11 maneras en que los obsequios aumentan las referencias de clientes y más

Aunque es la era digital, el marketing de boca en boca está vivo y bien. Las personas confían más que nunca en sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Pero los consumidores también extienden esta confianza a extraños y amigos de amigos que dejan reseñas u ofrecen soluciones en grupos de redes sociales.

Con el marketing de referencia, puede generar clientes potenciales que estén familiarizados con su marca y ansiosos por saber más. Explore formas de obtener referencias mediante obsequios y concursos mientras construye mejores relaciones con sus clientes.

1. Organice un sorteo de Recomendar a un amigo

A todo el mundo le encanta la oportunidad de ganar un premio, desde tarjetas de regalo hasta productos gratis. Pero, ¿qué pasaría si los participantes de su concurso pudieran obtener entradas de bonificación por recomendar a un amigo su sorteo? La mejor manera de realizar un seguimiento de las entradas de bonificación es mediante el uso de software de obsequio gratuito o de bajo costo, como Woobox.

La forma en que funciona es que las personas ingresan a tu concurso después de ver tu publicación en las redes sociales, el sitio web o el correo electrónico. Luego, los participantes del concurso comparten un enlace de referencia a la página de destino de su sorteo con sus amigos.

Por cada registro a través de su enlace de referencia, el participante original del concurso obtiene un boleto adicional para su sorteo. Si no utiliza una plataforma de concurso, deberá crear:

• Página de destino para clientes potenciales referidos para participar en su concurso
• Parámetros del módulo de seguimiento de Urchin (UTM) para referencias
• Una forma de rastrear entradas de bonificación para personas que recomiendan amigos

Sin embargo, es importante recordar que cada plataforma de redes sociales tiene reglas diferentes. Por ejemplo, en Facebook, no puede exigir que las personas compartan su publicación para participar en su concurso. En su lugar, puede sugerirlo u ofrecer entradas de bonificación por hacerlo, pero no puede ser un requisito de entrada.

2. Identificar posibles defensores de la marca

Si bien muchas personas están dispuestas a recomendar a un amigo cuando existe un incentivo, también encontrará muchos consumidores que simplemente aman su producto y desean compartir las noticias con el mundo. Estas personas pueden ser amigos, empleados o clientes existentes.

Pueden publicar sobre su marca en las redes sociales, comentar sus publicaciones y convertirse en clientes habituales. Identifique a los defensores de la marca por:

• Uso de datos de concursos para encontrar personas que ingresan y comparten sus obsequios regularmente
• Mirando su lista de suscriptores de correo electrónico para averiguar quién abre sus mensajes con frecuencia
• Recopilación de información sobre el sentimiento del cliente y menciones de marca.
• Crear una encuesta para que los clientes existentes evalúen su nivel de compromiso

Una vez que sepa quiénes son los embajadores de su marca, puede diseñar obsequios y concursos para atraer a más clientes afines.

3. Cultiva las relaciones con tus clientes

La mejor manera de obtener más referencias es deleitar continuamente a sus clientes existentes. Garantizar los pedidos correctos, responder a los mensajes rápidamente y personalizar sus comunicaciones son fundamentales para una gestión de relaciones exitosa.

Puede presenciar el poder de los testimonios de los clientes todos los días en las redes sociales. Recientemente, un conocido compartió una historia sobre recibir cajas dañadas de Chewy, un proveedor de alimentos para mascotas. La gente respondió a la publicación compartiendo historia tras historia del servicio y apoyo ejemplares de la empresa. Desde cartas amables después de la muerte de una mascota hasta respuestas rápidas a una solicitud de devolución.

Esta gran cantidad de mensajes positivos muestra el poder de construir relaciones y deleitar continuamente al cliente. Porque cuando alguien ama tu marca y siente que te preocupas por su negocio, está dispuesto a luchar por ti. Y eso es poderoso.

Una excelente manera de nutrir a sus clientes es organizar un sorteo solo para clientes. Anime a los clientes a compartir fotos de sus productos en acción mediante un concurso generado por el usuario con una galería. O crea un sorteo de entrada de comentarios y pide a los fanáticos que dejen su mejor consejo en los comentarios.

Al interactuar continuamente con los fanáticos y ofrecer formas divertidas de interactuar, puede mantener su atención y generar un sentimiento positivo.

4. Desarrollar alianzas estratégicas

Asociarse con otras marcas, bloggers y micro-influencers puede generar referencias comerciales y brindar oportunidades de promoción cruzada. Si lo hace, le permite aprovechar su base de clientes existente, aumentar la generación de clientes potenciales locales y reducir los costos de adquisición de clientes.

Utilice asociaciones estratégicas para aumentar las ventas fomentando las relaciones comerciales y encontrando formas de impulsar las referencias de ambas empresas. Comience por:

• Identificar personas o empresas con valores y mercados objetivo similares
• Lluvia de ideas sobre formas de emparejar y recomendar a los clientes ambas marcas
• Ofreciendo un incentivo para las referencias de clientes
• Creación de un acuerdo de referencia para marketing de afiliación
• Patrocinar una publicación de blog en el sitio web de un socio
• Formar equipo para un sorteo compartido en Facebook o Instagram

5. Involucra a tus empleados

Sus empleados pueden ser una fuente invaluable de referencias. Conocen tu marca y las personas que hay detrás de tu empresa. Y cuando recomiendan a un amigo de forma natural, sin ser presionados, resulta muy confiable.

Siga las mejores prácticas para ayudar a su personal a generar referencias comerciales, como:

• Proporcione contenido que se pueda compartir para usar en canales como LinkedIn o Facebook
• Entreviste a los empleados y publique fragmentos de entrevistas en las redes sociales
• Involucre al personal en la creación de contenido para su uso en todas las plataformas
• Anime a los equipos a agregar un llamado a la acción de referencia en sus firmas de correo electrónico
• Ofrezca incentivos justos y directos para clientes potenciales de ventas confirmados

¿Quiere aumentar el compromiso de los empleados y obtener más referencias? ¡Diseñe un concurso solo para empleados y ofrezca la oportunidad de ganar por cada recomendación!

6. Diseñe un programa de recomendación de clientes

Puede desarrollar un sistema de referencia independiente o incluirlo en su programa de fidelización existente. Los miembros de recompensas por lealtad son clientes que ya frecuentan su tienda para acumular puntos de recompensa. Suba la apuesta ofreciendo incentivos adicionales por cada recomendación que se convierta en cliente.

Muchas marcas generan clientes potenciales mediante un programa de referencia. Por ejemplo, Moo recompensa a las personas que recomiendan a un amigo o un negocio. Tanto el cliente como el nuevo cliente potencial obtienen un incentivo. Una vez que diseñe un sistema, puede utilizar herramientas de marketing, desde juegos instantáneos hasta obsequios, para promocionarlo.

7. Simplemente agradece a tus clientes

Suena fácil, ¿verdad? Está. Una vez que un cliente potencial se convierta en cliente, comparta su contenido o escriba una reseña, envíele una nota de agradecimiento. Sé genuino, muestra tu lado humano y que no eres solo una marca sin rostro que vende productos. La gente reconocerá esa autenticidad y compartirá sus historias con amigos.

También es posible que desee organizar un obsequio de agradecimiento al cliente. Y no te olvides de ir a lo grande en el Día Nacional de Agradecimiento al Cliente, que se celebra cada 18 de abril.

8. Cree su programa de recopilación de reseñas

Independientemente de su industria, obtener más reseñas debe ser una prioridad. La gente busca reseñas antes de comprar cualquier cosa. Y cada persona que deja una reseña es un posible cliente habitual y una fuente de referencia.

Sin embargo, no se trata solo de buenas críticas. Responder de manera rápida y profesional a una reseña negativa puede mejorar la reputación de su marca y convertirse en un cliente de por vida que lo ayudará a resolver la cuestión de cómo obtener referencias.

Genere buena voluntad con su estrategia de revisión de clientes dando las gracias a los clientes. Envíales un código de promoción o cupón para usar en su próxima compra.

9. Solicite una referencia de cliente

Por supuesto, puede solicitar la referencia de un cliente directamente. Pero también hay formas más sutiles de hacer la pregunta. Construya su cubo de prospectos cálidos al:

• Agregar un enlace a su firma de correo electrónico mientras pide a los lectores que recomienden a un amigo
• Poner una CTA de referencia en su página de destino de agradecimiento después de que alguien se una a su lista de correo electrónico
• Incorporar una línea a su recibo de venta pidiendo a los compradores que se lo digan a sus amigos
• Llegar a conexiones de LinkedIn bien nutridas

Con los obsequios de Woobox, puede usar su página posterior a la entrada para pedirles a los participantes que compartan su promoción con sus amigos.

10. Crea mucho contenido para compartir

Obtener referencias no tiene por qué ser complicado, especialmente cuando se usan las redes sociales o el correo electrónico. Publique contenido atractivo que los seguidores quieran compartir con amigos, y puede pasar menos tiempo buscando referencias.

Agrega diversión a tus páginas sociales y sitios web pidiéndoles a tus seguidores que compartan:

• Selector de productos o cuestionarios de personalidad
• Un subtítulo divertido: esta publicación
• Fotos o comentarios sobre tu marca
• Una breve reseña en video de su producto o servicio

11. Aumente el conocimiento de la marca convirtiendo cualquier promoción en una herramienta de referencia

No necesita un obsequio de recomendación de un amigo para otorgar entradas de bonificación. En su lugar, planifique su próxima promoción y simplemente agregue entradas de bonificación por recomendación. Esta función funciona en:

• Lotería de carreras
• Concursos de fotografía
• Cuestionarios
• Concursos de videos
• Centro
• formularios

Decida cuántas entradas de bonificación obtienen los usuarios por participante referido. Por ejemplo, puede dar un boleto de regalo adicional por cada fan recomendado. O puede entregar hasta 25 entradas de bonificación por referencia. Una vez que configura su concurso, Woobox maneja el seguimiento en segundo plano, para que pueda usar su tiempo para interactuar con los fanáticos en línea.

Use obsequios para impulsar su programa de marketing de referencia

Al diseñar una estrategia de marketing de referencia efectiva, puede ayudar a los clientes a amplificar su marca a través de múltiples canales. Sus amables palabras y acciones sociales pueden ayudar a llenar su canalización. Pero obtienes más que prospectos cálidos. Las tácticas utilizadas para aumentar las referencias también mejoran las experiencias de los clientes actuales y lo ayudan a construir relaciones más sólidas. Con la función de entrada de bonificación incorporada, puede convertir cualquier promoción en una máquina generadora de referencias.

¿Necesita ayuda para crear un sorteo de Recomendar a un amigo?

¿Estás listo para lanzar tu programa de bonificación por recomendación con un sorteo o un concurso? Nuestro equipo de Woobox está disponible de 8 am a 5 pm PST, de lunes a viernes al 1-360-450-5200 y [email protected].