如何将客户变成品牌拥护者
已发表: 2023-03-09当我们想到我们最喜欢的品牌时，我们只知道其中有很多是因为有人告诉我们它们的存在。 当这种情况发生时，我们的朋友就不仅仅是顾客，而是品牌的拥护者。 他们不只是喜欢他们所在的品牌社区，他们爱上了这个品牌，并且情不自禁地告诉每个他们认识的人。
拥护者向外人展示是什么让您的品牌社区值得加入。 他们高度参与您的社区，并通过他们所做的、所说的和分享的事情与外界分享成为成员的快乐。 换句话说，他们参与了社区建设过程的每一步。
这就是社会认同的力量在发挥作用——客户会从他人那里获取线索，这不仅会影响他们的购买决定，还会影响他们在购买后与哪些品牌保持一致。
因此，如果建立这种类型的社会证明依赖于将普通客户转变为品牌拥护者，那么您如何实现这一目标？
您可以通过一个简单的三步过程来完成。
1. 为拥护者创建一个团结一致的社区
对于要成为倡导者的人来说，他们需要倡导一些东西。 就您而言，这就是您的品牌社区。
但是，仅仅存在品牌社区是不够的。 您的社区必须首先清楚地展示您的品牌所代表的价值以及它存在的原因。 当客户能够看到您的业务价值时，他们就更容易与您建立情感联系并加入您的品牌通过其社区讲述的故事。
为了做到这一点，客户需要从他们登陆您的网站或社交媒体页面的那一刻起就了解您的品牌故事。 如果他们一眼看不出来，那么将该客户转变为品牌拥护者的机会几乎为零。 无论他们是谁，您都很难找到想要挖掘与您的品牌建立联系的原因的客户——尤其是当有这么多其他选择时。 相反，您必须尽可能降低加入社区的障碍，使其成为一个吸引人的地方。
从您登陆 Monday 网站的那一刻起，您就会立即了解他们的零酒精产品、他们的品牌，以及您如何融入他们的品牌社区。 无论是寻找饮料替代品的人还是改变生活方式的人，都无法猜测星期一是什么以及他们的价值观如何与您保持一致。
Jonathan Roque 
让您的团队成为您的主要品牌拥护者
您可以将员工用作品牌故事的第一道防线。 没有人比您的团队更了解您的品牌，因此他们应该成为您的最佳拥护者是有道理的。
当您的团队在日常生活中践行您品牌的价值观时，他们就会成为您品牌社区的前线。
利用团队拥护者的最佳方式之一是重新利用他们创建的内容。 类似于 UGC（用户生成的内容），您可以策划您的员工创建的内容并将其重新发布到社交媒体上。 让您的观众一睹“幕后”的风采，可能比其他客户想出的更有价值！
将这一原则牢记在心的品牌是星巴克，它甚至为员工创建了一个单独的社交媒体帐户，现在在 Instagram 上拥有超过 150,000 名粉丝！
在 Instagram 上查看此帖子星巴克合作伙伴（员工）（@starbuckspartners）分享的帖子
被品牌称为“合作伙伴”，这种对员工如何影响整个星巴克品牌的强调来自高层。
利用这种员工生成的内容，您有机会展示您的品牌价值在公司文化中根深蒂固的程度。 然后，这会转化为您的其他客户体验，将您的品牌描绘成一个整体的、有吸引力的社区。
对于任何正在寻找品牌以帮助他们找到归属感的人来说，这是一个非常有价值的提议。 当您创建一个社区并鼓励您的员工成为其价值观的主要倡导者时，您将拥有开始取悦客户并将他们吸引到您的品牌和社区所讲述的故事中所需的一切。
Jonathan Roque 
2. 让拥护者与您的社区互动变得有价值
当客户对您的品牌感到满意并决定加入您的社区时，您必须让他们保持参与的价值。 参与是将客户从简单的喜欢您的品牌的人转变为真正的品牌拥护者的原因。
激发持续参与的一个好方法就是问他们！ 购买只是他们可以对您的品牌做的一件事，那么为什么不邀请他们留下评论或完成调查呢？ 当与奖励积分、折扣或赢得商店礼品卡的机会等有价值的激励相结合时，您的社区拥护者很容易决定完成这些类型的行动。
电子邮件是邀请您的品牌拥护者完成此类操作的完美方式。 Mori 是一个婴儿服装品牌，知道他们的顾客很高兴知道他们的意见受到重视。 因此，他们选择让每位顾客都有机会赢得一张重要的礼品卡，以分享他们的反馈。
这种类型的增值营销可以显着帮助提高您的响应率，并继续提醒客户您真正欣赏他们在您的品牌社区中的地位。 当顾客感到受到重视时，您可以加强他们与您的商店之间的情感联系，并让他们离成为您品牌的拥护者更近一步。
3. 建立奖励计划以奖励倡导者
如果人们不了解社区，社区就无法发展，根据定义，您的客户只有在向其他人介绍您的品牌后才会进行宣传。 考虑到这一点，培养令人难以置信的品牌拥护者的第三步也是最后一步是运行奖励计划也就不足为奇了。
当我们与他人分享我们的经历时，我们邀请他们成为我们个人故事的一部分，挖掘我们和他们的归属感。 当您的品牌拥护者告诉其他人他们对您品牌的体验时，他们也是如此。
不幸的是，我们谈论积极体验的可能性远小于消极体验。 这就是奖励计划成为动员品牌拥护者的有效工具的原因。 随着更多价值的争夺，他们将更加渴望与个人网络中的每个人分享您品牌的优点、更好和最好的东西。
保持简单，使倡导变得容易
如果客户不想花很多时间搜索您的品牌价值，他们肯定不想浪费时间弄清楚如何与他们的朋友分享您的社区。 您的客户珍惜他们的时间，这意味着您需要让他们轻松地与您的品牌社区分享他们的体验。
通过奖励计划，您可以轻松奖励关注您并在社交媒体上谈论您的品牌的社区成员。 只需单击一个按钮，您就可以提供额外的价值，使他们为您的社区发声既简单又有价值。
Play Pits 通过奖励在 Twitter、Instagram 和 Facebook 上关注和分享其品牌的客户来做到这一点。 他们还通过为每次推荐提供 5 美元的折扣来奖励推荐的客户。 推荐和赚取忠诚度积分有效地在 Play Pits 与其客户之间建立了情感联系。
使分享过程成为一个简单的行动对于创造拥护者至关重要。 允许一键分享让行动变得简单，而对行动的奖励让成为倡导者的努力变得值得。
通过推荐计划激励拥护者
鼓励您的社区成员分享您的品牌的最佳方式之一是创建奖励推荐计划。 当您的客户知道将其他人带入社区是值得他们花费时间和精力时，他们将无法自拔并会与尽可能多的人分享您的信息。
自定义推荐消息是实现此目的的好方法。 就像您希望快速轻松地保持社交参与一样，设计品牌化、易于理解的推荐消息可以让您的拥护者分享，而无需让他们承担起制作完美社交帖子的责任。
摄影品牌 Mpix 在这方面做得很好。 正如您在这里看到的，Mpix 已经处理好所有事情，包括高质量的照片和内容丰富但有趣的副本。 这些元素使他们奖励计划的这一部分易于使用，并反映了他们的拥护者想要分享的整体品牌体验。
您还可以通过将其包含在您的电子邮件营销策略中来提示更多推荐。 咖啡品牌 Cafuné 在这方面做得非常好，他们的电子邮件介绍了客户如何获得奖励以及如何推荐客户。 电子邮件内容为客户和他们的朋友描述了其中的内容，并展示了 Cafuné 品牌有趣的个性。
推荐计划将奖励的价值与分享行为联系起来，为客户跨越到拥护者领域创造强大的动力。 随着更多价值的争夺，他们会情不自禁地与他人分享您社区的故事。
创建一个伟大的社区，客户将自己变成拥护者
希望您现在了解将典型客户转变为您品牌的有力拥护者是多么简单。
- 为倡导者创建一个社区来倡导。
- 展示与社区互动的有形价值。
- 激励拥护者通过奖励分享您的社区。
这真的很容易。
编者注：本文最初发布于 2018 年 9 月 18 日，并于 2023 年 3 月 9 日更新以确保准确性和全面性。