Wie hilft Post-Shipping Marketing bei der Entwicklung Ihres E-Commerce?

Es ist falsch, dass einige E-Businesses den Verkauf als letztes Ziel ihres Marketings sehen. Um Kunden im Nachversand zu halten, dürfen wir das „Danach“ nicht vergessen. Mit Markenbenachrichtigungen, einem Newsletter oder Rabatten und Sonderangeboten können Sie ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Verbrauchern aufbauen.

Inhaltsverzeichnis

Die Bedeutung der Kundenbindung nach dem Versand

Als E-Commerce bedeutet ein Verkauf einen Erfolg. Aber um Ihr Geschäft wirklich wachsen zu lassen, müssen Sie langfristig denken. Eine gute Marketingstrategie nach dem Versand ist für die Entwicklung Ihres E-Commerce unerlässlich.

Die Zahlen zeigen, dass Kundenbindung fünfmal billiger ist als die Gewinnung eines neuen Kunden . Aber nur 18 % der Unternehmen konzentrieren sich auf diese Praxis. Bestehende Kunden sind ein Segen für den E-Commerce, da sie dazu neigen, neue Produkte auszuprobieren und mehr auszugeben.

5 Marketing-Tipps nach dem Kauf

Es ist schön und gut, über Kundenbindung zu sprechen, aber wo fängt man an? Hier finden Sie einige Tipps, mit denen Sie Ihre Engagement-Rate steigern können.

Benachrichtigungen und Sendungsverfolgung

Wenn Sie Ihren Kunden über den Status seiner Bestellung auf dem Laufenden halten, beruhigt dies ihn und festigt Ihr Vertrauensverhältnis . Indem Sie Benachrichtigungen und Sendungsverfolgung anbieten, müssen Sie nicht hören „Wo ist meine Bestellung? “. Kundenzufriedenheit bedeutet auch ein gutes Einkaufserlebnis. Für 82 % der Käufer ist die Möglichkeit der Sendungsverfolgung sogar sehr wichtig.

Dank ShippyPro Track & Trace ist der Versand von Produkten kein Makel mehr. Sie können sich einen Überblick über alle Bestellungen verschaffen oder sogar Ihre Benachrichtigungs-E-Mails personalisieren. Durch das Anbieten personalisierter Nachrichten fühlt sich der Kunde geschätzt und wird eher geneigt sein, auf Ihre Website zurückzukehren.

Passen Sie die Nachricht an

Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist es wichtig, sich um ihr Einkaufserlebnis zu kümmern, wenn Sie sie wiedersehen möchten. Durch die Automatisierung des Versandprozesses sparen Sie Zeit und können sich auf andere Aufgaben konzentrieren. Diese automatischen E-Mails spielen eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung, da sie eine viel höhere Öffnungsrate aufweisen als eine einfache E-Mail.

Die Erfahrung nach dem Kauf ist für die Entwicklung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund tragen Remarketing-E-Mails dazu bei, dieses Vertrauensverhältnis aufrechtzuerhalten, indem Sie Ihren Kunden Sonderangebote, Rabatte oder ähnliche Produkte anbieten. Die Bindung bestehender Kunden öffnet eine viel größere Tür als die Gewinnung von Neukunden und sollte daher nicht vernachlässigt werden.

Fordern Sie Kundenbewertungen an

88 % der Verbraucher konsultieren Bewertungen online , bevor sie ihren Kauf abschließen. Sie sollten wissen, dass die meisten Verbraucher den negativen Bewertungen zu einem Stern und den positiven Bewertungen zu 5 Sternen am meisten vertrauen. Darüber hinaus bringt die Abfrage einer Kundenmeinung eine bessere Sichtbarkeit Ihrer Produkte, da einige Internetnutzer ihre Suche nach diesem Kriterium verfeinern. Außerdem helfen Bewertungen bei der SEO-Optimierung und wirken sich auf das Ranking Ihrer Website aus .

Um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, ist es daher wichtig, diese Bewertungen zu analysieren, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern . Sie stellen auch eine Sammlung wertvoller Daten für die Kampagnenoptimierung, Produktentwicklung oder die Anpassung Ihres Angebots dar.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Auftragsverfolgungsseite

Der beste Zeitpunkt, um einen Kunden zu binden, ist direkt nach dem Kauf, wenn er noch auf den Eingang seiner Bestellung wartet. Deshalb ist es wichtig, die richtige Botschaft an den richtigen Kunden zu übermitteln. Die Anpassung einer Auftragsverfolgungsseite wird zu einem echten Wachstumshebel für den E-Commerce.

Up-Selling und Cross-Selling kennen Sie sicher. Beide Techniken erhöhen den durchschnittlichen Warenkorb eines Kunden. Der eine bietet ähnliche, aber teurere Artikel an, während der andere zum Kauf von Zubehörartikeln rät.

Diese Seite kann auch Rabatte oder Sonderangebote anbieten, um Kunden zu ermutigen, eine neue Bestellung aufzugeben . Um mit ihnen in Kontakt zu bleiben, sollten Sie einen Link zu Ihrem Newsletter oder zu Ihrem Instagram-Konto einfügen.

Schlagen Sie ein Newsletter-Abonnement vor

Sie möchten Ihre Produkte teilen und bekannt machen? Der Newsletter ist eines der meistgenutzten Tools von Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen, eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten aufrechtzuerhalten und Ihren Umsatz zu steigern.

Es bietet den Vorteil , den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen und Ihre Marke durch die Bereitstellung interessanter und relevanter Inhalte zu verbessern. Der Inhalt und die Form müssen so behandelt werden, dass die Kunden zurückkehren möchten. Die Periodizität oder das Publikum ist ebenfalls wichtig zu berücksichtigen, um sich positiv auf Ihre Verkäufe auszuwirken.

Die Grundlagen, die Sie über Post-Shipment-Marketing wissen sollten

Wie bereits erwähnt, ist es gut für Ihren E-Commerce, Ihre Marketingstrategie auf die Kundenbindung auszurichten, anstatt neue Kunden zu gewinnen. Der erste Vorteil, an den Sie sich erinnern sollten, ist, dass Sie mit bestehenden Kunden kommunizieren, die Ihre Marke bereits kennen.

Um diese Kundenbindungsrate zu optimieren, ist es interessant, einige Tools zu implementieren:

• Automatisierung von Tracking-Benachrichtigungen zur Optimierung der Auftragsabwicklung.
• Anpassung von Benachrichtigungen , um ein Vertrauensverhältnis zum Kunden aufzubauen.
• Fordern Sie eine Kundenbewertung an, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und Ihre Produkte sichtbar zu machen.
• Profitieren Sie von einem Newsletter mit Sonderangeboten oder Rabatten und hochwertigen Inhalten.

Post-Purchase-Marketing ist eine interessante Strategie, um Ihr Geschäft langfristig weiterzuentwickeln und Ihre Stamm- und potenziellen Kunden zu binden. Aber vergessen Sie nicht, dass der Kunde bei einem negativen Einkaufserlebnis nicht auf Ihre Seite zurückkehrt. Dieser Schritt ist daher unerlässlich und erfordert besondere Aufmerksamkeit.

Meistens ist ein Kunde mit seinem Einkaufserlebnis unzufrieden, weil die Bearbeitung seiner Bestellung zu lange gedauert hat oder weil die Nachverfolgung seiner Bestellung zu kompliziert war.

Mit ShippyPro Track & Trace können Sie die Auftragsverwaltung automatisieren, indem Sie Tracking-E-Mails in verschiedenen Phasen senden. Darüber hinaus können Sie Ihre E- Mails anpassen , um Ihren Kunden ähnliche Produkte oder Zubehör anzubieten, sie aber auch um eine Meinung zum Produkt oder zu ihrem Kauferlebnis zu bitten.

Mit diesem einfach zu bedienenden ShippyPro-Tool können Sie auch Remarketing-E-Mails versenden und so eine Kundenbindung für ein dauerhaftes Vertrauensverhältnis aufbauen.