Fintechs buscam medidas para personalizar a experiência do consumidor
Publicados: 2020-09-19A experiência do consumidor tornou-se o fator mais importante ao projetar um novo produto
Novos produtos e serviços devem ser orientados para o cliente, fáceis de usar e com maior probabilidade de atrair e reter clientes
Com o pagamento digital P2P crescendo, muitos consideram um sinal de que os consumidores estão adotando essas tecnologias fintech para uso diário
A experiência do consumidor tornou-se o fator mais importante ao projetar um novo produto. As startups de fintech da nova era estão projetando produtos e soluções mantendo a necessidade e a conveniência do cliente no centro. Entregar experiências de alto nível ao cliente está rapidamente se tornando uma estratégia e virtude chave para todas as empresas de fintech e essa abordagem está sendo cada vez mais adotada pela maioria delas.
Seja usando um smartphone ou aproveitando serviços financeiros digitalmente, as decisões dos clientes são baseadas principalmente na facilidade e conveniência de usar um determinado produto. As pessoas geralmente julgam a credibilidade e confiabilidade de uma empresa pela qualidade da interface que projetam e pela experiência do usuário que ela proporciona. Assim, o cliente digital de hoje está buscando uma experiência de compra rápida e sem atritos. Instituições e bancos tradicionais devem estar cientes das necessidades crescentes do consumidor da nova era, pois são muito mais experientes em tecnologia e interessados em capitalizar as inovações de fintech que ocorrem em todo o mundo.
Papel das Fintechs
Novos produtos e serviços devem ser orientados para o cliente, que sejam fáceis de usar e tenham maior probabilidade de atrair e reter clientes. Como eles são a principal fonte de lucros, valor de mercado e crescimento, eles precisam ser tratados com o maior respeito. É evidente que as empresas iniciantes no setor de fintech estão se encarregando de melhorar a experiência do cliente e fornecer serviços de maior qualidade.
Os clientes agora estão olhando para a fintech como uma alternativa, pois oferece a vantagem de velocidade e conveniência. As pessoas querem serviços simplificados, pois esperam que as interrupções tecnológicas permitam uma funcionalidade perfeita, com aplicativos fáceis de adaptar. Portanto, o setor de fintech está traçando medidas para tornar os serviços financeiros muito menos complexos e transparentes para os clientes. O foco está na criação de melhores processos digitais que os consumidores podem personalizar. Vamos dar uma olhada em algumas tecnologias de ponta que estão criando experiências mais positivas para o consumidor.
Chatbots e assistentes virtuais para consumidores
Dispositivos inteligentes, conectividade de rede avançada e integração de inteligência artificial no sistema de serviços financeiros ajudaram a atender a demanda dos consumidores com rapidez e eficiência. Chatbots e assistentes virtuais têm a capacidade de entregar uma experiência personalizada aos consumidores.
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As instituições financeiras começaram a usar essas soluções de forma eficaz para melhorar o atendimento ao cliente. Chatbots e assistentes virtuais realizam a mesma atividade do pessoal de atendimento ao cliente e demais executivos, porém, a velocidade com que as soluções digitais são entregues reflete sua sofisticação.
Ferramentas de comunicação digital
A indústria de fintech baseia-se na compreensão das necessidades dos clientes que não foram atendidas até que o setor visse as mudanças. Portanto, é um passo importante criar estratégias para a maneira como os provedores de serviços se comunicam com os clientes, pois isso pode prender a multidão aos serviços com relativa facilidade.
A comunicação com eles por e-mail, mídia on-line, ponto de chegada ou pelo conteúdo do seu site pode atrair novos leads e criar o terreno perfeito para construir a confiança do cliente. Se o serviço consistentemente atende aos requisitos do consumidor quando ele pesquisa on-line, eles provavelmente retornarão para aproveitá-lo. Além dessa vantagem, também é provável que recomendem o serviço a seus parentes e amigos, com base em sua experiência positiva. Todos esses parâmetros são críticos para manter um negócio de tamanho moderado.
Banco digital
Antigamente, a confiança do consumidor nas instituições financeiras dependia em grande parte da infraestrutura física. No entanto, isso parece estar mudando momentaneamente, pois estamos experimentando uma nova geração de sistemas bancários, que estão se tornando totalmente digitais para alcançar os consumidores que priorizam os dispositivos móveis. Os bancos somente digitais são o exemplo mais profundo de tecnologias fintech hoje, pois exigem menores custos de infraestrutura e recursos humanos. Eles estão fornecendo serviços mais baratos, mas robustos, semelhantes aos altos padrões estabelecidos pelos bancos tradicionais. Portanto, espera-se que a fintech evolua todos os dias para uma versão de última geração do banco.
Transações ponto a ponto (P2P)
Com o crescimento do pagamento digital P2P, muitos consideram um sinal de que os consumidores estão adotando essas tecnologias fintech para uso diário. A adoção é proeminente em todas as faixas etárias. A razão é que o método de pagamento P2P elimina a camada intermediária e reduz drasticamente os custos de transação. O governo também está promovendo transações digitais que estão ajudando as empresas de tecnologia financeira a expandir a presença e a base de clientes.
É difícil prever a natureza e o sistema exatos do cenário de pagamentos que surgirá nos próximos anos. No entanto, podemos ter a certeza de que é provável que assista a uma transformação, que poderá ofuscar o que foi alcançado até agora. Em um mercado em evolução, ganhar a confiança do consumidor é sempre importante. Assim, as instituições financeiras que puderem integrar as soluções da nova era discutidas acima estarão mais bem equipadas para reter os consumidores e desfrutar de sua fidelidade.
A geração do milênio se tornou mais dependente de smartphones e dispositivos para realizar tarefas diárias em movimento. Eles buscam realizar todas as transações financeiras por meio de um dispositivo móvel, em qualquer lugar e a qualquer hora. Podemos ver algumas inovações mais interessantes na experiência do consumidor nos próximos anos pelas empresas de fintech.