顧客をブランド支持者に変える方法
公開: 2023-03-09お気に入りのブランドについて考えるとき、その多くが存在することを知っているのは、誰かがそのブランドについて教えてくれたからです。 それが起こったとき、私たちの友人は顧客以上のものになり、ブランドの擁護者になりました. 彼らは、自分が所属しているブランド コミュニティが気に入らなかっただけでなく、そのブランドに恋をし、知っているすべての人にそのブランドについて話さずにはいられませんでした。
支持者は、あなたのブランド コミュニティが参加する価値がある理由を部外者に示します。 彼らはあなたのコミュニティに深く関わっており、行動、発言、共有することを通じて、メンバーであることの喜びを外の世界と共有しています。 言い換えれば、彼らはコミュニティ構築プロセスのすべてのステップに関与しています。
これが社会的証明の力です。つまり、顧客は他の人から手がかりを得て、購入の決定に影響を与えるだけでなく、購入後にどのブランドと提携するかにも影響を与えるという考えです。
では、この種の社会的証明を構築することが、平均的な顧客をブランド支持者に変えることにかかっているとしたら、どうすればそれを実現できるでしょうか?
簡単な 3 ステップのプロセスでそれを行うことができます。
1.支持者が支持するためのコミュニティを作成する
誰かが擁護者になるためには、擁護する何かが必要です。 あなたの場合、それはあなたのブランド コミュニティです。
しかし、ブランド コミュニティが存在するだけでは十分ではありません。 コミュニティは、ブランドが表す価値と、そもそもそのブランドが存在する理由を明確に示す必要があります。 顧客があなたのビジネスの価値を知ることができれば、あなたとの感情的なつながりを確立しやすくなり、コミュニティを通じてブランドが伝えているストーリーに参加しやすくなります。
これを行うには、顧客がウェブサイトやソーシャル メディア ページにアクセスした瞬間から、ブランド ストーリーが何であるかを理解する必要があります。 一目で判断できない場合、その顧客をブランド支持者に変える可能性は事実上ゼロになります。 顧客が誰であろうと、あなたのブランドとつながるための理由を探しに行きたいと思っている顧客を見つけるのは難しいでしょう。 代わりに、コミュニティを魅力的な場所にするために、コミュニティに参加するための障壁をできるだけ低くする必要があります.
月曜日のウェブサイトにたどり着いた瞬間から、彼らのゼロ アルコール製品、ブランド、およびブランド コミュニティにどのように適合できるかを即座に理解できます。 飲み物の代替品を探している人でも、ライフスタイルを変えた人でも、月曜日が何であるか、そして彼らの価値観があなたとどのように一致するかを推測することはできません.
ジョナサン・ローク
チームを主要なブランド支持者にする
ブランドのストーリーを守る最前線として、従業員を利用することができます。 あなたのチームほどあなたのブランドをよく知っている人はいません。
チームが日常生活でブランドの価値を実践するとき、彼らはブランド コミュニティの最前線になります。
チームの支持者を活用する最善の方法の 1 つは、彼らが作成したコンテンツを再利用することです。 UGC (ユーザー生成コンテンツ) と同様に、従業員が作成したコンテンツをキュレーションし、ソーシャル メディアに再投稿できます。 視聴者に「舞台裏」を垣間見せることは、他の顧客が思いつくものよりもさらに価値があるかもしれません!
この原則を心に留めているブランドがスターバックスです。従業員専用のソーシャル メディア アカウントを作成し、現在 150,000 人を超える Instagram フォロワーがいます。
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ブランドでは「パートナー」として知られていますが、従業員がスターバックスのブランド全体にどのように影響を与えるかを強調するのは、トップからです。
この種の従業員が作成したコンテンツを活用することで、ブランドの価値が企業文化にどれほど深く根付いているかを示す機会が得られます。 これは、顧客体験の残りの部分に変換され、全体的で魅力的なコミュニティとしてのブランドのイメージを描きます。
これは、自分が属していると感じられるブランドを探している人にとって、非常に価値のある提案です。 コミュニティを作成し、従業員がその価値の主な支持者になることを奨励すると、顧客を喜ばせ、ブランドとコミュニティが語るストーリーに引き込むために必要なものがすべて揃います。
ジョナサン・ロケ
2.支持者がコミュニティと関わることを価値のあるものにする
顧客があなたのブランドに満足し、あなたのコミュニティに参加することを決めたとき、あなたは彼らがそれに関与し続けるために価値のあるものにする必要があります. エンゲージメントとは、顧客を単にブランドが好きな人から真の支持者に変えるものです。
継続的なエンゲージメントを促進する優れた方法は、彼らに尋ねることです! 購入することは、ブランドでできることの 1 つにすぎません。レビューを残すか、アンケートに回答するよう招待してみませんか? 報酬ポイント、割引、ストア ギフト カードを獲得するチャンスなどの貴重なインセンティブと組み合わせると、コミュニティの支持者はこれらの種類のアクションを完了することを簡単に決定できます。
メールは、ブランド支持者にこの種のアクションを完了するよう招待するのに最適な方法です。 ベビー服のブランドである森は、顧客が自分の意見が尊重されていることを知って喜んでいることを知っていました。 その結果、彼らは各顧客に、フィードバックを共有するための重要なギフト カードを獲得するチャンスを提供することにしました。
このタイプの付加価値マーケティングは、応答率を大幅に向上させるのに役立ち、ブランド コミュニティでの自分の位置を本当に感謝していることを顧客に思い出させ続けます。 顧客が大切にされていると感じると、店舗との感情的なつながりが強化され、ブランドの支持者として喜んでもらえるように一歩近づきます。
3. アドボカシーに報いる報酬プログラムを構築する
人々がそれを知らなければ、コミュニティは成長しません。定義上、顧客は、あなたのブランドについて他の人に話すまで支持しません。 これを念頭に置いて、信じられないほどのブランド支持者を育成するための 3 番目で最後のステップが、報酬プログラムの実行であることは驚くべきことではありません。
私たちが自分の経験を他の人と共有するとき、私たちは彼らを私たちの個人的な物語の一部に招待し、私たちと彼らの所属への欲求の両方を利用します. ブランドの支持者が他の人にあなたのブランドの経験について話すときも同じことが言えます。
残念ながら、ネガティブな経験よりもポジティブな経験について話す可能性ははるかに低くなります. これが、報酬プログラムがブランド支持者を動員するための非常に影響力のあるツールである理由です. より多くの価値を手に入れることができれば、彼らはあなたのブランドの良いところ、良いところ、最高の部分を、個人的なネットワーク内のすべての人と共有することにもっと熱心になるでしょう。
主張をシンプルにすることで主張しやすくする
顧客がブランドの価値を探すのに多くの時間を費やしたくないのであれば、コミュニティを友人と共有する方法を考え出すために時間を無駄にしたくないことは間違いありません。 顧客は自分の時間を大切にしています。つまり、顧客が自分の経験をブランド コミュニティと簡単に共有できるようにする必要があります。
報酬プログラムを使用すると、あなたをフォローし、ソーシャル メディアであなたのブランドについて話すことに対して、コミュニティ メンバーに簡単に報酬を与えることができます。 ボタンをクリックするだけで、追加の価値を提供できます。これにより、コミュニティを支持することを簡単かつ価値のあるものにすることができます。
Play Pits は、Twitter、Instagram、および Facebook でブランドをフォローおよび共有する顧客に報酬を与えることで、これを実現しています。 また、紹介ごとに5ドルの割引を提供することで、紹介に対して顧客に報酬を与えます. 紹介とロイヤルティ ポイントの獲得は、Play Pit とその顧客との間に感情的なつながりを効果的に確立します。
共有のプロセスを簡単なアクションにすることは、支持者を作成するために重要です。 ワンクリックで共有できるようにすると、アクションがシンプルになり、アクションに対して報酬が得られるため、支持者になる努力が価値のあるものになります。
紹介プログラムで支援者の意欲を高める
コミュニティ メンバーにブランドを共有してもらうための最良の方法の 1 つは、やりがいのある紹介プログラムを作成することです。 他の人をコミュニティに参加させることに時間と労力を費やす価値があるとわかった顧客は、自力で解決することができず、できるだけ多くの人にあなたのメッセージを伝えようとします。
カスタマイズされた紹介メッセージは、これを行うための優れた方法です. ソーシャル エンゲージメントを迅速かつ簡単に維持したいのと同じように、ブランドに合ったわかりやすい紹介メッセージをデザインすることで、支援者は完璧なソーシャル ポストを作成する責任を負わずに共有できます。
写真ブランドの Mpix は、この点で素晴らしい仕事をしています。 ここでわかるように、Mpix は、高品質の写真や有益で興味深いコピーなど、すべてを処理してくれました。 これらの要素により、リワード プログラムのこの部分が使いやすくなり、支持者が共有したい全体的なブランド エクスペリエンスが反映されます。
メールマーケティング戦略に含めることで、より多くの紹介を促すこともできます. コーヒー ブランドの Cafuné は、顧客が特典を獲得する方法と顧客を紹介する方法を説明するメールで、これを非常にうまく行っています。 電子メールの内容は、顧客とその友人の両方にとって何が含まれているかを説明し、Cafuné ブランドの楽しい個性を示しています。
紹介プログラムは、報酬の価値を分かち合いの行動と結びつけ、顧客が支持者の領域に足を踏み入れる強力なインセンティブを生み出します。 より多くの価値を手に入れることができるので、彼らはあなたのコミュニティのストーリーを他の人と共有せずにはいられません.
優れたコミュニティを作成すると、顧客は自分自身を支持者に変えます
典型的な顧客をブランドの強力な支持者に変えることがいかに簡単であるかを理解していただければ幸いです.
- 支持者が支持するためのコミュニティを作成します。
- コミュニティに参加することの具体的な価値を示します。
- 賛同者に報酬を提供してコミュニティを共有するよう促します。
それは本当に簡単です。
編集者注: この投稿は、2018 年 9 月 18 日に最初に公開され、2023 年 3 月 9 日に正確さと包括性のために更新されました。