บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-07 เรียกดูอีเมลการละทิ้ง เพิ่มการแปลง
โซลูชันการละทิ้งรถเข็นสินค้า ขั้นพื้นฐานจะทำงานเมื่อผู้ซื้อไปที่แบบฟอร์มการชำระเงินเท่านั้น แต่ความจริงก็คือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เคยไปถึงขั้นนั้นเลย
เรียกดูอีเมลการละทิ้งแก้ปัญหานี้ คู่มือนี้ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการละทิ้งการละทิ้งการเรียกดู และกลยุทธ์เฉพาะที่กู้คืนลูกค้าในช่องทางของคุณ นอกจากนี้เรายังมีตัวอย่างและภาพหน้าจอที่เฉพาะเจาะจงอีกด้วย
มาเริ่มกันเลย!
ประการแรกการละทิ้งการเรียกดูคืออะไร?
การละทิ้งการเรียกดูหมายถึงเซสชันการช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ตที่ผู้เข้าชมดูหน้าผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ทำการซื้อ
ต่างจาก ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ในการเรียกดูการละทิ้งการละทิ้งผู้ซื้อจะไม่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตน โดยปกติ ลูกค้าเหล่านี้อยู่ในช่วงอายุ ของลูกค้า
เรียกดูอีเมลการละทิ้งและกลยุทธ์หลายช่องทางในวงกว้างมากขึ้น ออกแบบมาเพื่อกู้คืนผู้ซื้อเหล่านี้ และดำเนินการเซสชั่นการช็อปปิ้งต่อจนสิ้นสุดการซื้อ
โครงร่างวงจรชีวิตลูกค้าเดิมโดย Infusionsoft
เรียกดูแคมเปญการละทิ้งเพื่อเพิ่มการแปลง
แคมเปญการละทิ้งการเรียกดูที่ประสบความสำเร็จเป็นไปตามสูตร
ประการแรก คุณ ต้องมีเทคโนโลยีที่สามารถมองเห็นและจดจำผู้ซื้อได้
ถัดไป คุณติดตามพฤติกรรมในสถานที่ของพวกเขา ซึ่งรวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีส่วนร่วม และหมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจ
สุดท้ายนี้ แคมเปญการละทิ้งการเรียกดูใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมส่วนตัว เรียกดูแคมเปญการละทิ้งเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้ในการ ปรับแต่งเนื้อหา เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
กุญแจสู่ความสำเร็จในการเรียกดูแคมเปญการละทิ้ง
การอนุญาตคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการเรียกดูแคมเปญการละทิ้ง
เมื่อลูกค้าออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นเพราะสิ่งอื่นมีความสำคัญ หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ติดตามผล พวกเขาอาจจะไม่กลับมาอีก
ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการออกแบบแคมเปญการละทิ้งการเรียกดูคือการได้รับอนุญาตให้มีส่วนร่วมอีกครั้ง
คุณมีสิทธิ์ระดับใดกับผู้เข้าชม?
โชคดีที่มีการอนุญาตหลายระดับ และบางอย่างก็หาได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ นี่คือเหตุผลที่การขยายความคิดของคุณนอกเหนือจากการเรียกดูอีเมลการละทิ้งไปยังกลยุทธ์หลายช่องทางที่ครอบคลุมมากขึ้นจึงมีประโยชน์
ด้านล่างนี้คือช่องทางบางส่วนที่คุณสามารถใช้ในกลยุทธ์การละทิ้งการเรียกดูของคุณ:
บางช่องทาง เช่น การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางสังคมและการค้นหา ไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากผู้เยี่ยมชมที่มายังไซต์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม ช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด เช่น แชทและอีเมล จำเป็นต้องเลือกรับจากผู้ซื้อของคุณ
กรณีสำหรับการเรียกดูอีเมลที่ถูกละทิ้ง
มีสถิติการตลาดทางอีเมลจำนวนหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใด
นี่คือรายการสถิติล่าสุดโดยย่อ
ในการศึกษาล่าสุดของเราเกี่ยวกับ สถิติการตลาดทางอีเมล เราพบว่าอีเมลการละทิ้งการเรียกดูประเภทหนึ่ง (ส่งอีเมลถึงรถเข็นของฉัน) มีอัตรา Conversion สูงสุดสำหรับประเภทแคมเปญใดๆ
ซึ่งรวมถึงการละทิ้งรถเข็น
อัตราการแปลงสูงแปลเป็นรายได้สูง เรียกดูอีเมลการละทิ้งบัญชีสำหรับประเภทอีเมลที่สร้างรายได้ 3 อันดับแรกจาก 4 อันดับแรก
เราจะเห็นได้ว่ายิ่งลูกค้าในช่องทางได้รับมากเท่าใด แคมเปญการละทิ้งการเรียกดูรายรับก็จะยิ่งสร้างรายได้มากขึ้นเท่านั้น
อีเมล รถเข็นของฉัน เรียกดูอีเมลการละทิ้งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการซื้อ พวกเขาถูกทริกเกอร์หลังจากมีคนเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น และคิดเป็น 44.74% ของรายได้ทั้งหมดที่สร้างขึ้น
ในขณะเดียวกัน อีเมล Browse Abandonment และ Visit Summary จะถูกส่งหลังจากที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจากหน้าหรือหมวดหมู่สินค้าต่างๆ แต่ยังไม่ได้เลือกที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ตามลำดับ คิดเป็น 16.76% และ 7.10% ของรายได้ทั้งหมดที่สร้างผ่านอีเมล
The Challenge with Permission Based Email (และสองโซลูชั่น)
แม้ว่าอีเมลจะมีประสิทธิภาพอย่างเห็นได้ชัด แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะนำไปใช้
เนื่องจากไม่เหมือนกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางสังคมและการค้นหา คุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ซื้อในระดับหนึ่งเพื่อสื่อสารกับพวกเขาผ่านอีเมล คุณต้องได้รับที่อยู่อีเมลของพวกเขา
มีสองวิธีแก้ไขปัญหาหลัก ขั้นแรก สร้างกลยุทธ์การดักจับอีเมลที่มีประสิทธิภาพ และอย่างที่สอง ให้รู้จักผู้ซื้อที่ไม่เปิดเผยตัวตนซึ่งคุณได้รวบรวมอีเมลไว้ให้แล้ว
eCommerce เรียกดูตัวอย่างการละทิ้ง
เพื่อแสดงกลยุทธ์บางประการในการขออนุญาตส่งอีเมล ฉันได้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงสุดหลายแห่ง ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่ประสบความสำเร็จในการเรียกดูอีเมลการละทิ้งการละทิ้งของอีคอมเมิร์ซ ป๊อปอัป และการเรียกดูแคมเปญโซเชียลการละทิ้งการละทิ้ง
1. Ashley Furniture และอีเมลเรียกดูการละทิ้ง
เพื่อให้ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลติดตามผล Ashley Homestore ใช้กลวิธีต่างๆ
ทันทีหลังจากลงจอดบนไซต์ ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกจะได้รับการต้อนรับด้วย ป๊อปอัป เพื่อแลกกับข้อมูลอีเมลของคุณ ผู้เยี่ยมชมสามารถ "หมุนเพื่อชิง" ส่วนลดหรือเซอร์ไพรส์ต่างๆ มากมาย
ส่วนลดโบนัสไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าในครั้งแรกมีเหตุผลเพิ่มเติมในการซื้อครั้งแรกให้เสร็จสิ้น แต่ยังช่วยให้ Ashely Homestore สามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้หากพวกเขาละทิ้งรถเข็น
เมื่อผู้ซื้อระบุตัวตนแล้ว ป๊อปอัปใหม่จะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ทราบว่าส่วนลดถูกส่งไปยังอีเมลที่ให้ไว้
ขณะที่นักช้อปเดินผ่านเว็บไซต์ พวกเขาจะได้รับคูปองส่วนลด 10% พร้อมข่าวสารเกี่ยวกับข้อเสนอและกิจกรรมล่าสุด แถบข้อความการเลือกรับจะปรากฏที่ส่วนท้ายของทุกหน้า
อีกครั้ง โฟกัสคือการได้รับอนุญาตให้ติดตามผลทางอีเมล
2. Fashion Nova ใช้ประโยชน์จากส่วนลดเพื่อขออนุญาตสำหรับแคมเปญละทิ้งการเรียกดู FB Messenger
มีความคล้ายคลึงกันมากระหว่างแนวทางของ Fashion Nova และ Ashley Homestore ในการขออนุญาต
พวกเขาทั้งคู่ใช้เกมสปินพร้อมส่วนลดมากมายที่อาจเกิดขึ้น เกมจะโหลดทันทีหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมใหม่เข้าชมไซต์ และให้บริการเฉพาะผู้เยี่ยมชมใหม่ที่พวกเขาไม่มีอีเมลให้เท่านั้น
เพื่อรับรางวัล คุณจะต้องส่งอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม Fashion Nova ยังใช้ประโยชน์จาก FB Messenger
หลังจากเลือกเข้าร่วมแล้ว ฉันเช็คเอาท์สองสามรายการ และเพิ่มรายการหนึ่งลงในรถเข็นของฉัน Fashion Nova กว่าส่งแคมเปญละทิ้งการเรียกดู 3 ส่วนผ่าน Messenger เพื่อลองและให้ฉันทำการสั่งซื้อให้เสร็จ
ด้านล่างคุณจะเห็นข้อความแรก ใช้ความเร่งด่วนควบคู่ไปกับโบนัสเพิ่มเติมเพื่อพยายามกระตุ้นให้ฉันดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันต้องการจะดึงออกมาคือความสำคัญของการได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความนี้ถึงฉันตั้งแต่แรก
การได้รับแจ้งผ่าน Messenger เกี่ยวกับเซสชั่นการช็อปปิ้งที่ฉันเพิ่งออกไปนั้นทรงพลังอย่างยิ่ง คำถามคือ คุณได้รับอนุญาตให้ติดต่อผู้ซื้อในลักษณะเดียวกันนี้หรือไม่ หรือคุณปล่อยให้พวกเขาออกไปโดยไม่เสนอผลประโยชน์เพิ่มเติม?
3. FSA Store และใช้สื่อการศึกษาในการเรียกดูการละทิ้ง
FSA Store ช่วยให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากบัญชีการใช้จ่ายที่ยืดหยุ่นได้
ขออภัย บัญชีการใช้จ่ายที่ยืดหยุ่นอาจทำให้เกิดความสับสน ไม่ชัดเจนว่าผู้ที่มี FSA สามารถใช้เงินทำอะไรได้บ้าง ส่วนหนึ่งของแคมเปญการละทิ้งการท่องเว็บนั้นมีประโยชน์ที่แตกต่างกันสองสามอย่าง
ประการแรกพวกเขาเสนอบัตรของขวัญแบบใช้ครั้งเดียวและไม่เหมือนใคร
อย่างไรก็ตาม พวกเขายังขยายเอกสารการศึกษาที่พวกเขารู้ว่าจะโดนใจผู้ชมด้วย: คู่มือเกี่ยวกับรายการคุณสมบัติ FSA
4. วิธีที่ Pawstruck ใช้หลักการที่สอดคล้องกันและการแปลงขนาดเล็กเพื่อสนับสนุนการละทิ้งการเรียกดู
ตัวอย่างการละทิ้งการเรียกดูที่ไม่เหมือนใครอีกตัวอย่างหนึ่งมาจาก Pawstruck ที่ด้านบน พวกเขาถามนักช้อปที่กำลังจะออกจากร้านด้วยคำถามง่ายๆ ว่าคุณต้องการข้อตกลงก่อนไปไหม
การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าใช้ประโยชน์จากหลักการทางจิตวิทยาที่เรียกว่าความสม่ำเสมอ ซึ่งระบุไว้ในหนังสืออิทธิพลของ Cialdini
เมื่อลูกค้าตัดสินใจเลือกอย่างกระตือรือร้นเพื่อดูว่าใช่ พวกเขามักจะให้ความสำคัญกับข้อตกลงและดำเนินการต่อไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา
ด้านล่างเป็นส่วนที่สองของแบบฟอร์ม
เช่นเดียวกับตัวอย่างการละทิ้งการเรียกดูอื่นๆ Pawstruck มุ่งเน้นไปที่ความฉับไว ส่วนลดทางการเงิน และเลือกอีเมลเป็นช่องทางหลัก
เรียกดูตัวอย่างอีเมลการละทิ้ง
แม้ว่าแคมเปญการละทิ้งการเรียกดูสามารถขยายได้หลายช่องทาง แต่เราพบว่าอีเมลมีประสิทธิภาพสูงสุดในการขับเคลื่อน Conversion
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง แฟชั่น และบริการ
1. Sephora เรียกดูตัวอย่างอีเมลการละทิ้ง
Sephora ใช้การขายสินค้าเพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำสูงสุด
ในตัวอย่างอีเมลการละทิ้งการเรียกดูนี้ พวกเขาทำให้การขายในปัจจุบัน (ที่เคยดูก่อนหน้านี้) น่าดึงดูดยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มสินค้าลดราคาอีก 20%
นอกจากนี้ ยังระบุสาเหตุสำคัญของการละทิ้งรถเข็น โดยเพิ่มการจัดส่งฟรีด้วยรหัส "FREESHIP"
สุดท้ายนี้ พวกเขาต้องแน่ใจว่าได้แนะนำเหตุผลที่ควรดำเนินการตอนนี้โดยแจ้งการสิ้นสุดการขายภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน
2. Zaful เรียกดูตัวอย่างอีเมลการละทิ้ง
Zaful มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อยเกี่ยวกับคูปอง
พวกเขากำหนดกรอบการละทิ้งการเรียกดูเป็นการสูญเสีย โดยใช้ประโยชน์จากความลำเอียงในการหลีกเลี่ยงการสูญเสียของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เช่นเดียวกับ Sephora พวกเขายังเน้นถึงความสามารถในการรับการจัดส่งฟรี คราวนี้ด้วยอุปสรรคด้านมูลค่ารถเข็น สุดท้าย สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำโดยรับประกัน 30 วันสำหรับการซื้อใดๆ
3. Care.com เรียกดูตัวอย่างอีเมลการละทิ้ง
ตัวอย่างอีเมลการละทิ้งการเรียกดูครั้งสุดท้ายของเรามาจาก Care.com
ที่นี่พวกเขากำลังติดตามหลังจากที่ฉันละทิ้งการอัปเกรดเป็นหน้าพรีเมียม อย่างที่คุณเห็น อีเมลนี้ตรงไปตรงมา นำด้วยภาพลักษณ์ของการบริการ ตามด้วยบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับผลประโยชน์
พวกเขาลงท้ายอีเมลด้วยส่วนลดเพิ่มเติมเพื่อสิ้นสุดการอัปเกรด
ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการละทิ้ง: วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญของคุณ
แม้ว่าตัวอย่างการละทิ้งการเรียกดูเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ ในความเห็นของเรา มีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่สามารถทำได้
ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ที่เราทดสอบเน้นไปที่ข้อเสนอการละทิ้งการเรียกดูประเภทหนึ่ง - ข้อความต้อนรับ นอกจากนี้ ส่วนใหญ่อาศัยส่วนลดราคาและสิ่งจูงใจทางการเงินเพื่อได้รับอนุญาต
ด้วย Barilliance คุณมีพลังที่จะปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นในการนัดหมายของคุณ
1. ใช้พฤติกรรมเว็บไซต์เพื่อเรียกข้อความ "บันทึกการเยี่ยมชมของฉัน"
สำหรับนักช็อปที่ยังไม่ได้ป้อนสินค้าในรถเข็น เราขอแนะนำข้อความการเลือกรับ "บันทึกการเยี่ยมชมของฉัน" ข้อเสนอประเภทนี้รับทราบว่าผู้ซื้อเรียกดูและอำนวยความสะดวกในการติดตามเซสชั่นการช็อปปิ้งของพวกเขา
ในปี 2560 เราพบว่าแคมเปญสรุปการเยี่ยมชมคิดเป็น 7.1% ของรายได้ที่เกิดจากอีเมลที่เรียกทั้งหมด
2. รวม "อีเมลรถเข็นของฉัน" ทริกเกอร์ข้อความ
เมื่อลูกค้าเข้าสู่กระบวนการเพิ่มเติม ข้อความนี้ควรมีการเปลี่ยนแปลง เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขาควรเสนอแคมเปญการเลือกใช้ "อีเมลรถเข็นของฉัน" ที่สะดวก
สำหรับลูกค้า Barilliance แคมเปญเหล่านี้สร้างรายได้ 44.47% ของรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากอีเมลที่เรียก เหตุผลง่ายๆ คือ นักช็อปส่วนใหญ่ไม่เคยไปที่หน้าชำระเงิน แต่พวกเขาเพิ่มรายการลงในรถเข็นและให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย
ในขณะที่ลูกค้าใหม่เป็น กลุ่มลูกค้า ที่สำคัญ การให้บริการ ลูกค้าที่กลับมายัง มีความสำคัญมากกว่า
เมื่อกลับมาที่ Ashley และ Fashion Nova ฉันไม่ได้รับข้อเสนอเพิ่มเติมเพื่อบันทึกการเยี่ยมชมของฉันหรือส่งอีเมลรถเข็นของฉัน เราพบว่าทั้งสองแคมเปญนี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับผู้เข้าชมที่กลับมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลด้วยการฉีดผลิตภัณฑ์
การสื่อสารทางอีเมลทั้งหมดควรเป็นเรื่องส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง
คุณต้องการรวมผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่ผู้ซื้อของคุณกำลังพิจารณา มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำเช่นนี้ได้
หัวเรื่องอีเมลสามารถใส่ชื่อผลิตภัณฑ์ได้ คุณสามารถวางรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน และใช้ประโยชน์จาก เนื้อหาแบบไดนามิก เพื่อสร้างส่วนหัวและเนื้อหาอีเมลเฉพาะโดยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่มีการดู
4. ใช้คำแนะนำอีเมลส่วนบุคคล
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่เพิ่มพลังให้การแปลงอีเมล
โดยปกติ เราเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 289% เมื่อคุณปรับเปลี่ยนคำแนะนำในแบบของคุณ (เทียบกับคำแนะนำที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล) ด้วยอีเมลการละทิ้งการเรียกดู คุณสามารถอิงตามคำแนะนำเหล่านี้ตามหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้เวลามากที่สุด
5. ใช้ความเร่งด่วนในการคัดลอกและรูปภาพ
งานด่วน.
หากไม่มีความเร่งด่วนที่แท้จริงในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ารถเข็นกำลังจะหมดอายุ หรือให้คูปองในเวลาจำกัด (นี่คือสิ่งที่ Fashion Nova ทำ)
ตัวอย่างป๊อปอัป Exit-Intent
สุดท้ายนี้ ฉันต้องการแสดงตัวอย่างอื่นๆ ของป๊อปอัปการละทิ้งความตั้งใจในการออก/การเรียกดู
ตัวอย่างป๊อปอัป Exit-Intent #1: Doyoueven
ภาพด้านบนคือป๊อปอัปการละทิ้งการเรียกดูของ Doyoueven
พวกเขาทำงานได้ดีกับสำเนา "ส่วนลด 10%!" เป็นตัวหนา ขยายขนาด และสีสัน และพวกเขาใช้ภาษาที่เร่งด่วนมากในการ "รีบดีกว่า", "หมดเวลาแล้ว", "ตอนนี้" และ "ยัง!"
ขั้นตอนถัดไป...
คุณได้รับอนุญาตให้ติดตามผู้ซื้อที่ไม่ระบุชื่อดีแค่ไหน?
เราได้สร้างคำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับกลยุทธ์ขั้นสูงเพื่อรับข้อมูลติดต่อทางอีเมล ที่นี่ ในขณะที่คู่มือนี้เขียนขึ้นสำหรับอีเมล คุณสามารถใช้กลวิธีเดียวกันนี้เพื่อขออนุญาตสำหรับช่องทางใด ก็ได้ รวมถึง FB Messenger
สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการดูว่าระบบอีเมลที่เรียกขั้นสูงจะเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณอย่างไร ขอตัวอย่างที่ นี่