ユーザー生成コンテンツが e コマースに役立つ 7 つの方法

公開: 2021-11-13

今日の世界では、すべてのビジネスが優れたオンラインプレゼンスを必要としていますが、一部のビジネスは完全にインターネット上で運営されています。毎日、ますます多くの e コマースプラットフォームが登場しています。インターネットが成長するにつれて、より多くのビジネスも同様に成長する可能性があります。

当然のことながら、顧客がインターネットで製品やサービスを購入すると、コンテンツは次の形式で残ります。

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顧客が作成するコンテンツは、ユーザー生成コンテンツと呼ばれます。何年にもわたって、それは電子商取引の不可欠な部分になりました. 一般に、ユーザー生成コンテンツは、顧客が購入を決定するのに役立ちます。したがって、e コマースビジネスは、この種のコンテンツをマーケティングの意思決定に使用することに強い関心を持っています。

この記事を読めば、ユーザー生成コンテンツが e コマースに役立つ 7 つの方法を理解できます。

品質に関する情報を提供します

顧客が製品やサービスを購入しようとするとき、常に最高のものを入手したいと考えています。顧客が 2 つの高品質の製品から選択できる場合、どちらかを選択する必要性がより明確になります。ほとんどの場合、ユーザー生成コンテンツが最も多いブランドが、競争に打ち勝つのに役立つ可能性があります。大多数のクライアントは、ユーザー生成コンテンツが最も好ましい製品を選びます。

そのため、ビジネスオーナーとして、ユーザーが作成したポジティブなコンテンツをプラットフォームに掲載することほど、顧客の意見を左右する良い方法はありません。この情報は、あなたが顧客の満足度を気にかけていることを顧客に証明します。また、見込み客は、あなたが顧客に約束した価値を継続的に提供していることを知ることができます.

コンバージョン率を上げる

顧客がユーザー生成コンテンツを読むと、決定に影響を与える可能性が高くなります。通常、友人や同僚から勧められた製品よりも効果的です。アイテムの肯定的な側面に関する数百または数千のレビューやコメントを見ると、購入する傾向が高まります.

したがって、優れたユーザー生成コンテンツを持つことで、最終的にコンバージョン率が向上します。平均して、企業はプラットフォームにユーザー生成コンテンツを含めた後、売り上げの増加を経験しています。本質的に、そのようなコンテンツを持つことは、顧客があなたから安全に購入できることを伝えます.

ウェブサイトの SEO を改善する

Web サイトにユーザー生成コンテンツを掲載することは、その独自性と役立つ性質から、実際には SEO のコア要素です。多くのことをしなくても、特定の製品セットの検索エンジンでページが上位にランクされる可能性が高くなります。

ここ数年、Google などの多くの検索エンジンは、ユーザーが作成したコンテンツを優先してきました。したがって、顧客がオンラインで製品を検索すると、多くの検索エンジンがユーザー生成コンテンツを最初のページに配置します。これは、検索エンジンを使用する人々のエクスペリエンスを向上させるために行われます。

ただし、ユーザー生成コンテンツを Web サイトで機能させるには、セクションを定義する必要があります。このためには、経験豊富なライターと編集者を見つける必要があります。あなたのコンテンツにとって最も安いエッセイライティングサービスを簡単に見つけることができます.

顧客体験の向上

従来の製品説明とは異なり、ユーザー生成コンテンツは顧客体験を向上させます。製品説明を作成するときは、主にマーケティング中心のコンテンツを開発しています。このようなコンテンツは、ほとんどユーザーエクスペリエンスを欠いており、単に製品の機能に焦点を当てています。ほとんどの場合、商品の機能に関する標準的な情報が含まれており、かなり乾燥している可能性があります。メーカーが指定した製品に関する詳細な仕様を提供します。

ユーザー生成コンテンツは、製品の説明とはまったく異なります。これにより、顧客は、標準的な製品説明とはまったく異なる個人的なユーザーエクスペリエンスにアクセスできます。さらに重要なことは、製品でできることとできないことに関する情報を顧客に提供することです。また、そのような製品の問題点と欠点についての詳細をクライアントに提供します。

ユーザーが作成したコンテンツを読んだ顧客は、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。したがって、これにより、購入者にとって全体的な購入体験が向上します。

サイトのカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させるもう 1 つの点は、そのデザインです。サイトが単調に見える場合は、以下のようなトレンディなテーマでいつでもスパイスを効かせることができます.

ブランドの人間の顔を作成します

ユーザーが作成したコンテンツを Web サイトに含めないビジネスは、ユーザーフレンドリーではありません。彼らは、顧客が販売する製品やサービスを公正に見ることを許可していません。したがって、クライアントは、売り手が製品の説明から彼らに言うことを信じるしかありません.

企業が e コマースプラットフォームにユーザー生成コンテンツを含めると、そのサービスは人間味のあるものになります。これにより、顧客は製品に関連する実際の人間の経験を得る機会を得ることができます. それは、あなたのプラットフォーム上であなたの製品について不利なコメントや編集されていない意見を持つことを恐れていないことを顧客に伝えます. そうすることで、誠実さ、透明性、カスタマーケアの印象が生まれます。

顧客サービスの向上

顧客が製品をレビューできるようにすると、ビジネスは重要な情報にアクセスできるようになります。これにより、クライアントがサービスについてどう考えているかについての洞察が得られます。このすべての情報を収集すると、製品を改善するための十分なフィードバックを得ることができます。

さらに、顧客関係の落とし穴や問題を特定するのにも役立ちます。この情報を使用して、カスタマーサービスを向上させることができます。また、これを使用して、顧客担当者向けのより優れたトレーニングプログラムを作成することもできます。最終的に、ビジネスはユーザー生成コンテンツを使用して、ビジネスがクライアントにサービスを提供する方法を改善できます。

顧客満足度とロイヤルティを向上

一般に、Web サイトにユーザー生成コンテンツを含めると、ビジネスと顧客のすべてにメリットがあります。クライアントは、購入時に正直な情報にアクセスできます。彼らがあなたの製品を購入するとき、彼らは彼らの決定に満足していると感じるでしょう. さらに、これらの顧客は、購入後に肯定的なレビューを喜んで残します。

将来、これらのクライアントが同じ製品または別の製品を購入したい場合、おそらくあなたから購入するでしょう。時間が経つにつれて、彼らはより多くを求めて戻ってくる忠実な顧客になります. 場合によっては、これらのクライアントは、家族や友人にあなたのビジネスを紹介することさえあります. 長期的には、これによりビジネスの収益が増加します。

結論は

ユーザー生成コンテンツは、電子商取引の不可欠な部分になっています。ビジネスに大きなメリットがあります。さらに、それはあなたのビジネスにとって無料でポジティブなPRの重要な情報源になる可能性があります. 製品やサービスの品質に関する証言を提供することができ、顧客のコンバージョン率を高めることができます. さらに、検索エンジンで上位に表示されるため、Web サイトの SEO が向上します。

同様に、全体的なカスタマーエクスペリエンスも向上します。また、収益性の高いビジネスを運営するために不可欠な、ビジネスがより信頼できるように見えるようになります。最終的に、これにより顧客サービス、顧客満足度、顧客ロイヤルティが向上します。