6 formas de fidelizar a los clientes en cada punto de su negocio
Publicado: 2020-05-03Una empresa debe presentar varias ideas que ayuden a los clientes de una manera real.
El dueño de un negocio necesita conocer todos los puntos que hacen que los clientes tengan más probabilidades de interactuar con el negocio.
Mantén siempre las cosas claras y simples para tus clientes.
Un cliente que intenta llegar del punto A al B puede implicar varios pasos, y este es un tema de gran interés para las empresas para reducir la cantidad de pasos intermedios y hacerlo lo más fácil posible.
Es importante hacer que sus clientes permanezcan en el viaje y ayudarlos a aprovechar al máximo la oportunidad disponible en cada punto de contacto. Mientras buscan un producto o servicio, los clientes pueden tener diferentes objetivos, y cuando comienzan a interactuar con una empresa, pasan por varios puntos de contacto definidos.
Desde las redes sociales hasta el chat en vivo, desde el correo electrónico hasta la llamada de voz, cada punto de contacto tiene algo que ofrecer. Mientras pasan por estos puntos de contacto, los clientes intentan acortar su viaje y resolver el problema que tienen lo antes posible.
Pasar por estos puntos de contacto se denomina viaje del cliente. La forma en que una empresa diseña este proceso decide si un cliente individual se quedará con el negocio o buscará otras opciones.
Hay muchas maneras de hacer que estos puntos de contacto sean una experiencia que valga la pena para los clientes. Vamos a ver los seis importantes.
No haga negocios solo con sus clientes
Hay ciertas circunstancias en las que los clientes sienten que son solo una mercancía para el negocio. Crea una mala impresión en los clientes. Una empresa debe presentar varias ideas que ayuden a los clientes de una manera real.
Deben mostrar cómo la empresa ofrece valor a los clientes y lo respeta. En otros términos, una buena manera de hacer negocios es no solo hacer negocios, sino ayudarlos a abordar sus necesidades de manera prometedora.
Esta actitud en los negocios lo ayuda a tomar las mejores decisiones posibles al mantener a los clientes como la primera prioridad. Cuando los clientes encuentran valor en cada paso que dan en el viaje, se vuelve natural para ellos ser leales.
Dar atención personal a los clientes
Es posible que no conozca los mejores pasos que debe tomar en su estrategia comercial, pero si trata de comprender mejor a sus clientes y sus necesidades y los apoya con ideas y conocimientos, definitivamente cubrirá sus necesidades personales e individuales.
Una vez que planee brindar a sus clientes servicios personalizados, obtendrá muchos casos en los que puede crear el impacto correcto en ellos con las ofertas de productos y servicios bien diseñados. Continuando con el viaje del cliente, el propietario de un negocio necesita conocer todos los puntos que hacen que los clientes tengan más probabilidades de interactuar con el negocio y realizar la compra final o al menos plantear una consulta.
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También puede asegurarse de comprender a sus clientes desde una perspectiva diferente, como cuando hacen una compra en línea o cuando compran algo a través de una tienda minorista. Lo que los impulsa a optar por uno es una cuestión de observación profunda, y viene con información poderosa de los datos y análisis. Uno puede cosechar los beneficios de cualquier punto de contacto que tenga cierta tracción con los clientes.
Siga agregando a la experiencia del cliente
Desde el momento de la existencia de su idea de negocio, es muy necesario nutrirla con nuevos pensamientos e innovaciones. Para hacer eso, es igualmente necesario llegar a ideas genuinas. Hay dos pasos necesarios que se pueden tomar para agregar información genuina a su recorrido del cliente y sus diversos puntos de contacto.
Primero, decida la personalidad de los posibles usuarios. El segundo paso es mantener datos detallados sobre este espacio muestral de clientes. Porque así es como va a realizar un seguimiento de sus cambios de comportamiento después de un cierto período de tiempo y, en consecuencia, traerá cambios a su estrategia hacia el viaje del cliente. Esto es como una prueba piloto de su producto o servicio y se asegura de que solo salga donde está dando la primera prioridad a los clientes.
Si está trabajando en un equipo, es igualmente necesario mantener una comunicación constante y sin fricciones entre sus empleados. Esto es lo esencial para garantizar una comunicación fluida con los clientes. Aquí, el papel de las redes sociales se vuelve aún más importante para lograr interacciones significativas con los clientes y responder sin demora. La lealtad está directamente relacionada con la rendición de cuentas.
Experiencia del cliente y datos
La idea es mantener las cosas muy reales y la parte más inteligente es obtener información significativa de los datos del cliente. La mayor parte de los datos está disponible en todas partes y lo único que se necesita es obtener estos datos más estructurados y multifuncionales.
El comportamiento del cliente puede juzgarse y entenderse en términos de varios puntos de contacto en el viaje del cliente, y todos los desencadenantes que hacen que los clientes tomen decisiones o cambien de un producto o servicio a otro. Si están tomando una decisión, entonces debe haber una razón para ello. Uno necesita analizar esa razón y mantenerla junto con el comportamiento del cliente existente.
Procesamiento de datos
Con la ayuda de la minería de datos significativa, se vuelve mucho más fácil cerrar la brecha entre el cliente y el proveedor de servicios y, en todo este proceso, los datos juegan el papel más importante porque la idea de una buena relación con los clientes consiste en saber la necesidad del cliente incluso antes de su llegada.
Con esta medida especulativa, los clientes se vuelven mucho más predecibles y se vuelve mucho más fácil administrarlos.
Por otra parte, la minería de datos también mejora la experiencia del cliente de forma muy significativa porque los resultados deducidos de los datos ayudan a priorizar los servicios sobre la base de la predicción.
Con base en las experiencias pasadas de los clientes, la metodología de la prestación del servicio se puede mejorar sustancialmente.
Hoy en día, las redes sociales también se han convertido en una fuente de datos para generar algunos cambios significativos, ya que la mayoría de los clientes usan las redes sociales y dan su opinión sobre el producto o los servicios abiertamente.
Transporte a través de la comunicación
Este es uno de los pasos más importantes porque allana el camino para tener una base de clientes estable. Sus clientes deben conocer los motivos claros detrás de su negocio. Porque cualquier confusión entre lo que quiere transmitir a sus clientes y lo que sus clientes entienden puede conducir al desgaste. Mantenga las cosas claras y simples para sus clientes.
Por lo tanto, como propietario de un negocio, debe presentar continuamente el núcleo de su idea comercial a sus clientes. Porque esa actitud conduce a una mayor claridad de la razón por la cual los clientes deben acudir a usted y cómo agregará valor a su experiencia para que sea completa y sin problemas.
Pero hacer la comunicación solo es fructífero si transmite el mensaje a la audiencia respectiva. Lo que está tratando de transmitir debe agregar algo de valor a su negocio. La comunicación conduce a una mejor versión del producto o servicio, aprovechando todas las posibilidades que ayudan a aprovechar al máximo los recursos disponibles.
Entonces, al crear un producto o servicio en particular, está mostrando su preocupación a sus clientes y cómo desea mejorar su vida con una oferta única. Una vez que esta idea se comunica correctamente, es más probable que encuentre lealtad en un cliente.