Bagaimana Post-Shipping Marketing membantu mengembangkan E-commerce Anda?

Salah jika beberapa e-bisnis melihat penjualan sebagai tujuan akhir dari pemasaran mereka. Untuk mempertahankan pelanggan setelah pengiriman, kita tidak boleh melupakan "setelah". Dengan pemberitahuan bermerek, buletin atau diskon, dan penawaran khusus, Anda dapat membangun hubungan kepercayaan dengan konsumen Anda.

Daftar isi

Pentingnya keterlibatan pelanggan pasca pengiriman

Sebagai e-commerce, penjualan berarti sukses. Tetapi untuk benar-benar mengembangkan bisnis Anda, Anda harus berpikir jangka panjang. Strategi pemasaran pasca pengiriman yang baik sangat penting untuk mengembangkan e-commerce Anda.

Angka tersebut menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan lima kali lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru . Tetapi hanya 18% perusahaan yang fokus pada praktik ini. Pelanggan yang sudah ada adalah anugerah bagi e-commerce karena mereka cenderung mencoba produk baru dan membelanjakan lebih banyak.

5 Tips pemasaran pasca pembelian

Tidak apa-apa untuk berbicara tentang keterlibatan pelanggan, tetapi dari mana Anda memulai? Di sini Anda akan menemukan beberapa tip yang siap digunakan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda.

Pemberitahuan dan pelacakan pengiriman

Memberi tahu pelanggan Anda tentang status pesanan mereka akan meyakinkan mereka dan memperkuat hubungan kepercayaan Anda. Dengan menawarkan notifikasi dan pelacakan pengiriman, Anda tidak perlu mendengar “Di mana pesanan saya? “. Kepuasan pelanggan juga berarti pengalaman berbelanja yang baik. Untuk 82% pembeli, sebenarnya kemungkinan pelacakan pengiriman sangat penting.

Berkat ShippyPro Track & Trace, pengiriman produk tidak lagi cacat. Anda akan dapat memiliki ikhtisar tentang semua pesanan atau bahkan mempersonalisasi email pemberitahuan Anda. Dengan menawarkan pesan yang dipersonalisasi , pelanggan akan merasa dihargai dan akan lebih cenderung untuk kembali ke situs Anda.

Sesuaikan pesan

Untuk memuaskan pelanggan Anda, penting untuk menjaga pengalaman berbelanja mereka jika Anda ingin bertemu dengan mereka lagi. Dengan mengotomatiskan proses pengiriman, Anda akan menghemat waktu dan fokus pada tugas lain. Email otomatis ini memainkan peran kunci dalam keterlibatan pelanggan karena memiliki tingkat buka yang jauh lebih tinggi daripada email biasa.

Pengalaman pasca pembelian sangat penting untuk pengembangan bisnis Anda. Inilah mengapa email pemasaran ulang membantu menjaga hubungan kepercayaan ini dengan menawarkan penawaran khusus, diskon, atau produk serupa kepada pelanggan Anda. Komitmen pelanggan lama membuka pintu yang jauh lebih besar daripada perolehan pelanggan baru, sehingga tidak boleh diabaikan.

Minta ulasan pelanggan

88% konsumen membaca ulasan online sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Anda harus tahu bahwa sebagian besar konsumen paling percaya pada ulasan negatif hingga bintang dan ulasan positif hingga 5 bintang. Selain itu, meminta pendapat pelanggan membawa visibilitas yang lebih baik ke produk Anda karena beberapa pengguna Internet mempersempit pencarian mereka dengan kriteria ini. Selain itu, ulasan membantu mengoptimalkan SEO dan berdampak pada peringkat situs Anda .

Jadi untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan, penting untuk menganalisis ulasan ini untuk lebih memahami audiens target Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan . Mereka juga mewakili kumpulan data berharga untuk pengoptimalan kampanye, pengembangan produk, atau adaptasi penawaran Anda.

Buat halaman pelacakan pesanan khusus

Waktu terbaik untuk melibatkan pelanggan adalah tepat setelah pembelian, saat dia masih menunggu tanda terima pesanannya. Itulah mengapa penting untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat. Penyesuaian halaman pelacakan pesanan menjadi pengungkit pertumbuhan nyata untuk e-niaga.

Anda tentu tahu tentang up-selling dan cross-selling . Kedua teknik meningkatkan keranjang rata-rata pelanggan. Yang satu menawarkan barang serupa tetapi lebih mahal, sementara yang lain menyarankan pembelian barang aksesori.

Halaman ini mungkin juga menawarkan diskon atau penawaran khusus untuk mendorong pelanggan melakukan pemesanan baru . Untuk mempertahankan dan tetap berhubungan dengan mereka, pertimbangkan untuk memasukkan tautan ke buletin Anda atau ke akun Instagram Anda.

Ajukan langganan buletin

Anda ingin berbagi dan memperkenalkan produk Anda? Newsletter adalah salah satu alat yang paling banyak digunakan oleh perusahaan. Hal ini memungkinkan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan prospek Anda serta mengembangkan penjualan Anda.

Ini menawarkan keuntungan meningkatkan lalu lintas ke situs Anda dan meningkatkan merek Anda dengan menyediakan konten yang menarik dan relevan. Isi dan bentuknya harus dirawat agar pelanggan mau kembali. Periodisitas atau audiens juga penting untuk diperhitungkan agar memiliki efek positif pada penjualan Anda.

Dasar-dasar yang perlu diketahui tentang pemasaran pasca pengiriman

Seperti disebutkan sebelumnya, mengarahkan strategi pemasaran Anda ke keterlibatan pelanggan daripada mendapatkan pelanggan baru baik untuk e-commerce Anda. Manfaat pertama yang perlu diingat adalah Anda berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada, yaitu, yang sudah mengetahui merek Anda.

Untuk mengoptimalkan tingkat keterlibatan pelanggan ini, menarik untuk menerapkan beberapa alat:

• Otomatisasi pemberitahuan pelacakan untuk mengoptimalkan pemrosesan pesanan.
• Kustomisasi notifikasi untuk membangun hubungan kepercayaan dengan pelanggan.
• Minta ulasan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan memberikan visibilitas pada produk Anda.
• Manfaatkan buletin dengan penawaran khusus atau diskon dan konten berkualitas.

Pemasaran pasca pembelian adalah strategi yang menarik untuk mengembangkan bisnis Anda dalam jangka panjang dan mempertahankan pelanggan reguler dan potensial Anda. Namun jangan lupa bahwa jika pengalaman berbelanja negatif, pelanggan tidak akan kembali ke situs Anda. Oleh karena itu, langkah ini penting dan memerlukan perhatian khusus.

Paling sering, pelanggan tidak puas dengan pengalaman berbelanjanya karena pemrosesan pesanannya terlalu lama atau karena pelacakan pesanannya terlalu rumit.

Dengan ShippyPro Track & Trace, Anda dapat mengotomatiskan manajemen pesanan dengan mengirimkan email pelacakan pada tahapan yang berbeda. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan email Anda untuk menawarkan produk atau aksesori serupa kepada pelanggan Anda, tetapi juga meminta pendapat mereka tentang produk atau pengalaman pembelian mereka.

Alat ShippyPro yang mudah digunakan ini juga memungkinkan Anda mengirim email pemasaran ulang dan dengan demikian membangun loyalitas pelanggan untuk hubungan kepercayaan yang langgeng.