Fintech-urile care caută măsuri pentru a personaliza experiența consumatorului
Publicat: 2020-09-19Experiența consumatorului a devenit cel mai important factor în timpul proiectării unui nou produs
Noile produse și servicii trebuie să fie orientate spre client, care să fie ușor de utilizat și să aibă o probabilitate mai mare de a atrage și de a păstra clienții
Odată cu creșterea plăților digitale P2P, mulți consideră că este un semn că consumatorii adoptă astfel de tehnologii fintech pentru utilizarea zilnică
Experiența consumatorului a devenit cel mai important factor în timpul proiectării unui nou produs. Startup-urile fintech din noua era proiectează produse și soluții menținând în centru cerințele și confortul clienților. Oferirea de experiențe de vârf pentru clienți devine rapid o strategie cheie și o virtute pentru toate companiile fintech, iar această abordare este din ce în ce mai adoptată de majoritatea dintre ele.
Indiferent dacă folosește un smartphone sau folosește servicii financiare digital, deciziile clienților se bazează în mare parte pe ușurința și comoditatea utilizării unui anumit produs. Oamenii judecă de obicei credibilitatea și încrederea unei companii după calitatea interfeței pe care o proiectează și experiența utilizatorului pe care o oferă. Astfel, clientul digital de astăzi caută o experiență de cumpărare rapidă și fără fricțiuni. Instituțiile și băncile tradiționale trebuie să fie conștiente de nevoile tot mai mari ale consumatorilor din noua era, deoarece sunt mult mai cunoscuți în tehnologie și dornici să valorifice inovațiile fintech care au loc în întreaga lume.
Rolul Fintech-urilor
Noile produse și servicii trebuie să fie orientate spre client, care să fie ușor de utilizat și să aibă o probabilitate mai mare de a atrage și de a păstra clienții. Deoarece sunt sursa principală de profit, valoare de piață și creștere, ele trebuie tratate cu cel mai mare respect. Este evident că începătorii din sectorul fintech își asumă responsabilitatea de a îmbunătăți experiența clienților și de a oferi servicii de calitate superioară.
Clienții se uită acum la fintech ca o alternativă, deoarece oferă avantajul vitezei și al confortului. Oamenii doresc servicii optimizate, deoarece se așteaptă ca întreruperile tehnologice să permită o funcționalitate fără întreruperi, cu aplicații la care sunt ușor de adaptat. Prin urmare, sectorul fintech elaborează măsuri pentru a face serviciile financiare mult mai puțin complexe și mai puțin transparente pentru clienți. Accentul se pune pe crearea de procese digitale mai bune pe care consumatorii le pot personaliza. Să aruncăm o privire la câteva tehnologii de ultimă oră care creează experiențe mai pozitive pentru consumatori.
Chatbot și asistenți virtuali pentru consumatori
Dispozitivele inteligente, conectivitatea avansată la rețea și integrarea inteligenței artificiale în sistemul de servicii financiare au contribuit la abordarea rapidă și eficientă a cererii consumatorilor. Chatboții și asistenții virtuali au capacitatea de a oferi consumatorilor o experiență personalizată.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Instituțiile financiare au început să folosească aceste soluții în mod eficient pentru a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți. Chatboții și asistenții virtuali desfășoară aceeași activitate ca cea a personalului de servicii pentru clienți și alți directori, cu toate acestea, viteza cu care sunt livrate soluțiile digitale reflectă sofisticarea lor.
Instrumente de comunicare digitală
Industria fintech se bazează pe înțelegerea nevoilor clienților care nu au fost abordate până când sectorul a văzut schimbări. Prin urmare, este un pas important să se stabilească o strategie a modului în care furnizorii de servicii comunică cu clienții, deoarece s-ar putea bloca mulțimea asupra serviciilor cu relativă ușurință.
Comunicarea cu ei prin e-mail, media online, punctul de sosire sau prin conținutul de pe site-ul dvs. poate atrage noi clienți potențiali și poate crea terenul perfect pentru construirea încrederii clienților. Dacă serviciul îndeplinește în mod constant cerințele consumatorilor atunci când el/ea caută online, cel mai probabil aceștia vor reveni pentru a-l folosi. Pe lângă acest avantaj, ei sunt de asemenea probabil să recomande serviciul rudelor și prietenilor lor, pe baza experienței lor pozitive. Toți acești parametri sunt critici pentru menținerea unei afaceri de dimensiuni medii.
Digital Banking
În vremuri mai vechi, încrederea consumatorilor în instituțiile financiare depindea în mare măsură de infrastructura fizică. Cu toate acestea, acest lucru pare să se schimbe momentan, deoarece ne confruntăm cu o nouă generație de sisteme bancare, care se transformă în totalitate digitală pentru a ajunge la consumatorii de telefonie mobilă. Băncile doar digitale sunt cel mai profund exemplu de tehnologii fintech astăzi, deoarece necesită costuri mai mici de infrastructură și resurse umane. Ele furnizează servicii mai ieftine, dar robuste, care sunt asemănătoare standardelor înalte stabilite de băncile tradiționale. Prin urmare, este de așteptat ca fintech să evolueze în fiecare zi într-o versiune de nouă generație a serviciilor bancare.
Tranzacții peer-to-peer (P2P).
Odată cu creșterea plăților digitale P2P, mulți consideră că este un semn că consumatorii adoptă astfel de tehnologii fintech pentru utilizarea zilnică. Adopția este proeminentă în toate grupele de vârstă. Motivul este că metoda de plată P2P elimină stratul de mijloc și reduce drastic costurile de tranzacție. Guvernul promovează, de asemenea, tranzacțiile digitale, ceea ce ajută companiile fintech să extindă amprenta și baza de clienți.
Este dificil de prezis natura și sistemul exact al peisajului plăților care va apărea în următorii câțiva ani. Cu toate acestea, putem fi siguri că este probabil să asistăm la o transformare, care ar putea depăși ceea ce s-a realizat până acum. Pe o astfel de piață în evoluție, câștigarea încrederii consumatorilor este întotdeauna importantă. Astfel, instituțiile financiare care pot integra soluțiile new-age care au fost discutate mai sus, vor fi mai bine echipate pentru a reține consumatorii și a se bucura de loialitatea acestora.
Generația milenială a devenit mai dependentă de smartphone-uri și dispozitive pentru a îndeplini sarcinile zilnice din mers. Ei caută să îndeplinească toate tranzacțiile financiare prin intermediul unui dispozitiv mobil, oriunde și oricând. S-ar putea să vedem câteva inovații mai interesante în experiența consumatorilor în următorii ani de către companiile fintech.