Fintechs buscan medidas para personalizar la experiencia del consumidor
Publicado: 2020-09-19La experiencia del consumidor se ha convertido en el factor más importante al diseñar un nuevo producto
Los nuevos productos y servicios deben estar orientados al cliente, ser fáciles de usar y tener una mayor probabilidad de atraer y retener clientes.
Con el crecimiento de los pagos digitales P2P, muchos lo consideran una señal de que los consumidores están adoptando estas tecnologías fintech para el uso diario.
La experiencia del consumidor se ha convertido en el factor más importante al diseñar un nuevo producto. Las nuevas empresas fintech de la nueva era están diseñando productos y soluciones manteniendo los requisitos y la conveniencia del cliente en el centro. Brindar experiencias de primer nivel a los clientes se está convirtiendo rápidamente en una estrategia clave y una virtud para todas las empresas de tecnología financiera, y la mayoría de ellas está adoptando cada vez más este enfoque.
Ya sea usando un teléfono inteligente o haciendo uso de los servicios financieros de forma digital, las decisiones de los clientes se basan principalmente en la facilidad y conveniencia de usar un determinado producto. Las personas generalmente juzgan la credibilidad y confiabilidad de una empresa por la calidad de la interfaz que diseñan y la experiencia de usuario que brinda. Por lo tanto, el cliente digital de hoy busca una experiencia de compra rápida y sin fricciones. Las instituciones y los bancos tradicionales deben ser conscientes de las crecientes necesidades del consumidor de la nueva era, ya que son mucho más expertos en tecnología y están dispuestos a capitalizar las innovaciones de tecnología financiera que se están produciendo en todo el mundo.
Papel de las Fintech
Los nuevos productos y servicios deben estar orientados al cliente, ser fáciles de usar y tener una mayor probabilidad de atraer y retener clientes. Como son la principal fuente de ganancias, valor de mercado y crecimiento, deben manejarse con el máximo respeto. Es evidente que los advenedizos en el sector fintech se están encargando de mejorar la experiencia del cliente y brindar servicios de mayor calidad.
Los clientes ahora ven a fintech como una alternativa, ya que ofrece la ventaja de la velocidad y la comodidad. La gente quiere servicios optimizados, ya que espera que las interrupciones tecnológicas permitan una funcionalidad perfecta, con aplicaciones a las que sea fácil adaptarse. Por lo tanto, el sector fintech está planeando medidas para hacer que los servicios financieros sean mucho menos complejos y transparentes para los clientes. La atención se centra en crear mejores procesos digitales que los consumidores puedan personalizar. Echemos un vistazo a algunas tecnologías de vanguardia que están creando experiencias de consumo más positivas.
Chatbots y asistentes virtuales para consumidores
Los dispositivos inteligentes, la conectividad de red avanzada y la integración de la inteligencia artificial en el sistema de servicios financieros han ayudado a abordar la demanda de los consumidores con rapidez y eficiencia. Los chatbots y los asistentes virtuales tienen la capacidad de brindar una experiencia personalizada a los consumidores.
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Las instituciones financieras han comenzado a utilizar estas soluciones de manera efectiva para mejorar su servicio al cliente. Los chatbots y los asistentes virtuales realizan la misma actividad que el personal de servicio al cliente y otros ejecutivos, sin embargo, la velocidad con la que se entregan las soluciones digitales refleja su sofisticación.
Herramientas de comunicación digital
La industria fintech se basa en entender las necesidades de los clientes que no fueron atendidas hasta que el sector vio cambios. Por lo tanto, es un paso importante diseñar estrategias sobre la forma en que los proveedores de servicios se comunican con los clientes, ya que podría hacer que la multitud se fije en los servicios con relativa facilidad.
Comunicarse con ellos por correo electrónico, medios en línea, punto de llegada o a través del contenido de su sitio podría atraer nuevos clientes potenciales y crear el terreno perfecto para generar confianza en el cliente. Si el servicio cumple constantemente con los requisitos del consumidor cuando busca en línea, lo más probable es que regrese para aprovecharlo. Además de esta ventaja, también es probable que recomienden el servicio a sus familiares y amigos, en función de su experiencia positiva. Todos estos parámetros son críticos para mantener un negocio de tamaño moderado.
Banca Digital
En épocas anteriores, la confianza del consumidor en las instituciones financieras dependía en gran medida de la infraestructura física. Sin embargo, esto parece estar cambiando de manera trascendental, ya que estamos experimentando una nueva generación de sistemas bancarios, que se están volviendo totalmente digitales para llegar a los primeros consumidores móviles. Los bancos exclusivamente digitales son el ejemplo más profundo de las tecnologías fintech en la actualidad, ya que requieren menores costos de infraestructura y recursos humanos. Están brindando servicios más baratos pero sólidos que son similares a los altos estándares establecidos por los bancos tradicionales. Por lo tanto, se espera que fintech evolucione todos los días hacia una versión bancaria de próxima generación.
Transacciones punto a punto (P2P)
Con el crecimiento de los pagos digitales P2P, muchos lo consideran una señal de que los consumidores están adoptando dichas tecnologías fintech para el uso diario. La adopción es prominente en todos los grupos de edad. La razón es que el método de pago P2P elimina la capa intermedia y reduce drásticamente los costos de transacción. El Gobierno también está promoviendo las transacciones digitales, lo que está ayudando a las empresas de tecnología financiera a expandir su huella y su base de clientes.
Es difícil predecir la naturaleza exacta y el sistema del panorama de pagos que surgirá en los próximos años. Sin embargo, podemos estar seguros de que es probable que sea testigo de una transformación, que podría eclipsar lo que se ha logrado hasta ahora. En un mercado tan cambiante, siempre es importante ganarse la confianza del consumidor. Por lo tanto, las instituciones financieras que puedan integrar las soluciones de la nueva era que se han discutido anteriormente, estarán mejor equipadas para retener a los consumidores y disfrutar de su lealtad.
La generación del milenio se ha vuelto más dependiente de los teléfonos inteligentes y los dispositivos para realizar las tareas diarias sobre la marcha. Buscan realizar toda transacción financiera a través de un dispositivo móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento. Es posible que veamos algunas innovaciones más interesantes en la experiencia del consumidor en los próximos años por parte de las empresas fintech.