einräumt. Grand View Research zeigt, dass rund 82 % der Unternehmen CRM-Systeme für Vertriebsberichte und Prozessautomatisierung verwenden. CRM ist zu einer unverzichtbaren Unternehmenssoftware geworden, die es Unternehmen ermöglicht, den Umsatz durch verbesserten Kundenservice und Kundenbindung zu steigern.

ERP auf einen Blick

Während sich CRM auf Kundeninteraktionen und die Steigerung des Umsatzes konzentriert, ist Enterprise Resource Planning normalerweise eine Hochleistungssoftware, die verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens wie Finanzmanagement und Buchhaltung, Personalwesen und Lieferkettenmanagement in einer einzigen Datenbank vereint, auf die alle Abteilungen zugreifen können. Die Hauptaufgabe von ERP besteht darin, Datenintegrität zu gewährleisten, indem alle Funktionen und Prozesse in Ihrem Unternehmen miteinander verknüpft werden, was letztendlich zu einer Reduzierung der Kosten und einer Erhöhung der Transparenz Ihrer Abläufe führt. Genau wie CRM verwendet ERP Echtzeitinformationen, um dem Management zu helfen, effizienter auf Geschäftsanforderungen zu reagieren.

Laut der Panorama Consulting Group betrachten 93 % der Unternehmen, die ERP-Projekte implementieren, diese als Erfolg. Untersuchungen des Beratungsunternehmens TEC ergaben, dass die drei wichtigsten Vorteile, die Unternehmen nach eigenen Angaben aus einem ERP-System ziehen, kürzere Prozesszeiten, verbesserte Zusammenarbeit und ein zentralisiertes Datensystem sind.

Um eine fundierte Entscheidung zwischen CRM- und ERP-Software zu treffen, lassen Sie uns jedes System separat untersuchen.

Wann brauchen Sie CRM?

Die CRM-Plattform ist ein hervorragendes Werkzeug, um Ihre Interaktionen mit der Kundschaft zu pflegen. Ohne sie ist es unwahrscheinlich, dass Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden auf einem angemessenen Niveau aufrechterhalten. Hier sind die sicheren Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen nach einem Lebensretter in Form von CRM schreit.

Sie werden mit manuellen Prozessen überschwemmt

Trotz der Digitalisierung, die in verschiedenen Arten von Unternehmen stattfindet, verwalten viele Unternehmen ihre Daten immer noch manuell und verschwenden wertvolle Zeit mit der Suche nach einem bestimmten Kundendatensatz, der manuellen Eingabe neuer Leads, der Neuformatierung von Zeilen und Spalten usw. Stattdessen könnten sie dies verwenden Zeit, Leads in zahlende Kunden umzuwandeln und das CRM-System die Organisation und das Abrufen der erforderlichen Daten erledigen zu lassen.

Ihre Kundendaten sind überall

Waren Ihre Daten jemals auf mehreren Tabellenkalkulationen, E-Mails oder vielleicht Haftnotizen verstreut? Sagen Sie kein Wort – die Antwort ist wahrscheinlich ja. Das Problem dabei ist, dass Sie möglicherweise Stunden oder sogar Tage damit verbringen müssen, nach den erforderlichen Informationen zu suchen. Darüber hinaus können Sie bei der manuellen Dateneingabe auf viele Duplikate, Tippfehler und andere von Menschen verursachte Fehler stoßen. CRM-Software hilft, sie zu vermeiden, indem sie die Prozesse im Zusammenhang mit der Eingabe der Informationen und der Aktualisierung der Datensätze automatisiert. Cloud-basiertes CRM ermöglicht es Ihnen auch, die Daten in Echtzeit mit Mitarbeitern zu teilen, wodurch Sie und Ihre Kollegen unnötige E-Mails und Telefonanrufe ersparen.

Sie verlieren den Überblick über Ihre Leads

Wenn Sie Ihre Verkaufskontakte manuell verfolgen, haben Sie aufgrund des Fehlens eines einheitlichen, sichtbaren Verkaufstrichters weniger Chancen, sie zu treuen Kunden zu machen. Was nützt es also, Ihren Lead-Fluss zu erhöhen, wenn Sie damit nicht Schritt halten können? Das Sortieren, Analysieren und Priorisieren Ihrer Kontakte muss zur Priorität werden. CRM hilft Ihnen dabei.

Es gibt wenig bis gar keine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Wenn Ihre Kunden und Leads mit Ihrem Unternehmen interagieren, werden sie möglicherweise herumgeschubst und falsch informiert, weil es in Ihrer Abteilung keine klare Vorstellung davon gibt, wie sie mit ihren Anfragen oder Anfragen umgehen sollen. Die Kunden werden zunehmend unzufrieden mit dem Niveau des Kundendienstes, was zu einer höheren Anzahl von Beschwerden führt.

Außerdem haben Sie ohne ein CRM keinen Überblick darüber, was Ihr Vertriebsteam tut, sodass es einfacher wird, Gelegenheiten innerhalb einer Pipeline zu verpassen, wie z. B. Angebotseinladungen, potenzielle Verkaufsgeschäfte, wichtige neue Leads und mehr. Wenn alle Beteiligten die Kaufhistorie und andere relevante Kundendaten teilen und austauschen können, können Sie mit Kunden einheitlich und kohärent umgehen.

Sie kennen Ihre Kunden nicht so, wie Sie es sollten

In vielen Fällen sind Kundendaten nicht mit einem zentralen Punkt verbunden, was es schwierig macht, Statistiken und andere relevante Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. Dies führt zu erheblichen Informationslücken zu Ihren Leads und Kunden und zu Fehlinterpretationen der Präferenzen Ihrer Kunden. CRM verfolgt alle Kundeninformationen, sodass Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen können.

Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig

Ihre Kunden kommunizieren möglicherweise über unzählige Kanäle mit Ihnen – Telefonanrufe, Chatbots, soziale Medien, Messenger, Umfragen usw. – und ihre Anfragen können immer schwieriger nachzuverfolgen sein. Wenn Sie sich nicht rechtzeitig umfassend informieren, führt dies natürlich zu geringen Bindungsraten. Wenn Ihr Kundenservice nicht automatisiert ist, verlängern sich die Reaktionszeiten und die Servicequalität sinkt, unabhängig davon, wie intensiv Ihre Vertriebsabteilung arbeitet. Indem Sie Ihre Daten von einer CRM-Plattform organisieren und verwalten lassen, haben Sie eine zentralisiertere und besser kontrollierte wechselseitige Beziehung zu Ihren Kunden. CRM hilft bei der Digitalisierung und Automatisierung der Reichweite Ihres Unternehmens und erleichtert Marketingbemühungen, Verkäufe und die Geschwindigkeit der Produktlieferung. Das System leistet auch wichtige Hilfestellung bei der Personalisierung – eine wichtige Methode, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhalten.

Wann brauchen Sie ein ERP?

Im Gegensatz zu CRM konzentriert sich ein ERP-System hauptsächlich auf die internen Prozesse Ihres Unternehmens. Wenn Sie zum Beispiel unter einer Frist für die Einreichung eines Buchhaltungsberichts stehen und es ewig dauert, die erforderlichen Informationen abzurufen, kann ERP helfen. Hier sind einige andere Punkte, die darauf hindeuten könnten, dass Sie eine ERP-Lösung benötigen:

Sie verwenden unterschiedliche Systeme

Nachdem Ihre Software aktualisiert wurde, arbeiten die unterschiedlichen Systeme, die Sie haben, möglicherweise nicht gut zusammen. Beispielsweise ist eine neue Buchhaltungssoftware nicht mit einem alten HR-System kompatibel. ERP bietet eine Plattform, die all diese Systeme unter einem Dach hält und deren vollständige Kompatibilität und einfache Koordination gewährleistet.

Das Erstellen von Berichten nimmt viel Zeit in Anspruch

Stellen wir uns eine Situation vor, in der Sie Ihren Stakeholdern einen All-in-One-Bericht zur Verfügung stellen müssen, der die Ausgaben, Einnahmen und die Anzahl neuer Kunden Ihres Unternehmens für die letzten drei Monate enthält. Es wird Tage dauern, jede Excel-Tabelle zu durchsuchen und sie zu einem Bericht zu kombinieren. Dies ist zu viel Aufwand und wertvolle Zeitverschwendung für etwas, das automatisch erledigt werden könnte. ERP sammelt all diese Daten in einer einzigen Datenbank mit bequemen und einfachen Berichtsoptionen, sodass Sie die erforderlichen Informationen innerhalb von Minuten in einem ansprechenden Bericht konsolidieren können.

Sie sind der bestehenden Software entwachsen

Wenn die Software Ihrer Marktexpansion und Entwicklungsfähigkeit Grenzen setzt, indem sie es den Mitarbeitern immer schwerer macht, Aufgaben zu erledigen, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Unternehmen Ihrer Legacy-Software entwachsen ist. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr veraltetes System nicht unbedingt entsorgen müssen. Wenn Sie sorgfältig vorgehen, wird die Integration der vorhandenen Datenbanken und Software mit neuen ERP-Lösungen ein Erfolg – ​​stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre aktuelle Software analysiert, alle Fehler in den Prozessen entdeckt und die notwendigen Korrekturen vorgenommen haben.

Ungenaue Bestandsaufnahme

Den Überblick über den Bestand zu behalten, kann insbesondere in großen Unternehmen mit vielen entfernten Lagerstandorten eine Herausforderung darstellen. Wenn Ihre Verkaufs-, Kunden- und Bestandsdaten nicht synchronisiert werden, werden die Situationen, in denen Sie über unzureichende oder übermäßige Lagerbestände verfügen, alltäglich und können sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Das ERP-Bestandsverwaltungssystem speichert alle Artikel in einer einzigen, leicht zu verwaltenden Datenbank, wodurch menschliche Fehler reduziert, Rätselraten vermieden und die verfügbaren Ressourcen effizient verwaltet werden.

Buchhaltung ist mühsam

Während Sie beobachten, wie Ihre Mitarbeiter jede Woche Stunden damit verbringen, papierbasierte Rechnungen und Verkaufsaufträge manuell in verschiedene Buchhaltungs- und Verkaufssysteme einzugeben, wünschen Sie sich wahrscheinlich, dass es ein System geben könnte, das den Prozess vereinfachen und automatisieren könnte. Da ein ERP alle Informationen in einer zentralen Datenbank speichert, müssen Daten nicht in mehrere Systeme eingegeben werden. Darüber hinaus gehören papierbasierte Rechnungen und Bestellungen mit der effektiven elektronischen Dokumentenverarbeitung, die über ERP verfügbar ist, schnell der Vergangenheit an.

IT-Management ist ein Albtraum

Die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Softwaresysteme kann für Ihr Unternehmen ziemlich schmerzhaft sein. Die Anpassung dieser Systeme, ihre Integration und die Aktualisierung mit Patches und Upgrades ist komplex, kostspielig und nimmt wichtige Zeit in Anspruch. Wenn Ihr System-Patchwork lokale Legacy-Software umfasst, können System-Upgrades mehr Ärger bereiten, als sie wert sind, während ein ERP anstelle mehrerer unterschiedlicher Systeme viel weniger Ressourcen für seine Erweiterung aufwenden muss. Ganz zu schweigen von einem Cloud-basierten ERP, das automatisch aktualisiert wird.

CRM- oder ERP-Dilemma: Drei Dinge, die bei einer wichtigen Geschäftsentscheidung zu berücksichtigen sind

Nachdem wir verschiedene Merkmale und Funktionen von CRM- und ERP-Software untersucht haben, kehren wir zu derselben Frage zurück, die wir zu Beginn dieses Artikels gestellt haben: Für welche der beiden entscheiden Sie sich? Wir empfehlen, mehrere Faktoren zu berücksichtigen:

Geschäftsanforderungen. Wenn Ihr Unternehmen in erster Linie kundenorientiert ist und Sie eine Software benötigen, die Ihren Vertriebs- und Marketingteams dabei hilft, ihre Arbeit effizienter zu erledigen, sollten Sie CRM in Betracht ziehen. Wenn Sie nach einem System mit vielfältigen und breiten Funktionen suchen, um verschiedene Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren, wie z. B. Finanzmanagement, Buchhaltung, Inventar usw., dann benötigen Sie wahrscheinlich eine unternehmensweite Lösung. Sie können auch ein Customer-Relationship-Management-Modul in Ihr ERP integrieren. Diese Module sind jedoch in der Regel nicht so effektiv wie eine eigenständige Lösung. Wenn Sie sich also auf den Verkauf konzentrieren, sollten Sie sich besser ein separates CRM zulegen.

Anlage. Der Geldbetrag, den Sie bereit sind, für die Software zu zahlen, ist ein weiterer kritischer Punkt, wenn Sie zwischen den beiden Systemen zögern. CRM ist normalerweise billiger, während ERP eine größere Investition erfordert, da es sich um eine größere Software handelt, die den Anforderungen der gesamten Organisation dient. Bei verschiedenen Lösungen, die heute auf dem Markt angeboten werden, kostet ein detailliertes, qualitativ hochwertiges CRM jedoch manchmal mehr als ein einfaches ERP. Wenn Sie CRM und ERP im Cloud-Computing in Betracht ziehen, müssen Sie außerdem berücksichtigen, dass der Abonnementpreis direkt proportional zur Menge der im System gespeicherten Daten steigt. Wenn die Anzahl der Kunden also in die Zehntausende geschätzt wird, werden Sie wahrscheinlich eher für ein CRM als für ein ERP bezahlen.

Skala. Die Größe Ihres Unternehmens bestimmt auch, welches System für Sie vorteilhafter wäre: CRM bietet großen Nutzen für kleine und mittlere Unternehmen, während ERP für große, komplexe Organisationen wertvoller ist, wo es einen potenziell enormen ROI bieten kann. Wenn der Fokus des Unternehmens beispielsweise auf B2C liegt, dann könnte ein separates CRM-System die bessere Lösung sein. Für Industriebetriebe, in denen die Organisation interner Prozesse zu komplex wird, ist ERP definitiv die bessere Wahl. Im Zweifelsfall können Sie mit CRM beginnen und dann ein ERP kaufen und ineinander integrieren.

Wenn große Organisationen gleichermaßen daran interessiert sind, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern, kommen sie an einem hochwertigen CRM-System nicht vorbei. Gleichzeitig ist ERP nicht nur auf Großunternehmen beschränkt: Wenn ein kleines oder mittleres Unternehmen schnell wächst, wird es höchstwahrscheinlich ein ERP benötigen. Während CRM ein Synonym für Wachstum, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ist, ist ERP effektiv, wenn es darum geht, die bereits angehäuften Ressourcen zu optimieren. In vielen Fällen geht es in gleichem Maße um Wachstum wie um Optimierung. In solchen Fällen sollten Sie erwägen, beide Systeme einzusetzen.

Auch wenn Sie sie nicht gleichzeitig implementieren können, besteht immer die Möglichkeit, zuerst mit dem System zu beginnen, das Ihre Hauptanforderungen erfüllt, und es später mit einer anderen Lösung zu kombinieren. Durch die CRM-Integration mit ERP können Sie Informationen über eine einzige Quelle austauschen und gleichzeitig Feedback sammeln. Mit allen Daten an einem Ort können Sie sie einfacher nutzen.

CRM- und ERP-Software steht außer Frage

Als zwei unterschiedliche Systeme sind CRM und ERP keine direkte Konkurrenz. Jeder von ihnen erfüllt seine eigenen Funktionen und hilft Ihrem Unternehmen auf seine Weise. Um die richtige Plattform auszuwählen, sollten Sie die Probleme untersuchen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist, die Komplexität Ihrer internen Prozesse untersuchen, den Grad der Beteiligung Ihres Unternehmens an Vertrieb und Marketing analysieren und den Geldbetrag bestimmen, den Sie bereit sind auszugeben. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie beides gut gebrauchen können, brauchen Sie sich nicht auf nur eine der Optionen zu beschränken. ERP- und CRM-Systeme können sich gegenseitig ergänzen, sodass Ihr Unternehmen Kosten spart und gleichzeitig neue Märkte erschließt. Beide Systeme können synchron arbeiten und vollständig ineinander integriert werden, um Ihrem Unternehmen zu helfen, zu wachsen und mehr Kunden zu gewinnen.

Der Artikel wurde ursprünglich hier veröffentlicht.