Bagaimana Manajer Produk Dapat Membangun Penilaian yang Sangat Baik

Dalam buku saya, saya membahas bagaimana "penilaian yang sangat baik" adalah salah satu dari lima kebenaran abadi dari manajer produk hebat. Menurut Kamus Collegiate Merriam-Webster , penilaian adalah "proses membentuk opini atau evaluasi dengan membedakan dan membandingkan." Dalam konteks manajemen produk, penilaian biasanya didasarkan pada penggunaan pengetahuan pasar, bisnis, dan pelanggan kita untuk membuat keputusan untuk produk… fitur mana yang harus diprioritaskan, segmen pelanggan yang akan ditargetkan, ide untuk diteliti terlebih dahulu, dan seterusnya.

Izinkan saya menjelaskan satu hal: "penilaian yang tidak biasa baik" tidak berarti selalu membuat keputusan yang tepat. Dalam manajemen produk jarang ada jawaban benar atau salah yang jelas. Kami sering menyelidiki beberapa opsi yang berpotensi bagus, dan kami memprioritaskan satu yang kami yakini paling baik menurut informasi yang kami miliki saat itu. Tetapi bahkan manajer produk terbaik pun terkadang salah. Itu hanya bagian dari pekerjaan. Manajer produk yang memiliki penilaian yang baik melakukan beberapa hal dengan sangat baik yang memberi mereka kesempatan yang lebih baik untuk membuat keputusan yang baik.

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk membangun penilaian yang luar biasa baik dalam manajemen produk:

Hindari bias kognitif sebanyak mungkin

Keputusan dan penilaian bergantung pada evaluasi informasi. Bias kognitif lazim dalam manajemen produk dan dapat memengaruhi kualitas informasi yang kita gunakan dalam evaluasi ini. Beberapa bias umum dalam manajemen produk meliputi:

Bias Solusi

Bias solusi adalah ketika kita melompat langsung ke mode solusi sebelum sepenuhnya menjelajahi dan memahami suatu masalah. Hampir tidak mungkin membuat penilaian yang baik atas sesuatu yang tidak sepenuhnya Anda pahami. Inilah sebabnya mengapa orang dengan penilaian yang baik cenderung mengajukan banyak pertanyaan. Mereka tidak pernah sepenuhnya nyaman bahwa mereka memiliki semua konteks yang mereka butuhkan. Mereka akan membuat keputusan ketika waktunya tepat tetapi jarang sebelum mereka memiliki tingkat kepercayaan tertentu dalam ruang masalah.

Bias Konfirmasi

Bias konfirmasi adalah kecenderungan untuk menafsirkan bukti baru sebagai konfirmasi dari keyakinan atau teori yang ada. Ini adalah salah satu bias yang paling umum, dan kita semua bersalah karenanya. Dalam manajemen produk, kami mengerjakan hipotesis. Kami berhipotesis masalah apa yang paling penting untuk dipecahkan. Kami membayangkan solusi kreatif apa yang akan membuat pelanggan berbondong-bondong mendatangi kami. Kami berteori tentang bagaimana sumber daya dan kompetensi organisasi kami memposisikan kami untuk sukses. Masalahnya adalah kita sering menyesuaikan tindakan kita untuk membuktikan hipotesis kita. Salah satu cara paling efektif untuk menghindari bias semacam itu—dan mempertahankan penilaian yang lebih baik—adalah tidak hanya mencari data untuk membenarkan dan membuktikan hipotesis Anda, tetapi juga secara aktif mencari dan mendokumentasikan informasi yang mungkin membantahnya . Dengan menggunakan latihan ini, Anda sering dapat "membicarakan diri sendiri" tentang sesuatu yang dulu sangat Anda yakini.

Pembingkaian

Framing mengacu pada fakta bahwa seseorang bereaksi secara berbeda terhadap informasi berdasarkan bagaimana informasi itu disajikan. Hal ini, dalam hubungannya dengan bias konfirmasi, terkadang mengarahkan kami untuk menyesuaikan cara kami berbagi informasi dengan pelanggan untuk mengarahkan tanggapan mereka. Seringkali kita melakukan ini secara tidak sadar melalui cara kita mengajukan pertanyaan.

Misalnya, seorang manajer produk yang bertanya kepada pelanggan, “fitur baru kami seperti fitur pesaing tetapi 30% lebih cepat. Bagaimana kedengarannya menurut anda?" kemungkinan akan mendapatkan jawaban seperti, “kedengarannya sangat bagus. Peningkatan yang bagus.”

Sedangkan seorang manajer produk yang bertanya, “Anda tahu fitur yang kita bicarakan? Bagaimana menjadi 30% lebih cepat membantu tim Anda? Bisakah Anda mengidentifikasi manfaat nyata dengan melakukan tugas itu lebih cepat?” mungkin memberikan beberapa umpan balik yang kurang bias.

Lebih baik lagi, “cara apa saja yang Anda inginkan agar fitur produk ditingkatkan untuk membantu tim Anda?” mungkin menyoroti bahwa kelambatan bahkan tidak ada dalam daftar keluhan mereka.

Bukan tugas kami dalam manajemen produk untuk mengarahkan pelanggan ke respons tertentu. Bahkan, justru sebaliknya. Kami ingin umpan balik yang paling tidak bias digunakan saat kami membuat keputusan.

Mengandalkan data tetapi menjadi nyaman dengan ambiguitas

Data adalah bagian penting dari manajemen produk. Seharusnya tidak ada manajer produk di luar sana hari ini yang masih membuat keputusan murni berdasarkan naluri. Manajer produk yang sukses menggunakan data untuk menemukan pola, memprioritaskan fitur, menjelaskan titik kesulitan pelanggan, dan secara proaktif mengidentifikasi potensi masalah dan peluang.

Kita sering dibanjiri dengan segala macam informasi dan data, tetapi tidak semuanya material untuk masalah yang dihadapi. Setiap informasi tidak sama nilainya. Beberapa informasi sangat relevan; beberapa berlebihan. Menggunakan data yang tepat pada waktu yang tepat adalah keterampilan kunci dalam penilaian yang baik.

Misalnya, kekurangan microchip di seluruh dunia telah memengaruhi produk dari mobil, alat pacu jantung, hingga mesin cuci. Manajer produk dari produk ini sekarang memprioritaskan data rantai pasokan di atas hal lain. Bahkan jika data menunjukkan permintaan tinggi, jika sisi penawaran tidak dapat mengikuti, untuk saat ini mungkin ada prioritas lain untuk dijelajahi.

Namun, bahkan dengan semua data di ujung jari kami hari ini, kami masih bekerja dalam keadaan ambigu. Tidak ada taruhan pasti dalam manajemen produk. Hampir semua yang kita lakukan adalah prediksi tentang beberapa hasil di masa depan. Kami memprediksi masalah mana yang harus dipecahkan untuk pelanggan. Kami memprediksi solusi mana yang paling baik untuk memecahkan masalah itu. Kami memprediksi seperti apa pasar dalam tiga tahun dan pendapatan apa yang diprediksi solusi kami untuk masalah prediksi kami akan menuai di pasar itu.

Kenyataan ini melumpuhkan banyak manajer produk. Takut membuat keputusan yang salah, mereka menghindari bertindak, mencari data yang sempurna untuk mengkonfirmasi arah. Manajer produk yang hebat menyadari bahwa tidak ada data yang sempurna dan tetap bertindak.

Definisikan ulang kegagalan

Satu hal yang dilakukan orang dengan penilaian yang baik untuk menjadi nyaman dalam lingkungan yang ambigu adalah mendefinisikan kembali apa arti kegagalan. Alasan utama orang merasa tidak nyaman membuat keputusan yang diselimuti ketidakpastian adalah karena potensi dampak pada reputasi mereka jika keputusan itu salah. Manajer produk yang hebat tahu bahwa meskipun sesuatu tidak berjalan seperti yang direncanakan, masih ada pelajaran yang bisa dipetik. Mereka menerima pelajaran itu, membagikannya secara transparan dengan tim, dan jelas tentang apa yang akan mereka lakukan secara berbeda di lain waktu.

Manajemen produk jauh dari permainan kesempurnaan. Kita akan selalu mendapatkan sesuatu yang salah, dan cara kita menghadapi "kegagalan" itu dan belajar darinya adalah apa yang dapat membedakan kita.

Kerjakan tiga hal ini—menghindari bias, merangkul data namun tetap nyaman dengan beberapa ambiguitas, dan mendefinisikan kembali apa arti kegagalan bagi Anda—dan Anda akan berada di jalur yang tepat menuju penilaian yang baik. Untuk melanjutkan pembelajaran Anda menjadi PM yang hebat, lihat IMMUTABLE: 5 Truths of Great Product Manager hari ini.