プロダクトマネージャーが非常に優れた判断を下す方法

公開: 2022-09-13

私の著書では、優れたプロダクトマネージャーの 5 つの不変の真実の 1 つである「並外れて優れた判断」について説明しています。 Merriam-Webster の Collegiate Dictionaryによると、判断とは「識別して比較することによって意見または評価を形成するプロセス」です。製品管理のコンテキストでは、判断は通常、市場、ビジネス、および顧客の知識を使用して、製品の決定を下すことに帰着します。優先する機能、ターゲットとする顧客セグメント、最初に調査するアイデアなどです。

一つはっきりさせておきたいのは、「異常に良い判断」とは、常に正しい決定を下すという意味ではありません。 製品管理において、明確な正解や不正解があることはめったにありません。 多くの場合、いくつかの潜在的に適切なオプションを調査しており、その時点での情報に基づいて最適と思われるオプションを優先します。しかし、最高のプロダクトマネージャーでさえ、時には間違った判断を下すことがあります。それは仕事のほんの一部です。優れた判断力を持つプロダクトマネージャーは、いくつかのことを非常にうまく行っているため、優れた意思決定を行うチャンスが増えます。

製品管理において非常に優れた判断力を構築するためにできることは次のとおりです。

認知バイアスを可能な限り回避する

意思決定と判断は、情報の評価に依存しています。認知バイアスは製品管理に蔓延しており、これらの評価で使用する情報の品質に影響を与える可能性があります. 製品管理における一般的なバイアスには、次のようなものがあります。

ソリューションバイアス

ソリューションバイアスとは、問題を完全に調査して理解する前に、すぐにソリューションモードに飛び込むことです。完全に理解していないものについて適切な判断を下すことは事実上不可能です。これが、判断力のある人が多くの質問をする傾向がある理由です。彼らは、必要なすべてのコンテキストを持っていることに完全に満足することは決してありません. 彼らは適切な時期に決定を下しますが、問題空間で一定の信頼レベルを得る前に決定を下すことはめったにありません。

確証バイアス

確証バイアスとは、新しい証拠を自分の既存の信念や理論の確証として解釈する傾向です。これは最も一般的な偏見の 1 つであり、私たち全員がその罪を犯しています。製品管理では、仮説を立てます。どの問題を解決するのが最も重要かという仮説を立てます。私たちは、どのような創造的なソリューションが顧客を私たちに群がらせるかを想像しています. 私たちは、組織のリソースと能力が私たちを成功に導く方法について理論化します。問題は、仮説を証明するために行動を調整することが多いことです。このようなバイアスを回避し、より良い判断を維持するための最も効果的な方法の 1 つは、データを検索して仮説を正当化し証明するだけでなく、仮説を反証する可能性のある情報を積極的に探して文書化することです。この演習を使用すると、かつて激しく信じていたことについて「自分自身を話す」ことができます。

フレーミング

フレーミングとは、情報の提示方法に基づいて、人が情報に対して異なる反応を示すという事実を指します。これは、確証バイアスと相まって、お客様の反応を誘導するために、お客様との情報の共有方法を調整することにつながる場合があります。多くの場合、私たちは質問をする方法を通じて無意識のうちにこれを行います。

たとえば、プロダクトマネージャーが顧客に次のように尋ねるとします。 それはあなたにどのように聞こえますか？ 「それは本当にいいですね。素晴らしい改善です。」

一方、製品マネージャーは、 「私たちが話した機能を知っていますか? 30% 高速化することは、チームにとってどのように役立ちますか? そのタスクをより迅速に行うことで、具体的なメリットを特定できますか?」 偏りの少ないフィードバックを提供する場合があります。

さらに良いのは、 「あなたのチームを助けるために、その製品の機能をどのように改善したいですか?」ということです。 遅さは苦情のリストにさえないことを強調するかもしれません.

お客様を特定の反応に導くことは、製品管理における私たちの仕事ではありません。 実際、まったく逆です。私たちは、意思決定を行う際に使用できる最も偏りのないフィードバックを望んでいます。

データに頼るが、あいまいさに慣れる

データは製品管理の重要な部分です。今日、純粋に勘だけで意思決定を行っているプロダクトマネージャーは存在しないはずです。成功するプロダクトマネージャーは、データを使用してパターンを見つけ、機能に優先順位を付け、顧客の問題点を明らかにし、潜在的な問題と機会を積極的に特定します。

私たちはあらゆる種類の情報やデータにあふれていますが、そのすべてが目の前の問題にとって重要であるとは限りません。すべての情報の価値は同じではありません。一部の情報は非常に関連性があります。いくつかは余分です。適切なタイミングで適切なデータを使用することは、適切な判断を下すための重要なスキルです。

たとえば、世界的なマイクロチップ不足は、自動車からペースメーカー、洗濯機までの製品に影響を与えています。これらの製品のプロダクトマネージャーは、サプライチェーンデータを何よりも優先しています。データが高い需要を示していても、供給側が追いつかない場合は、今のところ他の優先事項を検討する必要があるかもしれません.

しかし、今日、すべてのデータが手元にあるにもかかわらず、私たちはまだあいまいな状態で作業しています. 製品管理に確実な賭けはありません。私たちが行う事実上すべてのことは、何らかの将来の結果についての予測です。お客様のどの問題を解決するかを予測します。どのソリューションがその問題を最もよく解決するかを予測します。 3 年後の市場の様子と、予測された問題に対する予測されたソリューションがその市場でどのような収益を得るかを予測します。

この現実は、多くのプロダクトマネージャーを麻痺させています。彼らは間違った決定を下すことを恐れて行動することを避け、方向性を確認するための完璧なデータを探します。優れたプロダクトマネージャーは、完璧なデータなど存在しないことを認識し、とにかく行動します。

失敗を再定義する

判断力のある人が曖昧な環境で快適になるために行うことの 1 つは、失敗の意味を再定義することです。人々が不確実性で曇った決定を下すことに不快感を覚える主な理由は、決定がうまくいかない場合に評判に影響を与える可能性があるためです。優れたプロダクトマネージャーは、何かが計画通りにいかなくても、学ぶべき教訓があることを知っています。彼らはそれらの教訓を受け入れ、チームと透過的に共有し、次回は何を変えるかを明確にしています。

製品管理は完璧なゲームとはほど遠いものです。私たちは常に何か間違ったことをします。それらの「失敗」に対処し、そこから学ぶ方法が、私たちを際立たせることができます。

これら 3 つのことに取り組みます。つまり、偏見を避けること、データを受け入れると同時に多少のあいまいさを受け入れること、自分にとって失敗が何を意味するのかを再定義することです。優れた PM になるための学習を続けるには、「不変: 優れたプロダクトマネージャーの 5 つの真実」を今すぐチェックしてください。

プロダクト マネージャーが非常に優れた判断を下す方法