CRMまたはEメールマーケティングツール：あなたの中小企業はどちらを必要としますか？

公開: 2021-08-09

存続と成長に関連するすべての課題に加えて、ツールのスタックを構築する必要があるため、ビジネスを開始することはストレスになる可能性があります。 ソフトウェア市場の価格を見ると、特に圧倒される可能性があります。 アプリケーションの優れた武器は、合計でわずかな財産になる可能性があります。

しかし、それはすべきですか？ 中小企業向けのCRMとEメールマーケティングの問題は、両方の機能を組み合わせた1つのツールであるEメールマーケティングCRMで解決できます。

それは正しい！ あなたはあなたの電子メールマーケティングの願望をあきらめる必要なしにたくさんのお金を節約することができます。 適切なソリューションを選択することがすべてです。

この記事を読んで、Eメールマーケティングツール、EメールマーケティングCRMシステム、および中小企業に最適なツールについて詳しく調べてください。

成長しましょう！

メールマーケティングツールとは何ですか？

Eメールマーケティングツールは、Eメールマーケティングキャンペーンの作成、テスト、最適化、送信、追跡に使用されるすべてのソフトウェアの総称です。

Eメールマーケティングソフトウェアの主な目的は、リードや顧客とのより強固な関係を構築するのに役立つ、改善された、より正確で効率的なリード育成を通じてコン​​バージョン率を高めることです。 Eメールマーケティングソフトウェアは、マネージャーが日常的な反復作業について心配する必要がなく、時間をより効率的に使用できるように、可能な限り多くのEメールマーケティングプロセスを合理化および自動化しようとしています。

中小企業のデジタルマーケティングスタックに追加することを決定した電子メールマーケティングツールのタイプとベンダーに応じて、それが提供する機能は異なります。 ソリューションの価格もそうなります。 ほとんどの場合、機能が多いほど価格も高くなります。したがって、高度な機能を手に入れたい場合は、多額の小切手を書き留める準備をしてください。

Eメールマーケティングツールによって提供される最も一般的で人気のある機能のいくつかは次のとおりです。

  • あなたが見るものはあなたが得るものです（WYSIWYG）エディター。 より多くのEメールマーケティング固有の機能から始めて、Eメールマーケティングツールは、開始前にキャンペーンが受信者の受信ボックスにどのように表示されるかを正確に確認できるEメールテンプレートビルダーを提供します。 WYSIWYGエディターの通常の構成には、ドラッグアンドドロップ機能、写真編集、およびカスタマイズ可能な既製のレスポンシブ形式の電子メールレイアウトが含まれます。 Stripoなどのより高度なソフトウェアは、アニメーションやロールオーバー効果などの追加機能を提供して、電子メールマーケティングキャンペーンを視覚化することもできます。
  • メールテンプレート。 すべての優れた電子メールマーケティングアプリケーションを使用すると、ユーザーは、手動でコーディングするか、ドラッグアンドドロップの電子メールテンプレートビルダーを使用して作成したテンプレートを作成、編集、保存、および使用できます。
  • メーリングリスト管理。 この機能を使用すると、一般的なメーリングリストを、カスタムまたは事前に作成された基準に基づいて、より小さく、よりターゲットを絞った連絡先のグループに分割できます。 一部のEメールマーケティングソリューションは、ジオロケーション、人口統計、オートレスポンダーフィードバックなどに基づく自動セグメンテーションを備えています。同じ連絡先が、プロファイルに一致する複数のグループに属する可能性があります。 そうすれば、メーリングリストのさまざまなサブグループに個別の電子メールキャンペーンを送信できます。
  • 一括メール送信。 この機能は、電子メールキャンペーンを1つずつ個別に送信するのではなく、一度に複数の受信者に送信できるため、電子メールマーケティングソリューションの中核になります。
  • A/Bテストツール。 この機能を使用すると、件名、デザイン、コピーなど、電子メールのさまざまな要素の分割テストを実行して、ターゲットオーディエンスに最も魅力的な組み合わせを見つけることができます。 メールのさまざまなバリエーションをメーリングリスト内の小グループに送信し、ソフトウェアにそれらのそれぞれの重要なメールマーケティング指標を測定させることができます。 そうすれば、キャンペーンを微調整して、最高の結果を得ることができます。
  • タグをマージします。 営業およびマーケティングの専門家は、アウトリーチの完全なパーソナライズを実現するには、件名に受信者の名前を追加するだけでは不十分であると言い続けていますが、開始するのに適した場所です。 この機能は、コピー内の変数を個人的な要素に置き換えることにより、電子メールキャンペーンにパーソナライズをもたらします。 いいですね、 {{名}}ですね。
  • 分析とレポート。 あなたの電子メールキャンペーンがどのように実行されたかを見ずに成功したかどうかを知ることはできません。 分析およびレポート機能を使用すると、オープンレート、クリック率、読者の電子メール滞在期間、トレンドコンテンツ、人口統計など、キャンペーンの主要な指標を追跡できます。 基本的な電子メールマーケティングソフトウェアは、キャンペーンが終了した後にのみこれらへのアクセスを許可しますが、より高度なソリューションは、発生時にメトリックをストリーミングするリアルタイムキャンペーントラッカーを備えています。 そうすれば、キャンペーンにすばやく変更を加えることができます。
  • オートレスポンダー。 この機能を使用すると、エンゲージメントレベルなどの主要な指標を設定し、対象となるコンテンツをメーリンググループに送信することができます。
  • CAN-SPAMルール。 プライバシー法は年々厳しくなっているため、受信者の受信トレイに到達するためにも、電子メールキャンペーンがすべてのルールを遵守していることを確認する必要があります。 この機能は、CAN-SPAMおよびGDPRに適しているかどうかに関係なく、HTML構造に基づいてメールの配信可能性を分析し、スパムフィルターやリンク切れをトリガーする可能性のある要素を含みます。
  • トリガーベースの電子メール。 多くのハイエンドの電子メールマーケティングソフトウェアは、受信者が設定されたアクションを実行するか、特定の基準を満たしたときに電子メールキャンペーンを自動的に送信できるようにする電子メールマーケティング自動化機能を提供します。

前述の機能は、Eメールマーケティングソフトウェアを使用する利点を定義します。

  • メールマーケティングを処理するためにより多くの専門家を雇う必要がないので、それはあなたの中小企業のお金を節約します。
  • それはあなたがあなたのEメールマーケティング活動をよりよく個人化することを可能にします。
  • それはあなたのアウトバウンドEメールアウトリーチをスケールアウトします。
  • これにより、さまざまな目的のためにさまざまなタイプの電子メールキャンペーンを作成できます。
  • それはあなたの電子メールの配信可能性を改善します。
  • 電子メールプロセスを自動化するため、時間効率が高くなります。
  • メールキャンペーンのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。
  • A / Bテストを使用してキャンペーンを微調整できるため、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

メールマーケティングCRMシステムとは何ですか？

メールマーケティングCRMシステムは、見込み客、リード、顧客とのやり取りを追跡し、データを管理し、リードを育成して、メールを含む複数のタッチポイントを介して有料の顧客に変換できるソフトウェアです。

EメールマーケティングツールとEメールマーケティング機能を備えたCRMシステムの主な違いは、後者が2つのソリューションの機能を組み合わせて、両方のプロセスをより効率的に処理できることです。

  • このようなCRMシステムの電子メールマーケティング機能は、顧客に迅速、簡単、かつ費用対効果の高い方法で到達するのに役立ちます。
  • 顧客関係管理機能を使用すると、現在および将来の顧客との会社のすべてのやり取りを管理できます。

この2つを結び付ける要素は、EメールマーケティングとCRMの両方にフィー​​ドする販売およびEメールマーケティングの自動化機能です。 そうすることで、リードを育成し、電子メール通信を介して顧客との強固な関係を構築するのに役立つだけでなく、カスタマージャーニーの他の段階も処理します。

CRMは、見込み客の獲得から取引の獲得に至るまでのリードの育成、およびその後の販売後のプッシュに至るまで、販売プロセス全体を合理化することができます。 これを可能にするEメー​​ルマーケティング機能を備えたCRMシステムの一般的な機能は次のとおりです。

  • 基本的なEメールマーケティング指標を超える分析とテスト。 この機能を使用すると、メールマーケティングの指標（開封、クリック、登録解除など）だけでなく、カスタマージャーニーの後の段階でのコンバージョンの観点からもメールキャンペーンのパフォーマンスを評価できます。 セールスファネルを介して個々のリードの旅をたどり、各メールマーケティングの取り組みがどのようにコンバージョンに貢献したかを確認できます。 さらに、顧客へのアウトリーチのさまざまな組み合わせをテストし、電子メールキャンペーンをより広範なアウトリーチ戦略に効果的に織り込むことができます。
  • 高度なマルチプロファイルセグメンテーション。 CRMソリューションを使用すると、さまざまな要因に基づいてターゲットオーディエンスをグループにセグメント化できます。 電子メール関連のセグメンテーションのみを可能にする電子メールマーケティングソフトウェアとは異なり、CRMを使用すると、購入履歴、販売目標到達プロセスの段階、顧客行動などに基づいて、さまざまな連絡先をさまざまなサブグループに追加することで、分割して征服できます。
  • リードレコード。 この機能を使用すると、リードに関するすべての情報を1か所に収集して保存できます。 詳細が見過ごされることはなく、すべてのやり取りがシステムに自動的に記録され、将来の完全なコンテキストを提供するため、リードとの関係の完全なマップを確認できます。
  • カスタムビュー。 この機能のおかげで、営業担当者とマーケティングマネージャーは、X日間連絡がないリード、X日間アクティビティがないリード、今月終了する予定の取引など、カスタムビューを作成できます。今週、テリトリーフィルター：特定の国/都市/地域のすべての取引。 そうすれば、Eメールマーケティングは常にタイムリーで適切であり、リードや販売機会を失うことを防ぐことができます。
  • 通知とアラート。 この機能も、メールキャンペーンの時間を計るのに役立ちます。 特定の電子メールキャンペーンが送信された後、販売パイプラインで注目すべきことが発生したときにチームに送信される通知とアラートを設定できます。 そうすれば、彼らはすぐにそれに基づいて行動します。
  • リード育成。 この機能を使用すると、リードをスコアリングして、セールスファネルのどこにあるかを正確に確認できるため、メールキャンペーンをより適切にパーソナライズできます。
  • 統合。 CRMソリューションは、Intercom、Facebook Messenger、Instagram Direct Messages、WhatsApp、チャットボットなどの他のアプリケーションのヒープと統合して、継続的な会話体験を保証できます。
  • 大量メール送信。 Eメールマーケティング機能を提供するすべての立派なCRMシステムは、Eメールキャンペーンを作成、保存、およびメーリングリストに送信する機会を提供します。 ソリューション内から何千もの電子メールを簡単に送信できます。
  • Eメールマーケティングの自動化。 この機能を使用すると、ドリップキャンペーンを設定し、トリガーがトリガーされるたびに受信者に電子メールを送信できます。 EメールマーケティングソフトウェアのEメールマーケティングオートメーションとCRMシステムの主な違いは、後者はトリガーの選択肢がはるかに豊富であり、その多くは販売パイプラインの変更に関連していることです。 さらに、CRMを使用すると、電子メールキャンペーンの結果に基づいて後続のカスタマージャーニーを自動化できます。 たとえば、NetHunt CRMのワークフローには、リードの電子メール応答に基づいてリードを次のステージに移動するアルゴリズムがあります。 リードがドリップキャンペーンに応答すると、リードのステージを「新規」から「交渉中」に自動的に変更できます。 これが発生すると、リードが移動するステージに基づいて、実行する必要のある関連タスクが担当者に割り当てられます。

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電子メールマーケティングのためのCRMの前述の機能から生じる多くの利点があります：

  • リードと顧客のデータを一元化するのに役立ちます。
  • これにより、データが最新で完全かつ明確になります。
  • メールマーケティング活動を他のマーケティングチャネルと結び付けることができるため、マルチチャネルアプローチが可能になります。
  • これは、より的を絞った、よりパーソナライズされた電子メールキャンペーンを作成するのに役立ちます。
  • 魅力的でレスポンシブなメールを作成するプロセスを簡素化します。
  • パフォーマンス分析の品質が向上し、改善の機会を特定するのに役立ちます。キャンペーンを送信して、ROIをすぐに計算できます。
  • コンバージョンが増加します。
  • すべての電子メールキャンペーンを送信した後に獲得した取引をCRMで追跡できるため、電子メールキャンペーンのROIを簡単に計算するのに役立ちます。

中小企業向けのCRMシステムを選択する際に考慮すべき事項に関する記事と、中小企業に最適なCRMソリューションのリストを必ずお読みください。

CRMがマーケティングエージェンシーの成長にどのように役立つかをご覧ください右矢印

結論：どちらを選択しますか？

メールマーケティングソフトウェアとCRMシステムの両方に独自のセールスポイントがあります。 理想的には、マーケティングスタックを最大限に強化するために、両方に投資する必要があります。

残念ながら、資金が不足している可能性が高い中小企業として、両方のソリューションに同時に支払う余裕はありません。 それは経済的に実行可能ではなく、率直に言って、意味がありません。 あなたは選択をする必要があります。

すべての長所と短所を比較検討し、すべての機能について説明すると、電子メールマーケティングソフトウェアがなくても生き残ることができることが明らかになりますが、信頼できるCRMソリューションなしで中小企業を成長させることは事実上不可能です。 結局のところ、分析やレポートなどの電子メールマーケティングソフトウェアの利点の大部分は、CRMシステムと統合して全体像を把握する場合にのみ活用できます。

私たちの判断では、この厄介な状況から抜け出す最善の方法は、メールマーケティング機能を備えた堅牢なCRMソリューションを購入し、他の場所にあるHTMLメールテンプレートビルダーなど、不足しているメールマーケティング固有の機能を探すことです。 あなたの成功を助けるための無料の注目に値する解決策がたくさんあります！

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中小企業が大きくなったら、スタックにツールを追加できます。