Strumenti di CRM o email marketing: di cosa ha bisogno la tua piccola impresa?

Avviare un'impresa può essere stressante perché oltre a tutte le sfide relative alla sopravvivenza e alla crescita è necessario creare una serie di strumenti. Può diventare particolarmente opprimente quando vedi i prezzi sul mercato del software. Un buon arsenale di applicazioni può ammontare fino a una piccola fortuna.

Ma dovrebbe? La questione del CRM e dell'email marketing per le piccole imprese può essere risolta con un unico strumento che combina le funzionalità di entrambi: un CRM di email marketing.

Giusto! Puoi risparmiare un sacco di soldi senza dover rinunciare alle tue aspirazioni di email marketing. Si tratta di scegliere la soluzione giusta.

Leggi questo articolo per saperne di più sugli strumenti di email marketing, sui sistemi CRM di email marketing e su quale sia il più adatto per la tua piccola impresa.

Cresciamo!

Cosa sono gli strumenti di email marketing?

Gli strumenti di email marketing sono il nome collettivo di tutti i software utilizzati per creare, testare, ottimizzare, inviare e monitorare le campagne di email marketing.

Lo scopo principale del software di e-mail marketing è aumentare il tasso di conversione attraverso una gestione dei lead migliorata, più accurata ed efficiente che aiuta a costruire relazioni più solide con lead e clienti. Il software di email marketing cerca di semplificare e automatizzare il maggior numero possibile di processi di email marketing in modo che i manager non debbano preoccuparsi di banali attività ripetitive e utilizzare il loro tempo in modo più efficiente.

A seconda del tipo e del fornitore dello strumento di email marketing che decidi di aggiungere allo stack di marketing digitale della tua piccola impresa, le funzionalità che offre variano. Così sarà il prezzo della soluzione. Più funzionalità equivale quasi sempre a un prezzo più alto, quindi se vuoi mettere le mani su alcune funzionalità avanzate, preparati a cancellare un assegno pesante.

Alcune delle funzionalità più comuni e popolari offerte dagli strumenti di email marketing sono:

• Quello che vedi è quello che ottieni (WYSIWYG) Editor. A partire dalle funzionalità più specifiche dell'email marketing, gli strumenti di email marketing offrono un generatore di modelli di email che ti consente di vedere esattamente come apparirà la tua campagna nelle caselle di posta dei destinatari prima del lancio. La consueta composizione degli editor WYSIWYG include funzionalità di trascinamento della selezione, fotoritocco e layout di e-mail in formato reattivo già pronti che possono essere personalizzati. Software più avanzati, ad esempio Stripo , possono anche offrire funzionalità aggiuntive come animazioni ed effetti di rollover per ludicizzare le tue campagne di email marketing.
• Modelli di posta elettronica. Tutte le buone applicazioni di email marketing consentono ai loro utenti di creare, modificare, archiviare e utilizzare modelli, codificati manualmente o realizzati con l'aiuto del generatore di modelli di email trascina e rilascia.
• Gestione della mailing list. Questa funzione ti consente di segmentare la mailing list generale in gruppi di contatti più piccoli e meglio mirati in base a criteri personalizzati o predefiniti. Alcune soluzioni di email marketing sono dotate di segmentazione automatica basata su geolocalizzazione, dati demografici, feedback di risposta automatica, ecc. È possibile che lo stesso contatto appartenga a più gruppi che corrispondono al loro profilo. In questo modo, puoi inviare campagne e-mail separate a diversi sottogruppi della tua mailing list.
• Invio di e-mail in blocco. Questa funzionalità è alla base di qualsiasi soluzione di email marketing in quanto ti consente di attivare le tue campagne e-mail a più destinatari contemporaneamente invece di inviarle singolarmente una per una.
• Strumento di test A/B. Questa funzionalità ti consente di condurre test divisi di diversi elementi delle tue e-mail come la riga dell'oggetto, il design e il testo per trovare la combinazione che fa appello al meglio al tuo pubblico di destinazione. Puoi inviare diverse varianti delle tue e-mail a un piccolo gruppo all'interno della tua mailing list e fare in modo che il software misuri le metriche cruciali dell'email marketing su ciascuna di esse. In questo modo puoi perfezionare la tua campagna e ricevere i migliori risultati.
• Unisci tag. Mentre gli esperti di vendita e marketing continuano a dire che non è sufficiente aggiungere semplicemente il nome del destinatario nella riga dell'oggetto per ottenere la personalizzazione totale del tuo raggio d'azione, è un buon punto di partenza. Questa funzione porta la personalizzazione nelle tue campagne e-mail sostituendo le variabili nella tua copia con elementi personali. Suona bene, {{first-name}} , vero?
• Analisi e Report. Non puoi sapere se la tua campagna e-mail ha avuto successo senza vedere come si è comportata. La funzione di analisi e rapporti ti consente di tenere traccia delle metriche chiave della tua campagna come tassi di apertura, CTR, durata della permanenza dei lettori sulla tua e-mail, contenuti di tendenza e dati demografici. Il software di email marketing di base ti consente di accedervi solo una volta terminata la campagna, ma le soluzioni più avanzate dispongono di un tracker della campagna in tempo reale che trasmette le metriche man mano che si verificano. In questo modo, puoi apportare modifiche alla tua campagna più rapidamente.
• Autorisponditori. Questa funzione ti consente di impostare metriche chiave come il livello di coinvolgimento e inviare contenuti mirati ai tuoi gruppi di posta ogni volta che si qualificano per questo.
• Regole CAN-SPAM. Con le leggi sulla privacy che diventano più severe di anno in anno, devi assicurarti che le tue campagne e-mail rispettino tutte le regole affinché raggiungano anche le caselle di posta dei destinatari. Questa funzione analizza la consegna della tua e-mail in base alla sua struttura HTML, indipendentemente dal fatto che sia CAN-SPAM e GDPR appropriato, contiene elementi che possono attivare filtri antispam e collegamenti interrotti.
• Email basate su trigger. Molti software di email marketing di fascia alta offrono una funzione di automazione dell'email marketing che ti consente di inviare automaticamente campagne e-mail quando il destinatario esegue un'azione prestabilita o soddisfa determinati criteri.

Le suddette funzionalità definiscono i vantaggi dell'utilizzo di software di email marketing:

• Fa risparmiare denaro alla tua piccola impresa poiché non è necessario assumere più professionisti per gestire l'email marketing.
• Ti permette di personalizzare al meglio le tue attività di email marketing.
• Ridimensiona la tua sensibilizzazione e-mail in uscita.
• Ti consente di creare diversi tipi di campagne e-mail per scopi diversi.
• Migliora la consegna delle tue email.
• È efficiente in termini di tempo poiché automatizza il processo di invio di e-mail.
• Ti aiuta a monitorare le prestazioni delle tue campagne e-mail.
• Aiuta ad aumentare le conversioni poiché puoi perfezionare le tue campagne utilizzando i test A/B.

Che cos'è un sistema CRM di email marketing?

Un sistema CRM di email marketing è un software che ti consente di tenere traccia delle tue interazioni con potenziali clienti, lead e clienti, gestire i loro dati e coltivare i lead per convertirli in clienti paganti tramite più punti di contatto, inclusa la posta elettronica.

La principale differenza tra uno strumento di email marketing e un sistema CRM con funzionalità di email marketing è che quest'ultimo combina le funzionalità delle due soluzioni e consente di gestire entrambi i processi in modo più efficiente:

• La funzionalità di email marketing di tali sistemi CRM ti aiuta a raggiungere i tuoi clienti in modo rapido, semplice ed economico.
• La funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti ti consente di gestire tutte le interazioni della tua azienda con i clienti attuali e potenziali.

L'elemento che lega i due insieme è la funzione di automazione delle vendite e dell'email marketing che alimenta sia l'email marketing che il CRM. In questo modo, non solo ti aiuta a coltivare lead e costruire una solida relazione con i clienti tramite i mezzi di comunicazione e-mail, ma gestisce anche le altre fasi del percorso del cliente.

Un CRM è in grado di snellire l'intero processo di vendita, a partire dalla prospezione, fino all'acquisizione del piombo, al nutrimento del piombo, alla conquista dell'affare e alla successiva spinta post-vendita. Ecco le caratteristiche comuni dei sistemi CRM con funzionalità di email marketing che lo rendono possibile:

• Analisi e test che vanno oltre le metriche di base dell'email marketing. Questa funzione ti consente di valutare le prestazioni delle tue campagne e-mail non solo in termini di metriche di e-mail marketing , ad esempio aperture, clic e cancellazioni , ma anche in termini di conversioni nelle fasi successive del percorso del cliente. Puoi seguire il percorso di ogni singolo lead attraverso la canalizzazione di vendita e vedere come ciascuno dei tuoi sforzi di email marketing ha contribuito alla loro conversione. Inoltre, ti consente di testare diverse combinazioni di sensibilizzazione dei clienti e intrecciare efficacemente campagne e-mail nella tua strategia di sensibilizzazione più ampia.
• Segmentazione multiprofilo avanzata. Una soluzione CRM ti consente di segmentare il tuo pubblico di destinazione in gruppi in base a una serie di fattori. A differenza del software di email marketing che consente solo la segmentazione relativa alla posta elettronica, un CRM ti consente di dividere e conquistare aggiungendo diversi contatti in diversi sottogruppi in base alla cronologia degli acquisti, alla fase nella canalizzazione di vendita, al comportamento dei clienti e altro ancora.
• Record di piombo. Questa funzione ti consente di raccogliere e archiviare tutte le informazioni sui tuoi contatti in un unico posto. Nessun dettaglio passa inosservato e puoi vedere la mappa completa della tua relazione con il lead poiché ogni interazione viene automaticamente registrata nel sistema per fornirti un contesto completo in futuro.
• Viste personalizzate. Grazie a questa funzione, i rappresentanti di vendita e i responsabili marketing possono creare visualizzazioni personalizzate, inclusi i lead che non sono stati contattati per X giorni, i lead che non hanno attività per X giorni, le offerte che dovrebbero concludersi questo mese/ questa settimana, Filtro Territorio: tutte le offerte in un determinato paese/città/area. In questo modo, il tuo email marketing è sempre tempestivo e appropriato e può impedirti di perdere contatti e opportunità di vendita.
• Notifiche e avvisi. Anche questa funzione aiuta a cronometrare le tue campagne e-mail. Puoi impostare notifiche e avvisi da inviare al tuo team ogni volta che accade qualcosa di degno di nota nella pipeline di vendita dopo l'invio di una determinata campagna e-mail. In questo modo agiscono immediatamente.
• Piombo educazione. Questa funzione ti consente di valutare i tuoi lead e vedere esattamente dove si trovano nella canalizzazione di vendita, in modo da poter personalizzare meglio le tue campagne e-mail.
• Integrazioni. Una soluzione CRM può essere integrata con un mucchio di altre applicazioni come Intercom, Facebook Messenger, Messaggi diretti di Instagram, WhatsApp, chatbot e altri per garantire un'esperienza di conversazione continua.
• E-mail di massa. Tutti i sistemi CRM rispettabili che offrono funzionalità di email marketing ti offrono l'opportunità di creare, salvare e inviare campagne e-mail alla tua mailing list. Puoi facilmente inviare migliaia di e-mail dall'interno della soluzione.
• Automazione dell'email marketing. Questa funzione ti consente di impostare campagne di gocciolamento e inviare e-mail ai destinatari ogni volta che viene attivato un trigger. La principale differenza tra il software di email marketing e l'automazione dell'email marketing e il sistema CRM è che quest'ultimo offre una selezione molto più ampia di trigger, molti dei quali sono legati ai cambiamenti nella pipeline di vendita. Inoltre, un CRM ti dà la possibilità di automatizzare il successivo percorso del cliente in base ai risultati delle tue campagne e-mail. Ad esempio, i flussi di lavoro di NetHunt CRM dispongono di un algoritmo per spostare un lead alla fase successiva in base alla risposta e-mail del lead. Può cambiare automaticamente la fase del lead da "Nuovo" a "Negoziazione" quando un lead risponde alla tua campagna a goccia. Quando ciò accade, a un rappresentante viene assegnato il compito pertinente che dovrebbe essere svolto, in base alla fase in cui si sta muovendo il lead.

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Ci sono un sacco di vantaggi che derivano dalle suddette funzionalità del CRM per l'email marketing:

• Aiuta a centralizzare i tuoi contatti e i dati dei clienti.
• Garantisce che i dati siano aggiornati, completi e chiari.
• Consente un approccio multicanale in quanto puoi collegare le tue attività di email marketing con altri canali di marketing.
• Aiuta a creare campagne e-mail più mirate e personalizzate.
• Semplifica il processo di creazione di e-mail accattivanti e reattive.
• Migliora la qualità della tua analisi delle prestazioni e aiuta a individuare le opportunità di miglioramento: puoi inviare una campagna e calcolare il tuo ROI immediatamente.
• Aumenta le conversioni.
• Aiuta a calcolare facilmente il ROI delle campagne e-mail poiché puoi monitorare nel CRM le offerte che hai vinto dopo aver inviato ogni campagna e-mail.

Assicurati di leggere i nostri articoli sulle cose da considerare quando scegli un sistema CRM per la tua piccola impresa e l'elenco delle migliori soluzioni CRM per le piccole imprese.

Scopri come il CRM aiuta le agenzie di marketing a crescere

Conclusione: quale scegliere?

Sia il software di email marketing che i sistemi CRM hanno i loro punti di forza unici. Idealmente, vorresti investire in entrambi per rafforzare al massimo il tuo stack di marketing.

Sfortunatamente, essendo una piccola impresa a corto di soldi, non puoi permetterti di pagare entrambe le soluzioni contemporaneamente. Non è finanziariamente sostenibile e, francamente, non ha senso. Devi fare una scelta.

Con tutti i pro e i contro valutati e tutte le funzionalità discusse, diventa evidente che puoi sopravvivere senza software di email marketing, ma è praticamente impossibile far crescere la tua piccola impresa senza una soluzione CRM affidabile. Alla fine della giornata, la maggior parte dei vantaggi del software di email marketing come analisi e reportistica può essere sfruttata solo quando lo integri con un sistema CRM per vedere un quadro più ampio.

Il nostro verdetto è che il modo migliore per uscire da questa situazione difficile è acquistare una solida soluzione CRM con funzionalità di email marketing e cercare altrove le funzionalità specifiche per l'email marketing mancanti come i costruttori di modelli di email HTML. Ci sono molte soluzioni gratuite degne di attenzione per aiutare il tuo successo!

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Una volta che la tua piccola impresa diventa più grande, puoi aggiungere più strumenti al tuo stack.