發貨後營銷如何幫助您發展電子商務？

已發表: 2019-08-23

一些電子商務將銷售視為其營銷的最終目標是錯誤的。出貨後要留住客戶，不能忘記“後”。通過品牌通知、時事通訊或折扣和特別優惠，您可以與消費者建立信任關係。

發貨後客戶參與的重要性

作為電子商務，一次銷售就意味著成功。但要真正發展您的業務，您必須從長遠考慮。良好的發貨後營銷策略對於發展您的電子商務至關重要。

數字表明，客戶參與比獲得新客戶便宜五倍。但只有 18% 的公司專注於這種做法。 現有客戶對電子商務來說是一個福音，因為他們傾向於嘗試新產品並花費更多。

談論客戶參與度很好，但您從哪裡開始呢？在這裡，您會發現一些可以用來提高參與率的技巧。

讓您的客戶了解他們的訂單狀態將使他們放心並鞏固您的信任關係。通過提供通知和送貨跟踪，您將不必聽到“我的訂單在哪裡？ “。 客戶滿意度也意味著良好的購物體驗。對於 82% 的買家來說，事實上，交貨跟踪的可能性非常重要。

感謝ShippyPro Track & Trace，產品的出貨將不再是瑕疵。您將能夠概覽所有訂單，甚至可以個性化您的通知電子郵件。通過提供個性化消息，客戶會感到受到重視，並且會更傾向於返回您的站點。

為了讓您的客戶滿意，如果您想再次見到他們，請務必關注他們的購物體驗。通過自動化運輸流程，您將節省時間並專注於其他任務。這些自動發送的電子郵件在客戶互動中起著關鍵作用，因為它們的打開率比簡單的電子郵件高得多。

購買後的體驗對於您的業務發展至關重要。這就是再營銷電子郵件通過向您的客戶提供特別優惠、折扣或類似產品來幫助維持這種信任關係的原因。現有客戶的承諾打開了一扇比獲得新客戶大得多的大門，因此不應忽視。

88% 的消費者在最終購買之前會在線諮詢評論。要知道，大多數消費者最有信心的是負面評價為 1 星，正面評價為 5 星。此外，徵求客戶意見可以提高您的產品的知名度，因為一些互聯網用戶會根據此標準優化他們的搜索。此外，評論有助於優化 SEO並對您網站的排名產生影響。

因此，為了最大限度地提高客戶滿意度，分析這些評論以更好地了解您的目標受眾並改善客戶體驗非常重要。它們還代表了一系列有價值的數據，可用於優化活動、產品開發或調整您的報價。

與客戶互動的最佳時間是在購買之後，此時他還在等待收到他的訂單。這就是為什麼向正確的客戶傳遞正確的信息很重要。訂單跟踪頁面的定製成為電子商務真正的增長槓桿。

您當然知道向上銷售和交叉銷售。這兩種技術都增加了客戶的平均購物籃。一個提供類似的物品但更貴，而另一個建議購買配件。

此頁面還可能提供折扣或特別優惠，以鼓勵客戶下新訂單。要保留並與他們保持聯繫，請考慮插入指向您的時事通訊或您的Instagram 帳戶的鏈接。

您想分享和宣傳您的產品嗎？ 時事通訊是公司最常用的工具之一。它允許與您的客戶和潛在客戶保持長期持久的關係，並發展您的銷售。

它的優勢在於可以通過提供有趣且相關的內容來增加您網站的訪問量並提升您的品牌。必須處理內容和形狀，使客戶想要返回。要對您的銷售產生積極影響，週期性或受眾也很重要。

如前所述，將您的營銷策略導向客戶參與而不是獲取新客戶對您的電子商務有好處。要記住的第一個好處是您可以與現有客戶進行交流，也就是說，他們已經了解您的品牌。

為了優化此客戶參與率，實施一些工具很有趣：

售後營銷是一種有趣的策略，可以長期發展您的業務並留住您的常客和潛在客戶。但不要忘記，如果購物體驗是負面的，客戶將不會返回您的網站。因此，此步驟必不可少，需要特別注意。

大多數情況下，客戶對他的購物體驗不滿意是因為訂單處理時間太長或訂單跟踪太複雜。

使用 ShippyPro Track & Trace，您可以通過在不同階段發送跟踪電子郵件來自動化訂單管理。此外，您可以自定義您的電子郵件以向您的客戶提供類似的產品或配件，但也可以徵求他們對產品或他們的購買體驗的意見。

這種易於使用的 ShippyPro 工具還使您能夠發送再營銷電子郵件，從而建立客戶忠誠度以建立持久的信任關係。