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公開: 2021-01-07 放棄メールを閲覧すると、コンバージョンが増加します。
基本的なカート放棄ソリューションは、買い物客がチェックアウトフォームにアクセスしたときにのみトリガーされます。 しかし、真実は、ほとんどの潜在的な顧客がそれほど遠くまで到達することは決してないということです。
放棄メールを閲覧すると、これが解決します。 このガイドでは、閲覧放棄のベストプラクティスと、目標到達プロセスのさらに上で顧客を回復するための具体的な戦略について説明します。 特定の例とスクリーンショットも含まれています。
始めましょう！
まず、ブラウズ放棄とは何ですか？
閲覧放棄は、訪問者が製品ページを表示するが購入を行わないインターネットショッピングセッションを表します。
放棄されたショッピングカートとは異なり、閲覧放棄セッションでは、買い物客はカートにアイテムを追加しません。 通常、これらの顧客は顧客ライフサイクルの初期段階にあります。
放棄メールの閲覧、およびより広義のマルチチャネル戦略は、これらの買い物客を回復し、最終的に購入に至るショッピングセッションを継続するように設計されています。
Infusionsoftによる元の顧客ライフサイクルの概要
放棄キャンペーンを閲覧してコンバージョンを増やす
成功したブラウズ放棄キャンペーンは、公式に従います。
まず、買い物客を見て認識できるテクノロジーが必要です。
次に、彼らの現場での行動を追跡します。 これには、彼らが関わっている製品ページと、彼らが興味を持っているカテゴリーが含まれます。
最後に、閲覧放棄キャンペーンは、収集した情報を使用して個人的なエンゲージメントを作成します。 閲覧放棄キャンペーンは、eコマースストアがコンテンツのパーソナライズでコンバージョン率を高めるために使用するツールの1つです。
閲覧放棄キャンペーンを成功させる秘訣
許可は、閲覧放棄キャンペーンを成功させるための鍵です。
顧客があなたのeコマースサイトを離れるとき、それは何か他のものが優先されたからです。 フォローアップの許可がない場合、彼らは二度と戻ってこないかもしれません。
したがって、閲覧放棄キャンペーンを設計する最初のステップは、それらを再エンゲージする許可を取得することです。
訪問者にはどの程度の許可がありますか？
幸いなことに、さまざまなレベルの許可があります。 また、入手が非常に簡単なものもあります。 これが、放棄メールの閲覧を超えて、より包括的なマルチチャネル戦略に思考を拡大することが役立つ理由です。
以下は、ブラウズ放棄戦略で使用できるいくつかのチャネルです。
ソーシャルや検索のリターゲティングなどの一部のチャネルでは、訪問者がサイトにアクセスする以外に許可は必要ありません。
ただし、チャットや電子メールなどの最も強力なチャネルでは、買い物客からのオプトインが必要です。
放棄メールを閲覧する場合
電子メールがどれほど効果的であるかを示す多くの電子メールマーケティング統計があります。
これが最近の統計の短いリストです。
メールマーケティング統計に関する前回の調査では、あるタイプの閲覧放棄メール（カートにメールを送信）が、どのキャンペーンタイプよりもコンバージョン率が高いことがわかりました。
これにはカートの放棄が含まれます。
高いコンバージョン率は高い収益につながります。 収益を生み出す上位4つの電子メールタイプのうち3つを占める放棄電子メールを参照します。
目標到達プロセスの下流に行くほど、閲覧放棄キャンペーンの収益が増えることがわかります。
メールマイカートブラウズ放棄メールは購入に最も近いです。 それらは誰かがカートに製品を追加した後にトリガーされ、生成されたすべての収益の44.74％を占めます。
一方、ブラウズ放棄の電子メールと訪問の概要は、顧客がさまざまな製品ページまたはカテゴリを購入したが、カートにアイテムを追加することを選択しなかった後に送信されます。 それぞれ、彼らは電子メールを介して生成されたすべての収益のfo4 16.76％と7.10％を占めています。
許可ベースの電子メールによる課題（および2つのソリューション）
電子メールは明らかに効果的ですが、実装が難しい場合があります。
これは、ソーシャルや検索のリターゲティングとは異なり、買い物客が電子メールで通信するには、ある程度の許可が必要なためです。 あなたは彼らのメールアドレスを取得する必要があります。
2つの主な解決策があります。 まず、効果的なメールキャプチャ戦略を作成します。 次に、すでにメールを収集している匿名の買い物客を認識します。
eコマースブラウズ放棄の例
電子メールの送信許可を取得するためのいくつかの戦略を紹介するために、私はいくつかのトップパフォーマンスのeコマースストアを訪問しました。 以下は、成功したeコマースの閲覧放棄メール、ポップアップ、および閲覧放棄ソーシャルキャンペーンのいくつかの例です。
1.アシュリー家具と電子メール閲覧放棄
フォローアップメールを送信する許可を得るために、アシュレイホームストアはさまざまな戦術を使用しています。
サイトに着陸した直後に、初めての訪問者はポップアップで迎えられます。 あなたの電子メール情報と引き換えに、訪問者はさまざまな割引や驚きを「スピンして勝つ」ことができます。
ボーナス割引は、初めての顧客に最初の購入を完了するための追加の理由を与えるだけでなく、とにかくカートを放棄した場合にAshelyHomestoreがそれらを再ターゲットする機能も提供します。
買い物客が自分自身を特定すると、新しいポップアップが表示され、提供された電子メールに割引が送信されたことを知らせます。
買い物客がサイトを閲覧すると、最新のオファーやイベントに関するニュースとともに10％オフのクーポンも提供されます。 オプトインメッセージバーは、すべてのページのフッターに沿って表示されます。
繰り返しになりますが、焦点は電子メールによるフォローアップの許可を取得することです。
2. Fashion Novaは割引を利用して、FBMessengerの閲覧放棄キャンペーンの許可を取得します。
許可を得るためのFashionNovaとAshleyHomestoreのアプローチには多くの類似点があります。
どちらもスピンゲームを使用しており、さまざまな割引があります。 ゲームは、新しい訪問者がサイトにアクセスした直後に読み込まれ、メールを持っていない新しい訪問者にのみ提供されます。
賞品を受け取るには、メールアドレスを送信する必要があります。 ただし、FashionNovaはFBMessengerも使用します。
オプトインした後、いくつかのアイテムをチェックアウトし、カートに1つ追加しました。 ファッションノヴァは、私に注文を完了するために、メッセンジャーを介した3部構成の閲覧放棄キャンペーンを送ってくれました。
以下に最初のメッセージを示します。 それは、緊急性と追加のボーナスを組み合わせて、注文を完了するように私を動機付けようとします。 しかし、私が引き出したいのは、そもそもこのメッセージを送る許可を得ることの重要性です。
私が去ったばかりの買い物セッションについてメッセンジャーを介して通知されることは非常に強力です。 問題は、買い物客に連絡するための同様の許可を得ていますか？ それとも、追加のメリットを提供せずに彼らを去らせていますか？
3.FSAストアと閲覧放棄での教材の使用
FSAストアは、顧客が柔軟な支出アカウントを利用できるように支援します。
残念ながら、柔軟な支出アカウントは混乱を招く可能性があります。 FSAを持つ人々が資金を何のために使うことができるかは明らかではありません。 閲覧放棄キャンペーンの一環として、いくつかの異なるメリットが含まれています。
まず、それほどユニークではありませんが、1回限りのギフトカードを提供しています。
ただし、視聴者の共感を呼ぶことがわかっている教材、FSA適格性アイテムのガイドも拡張します。
4.Pawstruckが一貫性の原則とマイクロコンバージョンを使用して閲覧の放棄を強化する方法
もう1つのユニークなブラウズ放棄の例は、Pawstruckからのものです。 上記では、彼らは簡単な質問で既存の買い物客を促します-あなたが行く前に取引をしたいですか？
顧客に選択肢を与えることは、Cialdiniの独創的な本Influenceに概説されている一貫性と呼ばれる心理的原則を利用します。
顧客が積極的に「はい」を選択すると、取引を評価し、ショッピング体験を続ける可能性が高くなります。
以下はフォームの2番目の部分です。
他の閲覧放棄の例と同様に、Pawstruckは即時性、金銭的割引に焦点を当て、主要チャネルとして電子メールを選択します。
放棄メールの例を閲覧する
閲覧放棄キャンペーンは複数のチャネルにまたがることができますが、コンバージョンを促進するにはメールが最も効果的であることがわかりました。
以下は、化粧品、ファッション、サービス業界の例です。
1.Sephoraの閲覧放棄メールの例
Sephoraは、マーチャンダイジング販売を使用して、繰り返し購入を最大化します。
この閲覧放棄メールの例では、20％の値下げアイテムを追加することで、現在の販売（以前に表示されたもの）をより魅力的にしています。
さらに、カートを放棄する主な理由に対処し、コード「FREESHIP」で送料無料を追加します。
最後に、彼らはほんの数日で販売の終了を伝えることによって、今行動する理由を紹介することを確認します。
2.Zafulの閲覧放棄メールの例
Zafulは、クーポンに関して少し異なる戦術を持っています。
彼らは、潜在的な顧客の損失回避バイアスを利用して、閲覧の放棄を損失と見なします。
セフォラのように、彼らはまた、今度はカートの価値のハードルで、送料無料を手に入れる能力を強調しています。 最後に、購入時に30日間の保証を約束することで、新規およびリピーターの信頼を確立するのに役立ちます。
3.Care.comの閲覧放棄メールの例
最後のブラウズ放棄メールの例は、Care.comからのものです。
プレミアムページへのアップグレードを断念した後、ここでフォローアップしています。 ご覧のとおり、メールはわかりやすく、サービスのヒーロー画像が続き、その後にメリットの簡潔な要約が続きます。
彼らはアップグレードを完了するために追加の割引で電子メールを終了します。
放棄のベストプラクティスを参照する：キャンペーンを改善する方法
これらのブラウズ放棄の例は役に立ちますが、私たちの意見では、いくつかの最適化を行うことができます。
私たちがテストしたeコマースサイトの大部分は、1つのタイプの閲覧放棄オファー（ウェルカムメッセージ）に焦点を合わせていました。 さらに、許可を得るためにほとんどが価格割引と金銭的インセンティブに依存していました。
Barillianceを使用すると、エンゲージメントをよりパーソナライズすることができます。
1.サイトの動作を使用して、「SaveMyVisit」メッセージをトリガーします
カートに商品を入力していない買い物客には、「SaveMyVisit」オプトインメッセージをお勧めします。 このタイプのオファーは、買い物客が閲覧することを認め、買い物セッションを追跡するための便利さを提供します。
2017年には、Visit Summaryキャンペーンが、トリガーされたすべてのメールによって生み出された収益の7.1％を占めていることがわかりました。
2.「EmailMyCart」でトリガーされたメッセージを組み込む
顧客が目標到達プロセスをさらに進むにつれて、このメッセージを変更する必要があります。 顧客がカートにアイテムを追加する時点で、便利な「EmailMyCart」オプトインキャンペーンが提供されるはずです。
Barillianceの顧客の場合、これらのキャンペーンは、トリガーされた電子メールによって生成されるすべての収益の44.47％を生成します。 理由は簡単です。ほとんどの買い物客はチェックアウトページにたどり着きません。 しかし、彼らはカートにアイテムを追加し、利便性を重視しています。
新規顧客は重要な顧客セグメントですが、リピーターにサービスを提供することはさらに重要です。
AshleyとFashionNovaの両方に戻ると、訪問を保存したり、カートにメールを送信したりするための追加のオファーは提示されませんでした。 これらのキャンペーンはどちらも、特にパーソナライズされた推奨事項と組み合わせると、リピーターに非常に効果的であることがわかりました。
3.製品インジェクションを使用してメール本文をパーソナライズします
すべての電子メール通信は、個人的で関連性のあるものでなければなりません。
買い物客が検討していた正確な商品を含める必要があります。 これを行うにはいくつかの方法があります。
電子メールの件名には、製品名を含めることができます。 正確な製品画像を配置し、動的コンテンツを活用して、表示された製品に応じて特定のヘッダーと電子メール本文を作成できます。
4.パーソナライズされた電子メールの推奨事項を使用します
パーソナライズされた製品の推奨事項は、電子メールの変換を促進します。
通常、推奨事項をパーソナライズすると、コンバージョン数が289％増加します（パーソナライズされていない推奨事項と比較して）。 閲覧放棄メールを使用すると、顧客が最も時間を費やしたカテゴリと製品に基づいてこれらの推奨事項を作成できます。
5.コピーと画像で緊急性を利用する
緊急性は機能します。
商品に真の緊急性がない場合は、カートの有効期限が近づいていることを顧客に知らせるか、期間限定のクーポンを提供することで、緊急性を感じることができます（これがFashion Novaの機能です）。
Exit-Intentポップアップの例
最後に、exit-intent/browse放棄ポップアップのその他の例をいくつか紹介します。
Exit-Intentポップアップの例1：Doyoueven
上の写真は、Doyouevenの閲覧放棄ポップアップフォームです。
彼らはコピーで素晴らしい仕事をしています。 「10％オフ！」 大胆で、サイズが大きく、色が付いています。 そして、彼らは「もっと急いで」、「時間がなくなっている」、「今」そして「まだ！」でいくつかの非常に緊急の言葉を使用しています。
次のステップ...
匿名の買い物客をフォローアップする許可をどの程度取得していますか？
ここでは、電子メールの連絡先情報を取得するための高度な戦術に関する優れたガイドを作成しました。 ガイドは電子メール用に作成されていますが、同じ戦術を使用して、 FBメッセンジャーを含むすべてのチャネルの許可を得ることができます。
最後に、高度なトリガーメールシステムがストアにどのように役立つかを知りたい場合は、ここでデモをリクエストしてください。