배송 후 마케팅이 전자 상거래 개발에 어떻게 도움이 됩니까?

일부 e-비즈니스가 판매를 마케팅의 최종 목표로 보는 것은 잘못된 것입니다. 배송 후에도 고객을 유지하려면 "이후"를 잊지 말아야 합니다. 브랜드 알림, 뉴스레터 또는 할인 및 특별 제안을 통해 소비자와 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

목차

배송 후 고객 참여의 중요성

전자 상거래에서 판매는 성공을 의미합니다. 그러나 실제로 비즈니스를 성장시키려면 장기적으로 생각해야 합니다. 좋은 배송 후 마케팅 전략 은 전자 상거래를 개발하는 데 필수적입니다.

숫자는 고객 참여 가 신규 고객 확보 보다 5배 저렴하다는 것을 보여줍니다. 그러나 기업의 18%만이 이 관행에 집중합니다. 기존 고객 은 새로운 제품을 시도하고 더 많이 지출하는 경향이 있기 때문에 전자 상거래에 큰 도움이 됩니다.

5 구매 후 마케팅 팁

고객 참여에 대해 이야기하는 것은 모두 좋은 일이지만 어디서부터 시작해야 할까요? 여기에서 참여율을 높이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 찾을 수 있습니다.

알림 및 배송 추적

고객에게 주문 상태를 계속 알려주면 고객을 안심시키고 신뢰 관계를 공고히 할 수 있습니다. 알림 및 배송 추적을 제공하면 "내 주문은 어디에 있습니까?"라는 말을 듣지 않아도 됩니다. ". 고객 만족 은 또한 좋은 쇼핑 경험을 의미합니다. 구매자의 82%는 실제로 배송 추적 가능성이 매우 중요합니다.

ShippyPro Track & Trace 덕분에 제품 배송이 더 이상 흠집이 되지 않습니다. 모든 주문에 대한 개요를 보거나 알림 이메일을 개인화할 수도 있습니다. 개인화된 메시지 를 제공함으로써 고객은 소중함을 느끼고 귀하의 사이트를 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

메시지 사용자 지정

고객을 만족시키려면 고객을 다시 만나고 싶을 때 쇼핑 경험을 관리하는 것이 중요합니다. 배송 프로세스를 자동화하면 시간을 절약하고 다른 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 자동 이메일 은 단순한 이메일보다 오픈율 이 훨씬 높기 때문에 고객 참여에 중요한 역할을 합니다.

구매 후 경험 은 비즈니스 개발에 필수적입니다. 그렇기 때문에 리마케팅 ​​이메일은 고객에게 특별 제안, 할인 또는 유사한 제품을 제공함으로써 이러한 신뢰 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 기존 고객의 헌신은 신규 고객 확보보다 훨씬 더 큰 문을 열어주므로 소홀히 해서는 안 됩니다.

고객 리뷰 요청

소비자의 88%는 구매를 완료하기 전에 온라인에서 리뷰 를 참조합니다. 대부분의 소비자는 별에 대한 부정적인 리뷰와 별 5개에 대한 긍정적인 리뷰에 가장 자신감이 있다는 것을 알아야 합니다. 또한 일부 인터넷 사용자는 이 기준으로 검색을 세분화하기 때문에 고객 의견을 요청하면 제품에 대한 가시성이 향상됩니다 . 또한 리뷰는 SEO를 최적화 하고 사이트 순위에 영향을 줍니다 .

따라서 고객 만족도를 극대화하려면 이러한 리뷰를 분석하여 대상 고객 을 더 잘 이해하고 고객 경험 을 개선하는 것이 중요합니다. 또한 캠페인 최적화, 제품 개발 또는 제안 조정을 위한 귀중한 데이터 모음을 나타냅니다.

맞춤 주문 추적 페이지 만들기

고객을 참여시키기에 가장 좋은 시간은 구매 직후, 주문 접수를 기다리고 있는 때입니다. 그렇기 때문에 올바른 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 주문 추적 페이지의 사용자 지정 은 전자 상거래의 진정한 성장 수단이 됩니다.

상향 판매 및 교차 판매에 대해 확실히 알고 있습니다. 두 기술 모두 고객의 평균 바구니를 증가시킵니다. 하나는 비슷하지만 더 비싼 아이템을 제안하고, 다른 하나는 액세서리 아이템 구매를 조언합니다.

이 페이지에서는 고객이 새로 주문 하도록 장려하기 위해 할인이나 특별 제안을 제공할 수도 있습니다. 그들을 유지하고 연락을 유지하려면 뉴스레터 또는 Instagram 계정 에 대한 링크를 삽입하는 것을 고려하십시오.

뉴스레터 구독 제안

제품을 공유하고 알리고 싶습니까? 뉴스레터 는 회사에서 가장 많이 사용하는 도구 중 하나입니다. 이를 통해 고객 및 잠재 고객과 장기적인 관계를 유지하고 판매를 개발할 수 있습니다.

흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠를 제공하여 사이트 트래픽을 늘리고 브랜드를 향상시키는 이점을 제공합니다. 내용물과 형태는 고객이 반품하고 싶게 처리되어야 합니다. 판매에 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 주기성 또는 청중도 고려해야 합니다.

배송 후 마케팅에 대해 알아야 할 기본 사항

앞서 언급한 바와 같이 마케팅 전략을 신규 고객 확보보다는 고객 참여로 유도하는 것이 전자상거래에 좋습니다. 기억해야 할 첫 번째 이점은 기존 고객, 즉 이미 브랜드를 알고 있는 고객과 소통한다는 것입니다.

이 고객 참여율을 최적화하기 위해 몇 가지 도구를 구현하는 것이 흥미롭습니다.

• 주문 처리를 최적화하기 위한 추적 알림 자동화 .
• 고객과의 신뢰 관계 구축을 위한 알림 맞춤화 .
• 쇼핑 경험을 개선하고 제품에 대한 가시성을 제공하기 위해 고객 리뷰를 요청 하세요.
• 특별 제안이나 할인 및 양질의 콘텐츠가 포함된 뉴스레터를 활용하십시오 .

구매 후 마케팅은 장기적으로 비즈니스를 개발하고 일반 및 잠재 고객을 유지하는 흥미로운 전략입니다. 그러나 쇼핑 경험이 부정적이면 고객이 귀하의 사이트로 돌아오지 않을 것임을 잊지 마십시오. 따라서 이 단계는 필수적이며 특별한 주의가 필요합니다.

대부분의 경우 고객은 주문 처리가 너무 오래 걸리거나 주문 추적이 너무 복잡해서 쇼핑 경험에 만족하지 않습니다.

ShippyPro Track & Trace를 사용하면 여러 단계에서 추적 이메일을 전송하여 주문 관리를 자동화할 수 있습니다. 또한 고객에게 유사한 제품이나 액세서리를 제공하도록 이메일을 사용자 정의 할 수 있지만 제품이나 구매 경험에 대한 의견을 요청할 수도 있습니다.

이 사용하기 쉬운 ShippyPro 도구를 사용하면 리마케팅 ​​이메일 을 보낼 수 있으므로 지속적인 신뢰 관계에 대한 고객 충성도 를 구축할 수 있습니다.