Wie Millennials das Design mobiler Apps gestalten
Veröffentlicht: 2017-07-23Millennials sind zu den Influencern des 21. Jahrhunderts geworden
Mit der Zeit und dem Alter der Generationen entwickeln sich Wünsche und Bedürfnisse und die Zielmärkte verschieben sich. Das bedeutet, dass sich Führungskräfte in allen Branchen an eine sich ändernde Kundschaft anpassen müssen, und das Design mobiler Apps ist sicherlich keine Ausnahme. Designer müssen dies im Hinterkopf behalten, sonst riskieren ihre Produkte ein Scheitern. Derzeit versuchen Vermarkter auf der ganzen Welt, Wege zu finden, um Millennials zu erreichen – die große Gruppe von Menschen, die (ungefähr) zwischen 1980 und 2000 geboren wurden. Sie wurden so genannt, weil sie die erste Generation von Menschen waren, die im neuen Jahrtausend erwachsen wurden . Sie wurden nicht unbedingt mit Computern geboren, aber ihr Leben wurde stark von ihnen beeinflusst.
Millennials werden oft dafür kritisiert, dass sie ihren Kopf ständig in Mobilgeräten vergraben haben.
Mobile Apps wurden entwickelt, als die Ältesten dieser Generation das College abschlossen und mehr finanzielle Unabhängigkeit erlangten. Als immer mehr von ihnen in den Arbeitsmarkt eintraten, stieg ihre Kaufkraft. Tatsächlich wird 2017 voraussichtlich das Jahr sein, in dem Millennials zum ersten Mal die Babyboomer übertreffen. Dies macht durchaus Sinn, wenn man bedenkt, dass die Babyboomer in den Ruhestand gehen und von einem festen Einkommen leben werden, während Millennials einen größeren Prozentsatz der Belegschaft einnehmen und innerhalb dieser aufsteigen.
Da diese Generation an Kaufkraft gewinnt, bleibt die Frage, wie Millennials erreicht werden können, immer noch bestehen, da einige das Gefühl haben, dass sie eine schwer zu fassende Gruppe sind. Aber ob wir es erkennen oder nicht, Millennials sind bereits tief im Design mobiler Apps verwurzelt. Was war zuerst da: das Huhn oder das Ei? Versuchen wir, Millennials zu erreichen, oder beeinflussen ihre Wünsche und Bedürfnisse die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit erledigen? Hier sind drei Möglichkeiten, wie Millennials das Design mobiler Apps bereits prägen.
Millennials haben andere Erwartungen an das Design mobiler Apps
Einer der Gründe, warum Marketer Millennials für so „schwer fassbar“ halten, liegt darin, dass sie andere Erwartungen haben als frühere Generationen. Oren Ariel, Mitbegründer und CTO von Capriza, erinnert uns daran, dass „die Technologieerwartungen der Millennials von Smartphones und digitalen Medien geprägt wurden“, was bedeutet, dass sie das mobile App-Erlebnis heutzutage aus einem völlig anderen Blickwinkel betrachten als die meisten Erwachsenen . Infolgedessen muss sich das Design mobiler Apps an den neuen Markt anpassen.
Bei Capriza helfen sie Organisationen, durch mobile Lösungen zu überdenken, wie sie mit Millennials am Arbeitsplatz interagieren. Ariel sagt zum Beispiel, dass „Unternehmen ihre Legacy-Systeme mit neuen mobilen Schnittstellen umgestalten, die es Mitarbeitern ermöglichen, Aufgaben wie Urlaubsanträge und Spesenabrechnungen einfach über ihr mobiles Gerät durchzuführen.“
Viele Unternehmen stellen fest, dass ihre Millennial-Mitarbeiter von der Notwendigkeit überrascht sind, Papierdokumente auszufüllen – nicht, dass sie nicht denken, dass sie es ausfüllen sollten, aber sie sehen nicht ein, warum es nicht auf einem Computer erledigt werden kann . Wenn das Design mobiler Apps so vielseitig ist, warum sollten sie dann nicht in ihrer Freizeit „Papierkram“ auf ihrem Smartphone ausfüllen können?
Die Digitalisierung von Prozessen könnte auch zu genaueren Berichten für Buchhaltungsabteilungen führen . Beispielsweise können Mitarbeiter Ausgaben von ihren Telefonen melden, sobald das Mittagessen vorbei ist oder sie das Geschäft verlassen, Buchhalter können feststellen, dass sie auf lange Sicht Zeit sparen. Anstatt Mitarbeiter nach Quittungen zu jagen, können sie sich einfach die elektronische Kopie ansehen – die übrigens nicht auf der Straße, in den Autositzen oder in der Wäsche zerstört werden kann.
Joshua Tucker, COO von Designli, stimmt dieser Methode zu. Als Millennial ist er selbst „frustriert von den alten Geschäftsmethoden“. In Bezug auf die Papierprozesse, die in so vielen Unternehmen übrig bleiben, sagt er, dass sie „langsam, ineffizient und fehleranfällig“ sind, was keineswegs falsch ist.
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Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich menschliche Fehler in die Übertragung von Informationen von einem Blatt Papier zu einem Computerprogramm einschleichen . Eine falsche Ziffer in einer Sozialversicherungsnummer ist buchstäblich der Unterschied, ob jemand von der Bundesregierung geprüft wird oder nicht. Und da Millennials mit Computern und digitalen Lösungen aufgewachsen sind, „denken sie natürlich an Softwareanwendungen, um diese Probleme zu lösen“.
Im Guten wie im Schlechten können solche Dinge dazu führen, dass sich manche Leute über diese Generation beschweren. Tucker sagt, dass dies „für einige als Ungeduld angesehen werden könnte“, aber er sieht es als einen besseren Weg, eine Aufgabe zu erfüllen (wie die meisten anderen Millennials). Und wer könnte es ihnen verübeln? Das Design mobiler Apps ist Teil der Welt, in der Millennials aufgewachsen sind – die Welt, die wir für sie mitgestaltet haben.
Millennials konsumieren Inhalte anders
Während Menschen in älteren Generationen sich wohler fühlen, wenn sie eine physische Zeitung oder Zeitschrift lesen, sind Millennials in dieser Hinsicht gemischter. Entgegen der landläufigen Meinung lesen Millennials – sie tun es vielleicht nur auf ihrem Handy oder Tablet (nein, sie spielen nicht immer Spiele oder schreiben SMS).
Es ist diese Veränderung in der Art und Weise, wie Millennials Inhalte konsumieren, die Designer mobiler Apps dazu veranlasste, Zeitschriften und Zeitungen in ihre digitalen Inhalte zu integrieren. Die Designer von PressReader haben sich die Entwicklung der Unterhaltungsindustrie in den letzten zehn Jahren notiert – Netflix-Abonnements stiegen, als Blockbuster-Läden schlossen und Spotify-Hörer zunahmen, während die Verkäufe von CDs (und sogar digitaler Musik) zurückgingen.
Alex Gruntsev, Chief Innovation Officer bei PressReader, weiß, dass Menschen (insbesondere Millennials) zunehmend „an Anpassung, Personalisierung und Kontrolle interessiert sind. Sie wollen nicht gesagt bekommen, welche Art von Inhalt sie wann konsumieren können.“ Dies erfordert natürlich eine andere Designphilosophie für mobile Apps. Ihre Aufgabe ist es, sie zu Inhalten zu führen, an denen sie interessiert sein könnten, und sie dann in Ruhe zu lassen.
Es geht nicht mehr darum, ein einfaches mobiles App-Design zu erstellen, das begrenzte Optionen bietet. Es geht darum, Ihre Kunden ihre eigene Erfahrung schaffen zu lassen – natürlich mit ein wenig Unterstützung durch das Designteam in Form von Vorschlägen. Diese zusätzliche Arbeit mag zunächst wie ein Schmerz erscheinen, wird sich aber am Ende lohnen.
Bei Millennials dreht sich alles um Effizienz und On-Demand
Diese Generation konzentriert sich mehr als jede andere auf Effizienz (auch hier fällt mir wieder das Beispiel des Papierkrams ein), was bedeutet, dass sich Entwickler mobiler Apps auf die Benutzererfahrung konzentrieren müssen. Millennials möchten in Ihre App einsteigen, finden, was sie brauchen, und wieder aussteigen, also muss Ihr mobiles App-Design eine benutzerfreundliche Navigation haben und schnell funktionieren.
Dies wird oft als Kritik für die „Ungeduld“ der Millennials verwendet, aber denken Sie daran, dass sie größtenteils in einer Welt aufgewachsen sind, in der Befriedigung sofort (oder fast so) war. Sie erinnern sich nicht daran, darauf gewartet zu haben, dass ein Bibliotheksbuch verfügbar ist, weil sie es einfach online bestellen oder sofort auf ihren Kindle herunterladen konnten.
Sie mussten nicht einmal in ein stationäres Einzelhandelsgeschäft gehen, um eine neue CD zu kaufen. Sie sind einfach auf iTunes gegangen, um es direkt zu kaufen – oder sie haben BitTorrent auf eine weniger legale Weise als den Kauf verwendet. Jetzt können sie einfach kostenlos auf Spotify hören. Diese Generation hat sich daran gewöhnt, bekommen zu können, was sie will, wann sie es will. Das ist keine Kritik – das ist einfach eine Tatsache. Ihre Umgebung hat diese Erwartungen geweckt und jetzt müssen unsere Designs für mobile Apps nachziehen.
Elegante, benutzerorientierte mobile App-Designs sind aus einem bestimmten Grund en vogue – das ist es, was die Leute wollen (und ja, besonders die Millennials). Deshalb sehen wir, dass das alte Hamburger-Menü verschwindet. Benutzer mussten mehrmals auf den Bildschirm tippen, um zu finden, wonach sie suchten, was die Interaktion verringerte und die Benutzer frustrierte. Zu diesem Zeitpunkt begannen wir, ein Navigationsmenü am unteren Rand des Bildschirms zu sehen. Es macht die App einfacher und schneller zu bedienen und im Grunde wird sich niemand, unabhängig von der Generation, darüber beschweren.
Änderungen im Design mobiler Apps
Entwickler mobiler Apps folgen dem Ruf von Millennials, die mehr Anpassung, Komfort und Effizienz wünschen. Mobile Apps wie Lyft und Airbnb machen es einfach, eine Unterkunft für das Wochenende zu finden und vom Flughafen zum Mietwagen zu gelangen (ohne riesige Taxifahrten zu zahlen) – alles innerhalb von Apps und mit einer Berührung ihrer Finger. Da wir aus einer Generation stammen, die noch nie ein Hotel anrufen musste, um ein Zimmer zu buchen, war diese Weiterentwicklung der nächste logische Schritt.
Was war also zuerst da? Veränderungen im Design mobiler Apps oder die unterschiedlichen Erwartungen der Millennials an sie? Die Antwort könnte variieren, je nachdem, mit wem Sie sprechen, aber eine mögliche Antwort ist, dass sie sich gegenseitig Geld leihen. Mobile Apps wurden weit verbreitet, was das Verhalten der Millennials veränderte – aber andererseits ändert sich das Design mobiler Apps weiterhin, je nachdem, was ihre Zielgruppe will.
Wahrscheinlich werden wir dasselbe Gespräch in ein paar Jahren führen, wenn sich die Kaufkraft zu einer anderen Generation mit neuen Erwartungen und Wünschen verlagert – vielleicht die „Digital Natives“, die jung genug sind, um sich nicht einmal an eine Zeit vor Computern zu erinnern . Aber vorerst konzentrieren wir uns darauf, wie Millennials unsere mobilen App-Designs verwenden, und tun unser Bestes, um ihnen ein unglaubliches Benutzererlebnis zu bieten.
[Dieser Beitrag erschien zuerst auf Proto.io und wurde mit Genehmigung reproduziert.]