Fintechs suchen nach Maßnahmen zur Anpassung des Verbrauchererlebnisses
Veröffentlicht: 2020-09-19Das Verbrauchererlebnis ist zum wichtigsten Faktor bei der Entwicklung eines neuen Produkts geworden
Neue Produkte und Dienstleistungen müssen kundenorientiert und benutzerfreundlich sein und eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, Kunden zu gewinnen und zu halten
Da die digitale P2P-Zahlung zunimmt, betrachten viele dies als Zeichen dafür, dass Verbraucher solche Fintech-Technologien für den täglichen Gebrauch übernehmen
Das Verbrauchererlebnis ist zum wichtigsten Faktor bei der Entwicklung eines neuen Produkts geworden. Die New-Age-Fintech-Startups entwerfen Produkte und Lösungen, bei denen die Kundenanforderungen und der Komfort im Mittelpunkt stehen. Die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse entwickelt sich schnell zu einer Schlüsselstrategie und Tugend für alle Fintech-Unternehmen, und dieser Ansatz wird zunehmend von den meisten von ihnen übernommen.
Ob die Nutzung eines Smartphones oder die digitale Inanspruchnahme von Finanzdienstleistungen, die Entscheidungen der Kunden basieren meist auf der einfachen und bequemen Nutzung eines bestimmten Produkts. Menschen beurteilen die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens normalerweise anhand der Qualität der von ihnen gestalteten Benutzeroberfläche und der Benutzererfahrung, die sie bietet. Daher sucht der digitale Kunde von heute ein schnelles und reibungsloses Einkaufserlebnis. Traditionelle Institutionen und Banken müssen sich der wachsenden Bedürfnisse der Verbraucher des neuen Zeitalters bewusst sein, da sie viel technisch versierter sind und bestrebt sind, von Fintech-Innovationen zu profitieren, die auf der ganzen Welt stattfinden.
Rolle von Fintechs
Neue Produkte und Dienstleistungen müssen kundenorientiert und benutzerfreundlich sein und eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, Kunden zu gewinnen und zu halten. Da sie die Hauptquelle für Gewinne, Marktwert und Wachstum sind, müssen sie mit größtem Respekt behandelt werden. Es ist offensichtlich, dass Neulinge im Fintech-Sektor es sich zur Aufgabe machen, das Kundenerlebnis zu verbessern und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen anzubieten.
Kunden suchen jetzt nach Fintech als Alternative, da es den Vorteil von Geschwindigkeit und Komfort bietet. Die Menschen wollen optimierte Dienste, da sie erwarten, dass technische Störungen eine nahtlose Funktionalität mit Anwendungen ermöglichen, an die sie sich leicht anpassen können. Daher kreiert die Fintech-Branche Maßnahmen, um Finanzdienstleistungen deutlich weniger komplex und für Kunden transparent zu machen. Der Fokus liegt auf der Schaffung besserer digitaler Prozesse, die Verbraucher personalisieren können. Werfen wir einen Blick auf einige hochmoderne Technologien, die positivere Verbrauchererlebnisse schaffen.
Chatbots und virtuelle Assistenten für Verbraucher
Intelligente Geräte, fortschrittliche Netzwerkkonnektivität und die Integration künstlicher Intelligenz in das Finanzdienstleistungssystem haben dazu beigetragen, die Nachfrage der Verbraucher schnell und effizient zu befriedigen. Chatbots und virtuelle Assistenten sind in der Lage, Verbrauchern ein individuelles Erlebnis zu bieten.
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Finanzinstitute haben begonnen, diese Lösungen effektiv einzusetzen, um ihren Kundenservice zu verbessern. Chatbots und virtuelle Assistenten führen die gleichen Aktivitäten aus wie Kundendienstmitarbeiter und andere Führungskräfte, jedoch spiegelt die Geschwindigkeit, mit der die digitalen Lösungen bereitgestellt werden, ihre Ausgereiftheit wider.
Digitale Kommunikationswerkzeuge
Die Fintech-Branche basiert darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, die bis zu den Veränderungen in der Branche nicht berücksichtigt wurden. Daher ist es ein wichtiger Schritt, die Art und Weise, wie Dienstleister mit den Kunden kommunizieren, strategisch zu planen, da dies die Masse relativ einfach auf die Dienste binden könnte.
Die Kommunikation mit ihnen per E-Mail, Online-Medien, Point of Arrival oder über die Inhalte auf Ihrer Website könnte neue Leads anziehen und die perfekte Grundlage für den Aufbau von Kundenvertrauen schaffen. Wenn der Dienst die Anforderungen der Verbraucher bei der Online-Suche konsequent erfüllt, werden sie höchstwahrscheinlich wiederkommen, um ihn in Anspruch zu nehmen. Zusätzlich zu diesem Vorteil werden sie den Service aufgrund ihrer positiven Erfahrung wahrscheinlich auch ihren Verwandten und Freunden weiterempfehlen. Alle diese Parameter sind entscheidend für die Aufrechterhaltung eines mittelgroßen Unternehmens.
Digitales Banking
In früheren Zeiten hing das Vertrauen der Verbraucher in Finanzinstitute weitgehend von der physischen Infrastruktur ab. Dies scheint sich jedoch augenblicklich zu ändern, da wir eine neue Generation von Banksystemen erleben, die vollständig digital werden, um Mobile-First-Verbraucher zu erreichen. Nur-Digital-Banken sind heute das profundeste Beispiel für Fintech-Technologien, da sie geringere Infrastruktur- und Personalkosten erfordern. Sie bieten billigere, aber robuste Dienstleistungen, die den hohen Standards traditioneller Banken ähneln. Daher wird erwartet, dass sich Fintech jeden Tag zu einer Banking-Version der nächsten Generation entwickelt.
Peer-to-Peer (P2P)-Transaktionen
Da die digitale P2P-Zahlung zunimmt, betrachten viele dies als Zeichen dafür, dass Verbraucher solche Fintech-Technologien für den täglichen Gebrauch übernehmen. Die Akzeptanz ist in allen Altersgruppen ausgeprägt. Der Grund dafür ist, dass die P2P-Zahlungsmethode die Mittelschicht eliminiert und die Transaktionskosten drastisch reduziert. Die Regierung fördert auch digitale Transaktionen, die Fintech-Unternehmen helfen, ihre Präsenz und ihren Kundenstamm zu erweitern.
Es ist schwierig, die genaue Art und das System der Zahlungslandschaft vorherzusagen, die in den nächsten Jahren entstehen wird. Dennoch können wir sicher sein, dass es wahrscheinlich zu einer Transformation kommen wird, die das bisher Erreichte in den Schatten stellen könnte. In einem sich so schnell entwickelnden Markt ist es immer wichtig, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Daher sind Finanzinstitute, die die oben diskutierten New-Age-Lösungen integrieren können, besser gerüstet, um Verbraucher zu halten und ihre Loyalität zu genießen.
Die Millennial-Generation ist zunehmend auf Smartphones und Geräte angewiesen, um ihre täglichen Aufgaben unterwegs zu erledigen. Sie versuchen, alle Finanztransaktionen überall und jederzeit über ein mobiles Gerät abzuwickeln. Wir werden in den kommenden Jahren möglicherweise einige weitere interessante Innovationen in der Verbrauchererfahrung von den Fintech-Unternehmen sehen.