CRM atau alat pemasaran email: Mana yang dibutuhkan bisnis kecil Anda?

Memulai bisnis bisa membuat stres karena di atas semua tantangan terkait kelangsungan hidup dan pertumbuhan, Anda juga perlu membangun setumpuk alat. Ini bisa menjadi sangat luar biasa ketika Anda melihat harga di pasar perangkat lunak. Gudang aplikasi yang bagus dapat berjumlah hingga sedikit uang.

Tapi haruskah? Pertanyaan tentang CRM dan pemasaran email untuk bisnis kecil dapat diselesaikan dengan satu alat yang menggabungkan fungsi keduanya - CRM pemasaran email.

Betul sekali! Anda dapat menghemat banyak uang tanpa harus melepaskan aspirasi pemasaran email Anda. Ini semua tentang memilih solusi yang tepat.

Baca artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang alat pemasaran email, sistem CRM pemasaran email, dan mana yang paling cocok untuk bisnis kecil Anda.

Ayo berkembang!

Apa itu alat pemasaran email?

Alat pemasaran email adalah nama kolektif untuk semua perangkat lunak yang digunakan untuk membuat, menguji, mengoptimalkan, mengirim, dan melacak kampanye pemasaran email.

Tujuan utama perangkat lunak pemasaran email adalah untuk meningkatkan tingkat konversi melalui pemeliharaan prospek yang lebih baik, lebih akurat, dan efisien yang membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan prospek dan pelanggan. Perangkat lunak pemasaran email berusaha merampingkan dan mengotomatiskan proses pemasaran email sebanyak mungkin sehingga manajer tidak perlu khawatir tentang tugas-tugas yang berulang dan menggunakan waktu mereka secara lebih efisien.

Bergantung pada jenis dan vendor alat pemasaran email yang Anda putuskan untuk ditambahkan ke tumpukan pemasaran digital bisnis kecil Anda, fitur yang ditawarkannya akan bervariasi. Begitu juga dengan harga solusinya. Lebih banyak fungsionalitas hampir selalu sama dengan harga yang lebih tinggi - jadi jika Anda ingin mendapatkan beberapa fungsionalitas tingkat lanjut, bersiaplah untuk menghapus cek yang besar dan kuat.

Beberapa fitur paling umum dan populer yang ditawarkan oleh alat pemasaran email adalah:

• Apa yang Anda Lihat Adalah Apa yang Anda Dapatkan (WYSIWYG) Editor. Dimulai dengan lebih banyak fitur khusus pemasaran email, alat pemasaran email menawarkan pembuat template email yang memungkinkan Anda melihat dengan tepat bagaimana kampanye Anda akan muncul di kotak masuk penerima sebelum diluncurkan. Komposisi biasa editor WYSIWYG mencakup fungsionalitas drag-and-drop, pengeditan foto dan tata letak email format responsif siap pakai yang dapat disesuaikan. Perangkat lunak yang lebih canggih misalnya Stripo juga dapat menawarkan fitur tambahan seperti animasi dan efek rollover bagi Anda untuk mengatur kampanye pemasaran email Anda.
• Template email. Semua aplikasi pemasaran email yang baik memungkinkan penggunanya untuk membuat, mengedit, menyimpan, dan menggunakan template, baik dikodekan secara manual atau dibuat dengan bantuan pembuat template email drag and drop.
• Manajemen Milis. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan milis umum ke dalam grup kontak yang lebih kecil dan ditargetkan dengan lebih baik berdasarkan kriteria khusus atau yang telah dibuat sebelumnya. Beberapa solusi pemasaran email menampilkan segmentasi otomatis berdasarkan geolokasi, demografi, umpan balik penjawab otomatis, dll. Kontak yang sama mungkin termasuk dalam beberapa grup yang cocok dengan profil mereka. Dengan begitu, Anda dapat mengirim kampanye email terpisah ke berbagai subgrup milis Anda.
• Pengiriman Email Massal. Fitur ini merupakan inti dari setiap solusi pemasaran email karena memungkinkan Anda untuk meluncurkan kampanye email Anda ke beberapa penerima sekaligus alih-alih mengirimnya satu per satu.
• Alat Pengujian A/B. Fungsionalitas ini memungkinkan Anda melakukan pengujian terpisah dari berbagai elemen email Anda seperti baris subjek, desain, dan salinan untuk menemukan kombinasinya yang paling menarik bagi audiens target Anda. Anda dapat mengirim berbagai varian email Anda ke grup kecil di dalam milis Anda dan meminta perangkat lunak mengukur metrik pemasaran email yang penting pada masing-masingnya. Dengan begitu, Anda dapat menyempurnakan kampanye dan menerima hasil terbaik.
• Gabungkan Tag. Sementara pakar penjualan dan pemasaran terus mengatakan bahwa tidak cukup hanya menambahkan nama penerima di baris subjek untuk mencapai personalisasi total jangkauan Anda, ini adalah tempat yang baik untuk memulai. Fitur ini membawa personalisasi ke dalam kampanye email Anda dengan mengganti variabel di salinan Anda dengan elemen pribadi. Kedengarannya bagus, {{first-name}} , bukan?
• Analisis dan Laporan. Anda tidak dapat mengetahui apakah kampanye email Anda berhasil tanpa melihat bagaimana kinerjanya. Fitur analitik dan laporan memungkinkan Anda untuk melacak metrik utama kampanye Anda seperti tarif terbuka, RKT, lama tinggal pembaca di email Anda, konten yang sedang tren, dan demografi. Perangkat lunak pemasaran email dasar hanya memberi Anda akses ke ini setelah kampanye selesai, tetapi solusi yang lebih canggih menampilkan pelacak kampanye waktu nyata yang mengalirkan metrik saat terjadi. Dengan begitu, Anda dapat membuat perubahan pada kampanye Anda lebih cepat.
• penjawab otomatis. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur metrik utama seperti tingkat keterlibatan dan mengirim konten yang ditargetkan ke grup surat Anda kapan pun mereka memenuhi syarat untuk itu.
• Aturan CAN-SPAM. Dengan undang-undang privasi yang semakin ketat dari tahun ke tahun, Anda perlu memastikan kampanye email Anda mematuhi semua aturan bahkan untuk mencapai kotak masuk penerima. Fitur ini menganalisis keterkiriman email Anda berdasarkan struktur HTML-nya, apakah sesuai dengan CAN-SPAM dan GDPR atau tidak, berisi elemen yang dapat memicu filter spam dan tautan rusak.
• Email Berbasis Pemicu. Banyak perangkat lunak pemasaran email kelas atas menawarkan fitur otomatisasi pemasaran email yang memungkinkan Anda mengirim kampanye email secara otomatis saat penerima mengambil tindakan tertentu atau memenuhi kriteria tertentu.

Fitur yang disebutkan di atas menentukan keuntungan menggunakan perangkat lunak pemasaran email:

• Ini menghemat uang bisnis kecil Anda karena Anda tidak perlu mempekerjakan lebih banyak profesional untuk menangani pemasaran email.
• Ini memungkinkan Anda untuk lebih mempersonalisasi aktivitas pemasaran email Anda.
• Ini meningkatkan jangkauan email keluar Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk membuat berbagai jenis kampanye email untuk tujuan yang berbeda.
• Ini meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda.
• Ini hemat waktu karena mengotomatiskan proses email.
• Ini membantu Anda melacak kinerja kampanye email Anda.
• Ini membantu meningkatkan konversi karena Anda dapat menyempurnakan kampanye menggunakan pengujian A/B.

Apa itu sistem CRM pemasaran email?

Sistem CRM pemasaran email adalah bagian dari perangkat lunak yang memungkinkan Anda melacak interaksi Anda dengan prospek, prospek, dan pelanggan, mengelola data mereka, dan memelihara prospek untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar melalui beberapa titik kontak, termasuk email.

Perbedaan utama antara alat pemasaran email dan sistem CRM dengan fitur pemasaran email adalah bahwa yang terakhir menggabungkan fungsionalitas dari dua solusi dan memungkinkan Anda menangani kedua proses dengan lebih efisien:

• Fungsi pemasaran email dari sistem CRM semacam itu membantu Anda menjangkau pelanggan dengan cepat, mudah, dan hemat biaya.
• Fungsionalitas manajemen hubungan pelanggan memungkinkan Anda mengelola semua interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Elemen yang menyatukan keduanya adalah fitur otomatisasi penjualan dan pemasaran email yang dimasukkan ke dalam pemasaran email dan CRM. Dengan begitu, tidak hanya membantu Anda memelihara prospek dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui sarana komunikasi email, tetapi juga menangani tahap lain dari perjalanan pelanggan.

CRM mampu merampingkan seluruh proses penjualan yang dimulai dengan pencarian calon pelanggan, penangkapan prospek, pemeliharaan memimpin untuk memenangkan kesepakatan dan dorongan pasca-penjualan berikutnya. Berikut adalah fitur umum sistem CRM dengan fungsi pemasaran email yang memungkinkan hal itu:

• Analisis dan Pengujian yang melampaui metrik pemasaran email dasar. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menilai kinerja kampanye email Anda tidak hanya dalam hal metrik pemasaran email misalnya membuka, klik dan berhenti berlangganan , tetapi juga dalam hal konversi pada tahap selanjutnya dari perjalanan pelanggan. Anda dapat mengikuti perjalanan masing-masing individu melalui saluran penjualan dan melihat bagaimana setiap upaya pemasaran email Anda berkontribusi pada konversi mereka. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk menguji berbagai kombinasi penjangkauan pelanggan dan secara efektif menjalin kampanye email ke dalam strategi penjangkauan Anda yang lebih luas.
• Segmentasi Multi-Profil Tingkat Lanjut. Solusi CRM memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens target Anda ke dalam grup berdasarkan sejumlah faktor. Tidak seperti perangkat lunak pemasaran email yang hanya memungkinkan segmentasi terkait email, CRM memungkinkan Anda membagi dan menaklukkan dengan menambahkan kontak yang berbeda ke dalam subkelompok yang berbeda berdasarkan riwayat pembelian mereka, tahap mereka dalam saluran penjualan, perilaku pelanggan mereka dan banyak lagi.
• Catatan Timbal. Fitur ini memungkinkan Anda mengumpulkan dan menyimpan semua informasi tentang prospek Anda di satu tempat. Tidak ada detail yang luput dari perhatian dan Anda dapat melihat peta lengkap hubungan Anda dengan pemimpin karena setiap interaksi direkam secara otomatis dalam sistem untuk memberi Anda konteks penuh di masa mendatang.
• Tampilan Kustom. Berkat fitur ini, perwakilan penjualan dan manajer pemasaran dapat membuat tampilan khusus, termasuk Prospek yang belum dihubungi selama X hari, Prospek yang tidak memiliki aktivitas apa pun selama X hari, Transaksi diharapkan ditutup bulan ini/ minggu ini, Filter Territory: semua transaksi di negara/kota/area tertentu. Dengan begitu, pemasaran email Anda selalu tepat waktu dan tepat serta dapat mencegah Anda kehilangan prospek dan peluang penjualan.
• Notifikasi dan Peringatan. Fitur ini juga membantu mengatur waktu kampanye email Anda. Anda dapat mengatur pemberitahuan dan peringatan untuk dikirim ke tim Anda setiap kali sesuatu yang penting terjadi di jalur penjualan setelah kampanye email tertentu dikirim. Dengan begitu, mereka segera menindaklanjutinya.
• Memimpin Pemeliharaan. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menilai prospek Anda dan melihat dengan tepat di mana mereka berada di saluran penjualan, sehingga Anda dapat mempersonalisasi kampanye email Anda dengan lebih baik.
• Integrasi. Solusi CRM dapat diintegrasikan dengan banyak aplikasi lain seperti Intercom, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, chatbots, dan lainnya agar Anda dapat memastikan pengalaman percakapan yang berkelanjutan.
• Email massal. Semua sistem CRM terhormat yang menawarkan fungsionalitas pemasaran email memberi Anda kesempatan untuk membuat, menyimpan, dan mengirim kampanye email ke milis Anda. Anda dapat dengan mudah mengeluarkan ribuan email dari dalam solusi.
• Otomatisasi Pemasaran Email. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur kampanye tetes dan mengirim email ke penerima setiap kali pemicu dipicu. Perbedaan utama antara perangkat lunak pemasaran email otomatisasi pemasaran email dan sistem CRM adalah bahwa yang terakhir menawarkan pilihan pemicu yang jauh lebih luas, banyak di antaranya terkait dengan perubahan dalam jalur penjualan. Selain itu, CRM memberi Anda kemampuan untuk mengotomatiskan perjalanan pelanggan berikutnya berdasarkan hasil kampanye email Anda. Misalnya, Alur Kerja CRM NetHunt memiliki algoritme untuk memindahkan prospek ke tahap berikutnya berdasarkan respons email prospek. Ini dapat secara otomatis mengubah Tahapan prospek dari 'Baru' menjadi 'Negosiasi' saat prospek merespons kampanye tetes Anda. Ketika ini terjadi, seorang perwakilan diberi tugas yang relevan yang harus dilakukan, berdasarkan tahap yang akan dilalui oleh pemimpin tersebut.

Coba NetHunt CRM gratis selama 14 hari untuk melihat semua peluang otomatisasi luar biasa yang ditawarkan fitur Alur Kerja

Ada banyak keuntungan yang berasal dari fitur CRM untuk pemasaran email yang disebutkan di atas:

• Ini membantu memusatkan data prospek dan pelanggan Anda.
• Ini memastikan data up to date, lengkap dan jelas.
• Ini memungkinkan pendekatan multi-saluran karena Anda dapat menghubungkan aktivitas pemasaran email Anda dengan saluran pemasaran lainnya.
• Ini membantu untuk membuat kampanye email yang lebih tertarget dan lebih personal.
• Ini menyederhanakan proses pembuatan email yang menarik dan responsif.
• Ini meningkatkan kualitas analitik kinerja Anda dan membantu menentukan peluang peningkatan - Anda dapat mengirimkan kampanye dan langsung menghitung ROI Anda.
• Ini meningkatkan konversi.
• Ini membantu untuk menghitung ROI kampanye email dengan mudah karena Anda dapat melacak di CRM transaksi yang Anda menangkan setelah mengirim setiap kampanye email.

Pastikan Anda membaca artikel kami tentang hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat memilih sistem CRM untuk bisnis kecil Anda dan daftar solusi CRM bisnis kecil terbaik.

Cari tahu bagaimana CRM membantu agen pemasaran tumbuh

Intinya: Mana yang harus dipilih?

Baik perangkat lunak pemasaran email dan sistem CRM memiliki nilai jual yang unik. Idealnya, Anda ingin berinvestasi di keduanya untuk memperkuat tumpukan pemasaran Anda secara maksimal.

Sayangnya, sebagai bisnis kecil yang kemungkinan besar kekurangan uang, Anda tidak mampu membayar kedua solusi tersebut pada saat yang bersamaan. Ini tidak layak secara finansial dan, sejujurnya, tidak masuk akal. Anda perlu membuat pilihan.

Dengan semua pro dan kontra ditimbang dan semua fitur dibahas, menjadi jelas bahwa Anda dapat bertahan tanpa perangkat lunak pemasaran email, tetapi hampir tidak mungkin untuk mengembangkan bisnis kecil Anda tanpa solusi CRM yang andal. Pada akhirnya, sebagian besar manfaat perangkat lunak pemasaran email seperti analitik dan pelaporan hanya dapat dimanfaatkan jika Anda mengintegrasikannya dengan sistem CRM untuk melihat gambaran yang lebih luas.

Putusan kami adalah bahwa jalan keluar terbaik dari situasi sulit ini adalah dengan membeli solusi CRM yang kuat dengan fungsi pemasaran email dan mencari fitur khusus pemasaran email yang hilang seperti pembuat template email HTML di tempat lain. Ada banyak solusi gratis yang layak mendapat perhatian untuk membantu kesuksesan Anda!

Lihat daftar pembuat template email HTML gratis dan berbayar terbaik kami di sini!

Setelah bisnis kecil Anda menjadi lebih besar, Anda dapat menambahkan lebih banyak alat ke tumpukan Anda.