مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية
نشرت: 2021-01-07 تصفح رسائل البريد الإلكتروني التخلي عن زيادة التحويلات .
يتم تشغيل الحلول الأساسية للتخلي عن سلة التسوق فقط عندما يصل المتسوقون إلى نموذج الدفع. لكن الحقيقة هي أن معظم العملاء المحتملين لا يصلون أبدًا إلى هذا الحد.
تصفح رسائل البريد الإلكتروني التخلي عن حل هذا. يغطي هذا الدليل أفضل ممارسات التخلي عن التصفح ، والاستراتيجيات المحددة التي تعيد العملاء إلى مستوى أعلى في مسار التحويل. نقوم أيضًا بتضمين أمثلة محددة ولقطات شاشة.
هيا بنا نبدأ!
أولاً ، ما المقصود بالتخلي عن التصفح؟
يصف التخلي عن التصفح جلسة تسوق عبر الإنترنت حيث يشاهد الزائر صفحات المنتج ولكنه لا يقوم بعملية شراء.
على عكس عربات التسوق المهجورة ، لا يضيف المتسوقون أبدًا عناصر إلى سلة التسوق في جلسات التخلي عن التصفح. عادةً ما يكون هؤلاء العملاء في وقت مبكر من دورة حياة العميل .
تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها ، واستراتيجيات متعددة القنوات على نطاق أوسع ، مصممة لاستعادة هؤلاء المتسوقين ، ومواصلة جلسة التسوق التي تنتهي في النهاية بالشراء.
مخطط دورة حياة العميل الأصلي من Infusionsoft
تصفح حملات العزوف لزيادة التحويلات
تتبع حملات التخلي الناجحة للتصفح معادلة.
أولاً ، أنت بحاجة إلى تقنية قادرة على رؤية المتسوقين والتعرف عليهم.
بعد ذلك ، يمكنك تتبع سلوكهم في الموقع. يتضمن ذلك صفحات المنتجات التي يتفاعلون معها ، والفئات التي يهتمون بها.
أخيرًا ، تصفح حملات التخلي عن استخدام المعلومات التي تم جمعها لإنشاء ارتباطات شخصية. تصفح حملات التخلي هي إحدى الأدوات التي تستخدمها متاجر التجارة الإلكترونية في تخصيص المحتوى لزيادة معدلات التحويل.
مفتاح التصفح الناجح لحملات التخلي
الإذن هو المفتاح لتصفح حملات التخلي بنجاح.
عندما يغادر أحد العملاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فذلك لأن شيئًا آخر له الأولوية. إذا لم يكن لديك إذن بالمتابعة ، فقد لا يعودون أبدًا.
لذا ، فإن الخطوة الأولى في تصميم حملة التخلي عن التصفح هي الحصول على إذن لإعادة إشراكهم.
ما هو مستوى الإذن الذي لديك مع الزائرين؟
لحسن الحظ ، هناك مستويات مختلفة من الإذن. وبعضها سهل للغاية للحصول عليه. هذا هو السبب في أن توسيع نطاق تفكيرك إلى ما بعد تصفح رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن استراتيجية متعددة القنوات أكثر شمولاً يعد أمرًا مفيدًا.
فيما يلي بعض القنوات التي يمكنك استخدامها في استراتيجية التخلي عن التصفح:
لا تتطلب بعض القنوات ، مثل إعادة الاستهداف الاجتماعي والبحث ، إذنًا يتجاوز الزائر القادم إلى موقعك.
ومع ذلك ، فإن أقوى القنوات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني تتطلب اشتراكًا من المتسوقين.
حالة تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها
هناك عدد من إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي توضح مدى فعالية البريد الإلكتروني.
هنا قائمة مختصرة من الإحصائيات الأخيرة.
في دراستنا الأخيرة حول إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وجدنا أن نوعًا واحدًا من رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن التصفح (البريد الإلكتروني عربة التسوق) لديه أعلى معدلات تحويل من أي نوع حملة.
وهذا يشمل التخلي عن عربة التسوق.
ارتفاع معدلات التحويل يترجم إلى ارتفاع الإيرادات. تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها تمثل 3 من أفضل 4 أنواع بريد إلكتروني مدرة للدخل.
يمكننا أن نرى أنه كلما انخفض المسار الذي يحصل عليه العملاء ، زادت حملات التخلي عن تصفح الإيرادات التي تولدها.
البريد الإلكتروني لتصفح عربة التسوق ، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن الشراء هي الأقرب للشراء. يتم تشغيلها بعد أن أضاف شخص ما منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ، وتمثل 44.74٪ من إجمالي الإيرادات المتولدة.
وفي الوقت نفسه ، يتم إرسال استعراض رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها وملخص الزيارة بعد قيام العميل بالتسوق حول صفحات أو فئات المنتجات المختلفة ، ولكنه لم يختار إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به. على التوالي ، فهم يمثلون 16.76٪ و 7.10٪ من إجمالي الإيرادات الناتجة عن طريق البريد الإلكتروني.
التحدي مع البريد الإلكتروني القائم على الإذن (وحلين)
بينما من الواضح أن البريد الإلكتروني فعال ، إلا أنه قد يكون من الصعب تنفيذه.
هذا لأنه على عكس إعادة الاستهداف الاجتماعي والبحث ، فأنت بحاجة إلى مستوى من الإذن من المتسوقين للتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى الحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني.
هناك نوعان من الحلول الرئيسية. أولاً ، قم بإنشاء استراتيجيات فعالة لالتقاط البريد الإلكتروني. وثانيًا ، تعرف على المتسوقين المجهولين الذين جمعت بالفعل رسائل بريد إلكتروني لهم.
التجارة الإلكترونية تصفح أمثلة التخلي
لعرض بعض الاستراتيجيات للحصول على إذن لإرسال بريد إلكتروني ، قمت بزيارة عدد من متاجر التجارة الإلكترونية الأفضل أداءً. فيما يلي بعض الأمثلة على التجارة الإلكترونية الناجحة ، تصفح رسائل البريد الإلكتروني ، والنوافذ المنبثقة ، وتصفح الحملات الاجتماعية للتخلي عن التجارة.
1. اشلي الأثاث وتصفح البريد الإلكتروني التخلي
للحصول على إذن لإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، تستخدم Ashley Homestore مجموعة متنوعة من التكتيكات.
مباشرة بعد الهبوط على الموقع ، يتم الترحيب بالزائرين لأول مرة من خلال نافذة منبثقة . في مقابل معلومات بريدك الإلكتروني ، يمكن للزوار "الدوران للفوز" بمجموعة متنوعة من الخصومات أو المفاجآت.
لا يمنح خصم المكافأة عملاء المرة الأولى فقط سببًا إضافيًا لإكمال عملية الشراء الأولى ، بل يمنح أيضًا Ashely Homestore القدرة على إعادة توجيههم إذا تخلوا عن عربتهم على أي حال.
بمجرد أن يحدد المتسوق نفسه ، تظهر نافذة منبثقة جديدة تخبره أن الخصم قد تم إرساله إلى البريد الإلكتروني المقدم.
أثناء مرور المتسوق على الموقع ، يتم تقديم كوبون خصم 10٪ له بالإضافة إلى أخبار حول أحدث العروض والأحداث. يوجد شريط رسائل التمكين على طول تذييل كل صفحة.
مرة أخرى ، ينصب التركيز على الحصول على إذن للمتابعة عبر البريد الإلكتروني.
2. تستفيد شركة Fashion Nova من الخصومات للحصول على إذن لتصفح FB Messenger لحملات التخلي عن التصفح.
هناك الكثير من أوجه التشابه بين نهج Fashion Nova و Ashley Homestore للحصول على الإذن.
كلاهما يستخدم لعبة تدور ، مع مجموعة متنوعة من الخصومات المحتملة. يتم تحميل اللعبة فور وصول زائر جديد إلى الموقع ، ويتم تقديمها فقط للزوار الجدد الذين ليس لديهم رسائل بريد إلكتروني لهم.
للمطالبة بالجائزة ، أنت مطالب بإرسال بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن Fashion Nova تستخدم أيضًا FB Messenger.
بعد الاشتراك ، قمت بسحب بعض العناصر ، وأضفت عنصرًا واحدًا إلى عربة التسوق الخاصة بي. أرسلت لي Fashion Nova من حملة للتصفح من 3 أجزاء عبر برنامج messenger لمحاولة إجباري على إكمال طلبي.
أدناه تستطيع أن ترى الرسالة الأولى. إنه يستخدم الإلحاح إلى جانب مكافأة إضافية لمحاولة تحفيزي لإكمال طلبي. ومع ذلك ، فإن ما أريده هو أهمية الحصول على إذن لإرسال هذه الرسالة إليّ في المقام الأول.
إنه لأمر قوي للغاية أن يتم إخطارك عبر برنامج messenger بجلسة التسوق التي غادرتها للتو. السؤال هو ، هل تحصل على إذن مماثل للاتصال بالمتسوقين؟ أم أنك تتركهم يغادرون دون تقديم مزايا إضافية؟
3. متجر FSA واستخدام المواد التعليمية في التخلي عن التصفح
يساعد متجر FSA العملاء على الاستفادة من حسابات الإنفاق المرنة.
لسوء الحظ ، يمكن أن تكون حسابات الإنفاق المرنة مربكة. ليس من الواضح ما يمكن للأشخاص الذين لديهم FSAs استخدام الأموال من أجله. كجزء من حملة التخلي عن التصفح الخاصة بهم ، فإنها تتضمن بعض المزايا المختلفة.
أولاً ، ليست فريدة من نوعها ، فهي تقدم بطاقة هدايا لمرة واحدة.
ومع ذلك ، فإنهم يقدمون أيضًا قطعة من المواد التعليمية يعرفون أنها ستتردد صداها مع جمهورهم: دليل حول عناصر أهلية FSA.
4. كيف يستخدم Pawstruck مبادئ التناسق والتحويلات الصغيرة لتعزيز عملية التخلي عن التصفح
مثال آخر فريد للتخلي عن التصفح يأتي من Pawstruck. أعلاه ، يطالبون المتسوق المغادر بسؤال بسيط - هل ترغب في صفقة قبل أن تذهب؟
إن منح العملاء خيارًا يستفيد من المبدأ النفسي المسمى التناسق ، الموضح في كتاب Cialdini الأساسي التأثير.
بمجرد أن يتخذ العميل الخيار النشط ليرى نعم ، فمن المرجح أن يقيّم الصفقة ويستمروا في تجربة التسوق الخاصة بهم.
يوجد أدناه الجزء الثاني من النموذج.
كما هو الحال مع أمثلة التخلي عن التصفح الأخرى ، يركز Pawstruck على الفورية والخصومات المالية ويختار البريد الإلكتروني باعتباره القناة الأساسية.
تصفح أمثلة البريد الإلكتروني التخلي
بينما يمكن أن تمتد حملات التخلي عن التصفح عبر قنوات متعددة ، فقد وجدنا أن البريد الإلكتروني هو الأكثر فاعلية في زيادة التحويلات.
فيما يلي بعض الأمثلة من صناعات مستحضرات التجميل والأزياء والخدمات.
1. تصفح سيفورا مثال البريد الإلكتروني التخلي
تستخدم سيفورا المبيعات التجارية لزيادة عمليات الشراء المتكررة.
في مثال البريد الإلكتروني للتخلي عن التصفح هذا ، يجعلون بيعهم الحالي (الذي تم عرضه سابقًا) أكثر إغراءًا عن طريق إضافة عناصر تخفيض 20٪ إضافية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يعالجون الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق ، وإضافة الشحن المجاني مع الرمز "FREESHIP".
أخيرًا ، يتأكدون من تقديم سبب للعمل الآن من خلال الإبلاغ عن نهاية البيع في غضون أيام قليلة.
2. تصفح zaful مثال البريد الإلكتروني التخلي
لدى Zaful تكتيك مختلف قليلاً حول القسائم.
إنهم يؤطرون التخلي عن التصفح باعتباره خسارة ، مستفيدين من تحيز كره الخسارة لدى عملائهم المحتملين.
مثل سيفورا ، يسلطون الضوء أيضًا على القدرة على الحصول على شحن مجاني ، هذه المرة مع عقبة قيمة عربة التسوق. أخيرًا ، يساعدون في بناء الثقة للعملاء الجدد والعائدين من خلال الوعد بضمان لمدة 30 يومًا على أي مشتريات.
3. مثال على تصفح Care.com للبريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه
يأتي مثال البريد الإلكتروني للتخلي عن التصفح الأخير من Care.com.
ها هم يتابعون بعد أن تخليت عن ترقيتهم إلى الصفحة المميزة. كما ترى ، فإن البريد الإلكتروني مباشر ، ويؤدي إلى صورة رئيسية لخدمتهم متبوعة بملخص موجز للفوائد.
ينهون البريد الإلكتروني بخصم إضافي لإنهاء الترقية.
تصفح أفضل ممارسات التخلي: كيف يمكنك تحسين حملاتك
في حين أن أمثلة التخلي عن التصفح هذه مفيدة ، إلا أن هناك بعض التحسينات التي يمكن إجراؤها في رأينا.
ركزت الغالبية العظمى من مواقع التجارة الإلكترونية التي اختبرناها على نوع واحد من عرض التخلي عن التصفح - رسائل الترحيب. علاوة على ذلك ، اعتمد معظمهم على تخفيضات الأسعار والحوافز المالية للحصول على إذن.
مع Barilliance ، لديك القدرة على أن تكون أكثر تخصيصًا في ارتباطاتك.
1. استخدم سلوك الموقع لتشغيل رسائل "حفظ زيارتي"
بالنسبة إلى المتسوقين الذين لم يدخلوا أي عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم ، نوصي برسائل الاشتراك "حفظ الزيارة". يقر هذا النوع من العروض بأن المتسوقين يتصفحون ، ويمنحهم الراحة لتتبع جلسة التسوق الخاصة بهم.
في عام 2017 ، وجدنا أن حملات ملخص الزيارة تمثل 7.1٪ من الإيرادات الناتجة عن جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.
2. تضمين الرسائل المشغلة "إرسال بريد إلكتروني إلى عربة التسوق"
مع تقدم العملاء في مسار التحويل ، يجب تغيير هذه الرسائل. في المرحلة التي يضيف فيها العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، يجب أن تُعرض عليهم حملة اختيار "إرسال بالبريد الإلكتروني عربة التسوق".
بالنسبة لعملاء Barilliance ، تحقق هذه الحملات 44.47٪ من إجمالي الإيرادات الناتجة عن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. السبب بسيط: معظم المتسوقين لا يصلون أبدًا إلى صفحة الدفع. لكنهم يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وهم ذوو قيمة عالية.
في حين أن العملاء الجدد يمثلون شريحة حيوية من العملاء ، إلا أنه من المهم للغاية خدمة العملاء العائدين .
بالعودة إلى كل من Ashley و Fashion Nova ، لم يتم تقديم عروض إضافية لي لحفظ زيارتي أو إرسال عربة التسوق عبر البريد الإلكتروني. لقد وجدنا أن كلتا الحملتين فعالتين للغاية بالنسبة للزوار العائدين ، خاصة عند إقرانها بالتوصيات المخصصة.
3. إضفاء الطابع الشخصي على نص البريد الإلكتروني بحقن المنتج
يجب أن تكون جميع اتصالات البريد الإلكتروني شخصية وذات صلة.
تريد تضمين المنتجات الدقيقة التي كان المتسوقون يفكرون فيها. هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.
يمكن أن يتضمن سطر موضوع البريد الإلكتروني اسم المنتج. يمكنك وضع صور المنتج الدقيقة ، والاستفادة من المحتوى الديناميكي لإنشاء رؤوس وهياكل بريد إلكتروني محددة بناءً على المنتجات التي تم عرضها.
4. استخدم توصيات البريد الإلكتروني المخصصة
توصيات المنتجات الشخصية تزيد من سرعة تحويلات البريد الإلكتروني.
عادة ، نرى ارتفاعًا بنسبة 289٪ في التحويلات عند تخصيص التوصيات (مقارنة بالتوصيات غير المخصصة). من خلال تصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها ، يمكنك بناء هذه التوصيات على الفئات والمنتجات التي يقضيها العملاء معظم الوقت.
5. الاستفادة من الاستعجال في النسخ والصور
يعمل الاستعجال.
إذا لم يكن هناك إلحاح حقيقي في منتجك ، يمكنك خلق شعور بالإلحاح من خلال السماح للعملاء بمعرفة أن عربة التسوق الخاصة بهم على وشك الانتهاء ، أو تقديم قسيمة محدودة الوقت (هذا ما تفعله Fashion Nova).
أمثلة على نية الخروج المنبثقة
أخيرًا ، أريد أن أعرض بعض الأمثلة الأخرى للنوافذ المنبثقة الخروج من النية / التصفح.
المثال المنبثق لهدف الخروج رقم 1: Doyoueven
الصورة أعلاه هي نموذج هجر تصفح Doyoueven المنبثق.
يقومون بعمل رائع مع النسخ. "10٪ خصم!" يتسم بالخط العريض والحجم الكبير والملون. ويستخدمون لغة ملحة كبيرة في "عجلة أفضل" ، "الوقت ينفد" ، "الآن" و "حتى الآن!".
الخطوات التالية...
ما مدى جودة حصولك على إذن بالمتابعة مع متسوقين مجهولين؟
لقد أنشأنا دليلًا رائعًا حول الأساليب المتقدمة للحصول على معلومات الاتصال بالبريد الإلكتروني هنا . أثناء كتابة الدليل للبريد الإلكتروني ، يمكن استخدام نفس التكتيكات للحصول على إذن لأي قناة ، بما في ذلك FB Messenger .
أخيرًا ، إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكن لنظام البريد الإلكتروني المشغل المتقدم أن يفيد متجرك ، فاطلب عرضًا هنا .