E-ticaret Kişiselleştirme Blogu
Yayınlanan: 2021-01-07 Vazgeçme e-postalarına göz atın , dönüşümleri artırır .
Temel alışveriş sepetini terk etme çözümleri , yalnızca alışveriş yapanlar ödeme formuna ulaştığında tetiklenir. Ancak gerçek şu ki, çoğu potansiyel müşteri asla o kadar ileri gidemez.
Vazgeçme e-postalarına göz atın, bunu çözer. Bu kılavuz, göz atmayla ilgili en iyi uygulamaları ve müşterileri dönüşüm huninizde daha üst sıralara çıkaran belirli stratejileri kapsar. Ayrıca belirli örnekler ve ekran görüntüleri de ekliyoruz.
Başlayalım!
İlk olarak, Göz Atmayı Terk Etme Nedir?
Göz atmayı terk etme, ziyaretçinin ürün sayfalarını görüntülediği ancak satın alma yapmadığı bir internet alışveriş oturumunu tanımlar.
Terk edilmiş alışveriş sepetlerinden farklı olarak, göz atma terk oturumlarında alışveriş yapanlar, sepetlerine asla ürün eklemezler. Tipik olarak, bu müşteriler müşteri yaşam döngüsünün başlarındadır.
Vazgeçme e-postalarına göz atın ve daha geniş anlamda çok kanallı stratejiler, bu müşterileri kurtarmak ve nihayetinde bir satın almayla sonuçlanan alışveriş oturumuna devam etmek için tasarlanmıştır.
Infusionsoft tarafından Orijinal Müşteri Yaşam Döngüsü Anahattı
Dönüşümleri Artırmak için Vazgeçme Kampanyalarına Göz Atın
Başarılı göz atma kampanyaları bir formülü takip eder.
İlk olarak, alışveriş yapanları görebilecek ve tanıyabilecek bir teknolojiye ihtiyacınız var.
Ardından, sitedeki davranışlarını izlersiniz. Bu, hangi ürün sayfalarıyla ilgilendiklerini ve hangi kategorilerle ilgilendiklerini içerir.
Son olarak, vazgeçme kampanyalarına göz atın, kişisel etkileşimler oluşturmak için toplanan bilgileri kullanır. Göz atma kampanyaları, e-ticaret mağazalarının dönüşüm oranlarını artırmak için içerik kişiselleştirmede kullandığı bir araçtır.
Başarılı Terk Etme Kampanyalarına Göz Atmanın Anahtarı
İzin, başarılı göz atma terk etme kampanyalarının anahtarıdır.
Bir müşteri e-ticaret sitenizden ayrıldığında, bunun nedeni başka bir şeyin öncelikli olmasıdır. Takip etme izniniz yoksa, asla geri dönmeyebilirler.
Bu nedenle, bir göz atmayı bırakma kampanyası tasarlamanın ilk adımı, onlarla yeniden etkileşime geçmek için izin almaktır.
Ziyaretçiler için Hangi Düzeyde İzne sahipsiniz?
Neyse ki, çeşitli izin seviyeleri vardır. Ve bazılarını elde etmek inanılmaz derecede kolaydır. Bu nedenle, düşüncenizi terk etme e-postalarına göz atmanın ötesinde daha kapsamlı bir çok kanallı stratejiye genişletmek yararlıdır.
Aşağıda, göz atmayı bırakma stratejinizde kullanabileceğiniz birkaç kanal bulunmaktadır:
Sosyal medya ve arama yeniden hedefleme gibi bazı kanallar, sitenize gelen bir ziyaretçinin ötesinde izin gerektirmez.
Bununla birlikte, sohbet ve e-posta gibi en güçlü kanallar, alışveriş yapanların onayını gerektirir.
Terk E-postalarına Göz Atma Örneği
E-postanın ne kadar etkili olduğunu gösteren bir dizi e-posta pazarlama istatistiği vardır.
İşte son istatistiklerin kısa bir listesi.
E-posta pazarlama istatistikleriyle ilgili son çalışmamızda, bir tür göz atmayı bırakma e-postasının (sepetime e-posta gönder) herhangi bir kampanya türünde en yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu bulduk.
Bu, alışveriş sepetini terk etmeyi içerir.
Yüksek dönüşüm oranları, yüksek gelir anlamına gelir. Vazgeçme e-postalarına göz atın, gelir getiren ilk 4 e-posta türünden 3'ünü oluşturdu.
Müşterilerin huni ne kadar aşağılara inerse, vazgeçme kampanyalarının o kadar fazla gelir elde ettiğini görebiliriz.
E-posta Sepetim göz atma e-postaları satın almaya en yakın olanlardır. Birisi sepetine bir ürün ekledikten sonra tetiklenirler ve elde edilen tüm gelirin %44,74'ünü oluştururlar.
Bu arada, Gözden Geçirme e-postaları ve Ziyaret Özeti, bir müşteri çeşitli ürün sayfaları veya kategorileri arasında alışveriş yaptıktan sonra, ancak sepetine bir ürün eklemeyi seçmedikten sonra gönderilir. Sırasıyla, e-posta yoluyla elde edilen tüm gelirin %16,76'sını ve %7,10'unu oluşturuyorlar.
İzne Dayalı E-posta ile Meydan Okuma (ve iki çözüm)
E-posta açıkça etkili olsa da uygulanması zor olabilir.
Bunun nedeni, sosyal medya ve arama yeniden hedeflemenin aksine, alışveriş yapan kişilerle e-posta yoluyla iletişim kurmak için belirli bir düzeyde izne ihtiyacınız olmasıdır. E-posta adreslerini almanız gerekiyor.
İki ana çözüm var. İlk olarak, etkili e-posta yakalama stratejileri oluşturun. İkinci olarak, önceden e-posta toplamış olduğunuz, olası anonim alışveriş yapanları tanıyın.
e-Ticaret Terk Etme örneklerine göz atın
E-posta gönderme izni almak için birkaç strateji sergilemek için, en iyi performans gösteren birkaç e-ticaret mağazasını ziyaret ettim. Aşağıda, başarılı e-ticaretten vazgeçme e-postalarına, pop-up'lara göz atma ve terk etme sosyal kampanyalarına göz atma konusunda birkaç örnek verilmiştir.
1. Ashley Mobilya ve e-posta göz atma terk
Ashley Homestore, takip e-postaları gönderme izni almak için çeşitli taktikler kullanır.
Siteye giriş yaptıktan hemen sonra, ilk kez gelen ziyaretçiler bir açılır pencere ile karşılanır. E-posta bilgileriniz karşılığında, ziyaretçiler çeşitli indirimler veya sürprizler "kazanmak için dönebilir".
Bonus indirimi, yalnızca ilk kez müşterilere ilk satın almalarını tamamlamaları için ek bir neden sağlamakla kalmaz, aynı zamanda Ashely Homestore'a, sepetlerini yine de terk ederlerse onları yeniden hedefleme yeteneği verir.
Alışveriş yapan kişi kendisini tanımladıktan sonra, indirimin sağlanan e-postaya gönderildiğini bildiren yeni bir açılır pencere belirir.
Müşteri siteyi gezerken, son teklifler ve etkinliklerle ilgili haberlerle birlikte %10 indirim kuponu da sunulur. Katılım mesaj çubuğu, her sayfanın altbilgisinde bulunur.
Yine odak noktası, e-posta yoluyla takip için izin almaktır.
2. Fashion Nova, FB Messenger göz atmayı bırakma kampanyalarına izin vermek için indirimlerden yararlanır.
Fashion Nova'nın ve Ashley Homestore'un izin alma yaklaşımı arasında pek çok benzerlik var.
Her ikisi de çeşitli potansiyel indirimler içeren bir döndürme oyunu kullanıyor. Oyun, yeni bir ziyaretçi bir siteye girdikten hemen sonra yüklenir ve yalnızca e-postaları olmayan yeni ziyaretçilere sunulur.
Ödülü talep etmek için e-postanızı göndermeniz gerekmektedir. Ancak Fashion Nova, FB Messenger'ı da kullanır.
Kaydolduktan sonra birkaç ürüne baktım ve bir tanesini sepetime ekledim. Fashion Nova, siparişimi tamamlamam için bana messenger üzerinden 3 bölümlük bir göz atmayı terk etme kampanyası gönderdi.
Aşağıda ilk mesajı görebilirsiniz. Siparişimi tamamlamam için beni motive etmek ve denemek için ek bir bonusla birlikte aciliyeti kullanır. Ancak, çıkarmak istediğim şey, ilk etapta bana bu mesajı göndermek için izin almanın önemi.
Az önce çıktığım alışveriş seansından haberci aracılığıyla haberdar olmak son derece güçlü. Soru şu ki, alışveriş yapanlarla iletişim kurmak için benzer bir izin alıyor musunuz? Yoksa ek faydalar sunmadan ayrılmalarına izin mi veriyorsunuz?
3. FSA Mağazası ve eğitim materyallerini göz atmada kullanma terk etme
FSA Mağazası, müşterilerin esnek harcama hesaplarından yararlanmalarına yardımcı olur.
Ne yazık ki, esnek harcama hesapları kafa karıştırıcı olabilir. ÖSO'ları olan kişilerin fonları ne için kullanabilecekleri açık değil. Göz atmayı bırakma kampanyalarının bir parçası olarak, birkaç farklı avantaj içerirler.
Birincisi ve o kadar da benzersiz değil, tek seferlik bir hediye kartı sunuyorlar.
Bununla birlikte, hedef kitlelerinde yankı uyandıracağını bildikleri bir eğitim materyalini de yayınlıyorlar: FSA Uygunluk Öğeleri hakkında bir rehber.
4. Pawstruck, göz atmayı terk etmeyi desteklemek için tutarlılık ilkelerini ve mikro dönüşümleri nasıl kullanır?
Bir başka benzersiz göz atma terk örneği, Pawstruck'tan geliyor. Yukarıda, alışverişten çıkmakta olan bir müşteriye basit bir soru soruyorlar - gitmeden önce bir anlaşma yapmak ister misiniz?
Müşterilere bir seçenek sunmak, Cialdini'nin ufuk açıcı kitabı Influence'da özetlenen, tutarlılık adı verilen psikolojik bir ilkeden yararlanır.
Bir müşteri evet görmek için aktif bir seçim yaptığında, anlaşmaya değer verme ve alışveriş deneyimine devam etme olasılığı daha yüksektir.
Formun ikinci kısmı aşağıdadır.
Diğer göz atmayı bırakma örneklerinde olduğu gibi, Pawstruck aciliyete, parasal indirimlere odaklanır ve birincil kanal olarak e-postayı seçer.
Terk E-postası örneklerine göz atın
Göz atmayı bırakma kampanyaları birden fazla kanala yayılabilirken, dönüşümleri artırmada en etkili olanın e-posta olduğunu gördük.
Aşağıda kozmetik, moda ve hizmet sektörlerinden birkaç örnek verilmiştir.
1. Sephora terk e-postasına göz atma örneği
Sephora, tekrarlanan satın alımları en üst düzeye çıkarmak için ticari satışları kullanır.
Bu göz atmayı bırakma e-postası örneğinde, ek %20 indirim öğeleri ekleyerek mevcut satışlarını (önceden görüntülenen) daha cazip hale getiriyorlar.
Ek olarak, "FREESHIP" koduyla ücretsiz gönderim ekleyerek alışveriş sepetinin terk edilmesinin temel nedenlerini ele alırlar.
Son olarak, sadece birkaç gün içinde satışın sonunu bildirerek şimdi harekete geçmek için bir neden sunduklarından emin olurlar.
2. Zaful göz atma terk e-postası örneği
Zaful'un kuponlar konusunda biraz farklı bir taktiği var.
Potansiyel müşterilerinin kayıptan kaçınma eğiliminden yararlanarak, göz atmayı bir kayıp olarak çerçeveliyorlar.
Sephora gibi, bu sefer bir alışveriş sepeti değeri engeliyle ücretsiz gönderim alma yeteneğini de vurguluyorlar. Son olarak, herhangi bir satın alma işleminde 30 günlük garanti sözü vererek yeni ve geri dönen müşteriler için güven oluşturmaya yardımcı olurlar.
3. Care.com terk e-posta örneğine göz atın
Son göz atma e-postası örneğimiz Care.com'dan geliyor.
Premium sayfaya yükseltmelerini bıraktıktan sonra burada takip ediyorlar. Görebildiğiniz gibi, e-posta doğrudandır ve hizmetlerinin kahraman bir görüntüsünün ardından faydaların kısa bir özetini takip eder.
Yükseltmeyi tamamlamak için e-postayı ek bir indirimle sonlandırırlar.
En İyi Terk Uygulamalarına Göz Atın: Kampanyalarınızı Nasıl İyileştirebilirsiniz
Bu göz atmayı bırakma örnekleri yardımcı olsa da, bizce yapılabilecek birkaç optimizasyon var.
Test ettiğimiz e-ticaret sitelerinin büyük çoğunluğu, tek bir tür göz atma terk teklifine odaklandı - hoş geldiniz mesajları. Ayrıca, çoğu izin almak için fiyat indirimlerine ve parasal teşviklere güveniyordu.
Barilliance ile angajmanlarınızda çok daha kişisel olma gücüne sahipsiniz.
1. "Ziyaretimi Kaydet" mesajlarını tetiklemek için site davranışını kullanın
Sepetlerine herhangi bir ürün girmemiş olan müşteriler için "Ziyaretimi Kaydet" katılım mesajlarını öneriyoruz. Bu tür bir teklif, alışveriş yapanların göz attığını kabul eder ve alışveriş oturumlarını takip etme konusunda onlara kolaylık sağlar.
2017'de, tetiklenen tüm e-postalardan elde edilen gelirin %7,1'ini Ziyaret Özeti kampanyalarının oluşturduğunu gördük.
2. "Sepetime E-posta Gönder" ile tetiklenen mesajları dahil edin
Müşteriler hunide ilerledikçe bu mesaj değiştirilmelidir. Müşterilerin sepete ürün ekledikleri noktada, kendilerine uygun bir "Sepetime E-posta Gönder" katılım kampanyası sunulmalıdır.
Barilliance müşterileri için bu kampanyalar, tetiklenen e-postalardan elde edilen tüm gelirin %44,47'sini oluşturur. Nedeni basit: çoğu alışveriş yapan kişi ödeme sayfasına asla ulaşamaz. Ancak, sepetlerine ürün ekliyorlar ve rahatlığa değer veriyorlar.
Yeni müşteriler hayati bir müşteri segmenti olsa da, geri dönen müşterilere hizmet vermek daha da önemlidir.
Hem Ashley'e hem de Fashion Nova'ya döndüğümde, ziyaretimi kaydetmek veya sepetime e-posta göndermek için ek tekliflerle karşılaşmadım. Bu kampanyaların her ikisinin de, özellikle kişiselleştirilmiş önerilerle eşleştirildiğinde, geri gelen ziyaretçiler için oldukça etkili olduğunu gördük.
3. E-posta gövdesini ürün enjeksiyonuyla kişiselleştirin
Tüm e-posta iletişimi kişisel ve alakalı olmalıdır.
Müşterilerinizin tam olarak düşündüğü ürünleri dahil etmek istiyorsunuz. Bunu yapmanın birkaç yolu var.
E-posta konu satırı ürün adını içerebilir. Tam ürün resimlerini yerleştirebilir ve hangi ürünlerin görüntülendiğine bağlı olarak belirli başlıklar ve e-posta gövdeleri oluşturmak için dinamik içerikten yararlanabilirsiniz.
4. Kişiselleştirilmiş e-posta önerileri kullanın
Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, e-posta dönüşümlerini hızlandırır.
Genellikle, önerileri kişiselleştirdiğinizde ( kişiselleştirilmemiş önerilere kıyasla) dönüşümlerde %289'luk bir artış görüyoruz . Vazgeçme e-postalarına göz atarak, bu önerileri müşterilerin en çok hangi kategori ve ürünleri geçirdiğine dayandırabilirsiniz.
5. Kopya ve görsellerde aciliyetten yararlanın
Aciliyet çalışır.
Ürününüzde gerçek bir aciliyet yoksa, müşterilere sepetlerinin süresinin dolmak üzere olduğunu bildirerek bir aciliyet duygusu yaratabilir veya sınırlı süreli bir kupon sağlayabilirsiniz (Moda Nova'nın yaptığı budur).
Çıkış Niyeti Açılır Pencere Örnekleri
Son olarak, çıkış amacı/göz atmayı bırakma pop-up'larına birkaç başka örnek daha göstermek istiyorum.
Çıkış Niyeti Açılır Penceresi Örnek 1: Doyoueven
Yukarıda resmedilen, Doyoueven'in göz atmayı terk etme açılır penceresidir.
Kopya ile harika bir iş çıkarıyorlar. "%10 İndirim!" kalın, boyutlandırılmış ve renklidir. Ve "acele etsen iyi olur", "zaman tükeniyor", "şimdi" ve "henüz!" gibi harika bir aciliyet dili kullanıyorlar.
Sonraki adımlar...
İsimsiz alışveriş yapanları takip etmek için ne kadar iyi izin alıyorsunuz?
E-posta iletişim bilgilerini buradan almak için gelişmiş taktikler hakkında harika bir kılavuz oluşturduk. Kılavuz e-posta için yazılmış olsa da, FB Messenger dahil herhangi bir kanal için izin almak için aynı taktikler kullanılabilir .
Son olarak, gelişmiş bir tetiklemeli e-posta sisteminin mağazanıza nasıl fayda sağlayabileceğini görmek istiyorsanız, buradan bir demo talep edin .