CRM o herramientas de marketing por correo electrónico: ¿cuál necesita su pequeña empresa?

Comenzar un negocio puede ser estresante porque además de todos los desafíos relacionados con la supervivencia y el crecimiento, también necesita construir una pila de herramientas. Puede volverse especialmente abrumador cuando ve los precios en el mercado de software. Un buen arsenal de aplicaciones puede sumar una pequeña fortuna.

¿Pero debería? La cuestión del CRM y el marketing por correo electrónico para pequeñas empresas se puede resolver con una sola herramienta que combina la funcionalidad de ambos: un CRM de marketing por correo electrónico.

¡Así es! Puede ahorrar mucho dinero sin tener que renunciar a sus aspiraciones de marketing por correo electrónico. Se trata de elegir la solución adecuada.

Lea este artículo para obtener más información sobre las herramientas de marketing por correo electrónico, los sistemas CRM de marketing por correo electrónico y cuál es el mejor para su pequeña empresa.

¡Vamos a crecer!

¿Qué son las herramientas de marketing por correo electrónico?

Las herramientas de marketing por correo electrónico son el nombre colectivo de todo el software utilizado para crear, probar, optimizar, enviar y realizar un seguimiento de las campañas de marketing por correo electrónico.

El objetivo principal del software de marketing por correo electrónico es aumentar la tasa de conversión a través de una mejora, más precisa y eficiente nutrición de clientes potenciales que ayuda a construir relaciones más sólidas con clientes potenciales y clientes. El software de marketing por correo electrónico busca agilizar y automatizar tantos procesos de marketing por correo electrónico como sea posible para que los gerentes no tengan que preocuparse por tareas mundanas repetitivas y utilicen su tiempo de manera más eficiente.

Según el tipo y el proveedor de la herramienta de marketing por correo electrónico que decida agregar a la pila de marketing digital de su pequeña empresa, las características que ofrece variarán. También lo hará el precio de la solución. Más funcionalidad casi siempre equivale a un precio más alto, por lo que si desea tener en sus manos alguna funcionalidad avanzada, prepárese para cancelar un cheque considerable.

Algunas de las características más comunes y populares que ofrecen las herramientas de marketing por correo electrónico son:

• Lo que ves es lo que obtienes (WYSIWYG) Editor. Comenzando con las funciones más específicas de marketing por correo electrónico, las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen un generador de plantillas de correo electrónico que le permite ver exactamente cómo aparecerá su campaña en las bandejas de entrada de los destinatarios antes de lanzarla. La composición habitual de los editores WYSIWYG incluye funciones de arrastrar y soltar, edición de fotos y diseños de correo electrónico en formato receptivo listos para usar que se pueden personalizar. El software más avanzado, por ejemplo, Stripo , también puede ofrecer características adicionales como animación y efectos de rollover para que pueda gamificar sus campañas de marketing por correo electrónico.
• Plantillas de correo electrónico. Todas las buenas aplicaciones de marketing por correo electrónico permiten a sus usuarios crear, editar, almacenar y usar plantillas, ya sea codificadas manualmente o hechas con la ayuda del generador de plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar.
• Gestión de listas de correo. Esta función le permite segmentar la lista de correo general en grupos de contactos más pequeños y mejor orientados en función de criterios personalizados o prefabricados. Algunas soluciones de marketing por correo electrónico cuentan con segmentación automática basada en geolocalización, datos demográficos, comentarios de respuesta automática, etc. Es posible que el mismo contacto pertenezca a varios grupos que coincidan con su perfil. De esa manera, puede enviar campañas de correo electrónico separadas a diferentes subgrupos de su lista de correo.
• Envío masivo de correos electrónicos. Esta función se encuentra en el centro de cualquier solución de marketing por correo electrónico, ya que le permite lanzar sus campañas de correo electrónico a varios destinatarios a la vez en lugar de enviarlas individualmente una por una.
• Herramienta de prueba A/B. Esta funcionalidad le permite realizar pruebas divididas de diferentes elementos de sus correos electrónicos, como la línea de asunto, el diseño y la copia, para encontrar la combinación de los mismos que atraiga mejor a su público objetivo. Puede enviar diferentes variantes de sus correos electrónicos a un pequeño grupo dentro de su lista de correo y hacer que el software mida las métricas cruciales de marketing por correo electrónico en cada uno de ellos. De esa manera, puede afinar su campaña y obtener los mejores resultados.
• Fusionar etiquetas. Si bien los expertos en ventas y marketing siguen diciendo que no es suficiente simplemente agregar el nombre del destinatario en la línea de asunto para lograr una personalización total de su alcance, es un buen lugar para comenzar. Esta función brinda personalización a sus campañas de correo electrónico al reemplazar las variables en su copia con elementos personales. Suena bien, {{first-name}} , ¿no?
• Analíticas e Informes. No puede saber si su campaña de correo electrónico fue exitosa sin ver cómo se desempeñó. La función de análisis e informes le permite realizar un seguimiento de las métricas clave de su campaña, como tasas de apertura, CTR, duración de la estadía de los lectores en su correo electrónico, contenido de tendencias y datos demográficos. El software básico de marketing por correo electrónico solo le otorga acceso a estos una vez que finaliza la campaña, pero las soluciones más avanzadas cuentan con un rastreador de campaña en tiempo real que transmite las métricas a medida que ocurren. De esa manera, puede realizar cambios en su campaña más rápido.
• Autorespondedores. Esta característica le permite establecer métricas clave como el nivel de participación y enviar contenido específico a sus grupos de correo siempre que califiquen para ello.
• Reglas CAN-SPAM. Con las leyes de privacidad cada vez más estrictas cada año, debe asegurarse de que sus campañas de correo electrónico cumplan con todas las reglas para que lleguen incluso a las bandejas de entrada de los destinatarios. Esta característica analiza la capacidad de entrega de su correo electrónico en función de su estructura HTML, ya sea que sea o no CAN-SPAM y GDPR, contiene elementos que pueden activar filtros de correo no deseado y enlaces rotos.
• Correos electrónicos basados ​​en disparadores. Una gran cantidad de software de marketing por correo electrónico de gama alta ofrece una función de automatización de marketing por correo electrónico que le permite enviar campañas por correo electrónico automáticamente cuando el destinatario realiza una acción determinada o cumple con ciertos criterios.

Las características antes mencionadas definen las ventajas de usar un software de marketing por correo electrónico:

• Le ahorra dinero a su pequeña empresa, ya que no necesita contratar a más profesionales para manejar el marketing por correo electrónico.
• Le permite personalizar mejor sus actividades de marketing por correo electrónico.
• Escala el alcance de su correo electrónico saliente.
• Le permite crear diferentes tipos de campañas de correo electrónico para diferentes propósitos.
• Mejora la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.
• Es eficiente en el tiempo ya que automatiza el proceso de envío de correos electrónicos.
• Le ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de correo electrónico.
• Ayuda a aumentar las conversiones, ya que puede ajustar sus campañas mediante pruebas A/B.

¿Qué es un sistema CRM de marketing por correo electrónico?

Un sistema CRM de marketing por correo electrónico es una pieza de software que le permite realizar un seguimiento de sus interacciones con prospectos, clientes potenciales y clientes, administrar sus datos y nutrir a los clientes potenciales para convertirlos en clientes de pago a través de múltiples puntos de contacto, incluido el correo electrónico.

La principal diferencia entre una herramienta de marketing por correo electrónico y un sistema CRM con una función de marketing por correo electrónico es que este último combina la funcionalidad de las dos soluciones y le permite manejar ambos procesos de manera más eficiente:

• La funcionalidad de marketing por correo electrónico de tales sistemas de CRM lo ayuda a llegar a sus clientes de manera rápida, fácil y rentable.
• La función de gestión de relaciones con los clientes le permite gestionar todas las interacciones de su empresa con clientes actuales y potenciales.

El elemento que une a los dos es la función de automatización de ventas y marketing por correo electrónico que se alimenta tanto del marketing por correo electrónico como del CRM. De esa manera, no solo lo ayuda a nutrir clientes potenciales y construir una relación sólida con los clientes a través de los medios de comunicación por correo electrónico, sino que también maneja las otras etapas del recorrido del cliente.

Un CRM es capaz de agilizar todo el proceso de ventas, desde la prospección hasta la captura de prospectos, la nutrición de prospectos para ganar el trato y el posterior impulso posventa. Estas son las características comunes de los sistemas CRM con funcionalidad de marketing por correo electrónico que lo hacen posible:

• Análisis y pruebas que van más allá de las métricas básicas de marketing por correo electrónico. Esta función le permite evaluar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico no solo en términos de métricas de marketing por correo electrónico, por ejemplo, aperturas, clics y cancelaciones de suscripción , sino también en términos de conversiones en las etapas posteriores del viaje del cliente. Puede seguir el viaje de cada cliente potencial individual a través del embudo de ventas y ver cómo cada uno de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico contribuyó a su conversión. Además, le permite probar diferentes combinaciones de alcance al cliente y entretejer campañas de correo electrónico de manera efectiva en su estrategia de alcance más amplia.
• Segmentación avanzada de múltiples perfiles. Una solución de CRM le permite segmentar su público objetivo en grupos en función de una serie de factores. A diferencia del software de marketing por correo electrónico que solo permite la segmentación relacionada con el correo electrónico, un CRM le permite dividir y conquistar agregando diferentes contactos en diferentes subgrupos según su historial de compras, su etapa en el embudo de ventas, el comportamiento de sus clientes y más.
• Registros de plomo. Esta función le permite recopilar y almacenar toda la información sobre sus clientes potenciales en un solo lugar. Ningún detalle pasa desapercibido y puede ver el mapa completo de su relación con el cliente potencial, ya que cada interacción se registra automáticamente en el sistema para brindarle un contexto completo en el futuro.
• Vistas personalizadas. Gracias a esta función, los representantes de ventas y los gerentes de marketing pueden crear vistas personalizadas, incluidos los clientes potenciales que no se han contactado durante X días, los clientes potenciales que no tienen actividad durante X días, los negocios que se espera cerrar este mes/ esta semana, filtro Territorio: todas las ofertas en un determinado país/ciudad/área. De esa manera, su marketing por correo electrónico siempre es oportuno y apropiado y puede evitar que pierda clientes potenciales y oportunidades de ventas.
• Notificaciones y Alertas. Esta característica también ayuda a cronometrar sus campañas de correo electrónico. Puede configurar notificaciones y alertas para que se envíen a su equipo cada vez que suceda algo digno de mención en el flujo de ventas después de que se envíe una determinada campaña de correo electrónico. De esa manera, actúan inmediatamente.
• Crianza de plomo. Esta función le permite puntuar a sus clientes potenciales y ver exactamente dónde se encuentran en el embudo de ventas, para que pueda personalizar mejor sus campañas de correo electrónico.
• Integraciones. Una solución de CRM se puede integrar con un montón de otras aplicaciones como Intercom, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, chatbots y otras para garantizar una experiencia de conversación continua.
• Envío masivo de correos electrónicos. Todos los sistemas de CRM respetables que ofrecen funcionalidad de marketing por correo electrónico le brindan la oportunidad de crear, guardar y enviar campañas de correo electrónico a su lista de correo. Puede enviar fácilmente miles de correos electrónicos desde la solución.
• Automatización del marketing por correo electrónico. Esta función le permite configurar campañas de goteo y enviar correos electrónicos a los destinatarios cada vez que se activa un disparador. La principal diferencia entre el software de marketing por correo electrónico y el sistema CRM es que este último ofrece una selección mucho más amplia de factores desencadenantes, muchos de los cuales están relacionados con los cambios en el flujo de ventas. Además, un CRM le brinda la capacidad de automatizar el viaje posterior del cliente en función de los resultados de sus campañas de correo electrónico. Por ejemplo, los flujos de trabajo de NetHunt CRM tienen un algoritmo para mover un cliente potencial a la siguiente etapa en función de la respuesta de correo electrónico del cliente potencial. Puede cambiar automáticamente la Etapa del cliente potencial de 'Nuevo' a 'Negociación' cuando un cliente potencial responde a su campaña de goteo. Cuando esto sucede, a un representante se le asigna la tarea relevante que debe llevarse a cabo, según la etapa en la que se está moviendo el líder.

Pruebe NetHunt CRM gratis durante 14 días para ver todas las maravillosas oportunidades de automatización que ofrece la función Workflows

Hay un montón de ventajas que se derivan de las características antes mencionadas de CRM para marketing por correo electrónico:

• Ayuda a centralizar los datos de sus clientes potenciales y clientes.
• Garantiza que los datos estén actualizados, completos y claros.
• Permite un enfoque multicanal, ya que puede conectar sus actividades de marketing por correo electrónico con otros canales de marketing.
• Ayuda a crear campañas de correo electrónico mejor dirigidas y más personalizadas.
• Simplifica el proceso de creación de correos electrónicos atractivos y receptivos.
• Mejora la calidad de sus análisis de rendimiento y ayuda a identificar oportunidades de mejora: puede enviar una campaña y calcular su ROI de inmediato.
• Aumenta las conversiones.
• Ayuda a calcular fácilmente el ROI de las campañas de correo electrónico, ya que puede rastrear en el CRM las ofertas que ganó después de enviar cada campaña de correo electrónico.

Asegúrese de leer nuestros artículos sobre las cosas a considerar al elegir un sistema de CRM para su pequeña empresa y la lista de las mejores soluciones de CRM para pequeñas empresas.

Descubra cómo CRM ayuda a las agencias de marketing a crecer

El resultado final: ¿Cuál elegir?

Tanto el software de marketing por correo electrónico como los sistemas CRM tienen sus puntos de venta únicos. Idealmente, le gustaría invertir en ambos para fortalecer su pila de marketing al máximo.

Desafortunadamente, como una pequeña empresa que probablemente tiene poco dinero, no puede pagar por ambas soluciones al mismo tiempo. No es financieramente viable y, francamente, no tiene sentido. Necesitas hacer una elección.

Con todos los pros y los contras sopesados ​​y todas las características discutidas, se hace evidente que puede sobrevivir sin un software de marketing por correo electrónico, pero es prácticamente imposible hacer crecer su pequeña empresa sin una solución CRM confiable. Al final del día, la mayoría de los beneficios del software de marketing por correo electrónico, como análisis e informes, solo se pueden aprovechar cuando lo integra con un sistema CRM para ver una imagen más amplia.

Nuestro veredicto es que la mejor manera de salir de esta situación complicada es comprar una solución CRM robusta con funcionalidad de marketing por correo electrónico y buscar las funciones específicas de marketing por correo electrónico que faltan, como los creadores de plantillas de correo electrónico HTML en otros lugares. ¡Hay muchas soluciones gratuitas dignas de atención para ayudarlo a tener éxito!

¡Consulte nuestra lista de los mejores creadores de plantillas de correo electrónico HTML gratuitos y de pago aquí!

Una vez que su pequeña empresa crezca, puede agregar más herramientas a su pila.