ERP 与 CRM：您应该押注哪个？

试图在 ERP 与 CRM 竞争中找到赢家对许多企业来说都是一项挑战。 了解这些系统中的每一个是如何工作的以及它如何使您的公司受益将帮助您决定哪一个适合您。

企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 是两种功能强大的软件，可帮助企业处理许多重要任务，从处理后台工作流程（ERP）到客户生命周期管理（CRM 涵盖的内容） . 这两个系统有很多共同点，旨在促进业务增长和成功。 它们的一些功能重叠，但在面临 CRM 或 ERP 困境时也有一些明显的区别不容忽视。 为了帮助您了解您的业务真正需要什么，我们将描述每个系统的核心功能，确定需要 CRM 的案例，哪些案例需要 ERP，以及何时采用两者。

CRM 概览

顾名思义，客户关系管理软件的主要目的是帮助面向客户的团队管理与公司潜在客户和客户的关系。 除其他外，它包括自动化和简化重复性任务，例如跟踪购买和交易、管理门票、安排定期会议以及准备可定制的分析报告。 随着公司的发展，数据的复杂性也在增加，这使得跟踪所有正在进行的流程变得越来越困难。 难怪，忘记更新电子表格或错误地复制客户数据等人为错误变得更加习惯性并可能对业务产生重大影响。 CRM 将所有这些信息保存在一个可访问的位置，并为组织提供 360° 客户视图，连接营销和销售数据之间的点，并促进面向客户的部门之间的协作。

根据 Nucleus Research 的数据，CRM 每花费 1 美元就可返还 8.71 美元，从而通过 CRM 系统获得可观的投资回报率。 大多数企业将建立和维护与客户的关系视为第一目标，在公司成立后的前五年优先投资 CRM。 Grand View Research 表明，大约 82% 的组织使用 CRM 系统进行销售报告和流程自动化。 CRM 已成为必不可少的商业软件，它使公司能够通过改善客户服务和保留率来增加销售额。

ERP 概览

虽然 CRM 专注于客户互动和促进销售，但企业资源规划通常是重型软件，它将您业务的不同方面（如财务管理和会计、人力资源和供应链管理）整合到一个可供所有部门访问的数据库中。 ERP 的主要作用是通过将整个企业的所有功能和流程捆绑在一起来提供数据完整性，最终降低成本并提高运营的可见性。 与 CRM 一样，ERP 使用实时信息来帮助管理层更有效地响应业务需求。

据全景咨询集团称，93% 的实施 ERP 项目的企业认为它们是成功的。 TEC 咨询公司的研究确定，企业表示，他们从 ERP 系统中获得的三大好处是缩短流程时间、增强协作和集中数据系统。

为了在 CRM 和 ERP 软件之间做出明智的决定，让我们分别探索每个系统。

什么时候需要 CRM？

CRM 平台是培养您与客户互动的绝佳工具。 没有它，您不太可能将与客户的关系维持在适当的水平。 以下是您的企业迫切需要 CRM 形式的救生圈的明确迹象。

您被手动流程所淹没

尽管各种类型的业务都发生了数字化，但许多组织仍然手动管理他们的数据，浪费宝贵的时间来寻找特定的客户记录、手动键入新的潜在客户、重新格式化行和列等。相反，他们可以使用这个是时候将潜在客户转化为付费客户，让 CRM 系统完成组织和提取必要数据的工作。

您的客户数据无处不在

您的数据是否曾经分散在多个电子表格、电子邮件或便利贴中？ 一句话也不说——答案可能是，是的。 问题在于您可能需要花费数小时甚至数天的时间来寻找必要的信息。 此外，通过手动数据输入，您可能会遇到许多重复、拼写错误和其他人为错误。 CRM 软件通过自动化与输入信息和更新记录相关的流程来帮助避免这些问题。 基于云的 CRM 还允许您在员工之间实时共享数据，使您和您的同事免于不必要的电子邮件和电话。

你失去了你的线索

手动跟踪销售线索时，由于缺乏统一、可见的销售渠道，您将他们变成忠实客户的机会较少。 那么，如果您跟不上，增加潜在客户流量有什么意义呢？ 对联系人进行排序、分析和优先排序必须成为优先事项。 CRM 可助您一臂之力。

几乎没有跨部门合作

当您的客户和潜在客户与您的公司互动时，他们可能会发现自己四处乱跳并被误导，因为您的部门内部对于如何处理他们的请求或查询没有明确的愿景。 客户对客户服务水平越来越不满意，导致投诉率上升。

此外，如果没有 CRM，您将无法了解您的销售团队正在做什么，因此更容易错失管道中的机会，例如投标邀请、潜在销售交易、重要的新线索等。 当所有利益相关者都可以共享和交换购买历史和其他相关客户数据时，它使您能够以统一和有凝聚力的方式与客户打交道。

您没有以应有的方式了解您的客户

在许多情况下，客户数据未连接到焦点，因此难以收集有关客户的统计数据和其他相关信息。 这会导致有关您的潜在客户和客户的信息存在相当大的差距，并且会误解您的客户偏好。 CRM 跟踪所有客户信息，使您能够更好地根据客户的需求定制产品或服务。

客户服务还有很多不足之处

您的客户可能会通过无数渠道与您交流——电话、聊天机器人、社交媒体、信使、调查等——他们的请求可能变得越来越难以跟踪。 如果没有及时得到全面的信息，自然会导致留存率低。 当您的客户服务缺乏自动化时，响应时间会增加，服务质量会下降，无论您的销售部门运作的强度如何。 同时，通过 CRM 平台组织和管理您的数据，您可以与客户建立更加集中和可控的双向关系。 CRM 有助于数字化和自动化贵公司的外展活动，促进营销工作、销售和产品交付速度。 该系统还为个性化提供重要帮助——这是保持客户注意力的关键方法。

什么时候需要 ERP？

与 CRM 不同，ERP 系统主要关注组织的内部流程。 例如，当您在提交会计报告的最后期限之前并且需要很长时间才能检索所需信息时，ERP 可以提供帮助。 以下是一些可能表明您需要 ERP 解决方案的其他问题：

您正在使用不同的系统

更新软件后，您拥有的不同系统可能无法很好地协同工作。 例如，新的会计软件与旧的 HR 系统不兼容。 ERP 提供了一个平台，将所有这些系统置于一个保护伞之下，确保它们完全兼容并易于协调。

生成报告需要大量时间

让我们想象一下，当您需要向利益相关者提供一份包含您公司过去三个月的支出、收入和新客户数量的综合报告时的情况。 深入研究每个 Excel 电子表格并将它们组合成一份报告需要几天时间。 在可以自动完成的事情上浪费了太多的精力和宝贵的时间。 ERP 通过方便和简单的报告选项将所有这些数据收集在一个数据库中，以便您可以在几分钟内将必要的信息整合到精美的报告中。

你已经超越了现有的软件

如果软件通过使员工越来越难以完成任务而限制了您的市场扩展和开发能力，那么您的业务很可能已经超出了您的旧软件。 好消息是您不一定要丢弃过时的系统。 如果做得仔细，现有数据库和软件与新的 ERP 解决方案的集成将取得成功——只要确保您已经分析了当前软件，发现了流程中的任何缺陷，并进行了必要的修复。

库存不准确

跟踪库存，尤其是在拥有许多远程仓库位置的大公司中，可能是一个挑战。 当您的销售、客户和库存数据未同步时，库存不足或过多的情况将变得司空见惯，并可能影响您的公司。 ERP 库存管理系统将所有项目保存在一个易于管理的数据库中，从而减少人为错误、消除猜测并帮助有效管理可用资源。

会计管理很繁琐

当您看到您的员工每周花费数小时手动将纸质发票和销售订单输入不同的会计和销售系统时，您可能希望有一些系统可以简化和自动化流程。 由于 ERP 将所有信息保存在中央数据库中，因此无需将数据输入多个系统。 此外，通过 ERP 提供有效的电子文档处理，纸质发票和订单正在迅速成为过去。

IT 管理是一场噩梦

同时管理多个软件系统对您的业务来说可能非常痛苦。 定制这些系统、集成它们并使用补丁和升级进行更新是复杂、昂贵的，并且会浪费关键时间。 如果您的系统拼凑包括本地遗留软件，那么系统升级可能比它们的价值更麻烦，而拥有一个 ERP 而不是多个不同的系统需要花费更少的资源来增强它。 更不用说自动更新的基于云的 ERP。

CRM 或 ERP 困境：做出重大业务决策时要考虑的三件事

在探索了 CRM 和 ERP 软件的不同特性和功能之后，让我们回到本文开头提出的同一个问题：选择这两者中的哪一个？ 我们建议考虑几个因素：

业务需求。 如果您的业务主要以客户为导向，并且您需要旨在帮助您的销售和营销团队更有效地处理工作的软件，那么您应该考虑使用 CRM。 如果您正在寻找一个具有多样化和广泛功能的系统来自动化您业务中的各种流程，例如财务管理、会计、库存等，那么您可能需要一个企业范围的解决方案。 您还可以在 ERP 中集成客户关系管理模块。 但是，这些模块通常不如独立解决方案有效，因此如果您专注于销售，最好获得单独的 CRM。

投资。 在两个系统之间犹豫不决时，您愿意为软件支付的金额是另一个关键问题。 CRM 通常更便宜，而 ERP 需要更大的投资，因为它是一个更大的软件，可以满足整个组织的需求。 然而，随着当今市场上提供的各种解决方案，有时详细、高质量的 CRM 比简单的 ERP 成本更高。 此外，考虑到云计算中的 CRM 和 ERP，您需要考虑到订阅价格将与系统中存储的数据量成正比上升。 因此，如果估计客户数量为数万，您可能会为 CRM 而不是 ERP 支付更多费用。

规模。 您的业​​务规模还决定了哪个系统对您更有利：CRM 非常适合为中小型企业提供好处，而 ERP 对大型复杂组织更有价值，因为它可以提供潜在的巨大 ROI。 例如，如果公司的重点是 B2C，那么单独的 CRM 系统可能是更好的解决方案。 对于内部流程组织过于复杂的工业工厂来说，ERP绝对是更好的选择。 如果有疑问，您可以从 CRM 开始，然后购买 ERP，将一个集成到另一个中。

如果大型组织同样对降低成本和增加销售额感兴趣，那么他们就离不开高质量的 CRM 系统。 同时，ERP不仅限于大型企业：如果中小型企业发展迅速，很可能需要ERP。 虽然 CRM 是增长、保留和客户满意度的代名词，但 ERP 在优化您已经积累的资源方面非常有效。 在许多情况下，增长与优化的程度相同。 在这种情况下，您可能需要考虑同时部署这两个系统。

即使您不能同时实施它们，也始终可以选择首先从满足您的主要要求的系统开始，然后再将其与另一个解决方案结合起来。 通过 CRM 与 ERP 的集成，您可以通过单一来源交换信息并同时收集反馈。 将所有数据集中在一个地方，您可以更轻松地利用它。

CRM 和 ERP 软件超越了对战的问题

作为两个不同的系统，CRM和ERP不是直接竞争的。 他们每个人都执行自己的功能并以自己的方式帮助您的业务。 要选择合适的平台，您应该调查公司面临的问题，检查内部流程的复杂性，分析公司在销售和营销方面的参与程度，并确定您愿意花费的金额。 如果您认为您可以充分利用两者，则无需将自己限制在其中一个选项中。 ERP 和 CRM 系统可以相互补充，让您的公司在节省成本的同时拓展新市场。 两个系统可以同步工作，并相互完全集成，帮助您的业务发展并赢得更多客户。

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