產品經理如何建立非凡的良好判斷力

在我的書中，我討論了“非常好的判斷力”如何成為偉大產品經理的五個不變真理之一。 根據韋氏詞典，判斷是“通過辨別和比較形成意見或評價的過程”。 在產品管理的背景下，判斷通常歸結為使用我們的市場、業務和客戶知識來為產品做出決策……優先考慮哪些功能、目標客戶群、首先研究的想法等等。

讓我澄清一件事：“非常好的判斷”並不意味著總是做出正確的決定。 在產品管理中，很少有明確的正確或錯誤答案。 我們經常研究幾個潛在的好選擇，並根據我們當時掌握的信息優先考慮我們認為最好的一個。 但即使是最好的產品經理有時也會犯錯。 這只是工作的一部分。 具有良好判斷力的產品經理在一些事情上做得非常好，這讓他們有更好的機會做出正確的決定。

以下是在產品管理中建立異常良好判斷力的方法：

盡可能避免認知偏差

決策和判斷依賴於對信息的評估。 認知偏差在產品管理中很普遍，並且會影響我們在這些評估中使用的信息的質量。 產品管理中的一些常見偏見包括：

解決方案偏差

解決方案偏差是指我們在完全探索和理解問題之前直接進入解決方案模式。 幾乎不可能對你不完全理解的事情做出好的判斷。 這就是為什麼具有良好判斷力的人傾向於提出很多問題。 他們永遠不會對擁有所需的所有上下文感到完全滿意。 他們會在適當的時候做出決定，但很少會在他們對問題空間有一定的信心水平之前做出決定。

確認偏差

確認偏差是一種將新證據解釋為對現有信念或理論的確認的傾向。 這是最常見的偏見之一，我們都對此感到內疚。 在產品管理中，我們處理假設。 我們假設哪些問題最需要解決。 我們想像什麼樣的創意解決方案會讓客戶蜂擁而至。 我們對組織的資源和能力如何定位我們取得成功進行理論化。 問題是我們經常調整我們的行動來證明我們的假設。 避免這種偏見並保持更好的判斷力的最有效方法之一是不僅要搜索數據來證明和證明您的假設，還要積極尋找和記錄可能反駁它的信息。 通過這個練習，你經常可以“說服自己”說出你曾經堅信的事情。

框架

框架是指一個人根據信息的呈現方式對信息做出不同反應的事實。 這與確認偏差相結合，有時會導致我們調整與客戶共享信息的方式，以引導他們的反應。 我們經常通過提問的方式下意識地做到這一點。

例如，一位產品經理詢問客戶， “我們的新功能與競爭對手的相似，但速度快了 30%。 你覺得這聽起來如何？” 可能會得到類似“聽起來真不錯”的回答。 一個不錯的改進。”

而一位產品經理會問： “你知道我們談到的那個功能嗎？ 速度提高 30% 將如何幫助您的團隊？ 你能發現更快地完成這項任務有什麼切實的好處嗎？” 可能會給出一些不那麼有偏見的反饋。

更好的是， “您希望通過哪些方式改進產品功能以幫助您的團隊？” 可能會強調緩慢甚至不在他們的投訴清單上。

引導客戶做出特定反應不是我們在產品管理中的工作。 事實上，恰恰相反。 我們希望在做出決策時盡可能使用最公正的反饋。

依賴數據，但對模糊性感到滿意

數據是產品管理的關鍵部分。 今天真的不應該有一個仍然純粹憑直覺做決定的產品經理。 成功的產品經理使用數據來尋找模式、優先考慮功能、闡明客戶痛點並主動識別潛在問題和機會。

我們經常被各種各樣的信息和數據淹沒，但並非所有這些都對手頭的問題很重要。 每條信息的價值都不相等。 有些信息非常相關； 有些是多餘的。 在正確的時間使用正確的數據是良好判斷的關鍵技能。

例如，全球微芯片短缺影響了從汽車到心臟起搏器再到洗衣機的產品。 這些產品的產品經理現在將供應鏈數據放在首位。 即使數據顯示需求旺盛，如果供應端跟不上，目前可能還有其他優先事項需要探索。

然而，即使今天所有數據都觸手可及，我們仍然在模棱兩可的狀態下工作。 產品管理沒有確定的賭注。 實際上，我們所做的一切都是對未來結果的預測。 我們預測要為客戶解決哪個問題。 我們預測哪種解決方案將最好地解決該問題。 我們預測三年後市場會是什麼樣子，以及我們對預測問題的預測解決方案將在該市場獲得多少收入。

這一現實使許多產品經理陷入癱瘓。 由於害怕做出錯誤的決定，他們避免採取行動，尋找完美的數據來確定方向。 偉大的產品經理意識到沒有完美的數據並採取行動。

重新定義失敗

具有良好判斷力的人為了在模棱兩可的環境中變得舒適，要做的一件事就是重新定義失敗的含義。 人們在不確定的情況下做出決策時感到不舒服的一個主要原因是，如果決策出錯，可能會對他們的聲譽產生影響。 偉大的產品經理知道，即使某些事情沒有按計劃進行，仍然需要吸取教訓。 他們接受這些教訓，與團隊透明地分享它們，並且清楚他們下次將採取哪些不同的做法。

產品管理遠非完美遊戲。 我們總是會出錯，而我們處理這些“失敗”並從中吸取教訓的方式可以讓我們與眾不同。

在這三件事上努力——避免偏見、接受數據但對一些模棱兩可感到滿意，並重新定義失敗對你意味著什麼——你將在通往良好判斷的道路上走得很好。 要繼續學習如何成為一名出色的產品經理，請查看IMMUTABLE: 5 Truths of Great Product Managers今天。